2020年7月，聯(lián)合國志愿人員組織（UNV）和紅十字會與紅新月會國際聯(lián)合會（IFRC）主辦的“為《2030年議程》重新構(gòu)想志愿服務(wù)”全球技術(shù)會議發(fā)布了《21世紀(jì)的志愿服務(wù)》報告。報告顯示，20多年來人們對志愿服務(wù)在推動社會經(jīng)濟發(fā)展方面的潛力越來越感興趣。此外，世界各地的社會、政治、經(jīng)濟、技術(shù)面貌發(fā)生了迅速而廣泛的變化，這也為志愿人員提供了機遇，讓他們有了可以使用的新工具和開展志愿服務(wù)的新渠道。

    與此同時，隨著數(shù)字科技發(fā)展的日新月異，互聯(lián)網(wǎng)公益越來越深刻地影響著中國公益慈善和社會發(fā)展。今年中華慈善日期間，各互聯(lián)網(wǎng)公益平臺主題活動繽紛。騰訊公益平臺于2015年發(fā)起的99公益日至今八年，從募捐資金逐漸走向數(shù)字化公益服務(wù)。

    多數(shù)人依然認(rèn)為99公益日是募捐籌資的嘉年華，不過，今年9月1日啟動的99公益日同時發(fā)布和實施了多個新舉措：一是騰訊技術(shù)公益志愿者平臺正式上線，并推出技術(shù)公益數(shù)字工具箱，動員專業(yè)志愿者為公益機構(gòu)技術(shù)賦能；二是小紅花公益賬戶升級，推出“一花一夢想”，用小紅花一塊兒做好事，激勵公眾創(chuàng)意和動員社會力量助力公益夢想的表達(dá)和實現(xiàn)；三是開展和升級了回響計劃、公益股東人大會、公益真探、自媒體合伙人等一系列推動透明公益發(fā)展的專項活動，讓更多普通人參與到“透明公益”建設(shè)中，讓每一份“善意”都可以被看到。

    新舉措在原有以公益機構(gòu)和公益項目為主的基礎(chǔ)上，加強供需兩端參與機制，從而讓公益生態(tài)更加豐滿。自99公益日啟動以來，前臺是數(shù)以萬計的公益機構(gòu)和數(shù)以千萬計的公眾熱情參與；中臺是互聯(lián)網(wǎng)公益平臺托起的公益慈善新基建設(shè)施及其運營團隊，通過移動互聯(lián)新技術(shù)和不斷優(yōu)化的新規(guī)則，保障活動運營；后臺則是騰訊集團數(shù)億元善款、專業(yè)技術(shù)、合作伙伴和社會公益價值的支撐。

    其他公益平臺也圍繞中華慈善日開展了各類公益慈善主題活動，如阿里公益于2017年發(fā)起95公益周并推出“人人3小時”公益平臺，在今年的95公益周活動中推出愛豆養(yǎng)成體系；字節(jié)跳動的“DOU愛公益日”倡導(dǎo)開心做好事；新浪公益2020年發(fā)起的“人人公益節(jié)”持續(xù)推動公益?zhèn)鞑ァ诨ヂ?lián)網(wǎng)公益平臺大力推動技術(shù)向善、人人公益火熱背后，一個新興的智慧社會正在萌發(fā)。

    這一舉世矚目的公益現(xiàn)象所呈現(xiàn)的是各利益相關(guān)方竭盡全力應(yīng)對發(fā)展問題所搭建的“社會價值供應(yīng)鏈”，并在以過去是、現(xiàn)在是且面向未來更是的典型案例回應(yīng)了上述研究報告中所解釋的“發(fā)展方案的效力不是由服務(wù)匱乏決定的，而是由服務(wù)交付方式?jīng)Q定的”。沒有哪個主題能將如此多元的參與主體、如此復(fù)雜的技術(shù)融合、如此真實的存在狀態(tài)、如此真切的情感交流和如此驚艷的向善行動聚集到一起，產(chǎn)生如此震撼的集合影響力。

