丈夫遇害后經濟賠償遲遲未果、孩子叛逆面臨退學、生活陷入拮據……居住在深圳龍華的45歲單親母親王樺（化名），內心一度到達崩潰邊緣。面對如此棘手的幫扶需求，社區(qū)的專職社工一時也犯了難，顯得心有余而力不足。

    隨著“支援團”的介入，這個“雙難”局面快速化解，王樺同時獲得了法律、親子、經濟、心理等方面幫助，重新回到了生活正軌。

    這一切，得從深圳市龍華區(qū)創(chuàng)新探索的社會工作疑難個案支援機制說起。

    社工人才的

    專業(yè)“后援站”

    龍華是深圳產業(yè)大區(qū)，常住人口逾250萬人。近年來，龍華區(qū)著力激活社會工作服務基層治理專業(yè)效能，在全市率先出臺區(qū)級社工人才專項扶持政策，傾心引才、育才、留才。目前，區(qū)內共有879名社工分布在各領域服務群眾。

    “在現實服務中，一線社工常常面臨專業(yè)支持不足、資源整合能力不足等困境，制約了服務的力度與厚度?！饼埲A區(qū)民政局相關負責人坦言。

    聚焦提升社工隊伍服務群眾能級，一個區(qū)級社會工作疑難個案支援機制迅速在龍華落地。龍華區(qū)民政局相關負責人介紹，該項機制主要涵蓋了1個區(qū)級社會工作疑難個案支援中心、1套規(guī)范化服務流程、1個專家智囊?guī)臁?個個案資源庫、1個疑難個案庫。

    當一線社工遇到復雜幫扶案例時，可通過疑難個案支援中心的“龍華解憂雜貨鋪”小程序和熱線電話反映情況，中心將立即啟動響應程序，通過轉介、督導、會診、研討和資源鏈接等專業(yè)服務，為社工和困難群眾提供精準幫助。

    居民群眾的

    貼心“解憂鋪”

    記者注意到，龍華區(qū)社會工作疑難個案支援中心已形成一套從疑難個案界定、個案求助、個案篩選、匹配社工或督導支持、個案會診到項目宣傳的完整運作機制。從一線上傳的每個疑難個案均獨立建檔，實現了個案的動態(tài)管理和實時跟進，大大提高了服務效能。

    在諸多龍華一線社工看來，注重資源整合是龍華區(qū)疑難個案支援機制高效運轉的一個關鍵所在。

    如今，龍華區(qū)社會工作疑難個案支援中心匯聚起教育、家庭、心理等領域專家40名，梳理出100余條政策資源清單，并與政府單位、慈善組織、專業(yè)機構等建立聯動機制，構建起相對完備的資源支撐體系。

    36歲的玲玲（化名）與丈夫育有3個孩子，年齡最大的孩子剛上初中，最小的未滿周歲，一家五口的日子過得還算踏實。不幸的是，丈夫因為違法被刑事拘留，自身在產假期間被公司開除，且公司發(fā)不出工資，沉重的經濟壓力和身心壓力讓她產生了一些“錯誤”念頭。社區(qū)專職社工了解到她的遭遇后，隨即聯動區(qū)社會工作疑難個案支援中心，僅僅用了一個多月時間，帶她徹底走出生活誤區(qū)。

    據統(tǒng)計，龍華區(qū)社會工作疑難個案支援機制正式運行兩年多來，已解決求助個案80例，涵蓋精神障礙患者康復、殘障人士社會融入、青少年網癮、親子關系破裂、家庭關系調適、婦女家暴、臨終關懷等領域，促進了社會的和諧穩(wěn)定。

    社會工作理論的

    優(yōu)質“探索點”

    疑難個案支援機制不僅關注個案本身，還致力社會工作服務理念和服務模式的探索，形成了理論與實踐的良性互動。

    據了解，龍華區(qū)社會工作疑難個案支援服務中心定期召集跨領域專家開展主題研討，推出“疑難個案評優(yōu)大賽”，鼓勵社工提煉和分享服務經驗。

    “我們分享實務經驗、進行專業(yè)反思，增強了觸類旁通的本領?！饼埲A一線社工于夢秋說。

    截至目前，龍華區(qū)已匯編形成30個優(yōu)秀疑難個案服務案例。不久后，疑難個案支援機制探索、疑難個案服務模式研究等一批專業(yè)理論成果將“出爐”。

    龍華區(qū)民政局主要負責人表示，龍華區(qū)疑難個案支援中心將擴大專家智庫規(guī)模，創(chuàng)新專業(yè)支持方式，延伸專業(yè)支持領域，增強配套資源支撐力度，讓社會工作更好造福龍華群眾。

    （據《寶安日報》）