2020年7月，聯(lián)合國(guó)志愿人員組織（UNV）和紅十字會(huì)與紅新月會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)（IFRC）主辦的“為《2030年議程》重新構(gòu)想志愿服務(wù)”全球技術(shù)會(huì)議發(fā)布了《21世紀(jì)的志愿服務(wù)》報(bào)告。報(bào)告顯示，20多年來(lái)人們對(duì)志愿服務(wù)在推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的潛力越來(lái)越感興趣。此外，世界各地的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)面貌發(fā)生了迅速而廣泛的變化，這也為志愿人員提供了機(jī)遇，讓他們有了可以使用的新工具和開(kāi)展志愿服務(wù)的新渠道。

    與此同時(shí)，隨著數(shù)字科技發(fā)展的日新月異，互聯(lián)網(wǎng)公益越來(lái)越深刻地影響著中國(guó)公益慈善和社會(huì)發(fā)展。今年中華慈善日期間，各互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)主題活動(dòng)繽紛。騰訊公益平臺(tái)于2015年發(fā)起的99公益日至今八年，從募捐資金逐漸走向數(shù)字化公益服務(wù)。

    多數(shù)人依然認(rèn)為99公益日是募捐籌資的嘉年華，不過(guò)，今年9月1日啟動(dòng)的99公益日同時(shí)發(fā)布和實(shí)施了多個(gè)新舉措：一是騰訊技術(shù)公益志愿者平臺(tái)正式上線，并推出技術(shù)公益數(shù)字工具箱，動(dòng)員專(zhuān)業(yè)志愿者為公益機(jī)構(gòu)技術(shù)賦能；二是小紅花公益賬戶(hù)升級(jí)，推出“一花一夢(mèng)想”，用小紅花一塊兒做好事，激勵(lì)公眾創(chuàng)意和動(dòng)員社會(huì)力量助力公益夢(mèng)想的表達(dá)和實(shí)現(xiàn)；三是開(kāi)展和升級(jí)了回響計(jì)劃、公益股東人大會(huì)、公益真探、自媒體合伙人等一系列推動(dòng)透明公益發(fā)展的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，讓更多普通人參與到“透明公益”建設(shè)中，讓每一份“善意”都可以被看到。

    新舉措在原有以公益機(jī)構(gòu)和公益項(xiàng)目為主的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)供需兩端參與機(jī)制，從而讓公益生態(tài)更加豐滿(mǎn)。自99公益日啟動(dòng)以來(lái)，前臺(tái)是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的公益機(jī)構(gòu)和數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的公眾熱情參與；中臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)托起的公益慈善新基建設(shè)施及其運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)新技術(shù)和不斷優(yōu)化的新規(guī)則，保障活動(dòng)運(yùn)營(yíng)；后臺(tái)則是騰訊集團(tuán)數(shù)億元善款、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、合作伙伴和社會(huì)公益價(jià)值的支撐。

    其他公益平臺(tái)也圍繞中華慈善日開(kāi)展了各類(lèi)公益慈善主題活動(dòng)，如阿里公益于2017年發(fā)起95公益周并推出“人人3小時(shí)”公益平臺(tái)，在今年的95公益周活動(dòng)中推出愛(ài)豆養(yǎng)成體系；字節(jié)跳動(dòng)的“DOU愛(ài)公益日”倡導(dǎo)開(kāi)心做好事；新浪公益2020年發(fā)起的“人人公益節(jié)”持續(xù)推動(dòng)公益?zhèn)鞑ァ诨ヂ?lián)網(wǎng)公益平臺(tái)大力推動(dòng)技術(shù)向善、人人公益火熱背后，一個(gè)新興的智慧社會(huì)正在萌發(fā)。

    這一舉世矚目的公益現(xiàn)象所呈現(xiàn)的是各利益相關(guān)方竭盡全力應(yīng)對(duì)發(fā)展問(wèn)題所搭建的“社會(huì)價(jià)值供應(yīng)鏈”，并在以過(guò)去是、現(xiàn)在是且面向未來(lái)更是的典型案例回應(yīng)了上述研究報(bào)告中所解釋的“發(fā)展方案的效力不是由服務(wù)匱乏決定的，而是由服務(wù)交付方式?jīng)Q定的”。沒(méi)有哪個(gè)主題能將如此多元的參與主體、如此復(fù)雜的技術(shù)融合、如此真實(shí)的存在狀態(tài)、如此真切的情感交流和如此驚艷的向善行動(dòng)聚集到一起，產(chǎn)生如此震撼的集合影響力。