    這背后除了人們普遍提升的善識外，更是具有公共品屬性的志愿服務(wù)精神的驅(qū)動，因為只有“志愿者開展工作的關(guān)系方式才能使他們能夠更好地與那些不易接觸的群體（最貧窮和最邊緣化的群體）進行互動”，從而突出了由志愿者促進的關(guān)系的重要性。志愿服務(wù)激發(fā)自我組織，建立和發(fā)展人際關(guān)系的能力使它不僅能夠為社區(qū)復(fù)原力做出貢獻，更將成為全社會應(yīng)對眾多未來不確定性的韌性之“錨”，而技術(shù)向善指引下的專業(yè)志愿服務(wù)則是推動智慧社會成長的可持續(xù)發(fā)展力，可再生是它的天賦。

    跨界攜手：
    構(gòu)建智慧社會的原型

    智慧社會是基于大數(shù)據(jù)、人工智能的基礎(chǔ)設(shè)施和規(guī)則，社會各界積極參與，有效利用前沿科技，從而形成基于智能和數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、生活、社會治理循環(huán)驅(qū)動的社會創(chuàng)新形態(tài)。智慧社會的目標(biāo)，是從更高的愿景提出了未來建設(shè)的頂層規(guī)劃，更強調(diào)整個社會基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)的共建、共享。未來的智慧社會將不再是某一城、某一領(lǐng)域的構(gòu)造，而是要讓智慧的服務(wù)深入到全社會生活的方方面面。

    社會是一個有機體，由個人、家庭、組織等構(gòu)成，是由個體與群體、組織等之間的社會關(guān)系所形成的共同體。致力于公益慈善事業(yè)的社會組織在社會服務(wù)與治理、社會創(chuàng)新過程中受制于資源匱乏、專業(yè)能力不足、缺少科技支撐等因素，面對巨大社會風(fēng)險和發(fā)展需求步履維艱。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)科技和人工智能與公益跨界合作，共同推進社會關(guān)系更加平等、融洽、包容、誠信與和諧時，一個智慧社會的原型也正在構(gòu)建。

    而作為具有鏈接社區(qū)紐帶作用的志愿服務(wù)則可推動/促進更好的治理、有助于構(gòu)建更加平等和包容的社會，促進穩(wěn)定。如《2022年世界志愿服務(wù)狀況報告》（SWVR）的標(biāo)題所示“構(gòu)建平等和包容的社會”，上述公益盛典提供了跨界合作如何有助于構(gòu)建協(xié)作決策文化的案例，更凸顯技術(shù)向善旨在重建我們與彼此、與地球以及與技術(shù)的關(guān)系的新的生態(tài)社會契約模型。

    ProBono：
    技術(shù)公益的幕后志愿者

    騰訊于2021年10月發(fā)布“技術(shù)公益志愿者平臺”，推動技術(shù)人員為公益賦能。在2022年99公益日之際，騰訊再次推出“技術(shù)公益數(shù)字工具箱”，提供包括云資源、辦公協(xié)同軟件等在內(nèi)的多種數(shù)字權(quán)益以及數(shù)字化發(fā)展咨詢支持，鼓勵騰訊員工去公益機構(gòu)提供免費的云咨詢服務(wù)。

    構(gòu)建智慧社會的技術(shù)力量通常來自ProBono（拉丁語，意為“專業(yè)志愿服務(wù)”），即具有職業(yè)技能和資質(zhì)的志愿者，為非營利公益機構(gòu)無償捐贈的專業(yè)技術(shù)服務(wù)或解決方案?，F(xiàn)代意義上的專業(yè)志愿服務(wù)是人類進入工業(yè)社會后逐步形成和發(fā)展起來的，在人類經(jīng)濟社會發(fā)展進程中一直是默默地陪伴前行，并隨著科技進步和社會變遷，演化出多樣化并存的新生態(tài)模式。專業(yè)志愿服務(wù)是由專業(yè)人士或團體自愿、無償為社會公益所提供的具有職業(yè)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的專業(yè)服務(wù)。

