‘快幫幫我們！缺藥！'1月初，正是西安戰(zhàn)疫的關(guān)鍵時刻，‘云社工’平臺上收到了30名肺結(jié)核患者的緊急求助。

    疫情來襲后，西安市胸科醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員組成的志愿團隊發(fā)起了為結(jié)核病患者送藥的志愿行動。當(dāng)時全市戰(zhàn)疫緊張，為了快速將救命藥送到患者手中，‘云社工’平臺志愿者小云在后臺接到需求后，一刻不停在線上篩選滿足條件的送藥志愿者，及時對接患者和醫(yī)院志愿團隊。

    讓志愿服務(wù)幫助到

    最有需要的人

    “線上，我們匹配志愿者和求助者的相關(guān)信息；線下，不同的志愿者再發(fā)揮各自優(yōu)勢，分頭聯(lián)系西安市疾控中心和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開具工作證明和行車證明，西安市社會工作協(xié)會為志愿者配備好防護物資、制定送藥路線及突發(fā)預(yù)案……線上線下層層接力，通過30多人緊密協(xié)作和默默付出，終于讓30名肺結(jié)核患者按時拿到了救命藥?！毙≡普f。

    “我們社區(qū)缺少防疫物資。”“我們小區(qū)有困難老人請求幫助。”“家里有一位孕婦，還帶著個小孩子，急需生活物資?！薄咔槠陂g，在西安“云社工”平臺上，每天都能收到數(shù)十條的求助信息。

    一邊是有困難的人渴望幫助，一邊是志愿者們有意愿傾情付出，如何讓需求和付出能夠精準(zhǔn)匹配？

    “社工既熟悉社區(qū)工作，也熟悉志愿服務(wù)，能夠?qū)⒐┬桦p方精準(zhǔn)鏈接，越是在特殊時期，越是要充分發(fā)揮社工在社區(qū)中的專業(yè)作用。”市民政局兒童福利和社會工作處處長王燕告訴記者，西安“云社工”平臺打通了志愿者報名、社區(qū)需求征集、物資鏈接等關(guān)鍵通道，并通過線上+線下共同協(xié)作方式開展工作，為社區(qū)精準(zhǔn)鏈接附近的志愿者和物資，進行快速有序的回應(yīng)。

    記者了解到，2021年12月本輪疫情發(fā)生之初，在西安市民政局的指導(dǎo)下，西安市社工協(xié)會迅速搭建西安“云社工”平臺，一方面通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布“西安社群疫情需求信息征集”，面向抗疫一線征集疫情有關(guān)方面的需求信息，并根據(jù)需求盡快鏈接安全對口資源。另一方面同時向全市社工機構(gòu)、社會工作者發(fā)出倡議，發(fā)揮“專業(yè)社工+志愿者+慈善力量”作用，積極開展疫情防控工作。

    “我們對招募的志愿者進行崗前培訓(xùn)、引導(dǎo)分享、協(xié)助解決困難及鏈接資源等能力建設(shè)，通過企業(yè)微信、金數(shù)據(jù)、石墨文檔等云技術(shù)，通過多人在線共享編輯的方式進行社區(qū)需求分析匹配，為社區(qū)精準(zhǔn)鏈接附近的志愿者和物資?！蔽靼彩猩绻f(xié)會秘書長張文欣告訴記者，截至目前，“云社工”平臺共征集社工和志愿者10229名，其中線上志愿者1625名，包括志愿者招募、志愿者培訓(xùn)、對外聯(lián)絡(luò)、社區(qū)對接、物資管理、物資派送、輿情監(jiān)測、心理支持、外部宣傳等小組；線下志愿者3139名，分布于各個區(qū)縣（開發(fā)區(qū)），并發(fā)展了志愿者預(yù)備隊伍4194名，隨時準(zhǔn)備支援防疫工作。

    把捐贈的財物

    用到最關(guān)鍵的地方

    一方有難、八方支援?？挂叩膽?zhàn)場是無情的，但有愛的奉獻卻無處不在。

    自從西安遭受本輪疫情襲擊后，許許多多的人都在牽掛著這座城，無數(shù)愛心企業(yè)和愛心團隊、愛心人士伸出了援助之手，紛紛捐錢捐物。

    如何把這些捐贈的財物用到最關(guān)鍵的地方？“我們兩手抓。一方面積極籌集善款，一方面科學(xué)精準(zhǔn)發(fā)放。”張文欣說，截至目前，西安市“云社工”平臺共籌集善款合計503.95萬元，其中騰訊基金會捐贈了500萬元，北京市成龍慈善基金會3萬元。

