在2008年北京奧運(yùn)會(huì)之后，志愿者得到的評(píng)價(jià)是“一張最美的城市名片”。這是志愿者們用出色的服務(wù)，為奧運(yùn)盛會(huì)的順利舉行提供了重要保障而得到的美譽(yù)。

    北京冬奧會(huì)前，為了讓約1.9萬(wàn)名賽會(huì)志愿者能夠順利合格上崗，北京冬奧組委設(shè)計(jì)了四個(gè)階段的培訓(xùn)體系，由志愿者部整合線上和線下資源，指導(dǎo)高校和場(chǎng)館，對(duì)志愿者進(jìn)行了系統(tǒng)性強(qiáng)、特色鮮明的培訓(xùn)。

    更值得一提的是，他們還培養(yǎng)了一支志愿者培訓(xùn)師隊(duì)伍，在打造‘最美名片’的同時(shí)，為北京冬奧會(huì)又增添了一筆寶貴財(cái)富。

    精心設(shè)計(jì)建立培訓(xùn)體系

    冬奧會(huì)的舉辦讓北京成為了世界上首個(gè)“雙奧之城”，這也對(duì)志愿者的素質(zhì)提出了更高的要求。與2008年北京奧運(yùn)會(huì)相比，北京冬奧會(huì)面臨著新冠肺炎疫情防控常態(tài)化、兩地三賽區(qū)辦賽的客觀情況。

    為了培訓(xùn)好賽會(huì)志愿者，北京冬奧組委通過(guò)頂層設(shè)計(jì)，建立了通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)的四階段培訓(xùn)體系，由志愿者部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，規(guī)劃了疫情防控和扶殘助殘專項(xiàng)培訓(xùn)，并面向志愿者經(jīng)理、冬奧志愿者培訓(xùn)師和骨干志愿者等重點(diǎn)人群進(jìn)行了系列專題培訓(xùn)，還創(chuàng)新開(kāi)展了志愿者培訓(xùn)工作的督導(dǎo)評(píng)估。

    據(jù)了解，在通用培訓(xùn)階段，志愿者部推出在線培訓(xùn)、線下培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉三個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容。在線培訓(xùn)依托北京冬奧組委信息與知識(shí)管理平臺(tái)（IKM）展開(kāi)，志愿者部開(kāi)發(fā)制作了視頻課件，并為其配套了文字講義和在線題庫(kù)。

    線下培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉由志愿者來(lái)源高校組織實(shí)施，他們發(fā)揮學(xué)校場(chǎng)地、學(xué)科專業(yè)等優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行了疫情防控、扶殘助殘、志愿禮儀、外語(yǔ)口語(yǔ)等強(qiáng)化培訓(xùn)，組織開(kāi)展國(guó)際形勢(shì)、思想教育、心理健康等主題教育。據(jù)統(tǒng)計(jì)，95所志愿者來(lái)源高校平均在校內(nèi)組織開(kāi)展了不少于10場(chǎng)的線下培訓(xùn)活動(dòng)。

    場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)是提升志愿者服務(wù)水平的關(guān)鍵。到目前為止，40余個(gè)冬奧場(chǎng)館以及運(yùn)行團(tuán)隊(duì)均已開(kāi)始了對(duì)志愿者的場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。

    考慮到一些場(chǎng)館無(wú)法開(kāi)展大規(guī)模線下培訓(xùn)活動(dòng)，北京冬奧組委志愿者部幫助場(chǎng)館與高校對(duì)接，將部分場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)“前置”到高校內(nèi)進(jìn)行，預(yù)計(jì)這些培訓(xùn)將在2022年1月底完成。

    線上課程經(jīng)過(guò)反復(fù)打磨

    北京冬奧組委志愿者部工作人員表示，為保障志愿者線上培訓(xùn)的水準(zhǔn)，視頻課件的質(zhì)量要求非常高。

    志愿者部在方案制訂、大綱編寫(xiě)、講義溝通、拍攝錄制、后期制作、視頻審查等各個(gè)環(huán)節(jié)都投入了大量的時(shí)間和精力，并進(jìn)行了大膽的探索創(chuàng)新。

    據(jù)介紹，志愿者部為線上培訓(xùn)開(kāi)發(fā)了23門必修課程，并提供了部分選修課程。必修課程涵蓋基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能和行為規(guī)范三類內(nèi)容。

    在講義編寫(xiě)階段，他們多次召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)，從賽會(huì)志愿者的實(shí)際需求出發(fā)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，確立講授角度。所有課程的講義，都經(jīng)過(guò)了反復(fù)推敲和精心打磨。課程規(guī)劃堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，每門課都具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

    在課程設(shè)計(jì)方面，志愿者部堅(jiān)持形式生動(dòng)化、學(xué)習(xí)碎片化的原則，設(shè)立專門的錄課室，以電視節(jié)目的制作手法，通過(guò)圖文聲像并茂、實(shí)景演示等形式，力求達(dá)到最好的培訓(xùn)效果。

