■ 本報記者 皮磊

    《服務指引》提出，要創(chuàng)新“五社聯(lián)動”疫情防控機制，協(xié)助社區(qū)組建志愿服務隊伍，協(xié)調(diào)社區(qū)社會組織、社會公益慈善資源等，為居家隔離人員、重點人群和一線抗疫人員提供支持，幫助基層構(gòu)建支持和服務體系，形成疫情防控的合力。同時，社會工作者要秉持社會工作專業(yè)價值，遵守專業(yè)倫理，堅持生命優(yōu)先、弱勢優(yōu)先、緊迫優(yōu)先，及時關(guān)注弱勢群體和需要幫助的居民，發(fā)揮需求評估、個案管理、資源鏈接等專業(yè)優(yōu)勢，提供精準且有溫度的服務。

    根據(jù)該《服務指引》要求，各級社會工作服務平臺、市區(qū)社會工作行業(yè)組織及服務機構(gòu)從業(yè)者，社區(qū)及各領(lǐng)域社會工作者等社會工作專業(yè)力量應根據(jù)疫情防控實際需要，協(xié)助社區(qū)著重做好重點人群服務，主要包括老年人、殘疾人、兒童以及因為疫情滯留本地的外地人員、一線抗疫人員等。此外，社會工作者要積極參與到疫情防控協(xié)同服務中，協(xié)助社區(qū)（村）開展摸排和檢測篩查工作、加大信息告知和宣傳力度、引導居民理性對待疫情及相關(guān)防控措施等。

    一方面，通過發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，廣大社會工作者可推動社會資源整合和共享，如針對就醫(yī)、采買等困難的居民，社會工作者可協(xié)助社區(qū)（村）聯(lián)系各類服務資源提供代取藥品、送貨上門及外出就醫(yī)等服務；此外，社會工作者還可以通過鏈接心理服務資源，為有需要的居民提供心理熱線和心理援助服務，開展心理疏導和情緒安撫；鏈接鄰里互助資源，主動協(xié)同社區(qū)（村），引導社區(qū)居民骨干、居民黨支部、駐區(qū)單位黨組織等與重點服務人群建立結(jié)對關(guān)系，在必要時給予及時幫助。

    自4月開始，為助力社區(qū)疫情防控，北京市朝陽區(qū)潤澤社會工作事務所（以下簡稱“潤澤社工”）全員放棄了節(jié)假日。在做好充足防護的基礎上，潤澤社工在封控區(qū)承擔起防疫志愿者和宣傳員雙重身份，協(xié)助村黨總支為封控區(qū)工作人員提供心理疏導、為特殊困難群體提供生活物資配送、利用村民微信群和公眾號宣傳科學防疫知識。除此之外，潤澤社工還安排其他人員聯(lián)動志愿者，提供志愿服務，支援各個基層黨組織開展核酸檢測和防疫宣傳等工作。

    5月3日至今，北京市大興區(qū)楓華社會工作服務中心（以下簡稱“楓華社工”）社工深入封控區(qū)支援疫情防控。楓華社工負責人徐建英談道，“我們的工作主要包括輔助社區(qū)工作人員工作，包括入戶安裝門磁、上門送抗原檢測試劑、發(fā)放中藥飲片、運送各類物資、運送需要轉(zhuǎn)運就醫(yī)的居民，協(xié)助解決居民隨時提出的各種困難和需求。每天都有各種各類突發(fā)事件發(fā)生，只有深入社區(qū)，才知社區(qū)工作者多苦多累多難。但疫情當前，抗疫需要所有人的付出和努力，希望多一些理解和支持，堅持就是勝利?！?/p>

    可以看出，一線社工機構(gòu)及廣大社工在動員社會力量參與疫情防控方面有著獨特的優(yōu)勢。對此，《服務指引》要求，加強“社會工作者＋志愿者”協(xié)同服務，積極聯(lián)系志愿服務組織和團體，廣泛發(fā)動社區(qū)居民、回社區(qū)報到的在職黨員、居家辦公人員和駐區(qū)單位員工等成為疫情防控志愿者，通過微信群等方式建立社區(qū)志愿服務聯(lián)動機制，協(xié)助社區(qū)（村）做好志愿服務崗位開發(fā)、志愿者招募和志愿者管理；積極和參與社區(qū)疫情防控的志愿服務組織、團體和志愿者建立互動關(guān)系，為志愿者提供督導培訓、心理陪伴與輔導；會同社區(qū)宣傳志愿服務先進典型、完善志愿服務激勵措施，激發(fā)社區(qū)志愿服務活力。

    此外，《服務指引》也為發(fā)動社會工作專業(yè)力量參與社區(qū)疫情防控工作列出了多項保障措施，包括加強組織領(lǐng)導、加強專業(yè)督導、強化關(guān)愛支持等。

    《服務指引》要求，各區(qū)委社會工委區(qū)民政局要指導街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）將社會工作服務平臺、社會工作服務機構(gòu)和社會工作者等專業(yè)社會工作力量納入街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）疫情防控工作體系，統(tǒng)一指揮調(diào)度；指導社會工作服務平臺通過設計服務項目或依托已開展的服務項目，開展專業(yè)社會工作服務。同時，各區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）可利用社會建設專項資金和福利彩票公益金等財政資金，加大購買社會工作服務力度；積極協(xié)調(diào)慈善資源資助社會工作服務，為更好地發(fā)揮社會工作的專業(yè)作用創(chuàng)造條件、提供保障。