“多虧有你們！我現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)得七七八八了，可以像以前那樣每天出去逛逛，和老友們一起聊聊天、活動(dòng)活動(dòng)。”細(xì)叔緊緊握著來探望他的社工溫金水的手，連聲道謝。

    細(xì)叔是廣州市黃埔區(qū)長(zhǎng)洲街道轄內(nèi)的一名在冊(cè)困難孤寡長(zhǎng)者。從今年2月份的一次例行上門服務(wù)偶然發(fā)現(xiàn)病情，到4月份安排入醫(yī)院手術(shù)，不到60天的時(shí)間，長(zhǎng)洲街道聯(lián)動(dòng)社區(qū)、社工、社區(qū)社會(huì)組織、社區(qū)慈善資源、社區(qū)志愿者“五社”力量，展開了一場(chǎng)守護(hù)細(xì)叔健康的愛心聯(lián)動(dòng)。

    一條龍就醫(yī)服務(wù)

    社工春風(fēng)細(xì)雨解心結(jié)

    今年2月19日，長(zhǎng)洲街道及街道社工站工作人員開展對(duì)特困群體的例行上門服務(wù)。據(jù)了解，在與服務(wù)對(duì)象細(xì)叔的交談中，工作人員得知老人身體某部位疑似長(zhǎng)有腫瘤，拖了一年多也未去醫(yī)院就診，當(dāng)時(shí)老人的正常生活已受較大影響，工作人員當(dāng)即勸說他盡快就醫(yī)，但細(xì)叔拒絕了。

    “老人應(yīng)該是有什么難言之隱吧？還是要想辦法讓他及時(shí)就醫(yī)。”當(dāng)天，社工站的工作人員就將情況上報(bào)街道，并安排了一位男性社工跟進(jìn)。

    溫金水是一位資深社工，接到任務(wù)后，他開始多方收集資料，了解細(xì)叔性格特點(diǎn)、過往服務(wù)等情況。在多次上門問候時(shí)，他從老年人健康、醫(yī)療福利等話題入手反復(fù)勸說細(xì)叔就醫(yī)，還以身為例，講述自己和家人患病就醫(yī)經(jīng)歷，幫助老人消除顧慮。在這樣的“真誠(chéng)攻勢(shì)”下，細(xì)叔漸漸把溫金水當(dāng)成了自己人，主動(dòng)講述起身體情況：細(xì)叔年近七十，一年前發(fā)現(xiàn)身體有腫塊，但由于身邊沒親人，也害怕去醫(yī)院花錢，就一直硬撐著沒有就醫(yī)，現(xiàn)在腫塊已有成人拳頭般大小，出門走動(dòng)都困難。

    “我沒有積蓄，生活都是靠政府救助，就算看病可以報(bào)銷，但還是無法承擔(dān)墊付的費(fèi)用，如果能解決費(fèi)用問題，我還是想去治療的?！奔?xì)叔說。了解老人的心結(jié)后，溫金水立即上報(bào)情況，幫助其解決困難。

    3月16日，經(jīng)街道、居委會(huì)、醫(yī)院等相關(guān)單位聯(lián)動(dòng)會(huì)議評(píng)估，確定細(xì)叔可享受特困人員的相關(guān)就醫(yī)政策，個(gè)人不需要花費(fèi)多少費(fèi)用，也不存在墊付報(bào)銷問題。在知悉政策后，細(xì)叔喜出望外：“原來政府有這么好的政策，真后悔之前耽擱了病情，我立馬就醫(yī)。”于是，長(zhǎng)洲街道社工站聯(lián)動(dòng)街道頤康中心，派出專業(yè)人員陪同細(xì)叔來到廣東省中醫(yī)院大學(xué)城醫(yī)院，幫助老人解決就醫(yī)和陪護(hù)問題。

    一輩子都沒到正規(guī)醫(yī)院看病的細(xì)叔，面對(duì)即將到來的手術(shù)顯得惴惴不安。社工溫金水一方面解釋手術(shù)安全性安撫老人情緒，一方面聯(lián)動(dòng)街道和醫(yī)院相關(guān)部門，解決老人入院家屬簽字和押金難題，經(jīng)過多方努力，細(xì)叔手術(shù)成功并很快出院。出院當(dāng)天，受細(xì)叔委托，溫金水在街道便民中心辦理特困人員二次醫(yī)療報(bào)銷，基本實(shí)現(xiàn)了“零元就醫(yī)”。

    長(zhǎng)洲街“雙百工程”社工站服務(wù)困難群眾和特殊群體

    細(xì)叔的故事是長(zhǎng)洲街“雙百工程”社工站服務(wù)困難群眾和特殊群體的一個(gè)縮影。近年來，社工站積極運(yùn)用“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制開展服務(wù)，在日常走訪中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的潛在困難群眾和特殊群體，及時(shí)跟進(jìn)建檔，做到“一戶一檔”“一人一案”，并分層分類跟進(jìn)，服務(wù)100%覆蓋。近半年來，社工站累計(jì)為647名困難群眾和特殊群體建檔，累計(jì)電訪3094次，累計(jì)探訪2282次，累計(jì)開案76個(gè)，及時(shí)解決困難群眾和特殊群體面臨的各類問題和困難，大大提高困難群眾和特殊群體生活獲得感和幸福感。

    近日，長(zhǎng)洲街道公衛(wèi)委組織孤寡老人醫(yī)療意向監(jiān)護(hù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流會(huì)，通過對(duì)細(xì)叔案例的復(fù)盤，著手研討?yīng)毦永先恕⒐鹿牙先撕蜔o監(jiān)護(hù)人未成年人等特殊群體關(guān)鍵醫(yī)療決策簽字等問題。長(zhǎng)洲街道社工站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，長(zhǎng)洲街將繼續(xù)以“五社聯(lián)動(dòng)”推動(dòng)“五好”公衛(wèi)委建設(shè)，完善轉(zhuǎn)介服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)信息對(duì)接和服務(wù)合作，織密織牢特殊困難群體兜底保障和公共衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)。（據(jù)《羊城晚報(bào)》）