■ 本報(bào)記者 李慶

    在繁忙的都市中，有這樣一條熱線，它靜靜地守候，為殘障人士及其親友提供心靈的慰藉和專業(yè)的咨詢——它就是“北京市殘疾人心理健康熱線”。

    這條熱線，以“傾聽(tīng)、關(guān)愛(ài)，一份永不間斷的承諾”為宗旨，為殘障人士提供全方位、專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，自2015年10月26日成立以來(lái)，已經(jīng)逐漸成為殘障人士及其親友尋求心理支持和咨詢的重要渠道。

    據(jù)了解，北京心晴朗心理咨詢中心在2023年起承擔(dān)了北京市殘疾人心理健康熱線的心理咨詢工作部分，開(kāi)展項(xiàng)目8個(gè)月，為2404人次提供了專業(yè)的心理咨詢服務(wù)。

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    為殘障人士提供便利

    北京心晴朗心理咨詢中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李慧玲表示，熱線“回?fù)苣Ｊ健睘闅堈先耸考捌溆H友提供便利，無(wú)需擔(dān)心電話費(fèi)用，只需撥打“12385”，即可獲得及時(shí)、有效的心理支持。

    “我們負(fù)責(zé)接聽(tīng)12385熱線的心理咨詢師隊(duì)伍近20人，基本都是心理學(xué)碩士以上學(xué)歷，持有國(guó)家心理咨詢師二級(jí)以上職業(yè)資格證書(shū)，由此來(lái)確保我們服務(wù)的專業(yè)性和高效性。熱線的服務(wù)時(shí)間覆蓋工作日和周末，殘障人士都能得到及時(shí)的幫助?！崩罨哿嵴f(shuō)。

    熱線的心理咨詢師傾聽(tīng)、理解、共情，讓求助者感受舒心、踏實(shí)。據(jù)李慧玲介紹，他們不僅為殘障人士提供心理干預(yù)和疏導(dǎo)，還提供危機(jī)干預(yù)、壓力緩解等個(gè)性化服務(wù)?！疤貏e是對(duì)于一些精神殘疾人士和智力殘疾人士，需要傾注更多的關(guān)愛(ài)和支持?！?nbsp;

    全方位心理支持

    北京心晴朗心理咨詢中心作為為殘疾人群體提供精神支持的重要力量，通過(guò)熱線服務(wù)為這一特殊群體帶來(lái)了溫暖與關(guān)懷。

    李慧玲介紹，熱線不局限于心理咨詢，還努力為來(lái)電者提供其他幫助，如情感支持和關(guān)系鏈接。

    李慧玲表示，北京心晴朗心理咨詢中心在服務(wù)過(guò)程中，始終堅(jiān)持以咨詢者需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化心理支持。咨詢師們耐心傾聽(tīng)，成為咨詢者的良師益友；同時(shí)，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為咨詢者提供有針對(duì)性的咨詢服務(wù)。熱線還嚴(yán)格保護(hù)咨詢者隱私，確保信息安全。定期督導(dǎo)和培訓(xùn)也提升了咨詢師的專業(yè)水平和應(yīng)對(duì)能力。

    據(jù)李慧玲介紹，為了檢驗(yàn)項(xiàng)目成果的質(zhì)量和滿意度，北京市殘聯(lián)每年定期對(duì)殘疾人心理熱線項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的工作成果評(píng)估，通過(guò)“四不兩直”的方式進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，確保服務(wù)真實(shí)有效。

    傳遞愛(ài)心和希望

    在項(xiàng)目的推進(jìn)中，咨詢師扮演著舉足輕重的角色，他們不僅承載著巨大的精神壓力，還面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)。然而，北京心晴朗心理咨詢中心的咨詢師團(tuán)隊(duì)卻以其專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力贏得了廣泛贊譽(yù)。這支由資深心理咨詢師組成的團(tuán)隊(duì)，各自擅長(zhǎng)不同領(lǐng)域，擁有豐富的案例經(jīng)驗(yàn)。

    面對(duì)情緒不穩(wěn)定甚至攻擊、辱罵的咨詢者，咨詢師們始終能夠保持冷靜，運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技巧，陪伴、傾聽(tīng)，讓咨詢者的情緒逐漸穩(wěn)定下來(lái)。例如，李慧玲在2023年9月13日接到了一個(gè)智力三級(jí)殘疾的咨詢者來(lái)電。在短短兩個(gè)月的80余次咨詢中，通過(guò)熱線的幫助，該咨詢者實(shí)現(xiàn)了情緒調(diào)解和職業(yè)壓力的緩解，展現(xiàn)出了內(nèi)在力量的增長(zhǎng)。

    除了應(yīng)對(duì)情緒不穩(wěn)定的咨詢者，咨詢師們還面臨著一系列挑戰(zhàn)。例如，在遇到精神分裂癥狀的咨詢者時(shí)，他們需要迅速思考應(yīng)對(duì)方法，確保咨詢過(guò)程的安全和有效。此外，性方面的咨詢也是他們需要面對(duì)的重要議題。

    在熱線咨詢師、碩士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師陳龍看來(lái)，之所以一直堅(jiān)守在這個(gè)崗位上，主要原因既是想與他人共感共情，也是個(gè)人善良和愛(ài)心的堅(jiān)持。

    另一位熱線咨詢師、碩士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師張一鳴表示，堅(jiān)守崗位的動(dòng)力源于對(duì)心理學(xué)的熱愛(ài)和對(duì)殘障人士的關(guān)心。希望通過(guò)自己的努力為殘障人士提供更加專業(yè)、貼心的心理支持，幫助他們更好地融入社會(huì)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

    李慧玲表示，通過(guò)為殘障群體提供全方位的心理咨詢服務(wù)，不僅幫助咨詢者解決了實(shí)際問(wèn)題，還為他們帶來(lái)了希望和勇氣。未來(lái)，熱線項(xiàng)目將繼續(xù)承載著這份使命和責(zé)任，為更多需要的人提供專業(yè)、貼心的心理咨詢服務(wù)。