6月13日，螞蟻集團(tuán)發(fā)布《2023年可持續(xù)發(fā)展報告》，首次以5年、10年為維度披露其社會價值創(chuàng)造進(jìn)展：深耕“手機(jī)辦事”15年，全國31個省份已將“辦事大廳”搬進(jìn)支付寶，累計服務(wù)超6億用戶“辦事少排隊(duì)、少跑腿、少帶卡”；10年致力于讓看病更便捷，到2023年累計有5.3億用戶開通支付寶電子醫(yī)保碼，實(shí)現(xiàn)“碼”上看病、“碼”上拿藥，支付寶已成服務(wù)全國用戶醫(yī)保支付第一大平臺；螞蟻森林7年累計捐贈資金并種樹4.75億棵，9成種在“三北”工程三大標(biāo)志性戰(zhàn)役地區(qū)；累計帶動超6.9億人踐行低碳生活。

　　 “大家在生活中很多習(xí)以為常的數(shù)字化服務(wù)，背后都有著‘十年磨一劍’的積累和耐得住寂寞的堅(jiān)守?！蔽浵伡瘓F(tuán)資深副總裁、首席可持續(xù)發(fā)展官彭翼捷認(rèn)為，推動可持續(xù)發(fā)展不為一時之功，而是相信時間的力量，“我們看到每一個細(xì)分領(lǐng)域的探索都需要定力和耐心，更看到了時間的力量。這樣的歷程激勵著螞蟻更多新業(yè)務(wù)深耕積累。”

　　 據(jù)介紹，自2014年開始，支付寶就開始思考如何讓老百姓的吃穿住行更便捷，其中“行”是大家日常生活中最為重要的場景之一。那時候，人們出門坐公交需要帶硬幣、換零錢，非常不方便；公交公司每天都會收到大量的硬幣，需要解決清點(diǎn)、運(yùn)輸、存錢的難題。2015年，廣東某公交公司就曾向媒體求助，其每天收到的硬幣量需要一個銀行網(wǎng)點(diǎn)約8個人工作一天才能清點(diǎn)完，其中還摻雜著大量假幣、游戲幣甚至石頭。

　　 2016年，支付寶研發(fā)“雙離線支付”技術(shù)，刷手機(jī)乘公交首次實(shí)現(xiàn)，很受用戶歡迎。公交公司的收銀效率進(jìn)一步提升，避免了假幣的問題，這種新的乘車體驗(yàn)很快在全國普及。公交是支付寶數(shù)字化出行服務(wù)的第一步，此后，刷手機(jī)坐地鐵、騎單車甚至坐火車都陸續(xù)實(shí)現(xiàn)。報告數(shù)據(jù)顯示，2023年，支付寶數(shù)字化出行已累計服務(wù)超4億人，全國超1300個城市已上線出行服務(wù)，數(shù)千萬上班族每天早晚高峰出行使用支付寶。

　　 報告顯示，通過螞蟻森林，螞蟻集團(tuán)連續(xù)7年捐資助力生態(tài)建設(shè)，已累計種下4.75億棵樹，守護(hù)4800平方公里的社會公益保護(hù)地。其中，90%以上的樹種在“三北”工程三大標(biāo)志性戰(zhàn)役地區(qū)。

　　 報告指出，“數(shù)字木蘭”女性公益系列項(xiàng)目發(fā)起5年，從基礎(chǔ)保障、創(chuàng)就業(yè)支持、多元發(fā)展三個層面，助力女性群體提升安全感、成就感、幸福感。截至2023年年底，該項(xiàng)目已為困難女性提供了460萬份保險保障，為1.5萬名女性提供了就業(yè)培訓(xùn)及新型數(shù)字化就業(yè)崗位；“10年10億”公益支持中國女足計劃已進(jìn)入第5年。

　　 今年是支付寶誕生二十周年，回首這段旅程，螞蟻集團(tuán)董事長兼CEO井賢棟總結(jié)說，螞蟻?zhàn)钚疫\(yùn)的是專注做了一件事——用科技創(chuàng)新為中小企業(yè)和普通人提供更多一點(diǎn)的發(fā)展機(jī)會，“這是我們的商業(yè)模式，也是我們存在的社會意義”。

　　 報告顯示，商業(yè)價值與社會價值一體創(chuàng)造的可持續(xù)發(fā)展理念如水，正在流向螞蟻集團(tuán)發(fā)展的更深處，帶來一些改變。螞蟻云客服平臺在11年前建立，原來只是為了解決支付寶客服不足的問題。上線之后，螞蟻集團(tuán)很快發(fā)現(xiàn)這種打破時間和地域限制的靈活就業(yè)機(jī)會，非常適合全職寶媽、小鎮(zhèn)青年、殘障群體等。通過推出一系列助力這些群體就業(yè)的政策扶持，目前云客服平臺已累計為4.6萬人提供了可以兼顧家庭的靈活就業(yè)崗位并創(chuàng)造收入。這其中70%的受益者是鄉(xiāng)村媽媽，在家門口照顧孩子的同時能夠更好成就自己；4%是殘障人士，他們通過工作收獲了生活的信心。

　　 今年，云客服平臺升級為“數(shù)字螞力”平臺，用科技的力量打通靈活就業(yè)的兩端，用AI賦能個體勞動者提升知識技能，同時也助力更多企業(yè)升級數(shù)字化運(yùn)營。報告數(shù)據(jù)還顯示，圍繞綠色發(fā)展、女性發(fā)展、鄉(xiāng)村振興和應(yīng)急救災(zāi)，2023年螞蟻集團(tuán)公益捐贈實(shí)際支出8.1億元。（皮磊）