12月4日，美好社會咨詢社發(fā)布2020年度《公益行業(yè)薪酬與人才管理實(shí)踐調(diào)研報(bào)告》。報(bào)告以公益行業(yè)的人才管理現(xiàn)狀、后疫情時代公益組織的工作模式、公益組織吸引和保留人才的探索三個問題為導(dǎo)向，探索新的社會環(huán)境與人才管理要求下應(yīng)如何吸引保留專業(yè)人才，以期為關(guān)注公益行業(yè)薪酬與人才管理實(shí)踐的伙伴帶來新的啟發(fā)和洞見。

    總體趨勢：

    人才管理內(nèi)憂外患

    脫貧攻堅(jiān)、抗擊疫情等關(guān)鍵詞貫穿了整個2020年，為各個行業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。公益行業(yè)站在時代的風(fēng)口浪尖，重要性進(jìn)一步凸顯，釋放出了巨大潛力，但同時也面臨著很多問題，其中“留人難”問題十分突出，成為機(jī)構(gòu)發(fā)展的桎梏。

    對外，疫情刺激之下公益組織暴露出了運(yùn)營難題，面對大量的“刺激性捐款”，由于人員配備不足導(dǎo)致部分公益機(jī)構(gòu)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)營方面漏洞涌現(xiàn)。疫情過后，經(jīng)濟(jì)下行壓力致使部分企業(yè)停產(chǎn)停工甚至出現(xiàn)破產(chǎn)裁員的情況，一定程度上削減了其后續(xù)的捐贈意愿，給公益組織造成籌款難題。此外，調(diào)研結(jié)果顯示，公益組織離職人員中超過三成去向?yàn)樯虡I(yè)組織，遠(yuǎn)超去年的22%。這是由于公益組織所占的資源和體量有限，較資本市場相比人才吸引力處于下風(fēng)。

    對內(nèi)，許多公益組織的價(jià)值感召力后勁不足，且組織文化單一，一定程度上消磨了員工的工作信心與工作熱情，組織核心凝聚力的缺失勢必會影響到公益行業(yè)的長期發(fā)展。另外，我們發(fā)現(xiàn)，大部分公益組織所采用的員工激勵政策是非物質(zhì)性的，而且缺乏持續(xù)有效性，連續(xù)兩年調(diào)研結(jié)果都顯示職業(yè)發(fā)展機(jī)會有限是最常見的離職原因。

    人才招聘：

    籌款仍是最難招聘崗位

    本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，公益組織的主要招聘渠道為網(wǎng)上招聘（如：51job，智聯(lián)等），占比超過80%，其次是公益組織內(nèi)部人員或相關(guān)方進(jìn)行推薦，占比超過50%。在參與調(diào)研的機(jī)構(gòu)中，人才招聘渠道中志愿者轉(zhuǎn)化為正式員工的方式排名在網(wǎng)絡(luò)招聘和內(nèi)部推薦之后；同時，公益組織的人員招聘幾乎很少通過招聘會或就業(yè)輔導(dǎo)中心的渠道成功招募員工。

    本次調(diào)研中，最難招聘的崗位前三位分別是籌款、傳播和項(xiàng)目人員，與去年調(diào)研中最難招聘崗位（項(xiàng)目、傳播、籌款）保持一致，由此發(fā)現(xiàn)這三個崗位長期內(nèi)存在較大招聘困難。與過往不同的是，今年有一些過去未曾集中提到的招聘困難之位也有需求增加的趨勢，尤其是中層管理人員和銷售崗。

    人員配置：

    多以靈活用工的方式

    調(diào)研發(fā)現(xiàn)，87%的公益機(jī)構(gòu)會采用靈活用工的方式來嘗試解決人員供給及配置的挑戰(zhàn)，其中，吸納志愿者和雇傭兼職員工是最主要的靈活用工方式。其中，56%的公益機(jī)構(gòu)中項(xiàng)目管理與執(zhí)行崗位會采用靈活用工方式，其次，則為對外事務(wù)/品牌傳播、志愿者管理和財(cái)務(wù)管理等崗位。在以上崗位上，公益組織有最大的人員缺口。

