■ 本報(bào)記者 皮磊

    “群里發(fā)的二維碼能不能掃？”

    “帶有網(wǎng)址鏈接的短信能不能點(diǎn)？”

    “陌生人要我的驗(yàn)證碼該不該給？”

    這些看似簡單的問題，是很多老年人在日常生活中都曾遇到的疑問，而因無法辨別信息真?zhèn)卧庥鼍W(wǎng)絡(luò)詐騙的老年人也不在少數(shù)。互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展為我們的工作生活帶來了極大的便利，但對于老年群體來說，這也在無形中制造了一條難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。

    民政部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年年底，我國60歲以上的老人達(dá)到2.97億，占人口的比重為21.1%，65歲以上的老年人口2.17億，占總?cè)丝诘谋戎貫?5.4%。我國人口老齡化呈現(xiàn)出老年人口規(guī)模巨大、老齡化進(jìn)程速度快、應(yīng)對人口老齡化任務(wù)重三個(gè)顯著特征。

    在此背景下，如何讓老年人更加安全地享受數(shù)字生活帶來的便捷、增強(qiáng)老年群體的反詐防騙意識，成為社會各界共同關(guān)注的話題。2020年9月，在國家反詐中心、國家衛(wèi)生健康委老齡健康司、工信部反詐中心指導(dǎo)下，螞蟻集團(tuán)及螞蟻公益基金會發(fā)起“藍(lán)馬甲行動”，以志愿者服務(wù)的形式走進(jìn)老年群體聚集的社區(qū)，幫助他們走進(jìn)數(shù)字生活，提高反詐意識。同時(shí)，該項(xiàng)目堅(jiān)持傳統(tǒng)方式與數(shù)字創(chuàng)新并行，讓老年人也能享受到信息時(shí)代的便利。

    多場景沉浸式體驗(yàn)

    湖南長沙縣知仁社會工作發(fā)展中心（以下簡稱“知仁社工”）2022年4月開始承接“藍(lán)馬甲行動”在當(dāng)?shù)氐穆涞鼗顒印?jù)知仁社工總干事謝彬介紹，該機(jī)構(gòu)主要通過開展社區(qū)講座、設(shè)立咨詢點(diǎn)、組織志愿者上門服務(wù)等形式開展項(xiàng)目，機(jī)構(gòu)稱之為“1+4”模式，即每個(gè)社區(qū)1場講座+4場駐點(diǎn)宣傳。

    “例如，定期在社區(qū)活動中心舉辦藍(lán)馬甲公益講座，向老年人講解數(shù)字設(shè)備的使用方法和防詐騙知識；在社區(qū)廣場設(shè)置咨詢臺，為老年人提供現(xiàn)場指導(dǎo)和答疑；同時(shí)組織志愿者走進(jìn)老年人家庭，進(jìn)行一對一的幫扶和指導(dǎo)。”謝彬談到。

    這是“藍(lán)馬甲行動”在全國范圍內(nèi)開展為老服務(wù)的一個(gè)縮影。除了這種落地方式，該項(xiàng)目還會結(jié)合全民數(shù)字素養(yǎng)提升月、重陽敬老月等不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)，持續(xù)開展豐富多彩的反詐公益科普活動。

    例如，2023年5月全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升月期間，該項(xiàng)目聯(lián)合中國人口福利基金會發(fā)起藍(lán)馬甲數(shù)字助老公益行，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)持續(xù)開展超過1500場次線下助老活動；期間，藍(lán)馬甲大篷車沿著長江流域開進(jìn)安徽、江西、江蘇等6個(gè)省份超400個(gè)社區(qū)村鎮(zhèn)，走進(jìn)老年人身邊開展數(shù)字助老服務(wù)，科普防詐騙常識。

    “藍(lán)馬甲大篷車公益集市早點(diǎn)來我們社區(qū)就好了，我以前就被詐騙短信騙了200塊！”在一次大篷車公益行現(xiàn)場，一位老人主動向志愿者講述了他受騙的經(jīng)歷。這種互動體驗(yàn)式反詐騙科普行動，讓老年人能夠快速了解騙子的套路，因此也受到了各地老年人的歡迎和肯定。

    藍(lán)馬甲大篷車志愿者周皓杰說，“跟著藍(lán)馬甲大篷車走了12個(gè)村子，每當(dāng)老人學(xué)會一個(gè)新功能，他們都會夸我‘小伙子真好’，這也成了我持續(xù)做藍(lán)馬甲志愿者的一大動力?！?/p>

