■ 本報(bào)記者 張明敏

    “10至18周歲，青少年智力、體力均在發(fā)育，叛逆心理高發(fā)，一些孩子苦于傾訴渠道不暢，情感需求得不到滿足，讓自己和家庭都面對(duì)困擾?！闭驹诘诙谩癓ight·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽”臺(tái)上的暖心喵APP創(chuàng)始人胡淼淼的言論引發(fā)臺(tái)下聽者們共鳴。

    在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，我們會(huì)遇到各種問題。如何回應(yīng)社會(huì)訴求？科技公益正帶來全新嘗試與改變，成為助力推動(dòng)社會(huì)問題解決的引擎之一。

    當(dāng)前，一款通過嫁接青少年與心理咨詢師、為青少年提供心理咨詢的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“暖心喵APP”成功出圈，引人追捧。事實(shí)上，像暖心喵APP一樣的公益產(chǎn)品不是個(gè)例。社會(huì)各界都在通過自身力量為解決社會(huì)問題助力，開啟人人做公益的“共益時(shí)代”。

    AI技術(shù)落地公益

    2021年5月11日，國家統(tǒng)計(jì)局公布第七次全國人口普查主要數(shù)據(jù)：平均家庭人口2.61人，比2010年的3.10人減少0.48人。常規(guī)以三口之家為基礎(chǔ)的家庭人數(shù)跌破3人，家庭戶規(guī)模繼續(xù)縮小，離異、丁克、晚育、獨(dú)居家庭的數(shù)量在增多。

    上班工作忙、通勤距離遠(yuǎn)、生活壓力大成為現(xiàn)代生活的寫照，這直接導(dǎo)致家庭成員間居家時(shí)間變少，家庭功能性變小，家庭成員間情感缺口增大，對(duì)于正成長的青少年帶來不小挑戰(zhàn)。家庭關(guān)注、情感需求有待滿足。

    如果有一個(gè)平臺(tái)可以幫助他們傾訴，分享自己的故事，并有專業(yè)人士傾聽和引導(dǎo)，將大大幫助青少年身心健康成長。

    由此，胡淼淼有了研發(fā)一款心理關(guān)懷APP的想法。截至目前，暖心喵上有7000多名暖心師、100多名心理咨詢師，完成了近1億次咨詢。

    “暖心喵APP”出圈得益于一次比賽。2020年，首屆“騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽”啟動(dòng)，旨在通過開放技術(shù)平臺(tái)，邀約社會(huì)各界有志人士參與，運(yùn)用AI技術(shù)打造出更多有助解決社會(huì)熱點(diǎn)問題的產(chǎn)品?！芭倪鰽PP”在此次比賽中獲得第一名。

    胡淼淼期望AI+公益能夠幫助“暖心喵APP”更好地改良產(chǎn)品，覆蓋更大范圍的青少年。

    “咨詢師缺口很大。面對(duì)龐大的需求人群，在人工匹配程度暫時(shí)無法達(dá)到時(shí)，AI可以幫助理解求助方表達(dá)的內(nèi)容，并給出回復(fù)?！焙淀嫡f。

    開放技術(shù)平臺(tái)

    為技術(shù)與公益搭建橋梁

    首屆“騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽”設(shè)置了“野生動(dòng)植物保護(hù)”“未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”“適老化無障礙設(shè)計(jì)”三大賽題，吸引了像胡淼淼一樣的663支隊(duì)伍、近3000人報(bào)名參與。

    胡淼淼覺得，技術(shù)能夠給公益行業(yè)賦能，讓自己有勇氣和能力開發(fā)更好的產(chǎn)品服務(wù)青少年?！吧鐣?huì)關(guān)注未成年人身心健康，理應(yīng)有一些好產(chǎn)品回應(yīng)社會(huì)關(guān)切?！?/p>

    2021年4月，騰訊將可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新納入公司核心戰(zhàn)略，成立可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部（SSV），在公司內(nèi)部設(shè)立向善實(shí)驗(yàn)室群，聚焦基礎(chǔ)科學(xué)、教育創(chuàng)新、養(yǎng)老科技等公益領(lǐng)域，希望通過技術(shù)開放與聯(lián)合開發(fā)，與社會(huì)各界共同探索和建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)價(jià)值。

