3月以來，上海新冠疫情突然暴發(fā)，疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜。因疫情所導(dǎo)致的社會服務(wù)需求激增，一線防疫人員、社區(qū)工作者、社區(qū)內(nèi)的脆弱人群等面臨著不同程度的壓力和困境。疫情下的社會服務(wù)呈現(xiàn)復(fù)雜性、多樣性、緊急性特征。面對疫情下的社會需求，浦東社工在浦東新區(qū)民政局指導(dǎo)下，積極行動，踐行專業(yè)使命和責(zé)任，助力疫情防控工作。

    開展轉(zhuǎn)介抗疫行動

    助力一線防疫

    疫情伊始，浦東新區(qū)社工協(xié)會就向全區(qū)社會工作者發(fā)出倡議，動員社會工作專業(yè)力量積極參與疫情防控。4月1日，依托“浦東社會工作轉(zhuǎn)介平臺”，浦東新區(qū)社工協(xié)會正式發(fā)起“‘在一起’轉(zhuǎn)介抗疫行動”，組建了由四名高級社工師領(lǐng)銜的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過政社合作、社社合作、校社合作等，關(guān)注社區(qū)脆弱群體及戰(zhàn)疫一線工作者的身體、心理、情感、生活、社會支持等方面的狀況。

    行動共招募志愿者57名，組建了含醫(yī)務(wù)、心理、社工、居民等多元維度的線上行動社群。通過需求排摸厘清服務(wù)重點(diǎn)并匹配線上服務(wù)方案，依托組織協(xié)同各方力量搭建社會支持網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)為求助者提供緊急介入服務(wù)，包括情緒疏導(dǎo)、信息對接、鏈接資源、線上陪伴等形式積極回應(yīng)需求。截至5月6日，該行動累積服務(wù)疫情下危機(jī)和困境求助個案35個，服務(wù)人群涵蓋兒童、孕產(chǎn)婦、危重病人、精神障礙患者、流浪人員、高齡老人等多個群體，服務(wù)需求涉及危機(jī)干預(yù)、緊急就醫(yī)、轉(zhuǎn)運(yùn)、臨時(shí)生活救助、物資運(yùn)輸、配藥、方艙適應(yīng)等不同層面。

    突發(fā)的疫情也導(dǎo)致部分社區(qū)、醫(yī)院等面臨著物資短缺的現(xiàn)實(shí)困境?！啊谝黄稹D(zhuǎn)介抗疫行動”一方面主動與相關(guān)單位進(jìn)行對接，了解物資需求，進(jìn)行需求評估，形成需求清單，另一方面也積極梳理合作資源，形成資源清單。該行動與仁德、愛德、恩派、聯(lián)勸等多家基金會取得聯(lián)系，搭建支持網(wǎng)絡(luò)；積極鏈接友邦保險(xiǎn)、歐力飲料、永蔻商貿(mào)等企業(yè)資源，擴(kuò)寬資源渠道；與民革中央兩岸青年創(chuàng)新大聯(lián)盟等公益平臺，以及浦東社會組織合作促進(jìn)會等社會組織對接，協(xié)調(diào)生活及防疫物資資源；并獲得順豐集團(tuán)、福建藍(lán)天救援隊(duì)、浦東厚天救援隊(duì)的物資運(yùn)輸支持。

    截至5月6日，行動共計(jì)為114家養(yǎng)老院、一家重殘寄養(yǎng)院、三家醫(yī)院、三處方艙、一處隔離點(diǎn)、一家援滬醫(yī)療隊(duì)、117戶困難家庭等物資亟需人群，成功對接落地價(jià)值近84萬元的物資。物資包括防疫所需的防護(hù)用品、患者的護(hù)理用品，以及醫(yī)護(hù)人員關(guān)愛包，食品、奶粉等物資，解決了相關(guān)單位及家庭的燃眉之急，助力一線防疫工作。

    嵌入方艙服務(wù)

