我  們準(zhǔn)備去福田口岸，這里坐地鐵能去嗎？地鐵站應(yīng)該往哪邊走？”……近期，不時(shí)有外國(guó)游客來到旅游志愿服務(wù)驛站咨詢。4月25日下午，游覽完深圳歡樂谷的土庫(kù)曼斯坦游客來到附近旅游志愿者驛站，向身披“紅馬甲”的志愿者咨詢地鐵站的方向，旅游志愿者小吳熱情地接待了她，并用一口流利的英語(yǔ)為她導(dǎo)航?！拔业竭^很多國(guó)家，但從沒有看到過深圳這樣的志愿服務(wù)人員，靠自己摸索經(jīng)常走錯(cuò)路?！边@名游客說。

    日前，在深圳市文化廣電旅游體育局的指導(dǎo)下，深圳市旅游協(xié)會(huì)黨總支、深圳市旅游協(xié)會(huì)、深圳市旅游志愿者總隊(duì)以及各大景區(qū)通力合作，積極維護(hù)節(jié)日旅游市場(chǎng)秩序，有序開展“外國(guó)人游深更便利——旅游志愿者在行動(dòng)”活動(dòng)，在旅游景點(diǎn)、交通樞紐等重要涉旅場(chǎng)景設(shè)置外語(yǔ)志愿者服務(wù)崗位，為外國(guó)游客提供通關(guān)指引、線路咨詢、政策解答和文明出行宣導(dǎo)等服務(wù)。

    今年以來，在復(fù)活節(jié)等外籍游客來深旺季，深圳市旅游志愿者總隊(duì)及下屬分隊(duì)組織了多名外語(yǔ)旅游志愿者積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，他們身穿紅馬甲，在錦繡中華民俗村、世界之窗、歡樂谷、深圳野生動(dòng)物園、歡樂海岸、郵輪母港、華強(qiáng)北步行街景區(qū)等深圳各大景區(qū)及交通樞紐，以飽滿的精神狀態(tài)、敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度，穿梭忙碌在景區(qū)各個(gè)區(qū)域，有的負(fù)責(zé)文明旅游宣導(dǎo)，有的負(fù)責(zé)維持活動(dòng)秩序，有的幫忙給國(guó)內(nèi)外游客答疑解惑，用實(shí)際行動(dòng)為深圳旅游增添了一份溫暖，生動(dòng)詮釋了奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神。

    來自巴西游客的Gabi在接受記者采訪時(shí)表示，深圳是非常現(xiàn)代化的城市，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施都很便利，街道很整潔，最重要的是這里的人都很熱情，年輕人基本都會(huì)英文，能幫你解決旅途中遇到的很多困難。

    記者近期在世界之窗、歡樂谷等各大景區(qū)看到，身著紅馬甲的“微笑天使”旅游志愿者們向外籍游客發(fā)放《Hello，This Is Shenzhen》《文明旅游 關(guān)愛你我》等中英文旅游宣傳資料和旅游指南，介紹深圳的旅游資源、文化底蘊(yùn)和獨(dú)特魅力。與此同時(shí)，部分志愿者還在景區(qū)檢票口進(jìn)行引導(dǎo)工作，為游客們提供力所能及的幫助，協(xié)助景區(qū)工作人員組織市民游客文明有序排隊(duì)、入園，形成流動(dòng)的文明風(fēng)景線。

    據(jù)悉，近期，深圳各大交通樞紐、口岸、游客服務(wù)中心將發(fā)放新一批中英文版本的城市旅游折頁(yè)，內(nèi)容包括便捷支付指引、公交指引、酒店餐飲推薦等，屆時(shí)市民游客將得到更具全面、準(zhǔn)確的游深指引。

    截至目前，深圳市旅游志愿者總隊(duì)義工分隊(duì)數(shù)量達(dá)到了57支，旅游志愿者超16500人，其中包括291名外語(yǔ)導(dǎo)游。

    深圳市旅游志愿者總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，總隊(duì)將不斷提升服務(wù)意識(shí)和外語(yǔ)溝通能力，持續(xù)開展形式多樣的志愿服務(wù)培訓(xùn)，為廣大市民以及全球游客提供高標(biāo)準(zhǔn)、有溫度的志愿服務(wù)，同時(shí)也鼓勵(lì)游客積極響應(yīng)文明旅游倡議，自覺遵守當(dāng)?shù)芈糜我?guī)定和法律法規(guī)，并號(hào)召更多人參與志愿者活動(dòng)，共同持續(xù)優(yōu)化旅游環(huán)境，助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    （據(jù)《深圳商報(bào)》）