上海啟動(dòng)青少年事務(wù)社會(huì)工作的探索已有20年。從單一的物資支持到社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的搭建，從針對個(gè)體的個(gè)案輔導(dǎo)到以家庭為單位的關(guān)系療愈，從滿足物質(zhì)需求到關(guān)注情感需求，20年間，在幫扶困境青少年的持久戰(zhàn)中，青少年事務(wù)社會(huì)工作者正在把工作做得更全面、更具韌性。

    從物資扶助

    到社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)搭建

    作為一名青少年事務(wù)社會(huì)工作的“老法師”，上海市閔行區(qū)司法社會(huì)工作促進(jìn)會(huì)的青少年事務(wù)社會(huì)工作者、督導(dǎo)徐麗玲曾面臨過多場考驗(yàn)，并在不同階段幫助解決困境青少年家庭難題。

    “家長的戒備心很強(qiáng)，一旦你提出任何建議，他們就會(huì)把門一關(guān)，把你堵在門口?！毙禧惲嵴f，早期上門排摸卻被孩子家長堵在門外的情況屢見不鮮?；凇凹页蟛煌鈸P(yáng)”的考慮，有的家庭即使極端貧困，孩子的父母也始終高筑壁壘，將外界聲音隔絕在外。在一次與困境青少年小白的接觸中，徐麗玲無法與其母親溝通，她便總結(jié)出了一套“物資先行”的登門技巧。

    利用發(fā)放幫困補(bǔ)助的機(jī)會(huì)，徐麗玲可以上門交流，一些“身邊的物資”也會(huì)幫助她增加上門頻率。在一次物資發(fā)放過程中，小白的母親偶然提到自己指甲很長但沒有指甲鉗，徐麗玲便把指甲鉗等生活用品送上門。聯(lián)系多了，小白媽媽也開始愿意帶著孩子一起參與社區(qū)活動(dòng)。

    對于困境家庭來說，物資是一塊有效的“敲門磚”，是獲取家庭信任的第一步。而隨著上海青少年事務(wù)社會(huì)工作的推進(jìn)，將物資作為幫扶重點(diǎn)的階段已經(jīng)過去，發(fā)展型社會(huì)服務(wù)共同體建構(gòu)模式逐漸形成。徐麗玲深切感受到了打造共同體模式的重要性，她說，“如今只是需要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助的家庭少之又少，小朋友們?nèi)狈Φ母嗍桥c社會(huì)資源鏈接的機(jī)會(huì)?！?/p>

    在幫扶工作中，為孩子創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)成為青少年事務(wù)社會(huì)工作者新的重點(diǎn)。在接觸到身處單親家庭的小明時(shí)，徐麗玲的感觸尤其深刻。據(jù)他的母親介紹，小明個(gè)性內(nèi)向，不太愛出門。相較于補(bǔ)助，小明的母親更希望孩子可以提高社交能力?？紤]到小明是學(xué)生，年紀(jì)還小，徐麗玲便為他鏈接到了社區(qū)的課業(yè)輔導(dǎo)資源。志愿者團(tuán)隊(duì)中年輕人居多，小明很快與哥哥姐姐們打成一片，在學(xué)業(yè)上有所進(jìn)步，也學(xué)會(huì)主動(dòng)表達(dá)自己的想法，還成了班上的班干部，摘掉了“內(nèi)向”的標(biāo)簽。

    徐麗玲說，“搭建不同主體參與的行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，可以融合多主體優(yōu)勢。經(jīng)濟(jì)困境只是一方面，更要關(guān)注到潛藏的監(jiān)護(hù)和家庭教育困境，為困境青少年?duì)I造有利于成長的環(huán)境，創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)。”這也已成為上海青少年事務(wù)社會(huì)工作者服務(wù)困境青少年的一致方向。

    從個(gè)案輔導(dǎo)

    到家庭關(guān)系療愈

    在家里偷開煤氣、在樓道信箱里縱火、破壞社區(qū)的公共設(shè)施……父親再娶后，小華闖禍不斷，110屢次出警，社區(qū)居委、民警輪番調(diào)解均沒有結(jié)果。有一年元旦，7包榨菜成為父親留給他僅有的食物。

