近年來(lái)，安徽省銅陵市深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）社工站建設(shè)提質(zhì)增效，從群眾關(guān)切出發(fā)，以小切口著力，創(chuàng)新推行以“多樣化點(diǎn)單、精準(zhǔn)化派單、高效化接單”為主要內(nèi)容的“三單制”模式，幫助困難群眾解決“小急難”，有效打通了為民服務(wù)的“最后一米”。

    多樣化“點(diǎn)單”。委托市社會(huì)工作指導(dǎo)中心，聯(lián)合市慈善總會(huì)制定《開(kāi)展“小小微幸福 等您來(lái)相助”微心愿認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)實(shí)施方案》，召開(kāi)專題會(huì)議，研究部署、推動(dòng)落實(shí)。發(fā)動(dòng)全市36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）社工站，采取“地毯式”入戶摸排的方式，借助在職黨員到社區(qū)報(bào)到、黨員干部結(jié)對(duì)幫扶等多種服務(wù)載體，全方位收集低保低收入家庭、特困人員、高齡孤寡老人、重度殘障人士、留守兒童等特殊群體的微心愿，按照“盡力而為、量力而行”的原則進(jìn)行分類整理、梳理成“需求清單”方便認(rèn)領(lǐng)。目前，共收集群眾需求2304個(gè)，其中老年人606個(gè)、兒童1064個(gè)、婦女212個(gè)、殘疾人422個(gè)、物質(zhì)幫扶類1946個(gè)，精神慰藉類358個(gè)。

    精準(zhǔn)化“派單”。采取線上加線下相結(jié)合的方式，多渠道發(fā)布微心愿認(rèn)領(lǐng)清單。鏈接銅陵網(wǎng)、市社工協(xié)會(huì)等資源，線上發(fā)布宣傳推文20條，閱讀量累計(jì)17138次。線下則在銅陵中央商場(chǎng)、百大購(gòu)物中心、大潤(rùn)發(fā)超市、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等地入口，通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、擺放展示牌、分發(fā)傳單等方式進(jìn)行宣傳，提高群眾對(duì)微心愿的知曉度和參與度。目前，有關(guān)單位、社會(huì)組織、愛(ài)心人士采取“一對(duì)一、一對(duì)多”等形式直接認(rèn)領(lǐng)的“微心愿”1850個(gè)，對(duì)暫未認(rèn)領(lǐng)的“微心愿”，各社工站通過(guò)鏈接銅陵圣天地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、市慈善總會(huì)、銅官區(qū)青鴿志愿者協(xié)會(huì)和沈浩志愿服務(wù)隊(duì)等資源，走訪駐地企事業(yè)單位、駐村干部、社區(qū)老黨員等，有重點(diǎn)地選擇有能力、有意愿的愛(ài)心企業(yè)、社會(huì)組織以及黨員干部、小區(qū)物業(yè)、志愿者等群體進(jìn)行“精準(zhǔn)派單”，間接實(shí)現(xiàn)了454個(gè)微心愿的“供需匹配”。

    高效化“接單”。在企業(yè)、社會(huì)組織和個(gè)人“接單”后，市社會(huì)工作指導(dǎo)中心定期對(duì)“需求清單”完成程度、完成質(zhì)量、群眾滿意度等進(jìn)行回訪，定期在銅陵民政微信公眾號(hào)、銅陵網(wǎng)上進(jìn)行公示，做到公開(kāi)、透明、高效“接單”，讓群眾在“微心愿”的認(rèn)領(lǐng)過(guò)程中享受到獲得感。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共實(shí)現(xiàn)2258個(gè)困難群眾的微心愿，占征集微心愿的98%。其中生活用品、學(xué)習(xí)用品1380個(gè)，家用電器440個(gè)，醫(yī)療康復(fù)設(shè)備80個(gè)，給予精神撫慰358個(gè)，較好地滿足了困難群眾的個(gè)性化需求，推動(dòng)社工站融入一線“接地氣”、服務(wù)群眾“零距離”。

    （據(jù)銅陵市民政局）