■ 黎志芬

    隨著社會(huì)工作實(shí)踐領(lǐng)域的發(fā)展，越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注來(lái)自實(shí)踐場(chǎng)域的內(nèi)生需求，呼吁關(guān)注社會(huì)工作的本體與本質(zhì)——社會(huì)性和生活世界?！吨厥吧睿荷鐣?huì)工作的本質(zhì)回歸與理論重構(gòu)》一文深入剖析了西方社會(huì)工作理論經(jīng)歷了“來(lái)自生活——抽離生活——回歸生活”的發(fā)展軌跡，并指出日常生活是中國(guó)社會(huì)工作專業(yè)化的基礎(chǔ)和條件，中國(guó)社會(huì)工作需要建構(gòu)以生活為本的理論體系，讓人們?cè)谠鐣?huì)生活的同時(shí)推動(dòng)現(xiàn)實(shí)生活的改變，呈現(xiàn)人與環(huán)境循環(huán)影響的生活邏輯，從而實(shí)現(xiàn)“助人自助”的目標(biāo)。

    生活世界理論

    與社會(huì)工作的契合

    “生活世界”理論來(lái)源于哲學(xué)領(lǐng)域，由現(xiàn)象學(xué)家胡塞爾提出，經(jīng)過(guò)數(shù)代哲學(xué)家的繼承和發(fā)展，后由哈貝馬斯將現(xiàn)象學(xué)與方法論融合，引入日常生活交往領(lǐng)域，使其成為與社會(huì)系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)的展現(xiàn)人的生活意義與價(jià)值的基本境遇。相較于政治和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的工具理性，生活世界是文化、社會(huì)和個(gè)人以價(jià)值理性的方式推進(jìn)社會(huì)進(jìn)化的方向，通過(guò)社會(huì)整合的方式將文化、社會(huì)和個(gè)人等各個(gè)層面的因素關(guān)聯(lián)起來(lái)，促使社會(huì)按照合理化的秩序和規(guī)范予以發(fā)展。這與社會(huì)工作從社會(huì)個(gè)體、家庭和社群層面推動(dòng)社會(huì)變遷、增強(qiáng)社會(huì)凝聚力的目標(biāo)不謀而合。

    生活世界的改變

    成為社工介入的主要背景

    在危害復(fù)雜性、傳播不可測(cè)性以及不確定性特征下，國(guó)內(nèi)對(duì)新冠肺炎疫情始終堅(jiān)持全鏈條精準(zhǔn)防控的“動(dòng)態(tài)清零”防控邏輯——快速精準(zhǔn)：快速發(fā)現(xiàn)、快速處置、快速阻斷；在流調(diào)排查、隔離管控、社區(qū)防控、臨床救治等全鏈條環(huán)節(jié)精準(zhǔn)控制，做到切斷傳播鏈，使感染者的數(shù)量清零。該模式追求以最低的社會(huì)成本，在最短的時(shí)間內(nèi)控制住疫情，成為成功控制疫情傳播無(wú)可復(fù)制的中國(guó)經(jīng)驗(yàn)。

    借由“系統(tǒng)-生活世界”的二元架構(gòu)分析，目的-工具合理性的動(dòng)態(tài)清零防疫抗疫政策邏輯成為新冠肺炎疫情下生活世界新增的內(nèi)在運(yùn)行規(guī)律，并廣泛要求社會(huì)個(gè)體在聲勢(shì)浩大的社會(huì)整合中獲得共同阻抗、應(yīng)對(duì)疫情價(jià)值觀和社會(huì)交往模式，進(jìn)而調(diào)試生活世界的規(guī)范與內(nèi)容。

    從宏觀層面，依據(jù)哈貝馬斯的生活世界三個(gè)結(jié)構(gòu)要素分析新冠肺炎疫情給人們的生活世界的影響。

    首先是文化層面。遭遇疫情，人們廣泛地?cái)U(kuò)展了病毒感染、生命健康、公共衛(wèi)生的相關(guān)知識(shí)；國(guó)家制定、修繕或強(qiáng)化傳播了與新冠肺炎相關(guān)的法律法規(guī)；有關(guān)新冠肺炎相關(guān)的生命健康物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)獲得極大豐富；疫情防控成為社會(huì)交往中人們的共同場(chǎng)域和生活話題。

    其次在社會(huì)系統(tǒng)層面。在政策因素下嚴(yán)肅高效的社會(huì)整合，快速規(guī)范和再造社群的溝通交往行為，如配合封控管控居家隔離、做核酸打疫苗、戴口罩等，得到了最大社會(huì)面的執(zhí)行與支持。

    然后是個(gè)人層面。具有社會(huì)性和交流能力的行為個(gè)體，具有不同的成長(zhǎng)背景、價(jià)值觀念、行為模式、職業(yè)特征、生命階段等，在應(yīng)對(duì)疫情生活有著的生活需求以及語(yǔ)言行為表達(dá)，構(gòu)成生活世界的個(gè)性、豐富與流變。文化、社會(huì)和個(gè)人作為生活世界的三大結(jié)構(gòu)要求，不斷進(jìn)行文化再生產(chǎn)、社會(huì)整合和個(gè)人社會(huì)化，并且實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)適應(yīng)。