    志愿者部還協(xié)調(diào)冬奧場(chǎng)館、酒店和奧林匹克公共區(qū)等，進(jìn)行實(shí)地拍攝，確保拍攝效果，比如協(xié)調(diào)國(guó)家速滑館，拍攝《冰雪運(yùn)動(dòng)概述》里熱身啦啦操的鏡頭；協(xié)調(diào)北京市公交公司派來(lái)公交巴士，協(xié)助拍攝殘疾人上下公交車的鏡頭。為了保證課程制作的高水準(zhǔn)，許多人在背后付出了辛勞。

    為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，培訓(xùn)課程中的每門課都被劃分成數(shù)個(gè)15-20分鐘的小節(jié)，每個(gè)小節(jié)內(nèi)容都相對(duì)獨(dú)立，成為一套系統(tǒng)、完善的體系，也為后續(xù)場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)做好了鋪墊和準(zhǔn)備。

    在視頻課件制作完成之后，每一門課都要進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)格的測(cè)試，查驗(yàn)題庫(kù)是否按照要求配置，考試能否正常提交，課程通過(guò)的難度大小，考試達(dá)到分?jǐn)?shù)線后是否顯示課程通過(guò)等等，事無(wú)巨細(xì)。此外，在志愿者培訓(xùn)賬號(hào)開(kāi)通后，工作人員每天還要回復(fù)志愿者提出的各種問(wèn)題，并協(xié)調(diào)技術(shù)支持人員查詢解決。

    打造“最美名片”

    也留下“火種”

    據(jù)了解，為了將志愿者打造成為北京冬奧會(huì)的“最美名片”，冬奧組委志愿者部除了吸取2008年奧運(yùn)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，還根據(jù)我國(guó)冰雪運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、冰雪運(yùn)動(dòng)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足的現(xiàn)實(shí)，設(shè)置了系列培訓(xùn)課程，涵蓋冬奧會(huì)歷史、崗位技能、冰雪運(yùn)動(dòng)常識(shí)、防寒防凍知識(shí)等內(nèi)容，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

    專業(yè)志愿者是賽時(shí)重要的服務(wù)力量，對(duì)他們進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)必不可少。在志愿者部的統(tǒng)籌下，頒獎(jiǎng)禮儀領(lǐng)域志愿者進(jìn)行了為期50余天的封閉強(qiáng)化訓(xùn)練；奧林匹克大家庭、國(guó)家和地區(qū)奧委會(huì)、反興奮劑領(lǐng)域的志愿者在學(xué)校內(nèi)接受了線下培訓(xùn)；技術(shù)、體育、醫(yī)療服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域志愿者的培訓(xùn)結(jié)合測(cè)試活動(dòng)，發(fā)揮各場(chǎng)館業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)理的作用，以講授與演練相結(jié)合的方式進(jìn)行；媒體運(yùn)行、語(yǔ)言服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域志愿者則通過(guò)在線的方式接受了專項(xiàng)培訓(xùn)。

    在2021年10月開(kāi)始舉行的“相約北京”系列測(cè)試賽前后，志愿者部對(duì)志愿者進(jìn)行了賽前培訓(xùn)和賽后督導(dǎo)，同時(shí)還面向參加測(cè)試活動(dòng)的志愿者、志愿者使用方和志愿者服務(wù)對(duì)象分別發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，開(kāi)展調(diào)研，使整個(gè)冬奧志愿者工作更加規(guī)范、任務(wù)更加明確。

    此外，冬奧志愿者培訓(xùn)還與“奔向冬奧”主題活動(dòng)相結(jié)合，在京冀兩地高校開(kāi)展宣講活動(dòng)、冬奧知識(shí)闖關(guān)、服務(wù)技能PK、冰雪項(xiàng)目體驗(yàn)等活動(dòng)，吸引了很多師生參與，在校園內(nèi)引起了熱烈的反響。

    在培訓(xùn)的過(guò)程中，也遇到了一些困難，比如兩地三賽區(qū)在培訓(xùn)中師資力量不足、水平不均衡的問(wèn)題。為此志愿者部邀請(qǐng)北京、河北兩地高校派遣優(yōu)秀教師，于2021年5月參加了志愿禮儀、扶殘助殘、應(yīng)急救護(hù)三期培訓(xùn)師候選人培訓(xùn)班。

    目前，這一培訓(xùn)機(jī)制已為京冀兩地高校培養(yǎng)了270余名冬奧志愿者培訓(xùn)師，他們成為各高校線下培訓(xùn)的主要師資力量，并將作為志愿服務(wù)的“火種”，照亮未來(lái)的志愿者之路。

    （據(jù)澎湃新聞）