“您好，今天社區(qū)開展全員核酸檢測，檢測點在……”連續(xù)多日，天園街社工積極開展24小時廣州社工“紅棉守護”熱線服務(wù)，告知居民及時做好核酸檢測以免影響個人生活與出行，安撫居民情緒。

    廣州社工“紅棉守護”熱線是由廣州市社會工作行業(yè)黨委、廣州市社會工作協(xié)會倡議，全市社會工作服務(wù)機構(gòu)利用社工服務(wù)站和專項服務(wù)點等開設(shè)的全市性24小時線上援助服務(wù)熱線，目前全市236條廣州社工“紅棉守護”熱線全部處于24小時暢通狀態(tài)。

    線上保障“紅棉守護”熱線暢通，線下奔走在核酸檢測點、發(fā)動志愿者的路上，廣州“雙百”社工守護在有需要的困境人員身邊，用心用力為廣大市民和困難群眾織密“安心網(wǎng)”。

    化身“大白”

    積極馳援核酸檢測點

    4月11日凌晨1點，在番禺區(qū)化龍鎮(zhèn)化龍公園檢測點，“90后”普愛社工羅威剛剛完成了周末兩天的全員核酸檢測支援任務(wù)。這兩天，羅威和化龍鎮(zhèn)社工站的同事一起協(xié)助維持秩序、檢查“葵花碼”、檢測指引、信息錄入等。負(fù)責(zé)采樣前分流指引的他完全沒有機會坐下歇息，來來回回走動指引整整17個小時。

    “羅威正處于術(shù)后康復(fù)期，創(chuàng)口正在愈合、發(fā)癢?！被堟?zhèn)社工站主任曾浩基表示，在主動請纓協(xié)助化龍鎮(zhèn)大規(guī)模核酸檢測工作后，社工站全體在崗?fù)ざ贾鲃臃e極配合，“擔(dān)任我們團支部團干的羅威也迅速報名參加。我詢問過他的身體能否適應(yīng)支援，他當(dāng)即表示只要不搬動重物即可。然而在4月9日檢測開始前，他卻主動協(xié)助布置場地、搬運帳篷等物資?！?/p>

    “我認(rèn)識了很多有趣的志愿者，有指揮力強的廣汽職工，還有滿懷激情的退伍老兵。大家在不斷磨合的過程中分享想法，改進工作方式提升工作效率，這些都讓我受益匪淺?！绷_威表示，雖然這兩天很忙很累，但是群眾不時的親切問候讓人倍感溫暖，“希望能夠盡快實現(xiàn)動態(tài)清零，大家都平安健康”。

    據(jù)悉，在廣州11區(qū)陸續(xù)開展全員核酸檢測工作中，不少社工化身“大白”，積極馳援轄內(nèi)的核酸檢測點。社工們穿上密不透風(fēng)的連體防護服和防護面罩等防護器具，頂著高溫天氣，細(xì)致認(rèn)真地清點樣本、登記數(shù)量，按時精準(zhǔn)報數(shù)，保護和交付樣本給檢測機構(gòu)……緊張又仔細(xì)地協(xié)助開展核酸檢測工作。

    助人自助

    社工讓核酸檢測更有序更有愛

    在魚珠街核酸采樣現(xiàn)場，駐守茅崗社區(qū)永思堂的藍社工留意到，在等待采樣的長龍中有一位帶著孩子的女士。因為天氣悶熱和身體不適，這名女士出現(xiàn)了暈倒的跡象。藍社工立刻上前關(guān)心詢問情況，并將其帶到旁邊陰涼的地方就座休息。藍社工細(xì)心地了解其目前的身體情況和不適現(xiàn)象，并耐心地安慰其身邊年幼的孩子，為其提供了清涼飲料和藥油，協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場情況，讓這對母子可以盡快完成核酸采樣回家休息。核酸采樣結(jié)束后，藍社工在護送她們平安到家后才回到工作崗位，繼續(xù)投入到現(xiàn)場樣本統(tǒng)計工作中。

    而對于沙園街老齡化超過28%的老城區(qū)來說，全員核酸著實是一個不小的挑戰(zhàn)。有的老人會因為使用老人機或者不會操作智能手機而產(chǎn)生焦慮情緒，李阿姨就是其中的一位?！霸趺崔k呀，我沒有智能手機呀，是不是不能驗呀？”80多歲的李阿姨拄著拐杖來到核酸點著急地說。

    “阿姨，不要著急，可以驗到的，我們社工可以幫您?！鄙绻ぜ皶r安撫阿姨情緒，詳細(xì)詢問阿姨的情況，并安頓阿姨在陰涼處坐下。社工根據(jù)阿姨提供的身份信息幫她生成了核酸碼，并告知她社工會陪同她一起到掃碼處和核酸檢測處。社工說完這些后，阿姨感動地流下了淚水。她說，“兒子不和我住在一起，我都是自己在家。想到?jīng)]有人陪我過來做核酸，感覺自己很可憐?！?/p>

    社工輕拍阿姨的背，舒緩阿姨情緒，并表示會陪同她一起，同時不斷寬慰她。之后，社會還將社工站的位置和聯(lián)系方式告訴了阿姨。經(jīng)過協(xié)調(diào)，社工把阿姨帶去綠色通道，很快就完成了核酸檢測。結(jié)束之后阿姨動情地說：“謝謝你們，你們都是好人。”

    細(xì)致認(rèn)真

    流調(diào)中不放過一絲線索

    除核酸檢測外，流調(diào)也是疫情防控的關(guān)鍵工作，是尋找傳染源、切斷傳播路徑的重要依據(jù)。流調(diào)收集的信息能夠起到有效遏制疫情的重要作用。

    “您好，請問您最近是否到過疫區(qū)/外省？”社工積極協(xié)助流調(diào)工作，涉及電訪排查、入戶走訪、信息錄入等內(nèi)容。因當(dāng)前疫情防控形勢嚴(yán)峻，感染者、密接者、次密接者數(shù)量眾多，流調(diào)工作強度大，任務(wù)重，不少社工積極參與流調(diào)工作。他們周末加班加點，一個接一個地?fù)艽螂娫?，認(rèn)真提問，仔細(xì)記錄，絲毫不敢松懈。為了更完整地還原行程軌跡，社工還必須一問再問，各種細(xì)枝末節(jié)都不能放過，因為只有這樣才能確保準(zhǔn)確無誤。有時候，電話一打就是一兩個小時，而這基本是流調(diào)工作的常態(tài)。

    “你們辛苦了，我們積極配合工作?！贝蟛糠质茉L對象對疫情防控工作都較為理解，會在明晰流調(diào)工作的流程后主動匯報行程，積極配合核酸檢測工作。群眾對疫情防控工作的支持、抗擊疫情的信念，讓社工們克服了身體上的疲憊和精神上的緊張。

    記者了解到，“紅棉守護”熱線可為居民提供防疫資訊、情緒支援、信息咨詢、困難救助、資源鏈接、電訪慰問、服務(wù)轉(zhuǎn)介等服務(wù)。該熱線主要面向處于封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)等區(qū)域的居民，特別是能夠為社區(qū)低保低收人員、留守長者、孤寡長者、獨居長者、困境兒童、重度殘障人士等困難群眾提供防疫援助、生活救助等支援服務(wù)。（據(jù)《廣州日報》）