江蘇省蘇州市相城區(qū)居民張春林在工地搬運建筑材料時，不小心踩空，從3米高的臺子摔下，導(dǎo)致大腿右側(cè)骨折，喪失勞動能力。作為家中唯一的勞動力，全家收入靠他一人務(wù)工賺取。張春林妻子患有先天疾病，僅能完成基本生活自理，兩個孩子尚未成年。他的受傷讓本不富裕的家庭出現(xiàn)了返貧跡象。

    “必須馬上為張春林建立幫扶檔案，對照幫扶政策盡快落實救助?！闭f話的人名叫陸海東，是相城區(qū)望亭鎮(zhèn)鶴溪社區(qū)網(wǎng)格員，也是一名幫扶困難家庭的“溫情管家”。事發(fā)一周之后，陸海東在常態(tài)化巡防中得知此事，迅速上門摸清情況，為下一步完善檔案、匹配幫扶政策做好前期準(zhǔn)備。

    在相城區(qū)，政府為困難群眾建設(shè)了一支專屬服務(wù)隊伍，統(tǒng)稱為“溫情管家”，負(fù)責(zé)解決“救助誰”的問題。通過搭建智慧化平臺、建立全區(qū)低收入家庭數(shù)據(jù)庫，當(dāng)?shù)靥剿骶€上線下主動救助模式，將救助關(guān)口不斷前移?，F(xiàn)如今，鎮(zhèn)、村兩級已有“溫情管家”團(tuán)隊295人。全區(qū)686個基層網(wǎng)格中，每15戶困難家庭配備一名“溫情管家”。

    每月有補助、每周兩小時上門護(hù)理服務(wù)、每日兩份愛心午餐……張春林向記者羅列著享受到的種種幫扶，他坦言相城區(qū)的各類政策把生活方方面面的需要都照顧到了，解決了后顧之憂。據(jù)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T介紹，鎮(zhèn)里對張春林家總共開展了六項幫扶項目，包含助學(xué)、助餐、保潔、體檢、理發(fā)等服務(wù)。

    社會救助要注重服務(wù)效果，拓展救助領(lǐng)域。相城區(qū)將救助形式從以資金救助為主轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖渴綆头瞿Ｊ?，把救助服?wù)拓展到就業(yè)、教育、醫(yī)療、精神關(guān)愛等各個層面。

    近年來，相城區(qū)不斷深化“相幫扶 城溫暖”社會救助服務(wù)。學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，相城區(qū)積極開展“進(jìn)千家、解民憂”實踐活動，組建更多“溫情管家”志愿服務(wù)隊，走基層、進(jìn)社區(qū)，到困難群眾家中開展走訪慰問活動，摸清掌握困難群眾問題和需求，研究制定有針對性的幫扶項目，在實踐中切實提高社會救助為民服務(wù)能力，解決困難群眾的急難愁盼問題，持續(xù)增強(qiáng)困難群眾的獲得感、幸福感、安全感。

    據(jù)介紹，自2019年1月以來，相城區(qū)共投入幫扶資金2.7億元，其中社會幫扶資金6338萬元，開展幫扶項目4615個。

    “相城區(qū)深化社會救助改革創(chuàng)新，初步實現(xiàn)由多頭服務(wù)向集約聚合、由傳統(tǒng)救助向溫情救助、由普惠救助向按需施策的三大轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新完善救助方式，增強(qiáng)社會救助兜底服務(wù)能力，切實保障困難群眾的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)?！毕喑菂^(qū)民政局局長周雪奇說，相城區(qū)還積極探索、建立健全政府基本保障與社會力量幫扶有機(jī)結(jié)合的長效機(jī)制，著力打破政策壁壘、單位壁壘、部門壁壘，形成“弱有眾幫、溫情救助”的社會風(fēng)尚。2020—2022年全區(qū)累計募集善款超過1.59億元，并創(chuàng)設(shè)了97個社區(qū)慈善基金。

    下一步，相城區(qū)將持續(xù)推進(jìn)線上線下救助同步發(fā)力，優(yōu)化智慧化救助平臺，利用大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)構(gòu)建覆蓋救助幫扶全流程的區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級困難群體智慧信息平臺，實現(xiàn)幫扶過程閉環(huán)管理、供需對接深度精準(zhǔn)、資源信息共建共享。

    （據(jù)《人民日報》）