    這背后除了人們普遍提升的善識(shí)外，更是具有公共品屬性的志愿服務(wù)精神的驅(qū)動(dòng)，因?yàn)橹挥小爸驹刚唛_(kāi)展工作的關(guān)系方式才能使他們能夠更好地與那些不易接觸的群體（最貧窮和最邊緣化的群體）進(jìn)行互動(dòng)”，從而突出了由志愿者促進(jìn)的關(guān)系的重要性。志愿服務(wù)激發(fā)自我組織，建立和發(fā)展人際關(guān)系的能力使它不僅能夠?yàn)樯鐓^(qū)復(fù)原力做出貢獻(xiàn)，更將成為全社會(huì)應(yīng)對(duì)眾多未來(lái)不確定性的韌性之“錨”，而技術(shù)向善指引下的專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)則是推動(dòng)智慧社會(huì)成長(zhǎng)的可持續(xù)發(fā)展力，可再生是它的天賦。

    跨界攜手：
    構(gòu)建智慧社會(huì)的原型

    智慧社會(huì)是基于大數(shù)據(jù)、人工智能的基礎(chǔ)設(shè)施和規(guī)則，社會(huì)各界積極參與，有效利用前沿科技，從而形成基于智能和數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、生活、社會(huì)治理循環(huán)驅(qū)動(dòng)的社會(huì)創(chuàng)新形態(tài)。智慧社會(huì)的目標(biāo)，是從更高的愿景提出了未來(lái)建設(shè)的頂層規(guī)劃，更強(qiáng)調(diào)整個(gè)社會(huì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)的共建、共享。未來(lái)的智慧社會(huì)將不再是某一城、某一領(lǐng)域的構(gòu)造，而是要讓智慧的服務(wù)深入到全社會(huì)生活的方方面面。

    社會(huì)是一個(gè)有機(jī)體，由個(gè)人、家庭、組織等構(gòu)成，是由個(gè)體與群體、組織等之間的社會(huì)關(guān)系所形成的共同體。致力于公益慈善事業(yè)的社會(huì)組織在社會(huì)服務(wù)與治理、社會(huì)創(chuàng)新過(guò)程中受制于資源匱乏、專(zhuān)業(yè)能力不足、缺少科技支撐等因素，面對(duì)巨大社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)展需求步履維艱。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)科技和人工智能與公益跨界合作，共同推進(jìn)社會(huì)關(guān)系更加平等、融洽、包容、誠(chéng)信與和諧時(shí)，一個(gè)智慧社會(huì)的原型也正在構(gòu)建。

    而作為具有鏈接社區(qū)紐帶作用的志愿服務(wù)則可推動(dòng)/促進(jìn)更好的治理、有助于構(gòu)建更加平等和包容的社會(huì)，促進(jìn)穩(wěn)定。如《2022年世界志愿服務(wù)狀況報(bào)告》（SWVR）的標(biāo)題所示“構(gòu)建平等和包容的社會(huì)”，上述公益盛典提供了跨界合作如何有助于構(gòu)建協(xié)作決策文化的案例，更凸顯技術(shù)向善旨在重建我們與彼此、與地球以及與技術(shù)的關(guān)系的新的生態(tài)社會(huì)契約模型。

    ProBono：
    技術(shù)公益的幕后志愿者

    騰訊于2021年10月發(fā)布“技術(shù)公益志愿者平臺(tái)”，推動(dòng)技術(shù)人員為公益賦能。在2022年99公益日之際，騰訊再次推出“技術(shù)公益數(shù)字工具箱”，提供包括云資源、辦公協(xié)同軟件等在內(nèi)的多種數(shù)字權(quán)益以及數(shù)字化發(fā)展咨詢(xún)支持，鼓勵(lì)騰訊員工去公益機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)的云咨詢(xún)服務(wù)。

    構(gòu)建智慧社會(huì)的技術(shù)力量通常來(lái)自ProBono（拉丁語(yǔ)，意為“專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)”），即具有職業(yè)技能和資質(zhì)的志愿者，為非營(yíng)利公益機(jī)構(gòu)無(wú)償捐贈(zèng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)或解決方案?，F(xiàn)代意義上的專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)是人類(lèi)進(jìn)入工業(yè)社會(huì)后逐步形成和發(fā)展起來(lái)的，在人類(lèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中一直是默默地陪伴前行，并隨著科技進(jìn)步和社會(huì)變遷，演化出多樣化并存的新生態(tài)模式。專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)是由專(zhuān)業(yè)人士或團(tuán)體自愿、無(wú)償為社會(huì)公益所提供的具有職業(yè)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