    基于此，由全國婦聯(lián)宣傳部指導(dǎo)，騰訊公司聯(lián)合中國兒童中心主辦，企鵝伴成長、騰訊華東總部、騰訊SSV創(chuàng)新辦學(xué)實(shí)驗(yàn)室、企鵝愛地球、騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室、騰訊云AI、騰訊云微搭承辦的第二屆“騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽”于2021年12月23日在廈門啟動(dòng)。

    此次創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽的賽題設(shè)置更具“可持續(xù)”和“科技向善”視野，聚焦未成年人的安全保護(hù)/教育、素養(yǎng)教育、生物多樣性保護(hù)/教育三大賽題，讓賽事更加聚焦于創(chuàng)造可持續(xù)性發(fā)展的社會(huì)價(jià)值，邀請(qǐng)社會(huì)各界參賽者通過騰訊云微搭低代碼、騰訊云提供的AI技術(shù)，以小程序、H5或網(wǎng)站的形式打造創(chuàng)新應(yīng)用，助力解決三大賽題背后的社會(huì)問題。大賽除了提供平臺(tái)技術(shù)和資源外，還鼓勵(lì)技術(shù)和非技術(shù)的合作伙伴結(jié)合，打通各方鏈接。

    此次比賽為何設(shè)立上述三個(gè)賽道？騰訊副總裁、騰訊安全管理部總經(jīng)理朱勁松表示，“主辦方在這三個(gè)領(lǐng)域有長期積累，也有不少心得，并得到主管部門、社會(huì)組織等合作方的專業(yè)指導(dǎo)，三個(gè)賽道的設(shè)立可以說是水到渠成?！?/p>

    早在挑戰(zhàn)賽啟動(dòng)前，野生動(dòng)植物非法貿(mào)易就引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。2015年，騰訊聯(lián)合多家權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)起“企鵝愛地球”項(xiàng)目，通過互聯(lián)網(wǎng)科技安全能力，建立野生物非法貿(mào)易的直接舉報(bào)渠道，抵制、打擊網(wǎng)絡(luò)非法野生物貿(mào)易犯罪，同時(shí)開放技術(shù)，以“神秘雪豹在哪里”等新媒體形式幫助公眾了解野生動(dòng)物知識(shí)。

    “大多數(shù)人沒有親眼見過雪豹，但通過AI小程序可以了解到雪豹的生活狀態(tài)、科考目標(biāo)、保護(hù)方法，這極大地拉進(jìn)了公眾和野生動(dòng)物的距離?！敝靹潘烧f，“公益的概念很大，挑戰(zhàn)賽起步階段能覆蓋的范圍有限，無法面面俱到。我們希望從垂直領(lǐng)域開始，做長期主義者，解決客觀存在問題，與行業(yè)伙伴共同探索長期的社會(huì)價(jià)值?！?/p>

    釋放個(gè)體創(chuàng)造力

    青少年身心健康是學(xué)校、家庭、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。國家出臺(tái)“雙減”政策、學(xué)校進(jìn)行健康教育，為學(xué)生減負(fù)創(chuàng)造條件，也為更多社會(huì)力量創(chuàng)造充足的創(chuàng)新空間。

    參與者的廣泛性能夠激發(fā)社會(huì)問題解決的創(chuàng)新活力。

    社會(huì)組織作為社會(huì)重要組成部分，緊貼基層社會(huì)生活，成為社會(huì)治理中的一支重要力量。一些專業(yè)性較強(qiáng)的社會(huì)組織在專業(yè)領(lǐng)域通過專長較好地解決了社會(huì)問題。但長久以來，市場競爭力較弱、自我造血能力不強(qiáng)、專業(yè)化程度不高等因素也時(shí)常困擾著機(jī)構(gòu)發(fā)展。

    技術(shù)賦能，特別是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的技術(shù)賦能顯得尤為必要。

    與首屆挑戰(zhàn)賽相比，第二屆挑戰(zhàn)賽在技術(shù)開放上進(jìn)行了進(jìn)一步拓展。其中，大賽推出的騰訊云微搭低代碼可以進(jìn)一步降低參賽者技術(shù)門檻，參與者無需太多技術(shù)背景也可以通過拖拉拽的方式用低代碼開發(fā)出小程序、H5頁面、網(wǎng)站頁面等，生產(chǎn)出更好的公益作品。 