    晉升與發(fā)展：

    職業(yè)發(fā)展通道仍待清晰

    在人才晉升上，工作業(yè)績/表現(xiàn)、專業(yè)能力、責(zé)任感和主動性是大部分機(jī)構(gòu)最主要的考核指標(biāo)，工作經(jīng)驗(yàn)/年限、崗位空缺度、行業(yè)背景、學(xué)歷等因素也會作為參考指標(biāo)。

    本年度中的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，僅有35%的機(jī)構(gòu)認(rèn)為為員工建立了清晰的職業(yè)發(fā)展通道，大部分機(jī)構(gòu)已經(jīng)開展了初步的工作，但職業(yè)通道明晰化仍然任重道遠(yuǎn)。

    在人才發(fā)展方面，公益機(jī)構(gòu)都為員工提供了多種類型的專業(yè)培訓(xùn)，其中管理類（項(xiàng)目管理和組織管理）和傳播類的培訓(xùn)是主要的培訓(xùn)類型，項(xiàng)目管理也被認(rèn)為是最有價(jià)值的培訓(xùn)項(xiàng)目。

    公益機(jī)構(gòu)對于基層員工和中高層員工有不一樣的能力要求，大部分公益機(jī)構(gòu)認(rèn)為基層員工最需要提升目標(biāo)導(dǎo)向和創(chuàng)造性執(zhí)行的能力。相較于2019年度，更多的機(jī)構(gòu)認(rèn)為系統(tǒng)總結(jié)與反思的能力是基層員工需要具備的重要素質(zhì)。而對于中高層員工，相較于2019年度，團(tuán)隊(duì)管理的戰(zhàn)略思考及分解部署被認(rèn)為是最需要提升的能力。

    薪酬支付：

    員工層級薪酬差距明顯

    在本年度參與調(diào)研的機(jī)構(gòu)中，高管層的年度固定薪酬最低值的平均值為147900元/年，最高值平均值為246366元/年，且支付周期普遍為月度支付。

    在有明確薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)中，12.5%的機(jī)構(gòu)對于短期全職員工（與機(jī)構(gòu)簽定勞動合同，周平均出勤時間不少于40小時；勞動合同期為1年或以內(nèi)的全職員工）制定了與全職員工不同的薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)，與2019年相比有較大提升。40%的機(jī)構(gòu)對于兼職員工制定了與全職員工不同的薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)。

    85.2%的機(jī)構(gòu)將本機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)預(yù)算作為薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)回顧或調(diào)整時的最主要參考因素。按照重要性排序，薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)回顧或調(diào)整時的其他參考因素包括：同類機(jī)構(gòu)支付標(biāo)準(zhǔn)及支付趨勢、社會平均工資漲幅、本機(jī)構(gòu)年度支出預(yù)算的結(jié)余情況、通貨膨脹率。

    本年度，公益機(jī)構(gòu)進(jìn)行薪酬調(diào)整時參考的前五個主要因素是：機(jī)構(gòu)業(yè)績/部門績效（81.9%），個人績效（72.7%），職位晉升（63.6%），職位級別（45.5%），服務(wù)年限（28.6）。其中，認(rèn)為機(jī)構(gòu)業(yè)績/部門績效為主要參考因素的機(jī)構(gòu)由2019年的42.9%躍升至81.8%。

    績效獎金：

    逾七成機(jī)構(gòu)設(shè)立計(jì)劃

    本年度，72%的公益機(jī)構(gòu)有績效獎金計(jì)劃，2019年這一數(shù)字為59%，比例有所上升。在不同類型的機(jī)構(gòu)中，有績效獎金的比例從高到低依次為：工商注冊機(jī)構(gòu)、基金會、民辦非企業(yè)單位、社會團(tuán)體，這一趨勢與2019年一致。

    在設(shè)立績效獎金計(jì)劃的機(jī)構(gòu)中，38%按年支付績效獎金，4%每半年支付，12%每季度支付，15%每月支付?？冃И劷饘?shí)際支付額的影響因素按重要性排序依次為：個人績效、機(jī)構(gòu)總體業(yè)績、所在部門/團(tuán)隊(duì)/小組績效。

