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江蘇宿遷:“團(tuán)”聚新興青年力量 “云”集鄉(xiāng)村振興動(dòng)能
淘寶持續(xù)關(guān)注用戶小眾需求 讓商業(yè)更有“人情味”

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新聞內(nèi)容
2024年06月18日 星期二上一期下一期
淘寶持續(xù)關(guān)注用戶小眾需求 讓商業(yè)更有“人情味”

今年天貓618消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示,上淘寶購(gòu)買貓狗養(yǎng)老用品的人數(shù)比去年同期增長(zhǎng)87%,成交額增長(zhǎng)1倍以上;針對(duì)老年貓狗的處方糧成交額增長(zhǎng)3倍以上;給老年寵物購(gòu)買寵物護(hù)理褲的人數(shù)同比去年增長(zhǎng)51%,寵物推車的成交額同比去年增長(zhǎng)126%。

   數(shù)據(jù)變化的背后,是我國(guó)寵物數(shù)量的快速增長(zhǎng)以及由此引發(fā)的老年寵物健康問題。

   《中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》顯示,2020年我國(guó)犬貓寵物規(guī)模就已超過1億只。據(jù)預(yù)測(cè),未來三年全國(guó)將有3000萬只寵物步入老齡階段。和人類一樣,隨著年齡的增長(zhǎng),寵物也會(huì)受到肥胖及各種疾病的困擾。研究指出,中老年貓狗患上老年病的發(fā)病峰值在7歲至11歲之間;狗的運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)骨科疾病發(fā)生率顯著高于貓,金毛、拉布拉多等犬種易患髖、肘關(guān)節(jié)發(fā)育不良等疾病;每5只貓狗中,就有1只會(huì)患上關(guān)節(jié)炎。

   為呼吁更多人關(guān)注寵物養(yǎng)老問題及健康問題,今年6月1日,淘寶在上海舉辦了第一屆寵物行為藝術(shù)展,吸引超兩萬人線下打卡。撕碎的紙巾、滿是抓痕的沙發(fā)、被咬得變形的運(yùn)動(dòng)鞋……一件件看似普通的物品一方面反映了寵物成長(zhǎng)、衰老的軌跡,另一方面也引發(fā)了觀眾對(duì)于如何對(duì)待老年寵物的思考。

   此外,淘寶還聯(lián)動(dòng)麥富迪、皇家寵物食品、麥德氏等寵物行業(yè)商家,發(fā)起“守護(hù)老寶貝計(jì)劃”,向社會(huì)送出三萬件寵物用小爬梯,幫助老年寵物更輕松地上高下地,用戶只需填寫寵物檔案即可花費(fèi)一分錢領(lǐng)取。此次活動(dòng)線上公益會(huì)場(chǎng)吸引了幾十萬人次參與,幾乎每場(chǎng)都是秒空。有用戶對(duì)此留言說,“活動(dòng)很有意義,希望能上一些老年犬適用的其他商品?!薄笆刈o(hù)老寶貝計(jì)劃”項(xiàng)目發(fā)起人郟藝?yán)俑嬖V記者,目前寵物養(yǎng)老這一需求尚未被大眾所熟知,在寵物步入老年后,大家的養(yǎng)寵方式也要科學(xué)提升,對(duì)寵物進(jìn)行更為精細(xì)的照顧,否則就會(huì)給寵物帶來一系列的健康隱患,而寵物的健康隱患也勢(shì)必會(huì)給那些把毛孩子當(dāng)作家人的人們?cè)斐梢欢ǖ慕?jīng)濟(jì)和心理負(fù)擔(dān)?!霸谔詫?,寵物養(yǎng)老賽道已保持連續(xù)三年增長(zhǎng),且每一年數(shù)據(jù)都是成倍增長(zhǎng)。這也說明新一代養(yǎng)寵人士在慢慢覺醒,到淘寶購(gòu)買各類寵物養(yǎng)老用品,關(guān)注自家老寶貝的健康狀況。我們覺得,再小的需求都值得被看見,淘寶天貓作為線上寵物用品平臺(tái),希望通過這一小小的舉動(dòng),喚起毛孩子家長(zhǎng)對(duì)寵物養(yǎng)老的關(guān)注,進(jìn)而做出一些微小的改變。我們也希望這個(gè)小小的改變能夠引發(fā)所有養(yǎng)寵家庭的變化,以期在將來為寵物們帶來更幸福更長(zhǎng)遠(yuǎn)的生活?!班P藝?yán)僬f。

