■ 本報記者 李慶

    在繁忙的都市中，有這樣一條熱線，它靜靜地守候，為殘障人士及其親友提供心靈的慰藉和專業(yè)的咨詢——它就是“北京市殘疾人心理健康熱線”。

    這條熱線，以“傾聽、關(guān)愛，一份永不間斷的承諾”為宗旨，為殘障人士提供全方位、專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，自2015年10月26日成立以來，已經(jīng)逐漸成為殘障人士及其親友尋求心理支持和咨詢的重要渠道。

    據(jù)了解，北京心晴朗心理咨詢中心在2023年起承擔(dān)了北京市殘疾人心理健康熱線的心理咨詢工作部分，開展項目8個月，為2404人次提供了專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。

    “回撥模式”

    為殘障人士提供便利

    北京心晴朗心理咨詢中心項目負責(zé)人李慧玲表示，熱線“回撥模式”為殘障人士及其親友提供便利，無需擔(dān)心電話費用，只需撥打“12385”，即可獲得及時、有效的心理支持。

    “我們負責(zé)接聽12385熱線的心理咨詢師隊伍近20人，基本都是心理學(xué)碩士以上學(xué)歷，持有國家心理咨詢師二級以上職業(yè)資格證書，由此來確保我們服務(wù)的專業(yè)性和高效性。熱線的服務(wù)時間覆蓋工作日和周末，殘障人士都能得到及時的幫助?！崩罨哿嵴f。

    熱線的心理咨詢師傾聽、理解、共情，讓求助者感受舒心、踏實。據(jù)李慧玲介紹，他們不僅為殘障人士提供心理干預(yù)和疏導(dǎo)，還提供危機干預(yù)、壓力緩解等個性化服務(wù)?！疤貏e是對于一些精神殘疾人士和智力殘疾人士，需要傾注更多的關(guān)愛和支持。” 

    全方位心理支持

    北京心晴朗心理咨詢中心作為為殘疾人群體提供精神支持的重要力量，通過熱線服務(wù)為這一特殊群體帶來了溫暖與關(guān)懷。

    李慧玲介紹，熱線不局限于心理咨詢，還努力為來電者提供其他幫助，如情感支持和關(guān)系鏈接。

    李慧玲表示，北京心晴朗心理咨詢中心在服務(wù)過程中，始終堅持以咨詢者需求為導(dǎo)向，提供個性化心理支持。咨詢師們耐心傾聽，成為咨詢者的良師益友；同時，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為咨詢者提供有針對性的咨詢服務(wù)。熱線還嚴(yán)格保護咨詢者隱私，確保信息安全。定期督導(dǎo)和培訓(xùn)也提升了咨詢師的專業(yè)水平和應(yīng)對能力。

    據(jù)李慧玲介紹，為了檢驗項目成果的質(zhì)量和滿意度，北京市殘聯(lián)每年定期對殘疾人心理熱線項目進行嚴(yán)格的工作成果評估，通過“四不兩直”的方式進行嚴(yán)格監(jiān)督，確保服務(wù)真實有效。

    傳遞愛心和希望

    在項目的推進中，咨詢師扮演著舉足輕重的角色，他們不僅承載著巨大的精神壓力，還面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)。然而，北京心晴朗心理咨詢中心的咨詢師團隊卻以其專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對能力贏得了廣泛贊譽。這支由資深心理咨詢師組成的團隊，各自擅長不同領(lǐng)域，擁有豐富的案例經(jīng)驗。

    面對情緒不穩(wěn)定甚至攻擊、辱罵的咨詢者，咨詢師們始終能夠保持冷靜，運用專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技巧，陪伴、傾聽，讓咨詢者的情緒逐漸穩(wěn)定下來。例如，李慧玲在2023年9月13日接到了一個智力三級殘疾的咨詢者來電。在短短兩個月的80余次咨詢中，通過熱線的幫助，該咨詢者實現(xiàn)了情緒調(diào)解和職業(yè)壓力的緩解，展現(xiàn)出了內(nèi)在力量的增長。

    除了應(yīng)對情緒不穩(wěn)定的咨詢者，咨詢師們還面臨著一系列挑戰(zhàn)。例如，在遇到精神分裂癥狀的咨詢者時，他們需要迅速思考應(yīng)對方法，確保咨詢過程的安全和有效。此外，性方面的咨詢也是他們需要面對的重要議題。

    在熱線咨詢師、碩士、國家二級心理咨詢師陳龍看來，之所以一直堅守在這個崗位上，主要原因既是想與他人共感共情，也是個人善良和愛心的堅持。

    另一位熱線咨詢師、碩士、國家二級心理咨詢師張一鳴表示，堅守崗位的動力源于對心理學(xué)的熱愛和對殘障人士的關(guān)心。希望通過自己的努力為殘障人士提供更加專業(yè)、貼心的心理支持，幫助他們更好地融入社會、實現(xiàn)自我價值。

    李慧玲表示，通過為殘障群體提供全方位的心理咨詢服務(wù)，不僅幫助咨詢者解決了實際問題，還為他們帶來了希望和勇氣。未來，熱線項目將繼續(xù)承載著這份使命和責(zé)任，為更多需要的人提供專業(yè)、貼心的心理咨詢服務(wù)。