    10多年前，小華所在的學(xué)校向街道求助。上海市陽光社區(qū)青少年事務(wù)中心寶山工作站的社工李詩蕙在學(xué)校心理輔導(dǎo)室第一次見到小華。小華頭發(fā)亂蓬蓬的，大冷天校服里面只套著一件T恤衫。當(dāng)時(shí)，班主任說小華有了輕生的念頭。李詩蕙面前的小華，不抵觸交流，但精神狀態(tài)萎靡，傾訴欲望很低。

    了解到小華喜歡跑步，李詩蕙從興趣入手，鼓勵(lì)他參與各類跑步比賽。進(jìn)一步熟悉后，她又邀請小華參與“學(xué)雷鋒”等志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助他在社區(qū)志愿服務(wù)中感受如何建立良好的人際互動(dòng)關(guān)系，收獲他人認(rèn)可的自我價(jià)值感以及積極的情感體驗(yàn)。李詩蕙也關(guān)注到了重組家庭中構(gòu)建成員間和諧關(guān)系的重要性，告訴小華的父親要承擔(dān)起監(jiān)護(hù)人的義務(wù)，并進(jìn)行多次約談，結(jié)合法治教育對其進(jìn)行規(guī)勸。最終，小華的情況逐漸改善，從以前的逃課打架轉(zhuǎn)變?yōu)橥黹g出門會(huì)告知家人或社會(huì)工作者，小華的父親也帶著繼母搬回了家。

    2019年，李詩蕙接觸了一個(gè)因喜歡《櫻桃小丸子》而得名“小丸子”的女孩，進(jìn)一步將“家庭治療”模式成熟運(yùn)用。小丸子原本是一個(gè)活潑開朗的女孩，喜歡跳舞和看動(dòng)漫。她的母親在生意失敗、借套路貸負(fù)債80多萬元后情緒崩潰，小丸子的外婆也患上了精神疾病，家庭氛圍急轉(zhuǎn)直下，小丸子也自述“快要崩潰”。

    在此情況下，緩解孩子情緒壓力迫在眉睫，而關(guān)鍵的前提是為小丸子修復(fù)家庭環(huán)境。李詩蕙積極與家庭中的三名成員溝通，引導(dǎo)小丸子的母親擔(dān)負(fù)起監(jiān)護(hù)人的責(zé)任，希望外公能多照顧小丸子的生活起居，同時(shí)外婆也被及時(shí)送到了精神衛(wèi)生醫(yī)院進(jìn)行治療。經(jīng)過一段時(shí)間的輔導(dǎo)，小丸子的家中出現(xiàn)了少有的寧靜，她的不安情緒得到了緩和，逐漸又有了笑容。

    在李詩蕙看來，不良家庭關(guān)系已成為阻礙青少年成長的攔路虎。協(xié)助家庭成員擔(dān)起家庭中應(yīng)承擔(dān)的角色責(zé)任，形成家庭成員間的良性互動(dòng)是青少年事務(wù)社會(huì)工作者新的工作重點(diǎn)。

    從滿足物質(zhì)需求

    到關(guān)注情感需求

    “每一個(gè)人都有自己的夢想，而我要做的就是堅(jiān)持我的社工夢?！痹谀昙o(jì)尚小之時(shí)，華芳因一部講述社會(huì)工作的劇集埋下了從事這份職業(yè)的種子，高考后毫不猶豫地報(bào)考了社會(huì)工作專業(yè)。2004年上海市開始招募第一批青少年事務(wù)社會(huì)工作者時(shí)，華芳積極報(bào)名，順利成為上海市陽光社區(qū)青少年事務(wù)中心的一名青少年事務(wù)社會(huì)工作者。

