■ 本報(bào)記者 皮磊

    “群里發(fā)的二維碼能不能掃？”

    “帶有網(wǎng)址鏈接的短信能不能點(diǎn)？”

    “陌生人要我的驗(yàn)證碼該不該給？”

    這些看似簡單的問題，是很多老年人在日常生活中都曾遇到的疑問，而因無法辨別信息真?zhèn)卧庥鼍W(wǎng)絡(luò)詐騙的老年人也不在少數(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)及數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展為我們的工作生活帶來了極大的便利，但對(duì)于老年群體來說，這也在無形中制造了一條難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。

    民政部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2023年年底，我國60歲以上的老人達(dá)到2.97億，占人口的比重為21.1%，65歲以上的老年人口2.17億，占總?cè)丝诘谋戎貫?5.4%。我國人口老齡化呈現(xiàn)出老年人口規(guī)模巨大、老齡化進(jìn)程速度快、應(yīng)對(duì)人口老齡化任務(wù)重三個(gè)顯著特征。

    在此背景下，如何讓老年人更加安全地享受數(shù)字生活帶來的便捷、增強(qiáng)老年群體的反詐防騙意識(shí)，成為社會(huì)各界共同關(guān)注的話題。2020年9月，在國家反詐中心、國家衛(wèi)生健康委老齡健康司、工信部反詐中心指導(dǎo)下，螞蟻集團(tuán)及螞蟻公益基金會(huì)發(fā)起“藍(lán)馬甲行動(dòng)”，以志愿者服務(wù)的形式走進(jìn)老年群體聚集的社區(qū)，幫助他們走進(jìn)數(shù)字生活，提高反詐意識(shí)。同時(shí)，該項(xiàng)目堅(jiān)持傳統(tǒng)方式與數(shù)字創(chuàng)新并行，讓老年人也能享受到信息時(shí)代的便利。

    多場(chǎng)景沉浸式體驗(yàn)

    湖南長沙縣知仁社會(huì)工作發(fā)展中心（以下簡稱“知仁社工”）2022年4月開始承接“藍(lán)馬甲行動(dòng)”在當(dāng)?shù)氐穆涞鼗顒?dòng)。據(jù)知仁社工總干事謝彬介紹，該機(jī)構(gòu)主要通過開展社區(qū)講座、設(shè)立咨詢點(diǎn)、組織志愿者上門服務(wù)等形式開展項(xiàng)目，機(jī)構(gòu)稱之為“1+4”模式，即每個(gè)社區(qū)1場(chǎng)講座+4場(chǎng)駐點(diǎn)宣傳。

    “例如，定期在社區(qū)活動(dòng)中心舉辦藍(lán)馬甲公益講座，向老年人講解數(shù)字設(shè)備的使用方法和防詐騙知識(shí)；在社區(qū)廣場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái)，為老年人提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和答疑；同時(shí)組織志愿者走進(jìn)老年人家庭，進(jìn)行一對(duì)一的幫扶和指導(dǎo)?！敝x彬談到。

    這是“藍(lán)馬甲行動(dòng)”在全國范圍內(nèi)開展為老服務(wù)的一個(gè)縮影。除了這種落地方式，該項(xiàng)目還會(huì)結(jié)合全民數(shù)字素養(yǎng)提升月、重陽敬老月等不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)，持續(xù)開展豐富多彩的反詐公益科普活動(dòng)。

    例如，2023年5月全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升月期間，該項(xiàng)目聯(lián)合中國人口福利基金會(huì)發(fā)起藍(lán)馬甲數(shù)字助老公益行，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)持續(xù)開展超過1500場(chǎng)次線下助老活動(dòng)；期間，藍(lán)馬甲大篷車沿著長江流域開進(jìn)安徽、江西、江蘇等6個(gè)省份超400個(gè)社區(qū)村鎮(zhèn)，走進(jìn)老年人身邊開展數(shù)字助老服務(wù)，科普防詐騙常識(shí)。

    “藍(lán)馬甲大篷車公益集市早點(diǎn)來我們社區(qū)就好了，我以前就被詐騙短信騙了200塊！”在一次大篷車公益行現(xiàn)場(chǎng)，一位老人主動(dòng)向志愿者講述了他受騙的經(jīng)歷。這種互動(dòng)體驗(yàn)式反詐騙科普行動(dòng)，讓老年人能夠快速了解騙子的套路，因此也受到了各地老年人的歡迎和肯定。

    藍(lán)馬甲大篷車志愿者周皓杰說，“跟著藍(lán)馬甲大篷車走了12個(gè)村子，每當(dāng)老人學(xué)會(huì)一個(gè)新功能，他們都會(huì)夸我‘小伙子真好’，這也成了我持續(xù)做藍(lán)馬甲志愿者的一大動(dòng)力。”

