2003年，上海在全國率先開始探索青少年事務社會工作，一批年輕人在大學畢業(yè)后毅然投入到這個新興領域。他們的工作是，握著那些迷途青少年的手，引領他們走出困境。

    如今，上海全市青少年事務社會工作者隊伍增至700人左右。20年來，這些社工是如何成長起來的？他們的專業(yè)性如何體現(xiàn)？他們如何打開青少年的心扉？

    從“推銷員”變成“培育者”

    2003年法學專業(yè)畢業(yè)后，年輕的張曼曼懷著一腔對社工行業(yè)的熱情進入上海市陽光社區(qū)青少年事務中心，成為一名青少年事務社會工作者。

    當時，16-25周歲未進一步就學就業(yè)的青少年是全市違法涉罪的高發(fā)群體之一，而這些青少年正是張曼曼服務的對象。她做的第一個工作就是“掃樓”，挨家挨戶排摸青少年情況?！爱敃r老百姓不清楚社工是干什么的，有人以為我是志愿者，有人以為我是推銷員?！睆埪嬖V記者，2003年，排摸服務對象是一件困難重重的事情。

    后來，社會工作作為一個專業(yè)助人的職業(yè)開始逐漸被社會公眾所熟悉、接納。張曼曼也從一名一線社工晉升為了站長助理，如今她已是全市青少年社會工作樞紐平臺機構的負責人?！爱斈耆肼殨r，我缺少實操能力，也沒有人能在實踐方面給予我專業(yè)建議與督導，很多事情都需要靠自己摸索，我想讓現(xiàn)在的社工有人給予更多指導。”在組織的幫助和支持下，張曼曼開始主動探索社工督導制度，她以一名過來人的身份為更多的社會工作者答疑解惑。

    她介紹，當時很多社會工作者從象牙塔跨專業(yè)邁入社會工作行業(yè)，遇到想要幫助的青少年，卻不知道從何處下手，要打開工作局面就需要社工們不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，學習提升各種能力。要想成為一名優(yōu)秀的社會工作者，不僅要懂得跨代溝與青少年交流，還要熟悉法律條款、擅長文書撰寫。張曼曼作為上海市益揚青少年社會工作促進中心的負責人，正致力于社工專業(yè)能力的培養(yǎng)提升，通過個性化的輔導和技能培訓在專業(yè)和情感上給社工更多支持。

    同樣，2004年，學體育出身的馬一峰加入了上海市陽光社區(qū)青少年中心楊浦工作站，但工作的開展遠沒有他想象中順利。“當時很多人不知道什么是社會工作者，自己當時經常要挨家挨戶地進行宣傳和自我介紹。”現(xiàn)已擔任楊浦區(qū)青年聯(lián)合會副秘書長的馬一峰說，“20年來，能明顯感覺到社會和青少年群體對青少年事務社會工作的認可度越來越高。”

    從“土辦法”到“專業(yè)化”

    20年來，一群社會工作者扎根一線服務青少年，不斷總結提煉經驗和“土辦法”，讓自己的服務方法更具復制和推廣價值，讓更多青少年可以獲益。

    2003年，婁奇川進入上海市陽光社區(qū)青少年事務中心，成為當時徐匯區(qū)最年輕的青少年事務社會工作者，主要負責服務未進一步就學就業(yè)的青少年。

    在走訪排摸的過程中，他發(fā)現(xiàn)這些青少年很多都沉迷網絡，甚至衍生了打架、偷竊等不良行為，這在當時是一個新現(xiàn)象。“我覺得這是一個比較嚴重的問題，應該集中精力把他們沉迷網絡游戲這件事分析清楚，想出解決問題的辦法來?！眾淦娲ò逊者@些網癮青少年，作為自己鉆研的方向。

    但當真正干活時，他還是屢屢碰壁。很多青少年的家長并不知道什么是社會工作者，而青少年又比較有戒備心，會非常抵觸婁奇川的接近。

    小曹（化名）曾是一個品學兼優(yōu)的少年，偶然間接觸到一款網絡游戲，后來逐漸沉溺其中，無法正常完成學業(yè)，甚至因為游戲與父母爆發(fā)了激烈的沖突。在婁奇川第一次上門時，小曹隔著門說自己不愿意見任何人，婁奇川連小曹的面也沒見上。第二次上門，婁奇川仍未能見到窩在房間里的小曹。后來，婁奇川自己嘗試玩起小曹感興趣的那款網絡游戲，從游戲與小曹聊起，兩人開始漸漸熟絡起來。

    婁奇川還把自己的經驗總結成了《網絡脫癮五步法》，并提出了社工幫助戒斷網絡成癮的“五步法”——相似接納、危害認知、遞減控制、認同替代、改變環(huán)境。后來，越來越多的人向他尋求幫助，他為此組建了專門為網絡成癮的青少年及其家庭提供服務的“第四空間”項目服務團隊。此后，他又在上海首創(chuàng)以小組工作形式，開展“綠色港灣”家長沙龍小組活動，專門調整改善家長教育觀念和方式。