    “除了善款，來自祖國各地的愛心物資更是不計其數(shù)。截至目前，我們募集到防護服、口罩等醫(yī)用物資以及蔬菜、方便面、行軍床等生活物資共計401691件，分別來自中國社會工作聯(lián)合會、北京華瑞慈善基金會、西安百人基金會、白銀商會、蘭州樂康等許許多多的慈善機構(gòu)、愛心企業(yè)及個人?！?/p>

    為了將募集來的物資第一時間發(fā)放到防疫人員以及需要幫助的群眾手上，“云社工”平臺的社工+志愿者們廣泛征集社會求助信息，包括一線防疫人員、基本生活困難群眾、外地滯留人員、老弱病殘孕等，并對征集來的求助信息進行核實，以最快的速度聯(lián)系對應(yīng)的單位社區(qū)，對接最近的線下志愿者，第一時間為求助的市民提供救助。2021年12月24日以來，累計發(fā)放物資603706件。

    讓社會工作

    發(fā)揮出專業(yè)性優(yōu)勢

    隨著西安疫情得到有效控制和緩解，在市民政局指導(dǎo)下，“云社工”平臺以“社工+”為抓手，將工作重心由提供防疫、生活物資和線下志愿者等，轉(zhuǎn)變?yōu)楦钊氲纳鐓^(qū)陪伴和服務(wù)，集中為流動人口籌集和發(fā)放生活物資，并發(fā)揮社工優(yōu)勢，利用專業(yè)方法和技巧，向社區(qū)居民弘揚志愿服務(wù)精神，提供包括心理咨詢、醫(yī)療指導(dǎo)等線上服務(wù)，為其賦權(quán)增能，最終實現(xiàn)社區(qū)自發(fā)地組織居民參與社區(qū)志愿活動，并帶動身邊親友參與社區(qū)共治。

    目前，已有170多個社區(qū)入駐“云社工”平臺，并建立微信工作群，每個群都有一名專業(yè)社工+兩名志愿者入駐，陪伴社區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)對社區(qū)防疫中出現(xiàn)的各種困難。

    在“云社工”平臺，社區(qū)負(fù)責(zé)人可以隨時填寫各種需求，“云社工”工作團隊為社區(qū)精準(zhǔn)匹配招募社區(qū)志愿者開展常態(tài)化核酸檢測、物資分配等社區(qū)志愿服務(wù)，并針對不同社區(qū)孕產(chǎn)婦、老年人等群體的個性化，綜合采用個案、小組和社區(qū)工作等方法進行精準(zhǔn)回應(yīng)。

    社工志愿者小云現(xiàn)在就是“社區(qū)對接組群助理”，每天和大家一起處理各種事務(wù)?！俺藶?0名肺結(jié)核患者按時送到了救命藥，印象深刻的還有一位確診寶寶缺奶粉，我們組小伙伴和醫(yī)院醫(yī)生以及奶粉廠商團結(jié)協(xié)作，在寶寶將要斷了口糧的前幾分鐘，將帶有溫度的奶粉送到了隔離病房?！?/p>

    隨著疫情拐點到來，小云和“云社工”平臺志愿者們不斷發(fā)揮社工專業(yè)性優(yōu)勢，精心制作了14天心理健康日志在微信公號平臺推送，幫助居家隔離的群眾緩解負(fù)面情緒。他們還邀請到曾在武漢抗疫期間在線志愿支援“武漢留守孕媽群”的多位優(yōu)秀產(chǎn)科醫(yī)生和孕媽社群志愿者，面向“云社工”平臺服務(wù)社區(qū)的孕產(chǎn)婦媽媽們，舉辦“疫情期間孕產(chǎn)婦居家的自我照料”公益講座在線交流活動。

    “我們相信，只要大家眾志成城，一定會戰(zhàn)勝疫情?！笔忻裾止ぷ魅藛T李磊說，“等到勝利以后，‘云社工’平臺也將不斷持續(xù)深化，通過技術(shù)手段升級完善，充分發(fā)揮社會工作和志愿服務(wù)助力基層民政服務(wù)能力提升的積極作用，繼續(xù)陪伴在大家身邊，為市民排憂解難?！?/p>

    （據(jù)西安市民政局）