    提升患者抗“疫”力

    隨著方艙醫(yī)院的陸續(xù)開設(shè)，浦東的社會工作者主動作為，參與到方艙醫(yī)院服務(wù)中，回應(yīng)方艙的服務(wù)需求，探索社會工作介入方艙服務(wù)的本土模式。其中，華東理工大學(xué)社工系和上海公益社工師事務(wù)所介入張江方艙服務(wù)，上海睿家社工服務(wù)社介入高橋隔離點(diǎn)服務(wù)。社工服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用專業(yè)理念與方法，結(jié)合艙內(nèi)服務(wù)需求策劃服務(wù)方案，與艙內(nèi)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跨專業(yè)合作，用專業(yè)服務(wù)為方艙內(nèi)的患者構(gòu)建全系統(tǒng)、全流程、全鏈條的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升患者的抗疫力。社工重點(diǎn)協(xié)助患者的入艙適應(yīng)、在艙內(nèi)的自助與互助體系搭建、出艙時(shí)整合社會資源順利回歸社區(qū)。

    在張江方艙，上海公益社工師事務(wù)所聯(lián)合張江方艙前方指揮部、河南援滬醫(yī)療隊(duì)等，舉辦了“在一起”線上系列云活動?；谠瞿芤暯?，社工開展了運(yùn)動強(qiáng)身、閱讀慧心、音樂療愈等系列服務(wù)，營造富有群體“抗疫力”、互助友愛的臨時(shí)社區(qū)氛圍，線上云活動還輻射到了南一方艙。截至5月6日，張江方艙已開展活動10余場，同時(shí)社工也在活動中及時(shí)解答艙內(nèi)伙伴的各類困惑，線上服務(wù)累積服務(wù)500余人次。

    上海睿家社工服務(wù)社組建了一支30余人的志愿服務(wù)隊(duì)伍，由專業(yè)社工和心理咨詢師組成，為高橋隔離點(diǎn)、高東鎮(zhèn)及其他有需要的方艙提供在線危機(jī)干預(yù)、心理情緒輔導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)處理包括大病、自殺傾向服務(wù)對象在內(nèi)的兩個個案。

    同心守“滬”

    服務(wù)特殊人群

    上海浦東新區(qū)樂耆社工服務(wù)社針對老年人獲取信息的渠道不暢通、采購就醫(yī)相對困難的情況，精心制作了多篇文章及視頻，解答防疫相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，該機(jī)構(gòu)還編輯了《老年人防疫手冊》，協(xié)助疫情下的長者打破“數(shù)字鴻溝”，更便捷地獲取疫情咨詢、求助就醫(yī)配藥渠道、采購買菜信息、情緒支持以及居家安全方式等資訊，讓疫情下的長者能夠快速地獲取資源，解決日常生活中的難題。

    上海浦東新區(qū)華瑋社區(qū)服務(wù)中心積極響應(yīng)防疫要求，第一時(shí)間對托管的申港社區(qū)綜合為老服務(wù)中心采取封閉式管理，落實(shí)各項(xiàng)防控工作。與此同時(shí)，該機(jī)構(gòu)積極為長者們進(jìn)行心理疏導(dǎo)及關(guān)懷，通過電話、視頻等渠道建立長者與家屬之間的溝通，排解長者的焦慮，讓長者安心、家屬放心。

    面對疫情下的精神障礙人士，浦東精神衛(wèi)生中心醫(yī)務(wù)社工部通過郵件、熱線電話回應(yīng)案主的心理需求，與困境中孤獨(dú)的案主保持聯(lián)結(jié)；鼓勵案主與其信任的人保持線上交流，鼓勵其參與社區(qū)志愿活動。另一方面，社工讓迷茫中的案主獲得個體的價(jià)值感，升華案主在疫情封控期間的負(fù)面情緒。

    新途社區(qū)健康促進(jìn)社聚焦精神疾病患者等脆弱人群，致力解決心理精神障礙人士配藥難的問題。該機(jī)構(gòu)與殘聯(lián)、醫(yī)院、社區(qū)等溝通協(xié)調(diào)，暢通配藥渠道，保障他們在疫情封控期間不斷藥，從而幫助心理精神障礙人士在疫情面前的抵抗力和適應(yīng)力。