    從微觀層面，依據(jù)哈貝馬斯的交往行為理論分析新冠肺炎疫情下，人們對(duì)于社交的需要尤為凸現(xiàn)。首先，人們對(duì)自我生活的賦意依賴社會(huì)交往，在語(yǔ)言對(duì)話和表達(dá)過(guò)程中與社會(huì)建立關(guān)系，以明確自我在社會(huì)中的地位，進(jìn)而尋找社會(huì)意義，完成社會(huì)化進(jìn)程。其次，疫情下空間隔離，社會(huì)參與和文化實(shí)踐活動(dòng)減少，情感連接減少。而流動(dòng)性大、外來(lái)人口多、異質(zhì)性強(qiáng)的城市居民，身處“陌生社會(huì)”；在疫情隔離，交往空間和交流對(duì)象受限的同時(shí)，對(duì)自身健康的主體性關(guān)注，刺激人們比以往任何時(shí)候都更需要情感交流和社交互動(dòng)。

    疫情下的生活世界，重建社會(huì)秩序、重組日常生活，需要更多的相互交流、互動(dòng)和承認(rèn)，產(chǎn)生新的實(shí)踐結(jié)果。社會(huì)工作者從微觀個(gè)體角度的角度出發(fā)，開(kāi)拓、協(xié)助或參與人們?cè)谝咔橹械纳鐣?huì)交往，進(jìn)而促進(jìn)其個(gè)人生活在新的生活環(huán)境的合理化，實(shí)現(xiàn)與文化再生產(chǎn)、社會(huì)整合的相協(xié)調(diào)。

    社會(huì)工作服務(wù)

    在疫情期間的運(yùn)用與調(diào)整

    在服務(wù)對(duì)象方面，具有較好社會(huì)互動(dòng)和交往能力的個(gè)體，較容易在生活重構(gòu)中，實(shí)現(xiàn)快速適應(yīng)和行為合理化，不易成為社會(huì)工作者的服務(wù)對(duì)象；對(duì)社會(huì)資源高度依賴的孕婦、病患、殘障人士、老人和小孩等特殊社群以及其他脆弱群體容易陷入境遇性、存在性危機(jī)，需要獲得特別的關(guān)注呵護(hù)；對(duì)公共理性和社會(huì)規(guī)范意識(shí)缺失的對(duì)象，依舊按照之前生活經(jīng)驗(yàn)“自在自為”的社會(huì)個(gè)體，較易與新的社會(huì)運(yùn)行系統(tǒng)產(chǎn)生沖突，需要特別的引導(dǎo)和教育。

    在服務(wù)運(yùn)用方面，社會(huì)工作的介入面和方式發(fā)生比較大的調(diào)整?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，疫情期人們交往行動(dòng)的運(yùn)行空間，大面積由線下轉(zhuǎn)為線上。網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)課、云問(wèn)診、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上聊天……可充分回應(yīng)生活世界的物資獲取、學(xué)習(xí)、求醫(yī)、工作和社交需求。熱線電話、云服務(wù)也成為社會(huì)工作疫情服務(wù)的主要方式，并且是最強(qiáng)、最恰當(dāng)服務(wù)方式。空間隔離的要求，使得日常社會(huì)工作服務(wù)的個(gè)案、小組、社區(qū)的三大方法已較難操作；沙盤、園藝、手工、音樂(lè)等需要現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、觀察和互動(dòng)極強(qiáng)干預(yù)方式已無(wú)操作空間。線上線下的咨詢、即時(shí)輔導(dǎo)以及跨越空間的資源鏈接，成為疫情期間社會(huì)工作者的最主要方式和服務(wù)內(nèi)容。

    在服務(wù)技術(shù)方面，社會(huì)工作者主要采用語(yǔ)言對(duì)話技術(shù)。作為公共衛(wèi)生應(yīng)急事件，快速有效回應(yīng)是各項(xiàng)工作的最大原則。在疫情形勢(shì)下，人們交往行為的預(yù)設(shè)背景有新的文化、社會(huì)運(yùn)行系統(tǒng)加入和整合；社會(huì)工作的服務(wù)技術(shù)也更多聚焦于語(yǔ)言干預(yù)的簡(jiǎn)快運(yùn)用。社會(huì)工作者改變傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)形式，在熱線、網(wǎng)絡(luò)和其他服務(wù)場(chǎng)域使用語(yǔ)言對(duì)話，在與服務(wù)對(duì)象的交往中達(dá)成相互理解，促成人們有效運(yùn)用資訊和資源，加快自我調(diào)試與成長(zhǎng)，促成合理化發(fā)展，對(duì)社會(huì)關(guān)系起調(diào)試作用。

    社會(huì)工作參與疫情防控

    服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)

    從生活世界理論進(jìn)行觀察，樸素、真實(shí)、在地的社會(huì)工作服務(wù)在疫情防控居民生活服務(wù)具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