    現(xiàn)如今，婁奇川已成為上海某街鎮(zhèn)平安辦的負責人，但他依然記得那些從事青少年事務社會工作的歲月，同樣也會將之前服務青少年的社會工作方法用在自己服務居民的基層工作中。

    如果想要社工們更好成長起來，僅僅通過專業(yè)和情感上的支持是遠遠不夠的。2003年起，鄭文勇就在浦東新區(qū)開展涉罪青少年危機介入、就業(yè)困難青少年幫扶、輟學青少年就學輔導。短短一年的時間，她就服務了多達600名社區(qū)青少年，對每一名青少年的情況都如數(shù)家珍。2007年，在浦東新區(qū)試點改革的背景下，將原先禁毒、矯正、青少年社工并行的預防體系資源整合為一個綜合性司法社工組織上海中致社區(qū)服務社（以下簡稱“中致社”），鄭文勇成為其中的一名專業(yè)干事。

    在中致社創(chuàng)立之初，鄭文勇就發(fā)現(xiàn)社工們自身也有很多困惑，比如社工在上門服務之前需要做什么準備？在服務青少年時要遵循什么樣的工作原則？如何應對突發(fā)事件？又因服務對象的不同，社工有著各不相同的工作內容。在這樣一支綜合性司法服務社工隊伍中，社工們共性和個性的工作服務亟待一個清晰明確的專業(yè)標準。

    在中致社的支持下，鄭文勇開始探索社工工作的制度建設問題，并逐步完善了三大類20項社會工作制度與規(guī)范，為社工工作建橋搭路，讓社工工作不再“摸著石頭過河”。此外，鄭文勇還十分關注社工們職業(yè)能力的提升。社會工作的發(fā)展對處在初級、中級以及新進社工有不同的要求。面對新的要求，鄭文勇負責牽頭開展中級社工能力提升，制定《中級社工能力建設四年培育方案》，讓真正有能力的社工承擔起社工督導工作，帶動初級社工的職業(yè)發(fā)展。

    標準化工作做到

    “有章可循”

    作為2003年第一批青少年事務社會工作者之一，上海市陽光社區(qū)青少年事務中心總干事黃旦聞在從業(yè)之初發(fā)現(xiàn)，青少年出現(xiàn)不良行為時，身處一線的社會工作者應該如何為這些青少年提供服務是一個“懸而未決的問題”。簡而言之，他們遇到突發(fā)狀況時不知道如何上手，缺少靠譜的工作流程、技術。

    “早期青少年事務社會工作的難點在于，需要自己去排摸青少年的情況，再想辦法與青少年建立關系?！秉S旦聞對此深有體會，早期的社會工作者往往會因為專業(yè)知識的欠缺，沒有辦法與青少年建立穩(wěn)固的關系。但建立好與青少年的關系，才能更好了解青少年的需求，為其提供有針對性的服務。

    對此，黃旦聞提出了“分級預防”的概念，針對不同類型、風險需求程度不同的青少年群體，要有不同措施的服務策略，幫助一線社會工作者在最短的時間內形成有針對性的精細化服務。

    上海市陽光社區(qū)青少年事務中心下轄11個區(qū)工作站、近150個街鎮(zhèn)社工點，每個區(qū)都配有幾十名全職的青少年事務社會工作者，每個工作站又要對接各區(qū)的公安、檢察院、法院，區(qū)域內的相關部門及學校。不同的場域、不同的群體對工作流程有著不同的要求。

    面對這種情況，黃旦聞又開始琢磨如何規(guī)范工作流程、服務內容，這是保證專業(yè)質量重要的一環(huán)。在上海團市委的牽頭下，她代表機構推動并參與研制了該領域全國首個省級地方標準，上海市地方標準《未成年人司法社會工作服務規(guī)范》，規(guī)定了未成年人司法社會工作的服務原則、服務對象、服務要求、服務方法、委托和服務流程等。該規(guī)范于2020年10月1日起在上海施行，也為之后該領域國家標準的誕生提供了經驗。

    在20年的時間里，這些青少年事務社會工作者不斷完善自己的專業(yè)能力和認識，全方位、全過程地助力著青少年健康成長。

    作為上海市陽光社區(qū)青少年事務中心理事長，復旦大學文科科研處處長、社會發(fā)展與公共政策學院教授顧東輝是上海青少年事務社會工作20年蓬勃發(fā)展的親歷者和領導者。他告訴記者，社會工作者依托“人境共優(yōu)”的專業(yè)利他技術去助力人境失衡者恢復常態(tài)，這不但有利于這些服務對象的成長，而且對于地方的經濟、政治、社會和文化均有積極價值，社會工作因此成為發(fā)達地區(qū)和文明社群的重要標志之一。上海市陽光社區(qū)青少年事務中心是上海最早成立的專業(yè)社會工作機構之一，20年來，青少年事務社會工作者直面青少年困境，勇于專業(yè)實踐，積極原創(chuàng)探究，很好地協(xié)助機構、政府達成了青少年犯罪預防和權益保護的預設目標，并在此過程中獲得了自我成長。

    （據(jù)《中國青年報》）