    據(jù)了解，目前“藍(lán)馬甲行動”針對老年群體的服務(wù)已涵蓋六大場景，包括公益課堂、駐點(diǎn)服務(wù)、大篷車公益行、沉浸式助老防騙展、老年友善醫(yī)療示范點(diǎn)以及金融教育示范基地。項(xiàng)目開展三年多來，已走進(jìn)25個(gè)省份、140多個(gè)城市，聯(lián)合60多地政府部門、80多家社會組織和70多家企業(yè)舉辦超過5萬場活動，4.2萬名志愿者線下服務(wù)老人超144萬人次。

    創(chuàng)新項(xiàng)目服務(wù)模式

    “群里各種信息滿天飛，老伙伴們不知道到底該相信誰說的？”在日前舉行的第三屆全國老年人防詐反詐知識大賽啟動儀式上，藍(lán)馬甲北京大媽巡講團(tuán)團(tuán)長張海峰阿姨道出了身邊老年人朋友的困惑。在她看來，網(wǎng)上各種信息良莠不齊,網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題層出不窮，到哪里能夠?qū)W到一些靠譜的知識，是他們非常關(guān)心的問題。

    記者了解到，作為“全民反詐在行動”集中宣傳月的一項(xiàng)重要活動，第三屆全國老年人防詐反詐知識大賽旨在推動老年人反詐知識的普及與推廣，進(jìn)一步維護(hù)老年人的合法權(quán)益。大賽題庫內(nèi)容均來源于近年頻發(fā)的各類詐騙典型案例，特別是AI詐騙、換臉詐騙等運(yùn)用高科技手段實(shí)施詐騙的典型案例。

    在此次比賽兩個(gè)月前，主辦方還在新媒體平臺開設(shè)了線上“反詐課堂”，引導(dǎo)老年人了解、學(xué)習(xí)防詐知識；在全國26個(gè)省近200個(gè)城市舉辦超過2000場線下反詐科普活動，以“沉浸式體驗(yàn)”提升更多老年人識騙防騙能力和運(yùn)用法律手段保護(hù)自身權(quán)益的意識。

    考慮到老年人對新鮮事物的接受程度，開發(fā)、設(shè)計(jì)不同形式的服務(wù)模式十分必要。

    來自江西省九江市濂溪區(qū)老年大學(xué)的90后聲樂教師董福順，是一名專注助老防騙的藍(lán)馬甲志愿者。在第三屆全國老年人防詐反詐知識大賽啟動儀式上，董福順分享了自己的教學(xué)經(jīng)歷：“現(xiàn)在老年大學(xué)的每一位年輕老師都會在課堂上適時(shí)提醒來上課的‘學(xué)生’們，謹(jǐn)防詐騙，貪小便宜吃大虧。我也運(yùn)用我的聲樂課堂，帶著老年朋友們唱出和藍(lán)馬甲志愿者們一起改編的歌曲，通過朗朗上口的形式強(qiáng)化他們的記憶。接下來，我希望能和藍(lán)馬甲一起，用我的聲樂專業(yè)知識，結(jié)合一些防騙知識，出一些專業(yè)性的科普內(nèi)容?！?/p>

    為保證項(xiàng)目落地質(zhì)量，知仁社工也對項(xiàng)目服務(wù)模式進(jìn)行了創(chuàng)新。2023年，知仁社工以督導(dǎo)方的角色，在長沙、武漢、南京等11個(gè)城市開展項(xiàng)目督導(dǎo)服務(wù)，管理和督導(dǎo)22家組織開展服務(wù)。這一模式的建立更有效地傳導(dǎo)了項(xiàng)目規(guī)?；瘓?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，保證了項(xiàng)目落地質(zhì)量。

    “在應(yīng)對各地執(zhí)行伙伴落地質(zhì)效水平不一的問題上，我們采用‘1+N’的督導(dǎo)方案，即由1個(gè)總督導(dǎo)到11個(gè)城市分管督導(dǎo)，再到在地督導(dǎo)管理模式，有效地傳導(dǎo)了藍(lán)馬甲助老活動的執(zhí)行內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，確保了項(xiàng)目落地質(zhì)量。”謝彬說。

    發(fā)揮“技術(shù)+服務(wù)”優(yōu)勢

    作為平臺方，螞蟻集團(tuán)及螞蟻公益基金會也希望充分發(fā)揮平臺及技術(shù)優(yōu)勢，聯(lián)動更多資源和社會力量參與。

    在第三屆全國老年人防詐反詐知識大賽啟動當(dāng)天，“藍(lán)馬甲行動”宣布聯(lián)合全國20多家助老內(nèi)容制作機(jī)構(gòu)、傳播機(jī)構(gòu)，共同發(fā)起“藍(lán)馬甲·老有用了”助老科普網(wǎng)絡(luò)，探索發(fā)揮“技術(shù)+服務(wù)”優(yōu)勢，惠及更多老年人。