    專業(yè)志愿服務(wù)通過某一領(lǐng)域或跨領(lǐng)域的專業(yè)知識、經(jīng)驗和資源，幫助公共部門和非營利組織開展獨特的發(fā)展項目，通常不僅提供專業(yè)技術(shù)解決方案，還提供組織或行業(yè)咨詢、培訓(xùn)和教練等能力建設(shè)服務(wù)。智能型志愿服務(wù)需要有組織化、系統(tǒng)化和專業(yè)化管理運營，通常需要組織者進行需求調(diào)研、項目開發(fā)、志愿者團隊招募與專業(yè)能力匹配、專業(yè)志愿服務(wù)過程監(jiān)測與評估，活動周期較長，志愿者投入的服務(wù)時間也較多。

    例如，為公益機構(gòu)提供市場營銷整體解決方案，為機構(gòu)設(shè)計開發(fā)志愿者管理軟件，為機構(gòu)提供勞動用工法律咨詢等。特點是以跨界多邊協(xié)作、應(yīng)用新技術(shù)、建立新機制來精準(zhǔn)解決社會問題、促進社會系統(tǒng)性改善的創(chuàng)新型志愿服務(wù)。與簡單做好人做好事的一般志愿服務(wù)相比，智慧型志愿服務(wù)的目標(biāo)是為了更好的社會，強調(diào)公益責(zé)任（ProBono）和公信力（Accountability）促進社會治理多元參與、制度環(huán)境改善與可持續(xù)發(fā)展。

    《志愿服務(wù)條例》將“專業(yè)志愿服務(wù)”納入規(guī)范，其中第十六條規(guī)定，“開展專業(yè)志愿服務(wù)活動，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家或者行業(yè)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。法律、行政法規(guī)對開展志愿服務(wù)活動有職業(yè)資格要求的，志愿者應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的資格?！睏l例對專業(yè)志愿服務(wù)和志愿者專業(yè)資格都提出了明確的要求。

    全球?qū)I(yè)志愿服務(wù)聯(lián)盟（GPBN）提出，專業(yè)志愿服務(wù)（ProBono）是專業(yè)服務(wù)人士為了公共利益，自愿無償去幫助那些社會非營利組織或需要幫助，分享技能和提供專業(yè)服務(wù)。它包含五個要素：

    第一，為了公益（Common Good），服務(wù)對象是社會變革機構(gòu)和非營利組織，或者社會困境群體；

    第二，專業(yè)精神（Professionalism），強調(diào)志愿服務(wù)是按照專業(yè)服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)；

    第三，應(yīng)用技術(shù)（Involve Skills），針對非營利組織需求給予一項或多項技能支持；

    第四，無償服務(wù)（Free Access），免費提供專業(yè)服務(wù)，但是其服務(wù)成本可以由第三方或者接受服務(wù)的非營利組織支付小額費用，但這些費用不能補償實施專業(yè)服務(wù)所花費的時間成本；

    第五，自由選擇（Free Choice），專業(yè)志愿服務(wù)提供者和用戶都是基于自愿性選擇，并且同意合作。

    總而言之，互聯(lián)網(wǎng)公益平臺作為具有共益價值屬性的特殊媒介之一，不僅提供了人們以保持對社會貢獻感為目的的公共交往平臺，更是通過技術(shù)向善讓貢獻的大小被看見，讓基于貢獻感的幸福持續(xù)自由傳遞。這背后是眾多專業(yè)志愿者在志愿精神的指引下橫向構(gòu)建人人可參與、可貢獻、可創(chuàng)造的新型智慧生態(tài)共同體，充分發(fā)揮志愿者鏈接與再生的共享天賦。

    在此向所有幕后英雄——專業(yè)志愿者們致敬！Probono I Will，專業(yè)志愿我愿意！

    北京博能志愿公益基金會理事長

    /文

    翟雁