    據(jù)了解，目前“藍(lán)馬甲行動(dòng)”針對(duì)老年群體的服務(wù)已涵蓋六大場(chǎng)景，包括公益課堂、駐點(diǎn)服務(wù)、大篷車公益行、沉浸式助老防騙展、老年友善醫(yī)療示范點(diǎn)以及金融教育示范基地。項(xiàng)目開展三年多來，已走進(jìn)25個(gè)省份、140多個(gè)城市，聯(lián)合60多地政府部門、80多家社會(huì)組織和70多家企業(yè)舉辦超過5萬場(chǎng)活動(dòng)，4.2萬名志愿者線下服務(wù)老人超144萬人次。

    創(chuàng)新項(xiàng)目服務(wù)模式

    “群里各種信息滿天飛，老伙伴們不知道到底該相信誰說的？”在日前舉行的第三屆全國老年人防詐反詐知識(shí)大賽啟動(dòng)儀式上，藍(lán)馬甲北京大媽巡講團(tuán)團(tuán)長張海峰阿姨道出了身邊老年人朋友的困惑。在她看來，網(wǎng)上各種信息良莠不齊,網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題層出不窮，到哪里能夠?qū)W到一些靠譜的知識(shí)，是他們非常關(guān)心的問題。

    記者了解到，作為“全民反詐在行動(dòng)”集中宣傳月的一項(xiàng)重要活動(dòng)，第三屆全國老年人防詐反詐知識(shí)大賽旨在推動(dòng)老年人反詐知識(shí)的普及與推廣，進(jìn)一步維護(hù)老年人的合法權(quán)益。大賽題庫內(nèi)容均來源于近年頻發(fā)的各類詐騙典型案例，特別是AI詐騙、換臉詐騙等運(yùn)用高科技手段實(shí)施詐騙的典型案例。

    在此次比賽兩個(gè)月前，主辦方還在新媒體平臺(tái)開設(shè)了線上“反詐課堂”，引導(dǎo)老年人了解、學(xué)習(xí)防詐知識(shí)；在全國26個(gè)省近200個(gè)城市舉辦超過2000場(chǎng)線下反詐科普活動(dòng)，以“沉浸式體驗(yàn)”提升更多老年人識(shí)騙防騙能力和運(yùn)用法律手段保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)。

    考慮到老年人對(duì)新鮮事物的接受程度，開發(fā)、設(shè)計(jì)不同形式的服務(wù)模式十分必要。

    來自江西省九江市濂溪區(qū)老年大學(xué)的90后聲樂教師董福順，是一名專注助老防騙的藍(lán)馬甲志愿者。在第三屆全國老年人防詐反詐知識(shí)大賽啟動(dòng)儀式上，董福順分享了自己的教學(xué)經(jīng)歷：“現(xiàn)在老年大學(xué)的每一位年輕老師都會(huì)在課堂上適時(shí)提醒來上課的‘學(xué)生’們，謹(jǐn)防詐騙，貪小便宜吃大虧。我也運(yùn)用我的聲樂課堂，帶著老年朋友們唱出和藍(lán)馬甲志愿者們一起改編的歌曲，通過朗朗上口的形式強(qiáng)化他們的記憶。接下來，我希望能和藍(lán)馬甲一起，用我的聲樂專業(yè)知識(shí)，結(jié)合一些防騙知識(shí)，出一些專業(yè)性的科普內(nèi)容。”

    為保證項(xiàng)目落地質(zhì)量，知仁社工也對(duì)項(xiàng)目服務(wù)模式進(jìn)行了創(chuàng)新。2023年，知仁社工以督導(dǎo)方的角色，在長沙、武漢、南京等11個(gè)城市開展項(xiàng)目督導(dǎo)服務(wù)，管理和督導(dǎo)22家組織開展服務(wù)。這一模式的建立更有效地傳導(dǎo)了項(xiàng)目規(guī)模化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，保證了項(xiàng)目落地質(zhì)量。

    “在應(yīng)對(duì)各地執(zhí)行伙伴落地質(zhì)效水平不一的問題上，我們采用‘1+N’的督導(dǎo)方案，即由1個(gè)總督導(dǎo)到11個(gè)城市分管督導(dǎo)，再到在地督導(dǎo)管理模式，有效地傳導(dǎo)了藍(lán)馬甲助老活動(dòng)的執(zhí)行內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，確保了項(xiàng)目落地質(zhì)量。”謝彬說。

    發(fā)揮“技術(shù)+服務(wù)”優(yōu)勢(shì)

    作為平臺(tái)方，螞蟻集團(tuán)及螞蟻公益基金會(huì)也希望充分發(fā)揮平臺(tái)及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)更多資源和社會(huì)力量參與。