    據(jù)螞蟻公益基金會項(xiàng)目主任張瀟介紹，平臺將依托上海都市樂聆頻道、阿基米德app、徐州廣電傳媒集團(tuán)等全國首批20多家合作伙伴，通過生產(chǎn)多元的專業(yè)助老科普內(nèi)容，拓展豐富的助老傳播渠道，推動更多社會群體對銀發(fā)族的關(guān)注。

    作為首批合作伙伴之一，徐州廣電傳媒集團(tuán)策劃運(yùn)營總監(jiān)華焰談道，現(xiàn)在每天早晚高峰時(shí)段打開徐州幸福105電臺，就能聽到雙方聯(lián)合推出的《幸福藍(lán)馬甲公益電臺》小單元，有反詐小劇場，也有手機(jī)使用一點(diǎn)通，一年播出近3000次?！凹尤搿{(lán)馬甲·老有用了’助老科普網(wǎng)絡(luò)，雙方通過電臺節(jié)目、手機(jī)端、社區(qū)展覽、老年大學(xué)開學(xué)第一課等方式，把‘醫(yī)、食、住、行、防騙’五大方面的內(nèi)容送到老年朋友的身邊，增強(qiáng)老年人反詐防騙意識，帶領(lǐng)老年人更安全地享受數(shù)字生活的便捷。”

    截至目前，“藍(lán)馬甲行動”已逐漸形成對老年群體系統(tǒng)化支持的“四大平臺”，包括助老內(nèi)容創(chuàng)新平臺、助老生態(tài)支持平臺、助老價(jià)值倡導(dǎo)平臺和助老議題研究平臺，在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目也不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、升級迭代，“藍(lán)馬甲·老有用了”助老科普網(wǎng)絡(luò)即是其中最新動作之一。

    此前，螞蟻公益基金會聯(lián)合南都大數(shù)據(jù)研究院于2022年發(fā)布了全國首份研究“適老化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”的報(bào)告——《適老化設(shè)計(jì)與服務(wù)參考指南》，為行業(yè)輸送更豐富的專業(yè)內(nèi)容；2023年重陽敬老月，聯(lián)合新華社發(fā)布首本助老防騙書《一件藍(lán)馬甲——關(guān)注數(shù)字時(shí)代的銀發(fā)群體》，帶動更多行業(yè)參與和支持助老事業(yè)。該項(xiàng)目還建立了“服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、項(xiàng)目管理規(guī)范化、志愿者管理流程化、活動物料統(tǒng)一化”管理手冊和“藍(lán)馬甲數(shù)字助老項(xiàng)目管理平臺”，大幅提升了規(guī)?；涞氐馁|(zhì)量和效率。

    在采訪中，不少老年人對記者表示，“藍(lán)馬甲行動”給他們帶來了實(shí)實(shí)在在的幫助和保護(hù)，不僅提高了老年群體的數(shù)字素養(yǎng)和自我保護(hù)意識，讓他們遠(yuǎn)離涉老詐騙，也讓他們在數(shù)字時(shí)代更有安全感。

    謝彬認(rèn)為，該項(xiàng)目通過實(shí)際行動，為老年人提供了直接的幫助和支持，減少了他們遭受詐騙的風(fēng)險(xiǎn)?！巴瑫r(shí)，該項(xiàng)目也促進(jìn)了社會對老年人問題的關(guān)注，營造了尊老、愛老、助老的良好氛圍，對于構(gòu)建和諧社會具有重要意義?！?/p>

    有評論指出，在發(fā)展數(shù)字技術(shù)的同時(shí)，提供有溫度的數(shù)字化服務(wù)和關(guān)懷，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與數(shù)字文明建設(shè)、讓建設(shè)成果惠及更多人的生動體現(xiàn)。張瀟表示，讓“技術(shù)+服務(wù)”惠及更多老年人還需要全社會共同努力，“希望通過更加開放的合作模式，吸引更多專業(yè)內(nèi)容制作機(jī)構(gòu)、專業(yè)渠道傳播機(jī)構(gòu)、專業(yè)公益團(tuán)隊(duì)加入，共同關(guān)注助老反詐這一領(lǐng)域，共同守護(hù)好‘夕陽紅’，讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感?！?/p>