   事實(shí)上,對(duì)于大多數(shù)養(yǎng)寵人士而言,寵物不僅是如同家人一般的存在,更是一種精神寄托。而寵物及寵物主們今天所面臨的問題,也開始超出特定范圍,逐步走向大眾視野。不過,雖然寵物消費(fèi)市場(chǎng)前景廣闊,但總體而言寵物養(yǎng)老需求仍偏小眾。2023年,這一市場(chǎng)的總體規(guī)模剛剛突破10億元,體量不及多數(shù)大眾消費(fèi)品垂類賽道的零頭。因此,對(duì)于淘寶發(fā)起的上述公益活動(dòng),很多養(yǎng)寵人士表示“既意外又感動(dòng)”?!柏堉髯舆@兩天被送到了寵物醫(yī)院,情況不太樂觀,醫(yī)生診斷說是由老年肥胖病引發(fā)的一系列并發(fā)癥。”在北京某企業(yè)工作的小吳最近因?yàn)閷櫸镓埳?,不得不取消了已?jīng)安排好的旅游計(jì)劃,每天往返家和寵物醫(yī)院,關(guān)注治療情況。

   在小吳和身邊的養(yǎng)寵朋友看來,隨著寵物年齡的增長(zhǎng),除了吃喝方面的基礎(chǔ)開銷,用于寵物健康、營(yíng)養(yǎng)及醫(yī)療等方面的支出也越來越高?!皩櫸飳?duì)我來說就像家人一樣的存在,希望通過這樣的活動(dòng),讓更多人和我們一起關(guān)注寵物健康問題,關(guān)注老年寵物的生活狀態(tài),提高寵物的生活質(zhì)量?!?br>
   有評(píng)論指出,在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的電商市場(chǎng)“黃金檔”,電商平臺(tái)專門為“老寶貝”們?cè)O(shè)置一個(gè)會(huì)場(chǎng),似乎并不符合流量邏輯甚至商業(yè)邏輯。但也正是基于國(guó)民級(jí)電商平臺(tái)的影響力,那些小眾的、分散的、隱蔽的需求才有可能被看見,被外界認(rèn)知。

   據(jù)記者了解,結(jié)合天貓618、雙11等時(shí)間節(jié)點(diǎn),淘寶每年都會(huì)設(shè)置類似的公益場(chǎng)景,關(guān)注一些特殊的、小眾的需求,如支持殘障人士購(gòu)買單只鞋的“一只鞋計(jì)劃”,給老年人免費(fèi)送出5萬個(gè)防跌倒扶手的“黃扶手計(jì)劃”,關(guān)注1億“左撇子”的左撇子公益會(huì)場(chǎng)……

   “淘寶的產(chǎn)生和發(fā)展都是基于人情味,最早的淘寶商家和消費(fèi)者一起構(gòu)建了國(guó)民電商平臺(tái),今天依然如此。”郟藝?yán)僬f,“不論是關(guān)注老年寵物健康,還是關(guān)注特殊群體的小眾需求,我們都希望盡一點(diǎn)點(diǎn)能力,做一些能讓這世界好一點(diǎn)的小事。而對(duì)小眾群體的關(guān)懷與共情,也是天貓618有別于其他平臺(tái)大促的原因,它不止是一場(chǎng)購(gòu)物促銷、一個(gè)商業(yè)行為,同時(shí)還具有全民節(jié)日的屬性。我們相信,消費(fèi)不只是交易,也可以是問題的解決方案,是溫暖的傳遞和關(guān)愛的體現(xiàn)。在這里,所有人都能被看見?!?br>
  ■ 本報(bào)記者 皮磊