    專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)通過(guò)某一領(lǐng)域或跨領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和資源，幫助公共部門(mén)和非營(yíng)利組織開(kāi)展獨(dú)特的發(fā)展項(xiàng)目，通常不僅提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)解決方案，還提供組織或行業(yè)咨詢(xún)、培訓(xùn)和教練等能力建設(shè)服務(wù)。智能型志愿服務(wù)需要有組織化、系統(tǒng)化和專(zhuān)業(yè)化管理運(yùn)營(yíng)，通常需要組織者進(jìn)行需求調(diào)研、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、志愿者團(tuán)隊(duì)招募與專(zhuān)業(yè)能力匹配、專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)過(guò)程監(jiān)測(cè)與評(píng)估，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，志愿者投入的服務(wù)時(shí)間也較多。

    例如，為公益機(jī)構(gòu)提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整體解決方案，為機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)志愿者管理軟件，為機(jī)構(gòu)提供勞動(dòng)用工法律咨詢(xún)等。特點(diǎn)是以跨界多邊協(xié)作、應(yīng)用新技術(shù)、建立新機(jī)制來(lái)精準(zhǔn)解決社會(huì)問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)系統(tǒng)性改善的創(chuàng)新型志愿服務(wù)。與簡(jiǎn)單做好人做好事的一般志愿服務(wù)相比，智慧型志愿服務(wù)的目標(biāo)是為了更好的社會(huì)，強(qiáng)調(diào)公益責(zé)任（ProBono）和公信力（Accountability）促進(jìn)社會(huì)治理多元參與、制度環(huán)境改善與可持續(xù)發(fā)展。

    《志愿服務(wù)條例》將“專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)”納入規(guī)范，其中第十六條規(guī)定，“開(kāi)展專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家或者行業(yè)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。法律、行政法規(guī)對(duì)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)有職業(yè)資格要求的，志愿者應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的資格?！睏l例對(duì)專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)和志愿者專(zhuān)業(yè)資格都提出了明確的要求。

    全球?qū)I(yè)志愿服務(wù)聯(lián)盟（GPBN）提出，專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)（ProBono）是專(zhuān)業(yè)服務(wù)人士為了公共利益，自愿無(wú)償去幫助那些社會(huì)非營(yíng)利組織或需要幫助，分享技能和提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。它包含五個(gè)要素：

    第一，為了公益（Common Good），服務(wù)對(duì)象是社會(huì)變革機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利組織，或者社會(huì)困境群體；

    第二，專(zhuān)業(yè)精神（Professionalism），強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)是按照專(zhuān)業(yè)服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展服務(wù)；

    第三，應(yīng)用技術(shù)（Involve Skills），針對(duì)非營(yíng)利組織需求給予一項(xiàng)或多項(xiàng)技能支持；

    第四，無(wú)償服務(wù)（Free Access），免費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，但是其服務(wù)成本可以由第三方或者接受服務(wù)的非營(yíng)利組織支付小額費(fèi)用，但這些費(fèi)用不能補(bǔ)償實(shí)施專(zhuān)業(yè)服務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間成本；

    第五，自由選擇（Free Choice），專(zhuān)業(yè)志愿服務(wù)提供者和用戶(hù)都是基于自愿性選擇，并且同意合作。

    總而言之，互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)作為具有共益價(jià)值屬性的特殊媒介之一，不僅提供了人們以保持對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)感為目的的公共交往平臺(tái)，更是通過(guò)技術(shù)向善讓貢獻(xiàn)的大小被看見(jiàn)，讓基于貢獻(xiàn)感的幸福持續(xù)自由傳遞。這背后是眾多專(zhuān)業(yè)志愿者在志愿精神的指引下橫向構(gòu)建人人可參與、可貢獻(xiàn)、可創(chuàng)造的新型智慧生態(tài)共同體，充分發(fā)揮志愿者鏈接與再生的共享天賦。

    在此向所有幕后英雄——專(zhuān)業(yè)志愿者們致敬！Probono I Will，專(zhuān)業(yè)志愿我愿意！

    北京博能志愿公益基金會(huì)理事長(zhǎng)

    /文

    翟雁