登錄銀行賬號(hào)，總被要求進(jìn)行人臉識(shí)別，對(duì)準(zhǔn)鏡頭眨眼方可通過；登錄App，讀屏軟件無法提取有效內(nèi)容，只能響起“滴滴滴”的噪聲……近日，有媒體關(guān)注到視障人群使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)所遇到的困難，并為解決問題探討相關(guān)路徑。

    對(duì)視障人群來說，穿梭于互聯(lián)網(wǎng)世界更像一場(chǎng)冒險(xiǎn)，每一次成功的登錄和下單購物都是頗為不易的經(jīng)歷。中國殘聯(lián)數(shù)據(jù)顯示，我國目前有8500萬殘疾人口，其中視障者人數(shù)超過1700萬。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)十分發(fā)達(dá)的今天，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化強(qiáng)烈依賴人的視覺體驗(yàn)，而視障人群難以“看見”，時(shí)時(shí)面臨上網(wǎng)困境和生活挑戰(zhàn)。

    與常人一樣，視障人群也有著強(qiáng)烈的互聯(lián)網(wǎng)使用需求，包括社交、出行、網(wǎng)購等。在讀屏軟件和周圍人的幫助下，他們往往能夠開始接觸并使用互聯(lián)網(wǎng)，但與此同時(shí)，他們也遭遇了諸多視覺“關(guān)卡”，如找不到正確的按鍵、無法輸入驗(yàn)證碼等。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)視障用戶基本情況報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)，66%的視障者認(rèn)為當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙“水平一般”，20%的視障者認(rèn)為“水平不太高”。

    過去，我們強(qiáng)調(diào)公共空間的無障礙基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如修盲道、去臺(tái)階、設(shè)置盲文按鈕等。但今天，如何普及網(wǎng)絡(luò)無障礙意識(shí)，讓視障人士充分參與數(shù)字化交互和實(shí)踐，幫助他們鋪設(shè)一條“互聯(lián)網(wǎng)盲道”，成為大眾共享數(shù)字發(fā)展紅利的前提。令人欣慰的是，越來越多的社會(huì)組織和企業(yè)參與到了“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的修建中。隨著《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測(cè)試方法》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙水平評(píng)測(cè)體系》等政策文件的落地實(shí)施，我國有超370家網(wǎng)站和App已經(jīng)完成無障礙改造并通過測(cè)評(píng)。一些現(xiàn)實(shí)障礙正在慢慢消除，互聯(lián)網(wǎng)生活變得更有溫度、更富人情。

    那么，在“互聯(lián)網(wǎng)盲道”的建設(shè)過程中，哪些問題值得注意？信息無障礙的“關(guān)懷模式”，要傳遞什么樣的觀念與價(jià)值？其中最重要的一點(diǎn)是逐步改掉“想當(dāng)然”的設(shè)計(jì)。信息無障礙的設(shè)計(jì)，核心在于了解視障人群的基本使用習(xí)慣，設(shè)身處地為他們打通使用過程中的堵點(diǎn)、卡點(diǎn)。而“無法感同身受”，往往成為互聯(lián)網(wǎng)工程師和設(shè)計(jì)者的“軟肋”。例如，網(wǎng)頁上的圖片無法朗讀怎么辦？進(jìn)行人臉識(shí)別時(shí)，視障人群無法在鏡頭前眨眼睛怎么辦？驗(yàn)證碼的聲音提示是否存在安全隱患？細(xì)致入微的“互聯(lián)網(wǎng)盲道”設(shè)計(jì)，往往需要技術(shù)人員與視障人群密切互動(dòng)，需要參與者“蒙上眼睛”，以切身的感受對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試、反饋、調(diào)整，從而發(fā)現(xiàn)卡點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)。

    “互聯(lián)網(wǎng)盲道”的建設(shè)，往往是科技、公益和人文的多重碰撞，需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增加一些人性化和公益性的嘗試。很多計(jì)算機(jī)工程師表示，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)“適盲”改造并不難，但由于企業(yè)會(huì)更重收益，過于考慮成本與預(yù)期回報(bào)的關(guān)系，往往無視或推遲“適盲”改造。在實(shí)際操作中，“適盲”改造是一個(gè)系統(tǒng)性工程，既涉及公司的調(diào)整審批、技術(shù)分工、生產(chǎn)效益與社會(huì)效益的權(quán)衡，又涉及工程師個(gè)體主觀能動(dòng)性的挖掘與發(fā)揮。此外，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展階段不同，也決定了“適盲”改造的進(jìn)度無法統(tǒng)一拉平。

    信息無障礙的推行，終究需要我們將視障人群納入“常規(guī)用戶”序列，將他們的需求與非視障人群的需求同等看待，并在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)上做到一視同仁。

    隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能語音和AI輔助技術(shù)不斷完善，這些進(jìn)步都為“互聯(lián)網(wǎng)盲道”建設(shè)插上了騰飛的翅膀。借助AI視覺、語音、自然語言處理和情境感知等技術(shù)，許多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開啟了無障礙設(shè)計(jì)的優(yōu)化升級(jí)。如利用AI助力視障人群識(shí)別照片內(nèi)容，實(shí)時(shí)語音導(dǎo)航指引視障人群步行，或在他們看電影時(shí)給予輔助解釋，這些都證明了AI功效讓無障礙優(yōu)化得以更快捷、更廣泛地推行。

    有愛無“礙”，才能讓生活更出彩。隨著互聯(lián)網(wǎng)深度滲透工作生活，關(guān)注視障人群的使用需求，加快修建“互聯(lián)網(wǎng)盲道”，為他們構(gòu)建通往互聯(lián)網(wǎng)世界的橋梁，當(dāng)是全社會(huì)共享數(shù)字紅利的題中應(yīng)有之義。

    （據(jù)《光明日?qǐng)?bào)》）

    中國社會(huì)科學(xué)院習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想研究中心特約研究員  孫萍/文