    上海盡美長者服務(wù)中心成立“為認(rèn)知癥家庭配藥行動小組”，在政府、醫(yī)院和志愿者的多方合力支持下，突破重重困難，成功將急需藥品送到29戶認(rèn)知癥家庭手中。幸福海馬為老服務(wù)中心開發(fā)了《老年人互聯(lián)網(wǎng)配藥信息準(zhǔn)備表》等實(shí)用小工具，并聯(lián)動慈善組織、企業(yè)、社區(qū)和志愿者，暢通認(rèn)知癥等老年慢性病患者處方藥續(xù)藥成功的“最后一百米”。

    上海兒童醫(yī)學(xué)中心社會工作部以兒童家庭為中心，啟動了三級分層社會心理服務(wù)框架，面向隔離病區(qū)（紅區(qū)）患者及家庭，罹患重大疾病、慢性疾病的住院兒童，受疫情影響的社會大眾三個層面，通過線上線下相結(jié)合的個案服務(wù)，提供信息支持和環(huán)境適應(yīng)、心理情緒支持、應(yīng)急生活物資助和出院計(jì)劃支持等，協(xié)助應(yīng)對疫情下的多重身心挑戰(zhàn)。

    4月11日起，中致社青少年事務(wù)社工積極參與“青春戰(zhàn)疫 希望暖心”活動，會同浦東36個街鎮(zhèn)開展線上排摸，精確掌握困境青少年疫情期間的家庭情況和需求。根據(jù)摸底調(diào)研情況，結(jié)合疫情期間青少年各方面需求，社工為1091名青少年開展慰問幫扶和關(guān)愛服務(wù)。

    上海樂群社工服務(wù)社與800多名低保家庭青少年取得聯(lián)系，聯(lián)手上海商學(xué)院和上海師范大學(xué)的志愿者們開展“云陪伴”服務(wù)，與96名青少年提供“一對一”的線上輔導(dǎo)；為28位轉(zhuǎn)運(yùn)至方艙或隔離點(diǎn)的青少年捐贈手機(jī)流量用于網(wǎng)課學(xué)習(xí)；為46名面臨中考和高考的青少年提供針對性輔導(dǎo)；為個別特殊情況的青少年，如存在情緒不穩(wěn)定、輕度抑郁、休學(xué)等情況的，通過社工介入開展個案服務(wù)。

    守望相助

    投身志愿服務(wù)

    在居家辦公的背景下，浦東各社工機(jī)構(gòu)號召并組織全體社工，或就地轉(zhuǎn)化為抗疫志愿者參與社區(qū)防疫，或加入街鎮(zhèn)參與防疫支援工作，或投身到方艙一線與醫(yī)護(hù)并肩作戰(zhàn)。他們化身暖心“大白”，為自己所居住的社區(qū)、街道、城市貢獻(xiàn)一份力量。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至5月6日，浦東的社會工作者累積參與社區(qū)防疫志愿服務(wù)約62000小時(shí)。

    上海中和社區(qū)矯正事務(wù)所的社工參與到社區(qū)志愿服務(wù)工作的方方面面，包括居民生活保障、社區(qū)垃圾清運(yùn)、核酸抗原檢測、物資運(yùn)輸發(fā)放、給居民配藥等。同時(shí)，該機(jī)構(gòu)還有四位社工分別投身到周浦、世博、新國博方艙的運(yùn)營工作中，協(xié)助方艙指揮部黨委開展各項(xiàng)工作。浦東公惠社會工作服務(wù)中心的社工還充分發(fā)揮工會系統(tǒng)中社會工作者的人文關(guān)懷和資源鏈接的優(yōu)勢，協(xié)助居村建立居民參與志愿服務(wù)與社區(qū)治理活動的有效渠道，做好志愿者管理。

    （據(jù)“浦東民政”微信公眾號）