為規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)，提升社會(huì)工作服務(wù)水平和能力，近日，江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布社會(huì)工作行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)工作服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)方法及服務(wù)質(zhì)量控制。

    《規(guī)范》規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為社會(huì)工作服務(wù)提供場所及設(shè)施并配置個(gè)案工作室、小組活動(dòng)室、多功能活動(dòng)室、心理舒緩室等。人員方面，應(yīng)配備專職社會(huì)工作者，建立社會(huì)工作者管理制度，定期開展專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)，技術(shù)水平能力考核，并開展社會(huì)工作督導(dǎo)。

    在管理要求方面，《規(guī)劃》提到，機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)采取信息化手段，對(duì)社會(huì)工作過程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行系統(tǒng)化管理；有條件的機(jī)構(gòu)應(yīng)建立信息管理平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確做好社會(huì)工作服務(wù)過程中產(chǎn)生的信息的錄入。

    《規(guī)范》提出，在服務(wù)內(nèi)容方面，主要包括為有需求的老人提供資源鏈接、咨詢、精神慰藉、權(quán)益保障等支持服務(wù)，入院評(píng)估、擬定服務(wù)計(jì)劃、環(huán)境適應(yīng)、危機(jī)干預(yù)、老年教育、臨終關(guān)懷、信息反饋等院內(nèi)服務(wù)和出院服務(wù)。

    此外，《規(guī)范》明確了服務(wù)流程為：接案、預(yù)估、制定計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案。在服務(wù)方法上，《規(guī)范》對(duì)個(gè)案服務(wù)和小組服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)解釋。在服務(wù)質(zhì)量控制方面，明確了管理內(nèi)容包括：社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目、社會(huì)工作者的專業(yè)水平、服務(wù)對(duì)象滿意度、現(xiàn)場服務(wù)配套設(shè)施以及服務(wù)記錄和歸檔情況，可采取自查和他查相結(jié)合的方式對(duì)服務(wù)過程中的質(zhì)量進(jìn)行控制檢查。同時(shí)，制定滿意度測評(píng)問卷，對(duì)服務(wù)人員、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行測評(píng)，根據(jù)滿意度測評(píng)結(jié)果，建立糾正和預(yù)防措施，跟蹤實(shí)施改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

    （據(jù)江西省民政廳）