    10多年前，華芳曾服務(wù)過一名吸毒人員子女小亮。他的父親因吸毒過量去世，他到了10歲都還沒上過學(xué)，最后勉強(qiáng)拿到初中畢業(yè)證。針對小亮比較迫切的學(xué)業(yè)問題，華芳的服務(wù)重點(diǎn)是為其爭取盡可能多的教育資源，她積極聯(lián)系由市慈善基金會(huì)、團(tuán)上海市委和市社區(qū)青少年事務(wù)辦公室共同舉辦的面向上海戶籍社區(qū)青少年的“陽光下展翅”中專班，讓小亮免費(fèi)讀書，最終拿到中專學(xué)歷。這之后，在小亮萌生當(dāng)兵的想法后，華芳與同事又堅(jiān)定地陪伴、支持他追求人生目標(biāo)。

    近年來，“鉆到桌子下不敢見人”的小峰是華芳接觸到的另外一名比較典型的困境青少年。與小亮更需要實(shí)質(zhì)性的資源支持不同，小峰是當(dāng)代困境青少年的典型，他們更需要情緒和情感支持。

    小峰的父親販毒，后去世，母親因詐騙罪入獄。由于特殊的家庭背景，小峰很自卑。為此，華芳有針對性地經(jīng)常引導(dǎo)小峰參與困境青少年的同伴活動(dòng)。

    參與同伴活動(dòng)不僅能拓展小峰的社交范圍，還能讓他了解到“并不是只有我是這樣的”，而有的孩子即使身處逆境仍然非常優(yōu)秀。多次參與同伴活動(dòng)后，小峰的變化也十分明顯，從一開始的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，到現(xiàn)在已經(jīng)可以逐步接受并表達(dá)自己的狀況。

    從小亮到小峰，華芳清晰地感受到了新情況與新挑戰(zhàn)。早年，更偏向“資源扶持”，讓困境青少年“有人管”，而如今，像小峰這樣的孩子則更需要情感支持、社會(huì)融入和社交拓展。

    記者注意到，近年來，隨著我國對困境青少年群體的重視，困境青少年無人照護(hù)的問題得到了較大程度的改善。以上海為例，《上海市未成年人保護(hù)條例》《上海市人民政府關(guān)于深化推進(jìn)本市困境青少年保障工作的實(shí)施意見》等明確提出，對監(jiān)護(hù)缺失或監(jiān)護(hù)不當(dāng)?shù)睦Ь城嗌倌辏嚓P(guān)部門要及時(shí)介入，保護(hù)青少年人身安全，建立明確的“誰來評估、誰來保護(hù)、誰來干預(yù)、如何干預(yù)”六位一體保護(hù)的長效機(jī)制。

    下一步，如何幫助困境青少年盡快融入社會(huì)成為一個(gè)新的課題。“雖然經(jīng)濟(jì)條件好了，但現(xiàn)在的孩子更加敏感。”華芳介紹，目前她接觸到的困境疊加情緒問題的孩子越來越多，幫助孩子多與社會(huì)接觸、提升自我價(jià)值感、增強(qiáng)抗逆力，將是上海青少年事務(wù)社會(huì)工作新的工作重點(diǎn)。

    對于這場幫扶困境青少年的持久戰(zhàn)，南京理工大學(xué)社會(huì)工作碩士教育中心主任、公共事務(wù)學(xué)院教授沈黎很有感觸。他告訴記者，“在困境青少年成長的關(guān)鍵階段，為其提供積極正向的環(huán)境和支持意義重大。隨著社會(huì)基本民生保障的夯實(shí)，相較于傳統(tǒng)的社會(huì)救助，能夠提供多元發(fā)展性支持，致力于‘人境共優(yōu)’的專業(yè)社會(huì)工作更加契合困境青少年發(fā)展性幫扶的新模式。這20年間，從物資到全方位的支持，從單兵作戰(zhàn)到如今多元共同體參與構(gòu)建的社會(huì)支持生態(tài)圈，上海的專業(yè)青少年事務(wù)社會(huì)工作以發(fā)展為導(dǎo)向，回應(yīng)困境青少年日益期待的多維發(fā)展性需求，這也為其他省市提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)范本。”

    （據(jù)《中國青年報(bào)》）