“莊老師，真的謝謝你，讓我們家小昕（化名）重新找回了笑聲?！毙￡康母赣H羅先生感激地對(duì)學(xué)校社工小莊說(shuō)。7月5日，一面寫(xiě)著“盡職盡責(zé)潤(rùn)心育人 悉心呵護(hù)教導(dǎo)有方”的錦旗送到了廣西柳州市青紫荊青少年社會(huì)工作服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“青紫荊”）。

　　 時(shí)間回溯到一年前，曾經(jīng)成績(jī)排年級(jí)前20名的小昕因抑郁癥的困擾，成績(jī)一落千丈，甚至一度想要放棄學(xué)業(yè)。班主任為此迅速找到駐校社工小莊溝通?！皠傞_(kāi)始，小昕很封閉，不愿多談。”莊社工回憶，他們沒(méi)有放棄小昕，嘗試過(guò)很多方式慢慢打開(kāi)了她的心扉。在一次次的溝通中，小昕向社工吐露了自己的多重困境——對(duì)游戲的沉迷、親子矛盾的加劇，甚至接觸一些不良社會(huì)青年。這讓社工們警覺(jué)起來(lái)，這不僅僅是情緒的問(wèn)題，更是青春期常見(jiàn)的思想波動(dòng)，需要立馬介入。

　　 社工以共情、傾聽(tīng)、合理宣泄等技術(shù)方法與小昕進(jìn)行深度會(huì)談，了解她情緒異常的原因，通過(guò)角色扮演、沙盤(pán)繪畫(huà)等心理咨詢技術(shù)，讓小昕理解與父母溝通不順暢的原因，嘗試用科學(xué)的方式釋放情緒和壓力。社工還多次到其家中進(jìn)行入戶家訪，為家長(zhǎng)提供家庭教育能力指導(dǎo)，與班主任及時(shí)了解學(xué)生的在校狀態(tài)。

　　 在社工十多次的個(gè)案跟進(jìn)后，小昕的生活又恢復(fù)了正常，“中考前，我每次模擬考都有進(jìn)步，感覺(jué)自己又回到了正軌?！毙￡空f(shuō)，經(jīng)過(guò)近一學(xué)期的努力，如今她不僅停止了服藥，還重新找回了對(duì)學(xué)習(xí)的熱情?！笆指兄x社工姐姐們，她們更多的都是傾聽(tīng)，而不是說(shuō)教，讓我覺(jué)得遇到了一個(gè)懂我的朋友”。

　　 這樣的服務(wù)案例不在少數(shù)。由于每個(gè)孩子的家庭環(huán)境、成長(zhǎng)經(jīng)歷不同，產(chǎn)生的問(wèn)題也會(huì)各不相同，為了實(shí)現(xiàn)個(gè)案工作的最佳效果，社工與學(xué)校的老師們配合的默契度相當(dāng)關(guān)鍵。在學(xué)生個(gè)體問(wèn)題中，心理老師開(kāi)展篩查、班主任主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、識(shí)別問(wèn)題，社工們?cè)u(píng)估問(wèn)題、解決問(wèn)題并形成反饋和轉(zhuǎn)介，實(shí)現(xiàn)個(gè)案的閉環(huán)，這就是駐校社工常用的學(xué)生個(gè)案工作“七步法”。

　　 在廣西柳州市不少中小學(xué)校，都活躍著青紫荊駐校社工的身影。為了彌補(bǔ)學(xué)校專(zhuān)職心理老師緊缺的問(wèn)題，為學(xué)生提供第三方專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)，共青團(tuán)柳州市委員會(huì)于2023年2月啟動(dòng)青少年心理健康發(fā)展項(xiàng)目“社工進(jìn)校園”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)聯(lián)動(dòng)教育、衛(wèi)健、司法等多部門(mén)，構(gòu)建項(xiàng)目支持體系。