    在第三屆全國老年人防詐反詐知識(shí)大賽啟動(dòng)當(dāng)天，“藍(lán)馬甲行動(dòng)”宣布聯(lián)合全國20多家助老內(nèi)容制作機(jī)構(gòu)、傳播機(jī)構(gòu)，共同發(fā)起“藍(lán)馬甲·老有用了”助老科普網(wǎng)絡(luò)，探索發(fā)揮“技術(shù)+服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，惠及更多老年人。

    據(jù)螞蟻公益基金會(huì)項(xiàng)目主任張瀟介紹，平臺(tái)將依托上海都市樂聆頻道、阿基米德app、徐州廣電傳媒集團(tuán)等全國首批20多家合作伙伴，通過生產(chǎn)多元的專業(yè)助老科普內(nèi)容，拓展豐富的助老傳播渠道，推動(dòng)更多社會(huì)群體對(duì)銀發(fā)族的關(guān)注。

    作為首批合作伙伴之一，徐州廣電傳媒集團(tuán)策劃運(yùn)營總監(jiān)華焰談道，現(xiàn)在每天早晚高峰時(shí)段打開徐州幸福105電臺(tái)，就能聽到雙方聯(lián)合推出的《幸福藍(lán)馬甲公益電臺(tái)》小單元，有反詐小劇場(chǎng)，也有手機(jī)使用一點(diǎn)通，一年播出近3000次?！凹尤搿{(lán)馬甲·老有用了’助老科普網(wǎng)絡(luò)，雙方通過電臺(tái)節(jié)目、手機(jī)端、社區(qū)展覽、老年大學(xué)開學(xué)第一課等方式，把‘醫(yī)、食、住、行、防騙’五大方面的內(nèi)容送到老年朋友的身邊，增強(qiáng)老年人反詐防騙意識(shí)，帶領(lǐng)老年人更安全地享受數(shù)字生活的便捷?！?/p>

    截至目前，“藍(lán)馬甲行動(dòng)”已逐漸形成對(duì)老年群體系統(tǒng)化支持的“四大平臺(tái)”，包括助老內(nèi)容創(chuàng)新平臺(tái)、助老生態(tài)支持平臺(tái)、助老價(jià)值倡導(dǎo)平臺(tái)和助老議題研究平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目也不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、升級(jí)迭代，“藍(lán)馬甲·老有用了”助老科普網(wǎng)絡(luò)即是其中最新動(dòng)作之一。

    此前，螞蟻公益基金會(huì)聯(lián)合南都大數(shù)據(jù)研究院于2022年發(fā)布了全國首份研究“適老化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”的報(bào)告——《適老化設(shè)計(jì)與服務(wù)參考指南》，為行業(yè)輸送更豐富的專業(yè)內(nèi)容；2023年重陽敬老月，聯(lián)合新華社發(fā)布首本助老防騙書《一件藍(lán)馬甲——關(guān)注數(shù)字時(shí)代的銀發(fā)群體》，帶動(dòng)更多行業(yè)參與和支持助老事業(yè)。該項(xiàng)目還建立了“服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、項(xiàng)目管理規(guī)范化、志愿者管理流程化、活動(dòng)物料統(tǒng)一化”管理手冊(cè)和“藍(lán)馬甲數(shù)字助老項(xiàng)目管理平臺(tái)”，大幅提升了規(guī)?；涞氐馁|(zhì)量和效率。

    在采訪中，不少老年人對(duì)記者表示，“藍(lán)馬甲行動(dòng)”給他們帶來了實(shí)實(shí)在在的幫助和保護(hù)，不僅提高了老年群體的數(shù)字素養(yǎng)和自我保護(hù)意識(shí)，讓他們遠(yuǎn)離涉老詐騙，也讓他們?cè)跀?shù)字時(shí)代更有安全感。

    謝彬認(rèn)為，該項(xiàng)目通過實(shí)際行動(dòng)，為老年人提供了直接的幫助和支持，減少了他們?cè)馐茉p騙的風(fēng)險(xiǎn)?！巴瑫r(shí)，該項(xiàng)目也促進(jìn)了社會(huì)對(duì)老年人問題的關(guān)注，營造了尊老、愛老、助老的良好氛圍，對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要意義?！?/p>

    有評(píng)論指出，在發(fā)展數(shù)字技術(shù)的同時(shí)，提供有溫度的數(shù)字化服務(wù)和關(guān)懷，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與數(shù)字文明建設(shè)、讓建設(shè)成果惠及更多人的生動(dòng)體現(xiàn)。張瀟表示，讓“技術(shù)+服務(wù)”惠及更多老年人還需要全社會(huì)共同努力，“希望通過更加開放的合作模式，吸引更多專業(yè)內(nèi)容制作機(jī)構(gòu)、專業(yè)渠道傳播機(jī)構(gòu)、專業(yè)公益團(tuán)隊(duì)加入，共同關(guān)注助老反詐這一領(lǐng)域，共同守護(hù)好‘夕陽紅’，讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感?！?/p>