為規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)，提升社會工作服務(wù)水平和能力，近日，江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布社會工作行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)社會工作服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)方法及服務(wù)質(zhì)量控制。

    《規(guī)范》規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為社會工作服務(wù)提供場所及設(shè)施并配置個案工作室、小組活動室、多功能活動室、心理舒緩室等。人員方面，應(yīng)配備專職社會工作者，建立社會工作者管理制度，定期開展專業(yè)知識、技能培訓(xùn)，技術(shù)水平能力考核，并開展社會工作督導(dǎo)。

    在管理要求方面，《規(guī)劃》提到，機(jī)構(gòu)應(yīng)主動采取信息化手段，對社會工作過程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行系統(tǒng)化管理；有條件的機(jī)構(gòu)應(yīng)建立信息管理平臺，及時準(zhǔn)確做好社會工作服務(wù)過程中產(chǎn)生的信息的錄入。

    《規(guī)范》提出，在服務(wù)內(nèi)容方面，主要包括為有需求的老人提供資源鏈接、咨詢、精神慰藉、權(quán)益保障等支持服務(wù)，入院評估、擬定服務(wù)計劃、環(huán)境適應(yīng)、危機(jī)干預(yù)、老年教育、臨終關(guān)懷、信息反饋等院內(nèi)服務(wù)和出院服務(wù)。

    此外，《規(guī)范》明確了服務(wù)流程為：接案、預(yù)估、制定計劃、介入、評估、結(jié)案。在服務(wù)方法上，《規(guī)范》對個案服務(wù)和小組服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)解釋。在服務(wù)質(zhì)量控制方面，明確了管理內(nèi)容包括：社會工作服務(wù)項目、社會工作者的專業(yè)水平、服務(wù)對象滿意度、現(xiàn)場服務(wù)配套設(shè)施以及服務(wù)記錄和歸檔情況，可采取自查和他查相結(jié)合的方式對服務(wù)過程中的質(zhì)量進(jìn)行控制檢查。同時，制定滿意度測評問卷，對服務(wù)人員、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目等進(jìn)行測評，根據(jù)滿意度測評結(jié)果，建立糾正和預(yù)防措施，跟蹤實施改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

    （據(jù)江西省民政廳）