近日，《藍馬甲數(shù)字助老公益行動評估報告》（以下簡稱“評估報告”）發(fā)布。評估報告總結(jié)了“藍馬甲數(shù)字助老公益行動”（以下簡稱“藍馬甲行動”）的效果與影響力，提煉了項目在數(shù)字化時代助老的新路徑、新方法和新模式，有助于項目未來長期可持續(xù)發(fā)展。

    受浙江省螞蟻公益基金會（以下簡稱“螞蟻公益基金會”）委托，北京市倍能公益組織能力建設(shè)與評估中心通過問卷、實地調(diào)研、訪談、政策文獻分析、對比研究、專家研討等方法執(zhí)行了評估。

    藍馬甲行動是由螞蟻集團發(fā)起、螞蟻公益基金會和社會各界公益機構(gòu)共同參與的公益行動。在國家反詐中心、全國老齡辦、工信部反詐中心指導(dǎo)下，項目與各地政府機構(gòu)、公益機構(gòu)、企事業(yè)單位共同搭建了一個“人服務(wù)人”的數(shù)字助老志愿服務(wù)平臺。項目以“手機不會用，安全防詐騙，就找藍馬甲”為口號，聚焦適老化服務(wù)議題，普及反詐知識、助老學(xué)用智能手機、提供社區(qū)服務(wù)等。

    自2020年發(fā)起以來，項目在短時間內(nèi)形成了可復(fù)制的模式，通過探索標(biāo)準(zhǔn)化路徑，在實踐中不斷優(yōu)化升級，較快地實現(xiàn)了規(guī)?；l(fā)展。截至2022年11月底，項目已走進25個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、100多座城市，聯(lián)動超過100家合作伙伴，舉辦了三萬余場活動，服務(wù)39萬余人次，調(diào)動2.6萬余名志愿者參與服務(wù)。

    評估報告發(fā)現(xiàn)，藍馬甲行動的服務(wù)形式持續(xù)創(chuàng)新。在社區(qū)講座和駐點服務(wù)基礎(chǔ)上，項目延展出沉浸式防騙展、答案展、微站點、大篷車等體驗場景；志愿者的足跡從一二線城市社區(qū)，逐步覆蓋到鄉(xiāng)村振興重點地區(qū)；100多門線上課程、防騙漫畫、藍馬甲數(shù)字助老志愿服務(wù)平臺小程序、應(yīng)用AI技術(shù)的“數(shù)字助老實驗室”等都在踐行著數(shù)字人文關(guān)懷。

    評估報告顯示，受益老人增強了智能手機應(yīng)用的信心與能力，提升了反詐騙意識，較好地解決了一部分?jǐn)?shù)字生活和反詐防騙等方面的常見難題。此外，項目較好地調(diào)動了受益老人的積極性與創(chuàng)造力，部分老人自愿成為志愿者。項目形成的“銀齡互助模式”讓老人影響老人，用溫暖傳遞溫暖。項目有五支固定的老年巡講團常年在一線發(fā)揮余熱。同時，在本次評估調(diào)研的500名老人中，有25.4%的人愿意在未來成為銀齡志愿者。

    據(jù)介紹，藍馬甲行動搭建了一套標(biāo)準(zhǔn)化的“事前-事中-事后”志愿者管理體系，和青年志愿者群體共同成長，使其在提供志愿服務(wù)的過程中能夠收獲“理解尊重老年人”“提升服務(wù)能力”“增強社交能力”等方面的成長。

    為本次評估工作提供學(xué)術(shù)支持的北京師范大學(xué)社會發(fā)展與公共政策學(xué)院教授張強表示，要穿透“反詐防騙”“數(shù)字助老”本身，感知志愿服務(wù)行為背后老人真正的需求?！八{馬甲行動在數(shù)字化助老方面具有一定創(chuàng)新優(yōu)勢，需要與全社會共同努力，多方參與搭建社會治理共同體，助力全社會助老防騙的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。”

    作為一次應(yīng)用性與發(fā)展性評估，項目評估認(rèn)為，藍馬甲行動已經(jīng)在社區(qū)、公眾、行業(yè)、政策層面取得了一定的社會影響力，初步形成了創(chuàng)新經(jīng)驗。該報告認(rèn)為，藍馬甲行動下一步應(yīng)加強系統(tǒng)化與專業(yè)化建設(shè)，強化風(fēng)險管理和完善志愿者管理體系等，以期在未來取得更大的發(fā)展空間。（韓笑）