　　 青紫荊是由柳州共青團(tuán)孵化并指導(dǎo)成立的一家公益性社會(huì)組織，是“社工進(jìn)校園”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的承辦方。青紫荊社工針對(duì)在校中小學(xué)的困難學(xué)生提供駐校服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展心理篩查、專(zhuān)業(yè)化小組輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)、成長(zhǎng)講座、個(gè)案咨詢等方式促進(jìn)學(xué)生思想進(jìn)步、疏導(dǎo)心理困惑、維護(hù)自身權(quán)益、建立成長(zhǎng)發(fā)展通道。截至2024年7月，其服務(wù)已覆蓋柳州市城中區(qū)、柳北區(qū)共計(jì)20余所學(xué)校，每年服務(wù)學(xué)生群體1.5萬(wàn)余名。

　　 為推動(dòng)青少年心理健康工作制度化、長(zhǎng)效化、常態(tài)化，團(tuán)柳州市委著力構(gòu)建柳州市社會(huì)心理服務(wù)體系，完善制度保障，與柳州市教育局、衛(wèi)生健康委、民政局等多部門(mén)簽署合作框架協(xié)議，全市選拔12名指導(dǎo)專(zhuān)家為項(xiàng)目開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)，為學(xué)校社工提供人力、財(cái)力、場(chǎng)地和技術(shù)的多重保障，打造政府、社會(huì)、家庭聯(lián)動(dòng)的個(gè)案工作模式，積極開(kāi)展社區(qū)、個(gè)案、小組等服務(wù)7100余次，助力青少年健康成長(zhǎng)。

　　 隨著社工進(jìn)駐學(xué)校數(shù)量的增多，社工的日常工作日益繁重，為幫助駐校社工從學(xué)生預(yù)約、排期、信息收集等機(jī)械的文書(shū)工作中解脫出來(lái)，團(tuán)柳州市委聯(lián)合柳州市信息技術(shù)專(zhuān)家，為駐校社工設(shè)計(jì)了“E+學(xué)校社工系統(tǒng)”。社工們可以在手機(jī)上一鍵操作錄入、打印和分析服務(wù)數(shù)據(jù)，大幅縮短了社工投入行政工作的時(shí)間。

　　 電話咨詢，也是遇到心理問(wèn)題的青少年常用的一種求助方式，為方便學(xué)生們?cè)诩倨诤驼n外時(shí)間也找到社工，團(tuán)柳州市委搭建社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，將學(xué)校社會(huì)工作與12355青少年服務(wù)臺(tái)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，以團(tuán)干部、社工、志愿者為主要工作力量，提供每天12小時(shí)青少年心理健康、維權(quán)維護(hù)、法律常識(shí)等接聽(tīng)服務(wù)，打造“零距離”心理服務(wù)“云平臺(tái)”，全年接聽(tīng)熱線2500余次。

　　 團(tuán)柳州市委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為筑牢青少年心理健康防線，提升服務(wù)水平，團(tuán)柳州市委以現(xiàn)代化信息為手段，提供心理測(cè)評(píng)、在線課堂、活動(dòng)報(bào)名等線上維權(quán)服務(wù)小程序；團(tuán)柳州市委還以“青年之家”“維護(hù)青少年權(quán)益崗”為主陣地，積極打造具備訪談室、心理咨詢室、功能輔導(dǎo)室，配齊沙盤(pán)等硬件的青少年活動(dòng)陣地180個(gè)，提供權(quán)益維護(hù)、心理咨詢等各項(xiàng)服務(wù)；在經(jīng)費(fèi)保障方面，團(tuán)柳州市委聯(lián)合廣西龍城基金會(huì)籌集“希望心靈”公益資金3萬(wàn)余元用于支持項(xiàng)目，并推動(dòng)柳州市政府以政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)的形式支持駐校社工進(jìn)駐學(xué)校。

　?。〒?jù)中國(guó)青年報(bào)客戶端）