    一是同處情境、以生活為本的優(yōu)勢(shì)。以“生活為本”的社會(huì)工作者與居民的生活世界的相近融合，在同樣的疫情文化和社會(huì)疫情防控整合下，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象具有共同的行為活動(dòng)背景，更易從焦慮情緒化中理解服務(wù)對(duì)象、洞悉其內(nèi)心世界，診斷對(duì)方的生活問(wèn)題與需求；同時(shí)在實(shí)踐中已嵌入疫情防控正式系統(tǒng)中的社會(huì)工作者更易了解和輸送生活世界的最新資訊和即時(shí)資源，幫助其保障生命安全，實(shí)現(xiàn)行為的合理化。

    二是培育公共精神的優(yōu)勢(shì)。對(duì)公共理性和社會(huì)規(guī)范意識(shí)缺失的對(duì)象，開(kāi)展引導(dǎo)、規(guī)勸和教育。面對(duì)依舊按照之前生活經(jīng)驗(yàn)“自在自為”的社會(huì)個(gè)體，在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)支配其認(rèn)知行為系統(tǒng)并同理關(guān)懷，分析其固有的認(rèn)知行為在疫情下社會(huì)整合秩序中不利，通過(guò)直覺(jué)感官體驗(yàn)當(dāng)下現(xiàn)實(shí)世界的不便，使其在新舊知識(shí)經(jīng)驗(yàn)之間調(diào)試，內(nèi)化到個(gè)體實(shí)踐，從而構(gòu)建更好的公共生活和公共秩序。如不做核酸將無(wú)法出行，影響其自身的生活世界的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至法律制裁等，引導(dǎo)社會(huì)個(gè)體自律，規(guī)范社會(huì)行為，提升社會(huì)責(zé)任感。

    三是關(guān)愛(ài)特殊和脆弱群體的優(yōu)勢(shì)。關(guān)注不適應(yīng)、無(wú)法應(yīng)對(duì)疫情生活的個(gè)體對(duì)象，立足其個(gè)性化、具體化需求，開(kāi)展個(gè)別化調(diào)查和溝通協(xié)調(diào)工作，如關(guān)注疫情下的獨(dú)居孤寡老人、孕產(chǎn)婦、慢性病患者、急性患者、困境兒童、低保底邊對(duì)象，因臨時(shí)封控管控滯留的外賣小哥、快遞員、訪客等，回歸生活情境和生命健康的衣食住行，評(píng)估其生活和醫(yī)療保障物資的短缺，助力其解決問(wèn)題，脫離因社會(huì)整合而導(dǎo)致的資源短缺、意外情況的風(fēng)險(xiǎn)境遇。

    四是語(yǔ)言技術(shù)運(yùn)用的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)更具人文情感和協(xié)同處理的語(yǔ)言表達(dá)，以積極關(guān)注的姿態(tài)激勵(lì)服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題獲得成長(zhǎng)。語(yǔ)言是生活世界社交的媒介，交流雙方通過(guò)對(duì)話的方式進(jìn)入對(duì)方的語(yǔ)境，共同面對(duì)現(xiàn)實(shí)和主觀世界，促進(jìn)各自之間的理解與相融。社會(huì)工作者充滿人文的音色、音調(diào)、節(jié)奏、感情，能較好地快速建立專業(yè)關(guān)系；重復(fù)、澄清、聚焦、具體生活化的提問(wèn)方式等，傳遞聽(tīng)者的尊重、耐心、真誠(chéng)與關(guān)懷，使對(duì)方獲得良好的體驗(yàn)感；剝離負(fù)面情緒、深層同理、理清需求、輸入希望、尋找替代方案、把握情緒和心理緩沖期的社交技巧，可有效協(xié)同服務(wù)對(duì)象有效緩解、解決自身生活問(wèn)題。

    以服務(wù)、溝通和互動(dòng)為主要內(nèi)容的社會(huì)工作，在疫情防控實(shí)踐不僅強(qiáng)調(diào)和參與國(guó)家責(zé)任、保障個(gè)體權(quán)利，也倡導(dǎo)個(gè)體責(zé)任及公共性的回歸，促進(jìn)個(gè)體的社會(huì)化，繼而促進(jìn)社群與社會(huì)的發(fā)展。這是社會(huì)工作者在疫情防控中的價(jià)值所在。

    目前，生活世界理論在社會(huì)工作領(lǐng)域尚未有完整、成熟的知識(shí)體系。在此，筆者以前線實(shí)務(wù)者的角度發(fā)出倡導(dǎo)，倡議理論界關(guān)于社會(huì)工作的研究，從專業(yè)本位主義回歸實(shí)踐主體。因?yàn)?，只有在?shí)踐邏輯中回應(yīng)和滿足民眾不斷變化的生活需要，才是踐行社會(huì)工作的使命，才是社會(huì)工作在現(xiàn)實(shí)生活中的價(jià)值和意義。（黎志芬，深圳市龍崗區(qū)社會(huì)工作協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)。本文為作者投稿，不代表公益時(shí)報(bào)平臺(tái)觀點(diǎn)）