    “我們期望在技術(shù)支撐下拓展平臺(tái)支持的能力?！敝靹潘烧f，本次大賽的參賽團(tuán)隊(duì)除了有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)金外，還會(huì)得到騰訊相關(guān)技術(shù)資源支持以及后續(xù)的資源扶持?！拔覀兿Ｍπ袠I(yè)發(fā)展，讓更多組織和個(gè)人創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值?！?/p>

    在首屆挑戰(zhàn)賽中，3000多名參賽者利用騰訊云提供的AI技術(shù)和云開發(fā)平臺(tái)，開發(fā)出眾多創(chuàng)新公益小程序。這些開發(fā)者來自土木、能源等各行各業(yè)，大部分是程序開發(fā)的初學(xué)者。有的開發(fā)者利用圖像識(shí)別+語音技術(shù)，把圖片中看不清的文字朗讀給老年人，幫助老年人更好地使用互聯(lián)網(wǎng)；有的開發(fā)者利用騰訊云的圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)中華白海豚的個(gè)體識(shí)別，幫助研究人員進(jìn)行科研追蹤，助力動(dòng)物保育意識(shí)的養(yǎng)成。

    “社會(huì)問題的解決單靠‘騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽’遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要更多平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)共同推進(jìn)。我們期待和大家一起探索。”朱勁松表示。

    持續(xù)探索科技向善

    從早期幫助用戶解決社交、娛樂問題，到現(xiàn)在助力產(chǎn)業(yè)解決數(shù)字化難題，社會(huì)剛需不斷通過技術(shù)突破得到滿足。但站在更大的社會(huì)責(zé)任角度來看，一些社會(huì)問題仍然客觀存在，通過單一社會(huì)力量解決能量有限。

    2018年，騰訊提出“科技向善”理念，宣布“一切以用戶價(jià)值為依歸，將社會(huì)責(zé)任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中，推動(dòng)科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展”。

    2021年，騰訊拿出1000億元，設(shè)立“社會(huì)可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃”和“共同富裕計(jì)劃”，聚焦可持續(xù)發(fā)展和共同富裕。作為行業(yè)有代表性的企業(yè)，擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的騰訊有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，其正從自己擅長的角度，主動(dòng)做一些力所能及的事情，以科技助力公益，提升社會(huì)福祉。

    以AI為例。近幾年間，視覺AI技術(shù)在各行各業(yè)應(yīng)用廣泛，為“衣食住行”帶來諸多便利。工業(yè)質(zhì)檢的流水線上、影像科醫(yī)生的診室里，視覺AI技術(shù)成為行業(yè)的數(shù)字化助手。在公益領(lǐng)域，AI被用于尋找丟失兒童，突破“跨年齡人臉識(shí)別”的難題，幫助找回被拐超過10年的兒童，讓家庭實(shí)現(xiàn)團(tuán)聚。天籟音頻AI技術(shù)，讓人工耳蝸的清晰度、可懂度提升了40%，幫助聽障人士從“聽得到”到“聽得清”。

    正如騰訊云副總裁、騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理吳運(yùn)聲所說，“包括我們已經(jīng)在做的AI探星計(jì)劃、跨年齡尋人等，我們?cè)诳萍枷蛏祁I(lǐng)域堅(jiān)持持續(xù)投入，哪怕沒有產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值?！?/p>

    但公益問題存在于各個(gè)領(lǐng)域，只靠個(gè)體無法解決所有問題。只有開放共建，讓每個(gè)參與者拿起科技工具，才能更好地解決社會(huì)問題。

    半個(gè)月前，“騰訊技術(shù)公益創(chuàng)投計(jì)劃”啟動(dòng)，首期遴選30個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行孵化，通過技術(shù)開源、資源鏈接、資金扶持，幫助公益機(jī)構(gòu)和相關(guān)組織改善運(yùn)營模式和效能，助力營造全新、可持續(xù)的公益生態(tài)。

    無論是“騰訊技術(shù)公益創(chuàng)投計(jì)劃”還是“騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽”都為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任提供了一個(gè)全新的思路。通過技術(shù)之力降低公益參與門檻，和業(yè)界一起思考探索，構(gòu)建數(shù)字時(shí)代的向善理念、社會(huì)責(zé)任和行為規(guī)范。

    騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生表示，“服務(wù)于人”是人工智能最大的價(jià)值，用AI助力更美好的世界，這樣的探索存在于實(shí)驗(yàn)室里，存在于產(chǎn)業(yè)中，也正走向更廣闊的社會(huì)應(yīng)用中。