    僅有18%的機(jī)構(gòu)為員工提供了其他浮動薪酬項(xiàng)目，除績效獎金外，其他浮動薪酬項(xiàng)目按照被應(yīng)用頻率依次是：籌款獎金、銷售獎金、項(xiàng)目推介獎、員工認(rèn)可獎、項(xiàng)目補(bǔ)貼。

    福利：

    以現(xiàn)金形式為主

    42%的機(jī)構(gòu)提供差旅補(bǔ)助，是除五險(xiǎn)一金外提供頻率最高的福利項(xiàng)目。此外，被提及的福利項(xiàng)目還包括補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、防暑降溫費(fèi)、節(jié)日福利、項(xiàng)目活動補(bǔ)助、電話補(bǔ)助、電腦補(bǔ)助、商業(yè)意外保險(xiǎn)等。

    66%的機(jī)構(gòu)提供了靈活工作時間，是靈活工作安排中應(yīng)用頻率最高的措施。此外，應(yīng)用頻率較高的前三項(xiàng)靈活工作安排措施還有：靈活休假政策、靈活工作地點(diǎn)和勞動保護(hù)。

    人才保留：

    超三成離職者進(jìn)入商業(yè)

    與去年相比，人員流動的最大階段依然集中在春節(jié)附近（12月、1月、3月），而2月份沒有位于前列的主要原因可能是當(dāng)時處于疫情暴發(fā)期，市場人員流動率較低。

    在本次調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)公益組織離職人員超過三成去向?yàn)樯虡I(yè)組織，遠(yuǎn)超去年的22%，但仍有25%左右的員工去向未知；同時，與去年相比，離職人員去向?yàn)槠渌娼M織的占比幾乎保持不變，約占28%。

    本年度調(diào)研與去年相比，前四個主要離職原因沒有變化。“職業(yè)發(fā)展機(jī)會有限”仍位于最常見的離職原因之首，約占38%；“工作生活不能平衡”位于第二位，約占30%；新增加“對于工作內(nèi)容不滿”這一原因（18%）；去年位于第五位的“缺乏足夠認(rèn)可”原因，今年位于第六位，約占14%。

    對于參與調(diào)研的機(jī)構(gòu)，“工作意義認(rèn)同”作為最常用的人才保留手段，約占80%。這代表機(jī)構(gòu)和員工都越來越在乎對于工作內(nèi)容背后意義的認(rèn)同，同時極高的占比也代表著，未來機(jī)構(gòu)不僅僅要看重現(xiàn)金激勵手段，在員工對工作意義認(rèn)同這個維度也要格外關(guān)注。其次，去年最常用的人才保留手段“富有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作內(nèi)容”位列第二，約占63%。

    疫情影響：

    遠(yuǎn)程辦公對效率影響不大

    在疫情的影響下，有82%的受訪機(jī)構(gòu)采用遠(yuǎn)程辦公的形式。配合居家辦公，超過一半的機(jī)構(gòu)提供彈性工作時間的方式，同時提供線上培訓(xùn)幫助員工適應(yīng)新的工作方式；員工的心理健康也是機(jī)構(gòu)關(guān)注的重點(diǎn)，有28.2%的機(jī)構(gòu)為員工提供心理支持和壓力疏導(dǎo)。

    對于部分無需線下開展工作的公益機(jī)構(gòu)而言，遠(yuǎn)程辦公節(jié)省了通勤時間，同時員工的積極性也更高；認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公降低了工作效率的機(jī)構(gòu)大部分認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公提高了溝通成本，但工作效率低下。

    近一半的機(jī)構(gòu)在疫情結(jié)束后不會延續(xù)遠(yuǎn)程工作的方式，主要原因在于線下溝通的效率更高，且有些工作需要在線下開展；而選擇繼續(xù)延續(xù)遠(yuǎn)程辦公的機(jī)構(gòu)，大多數(shù)在疫情之前就采用靈活辦公的方式，疫情只是固定了這一工作形式。

    后疫情時代，如何破局？

    首先，打造靈活的組織和人才管理。為應(yīng)對人員供給和配置的挑戰(zhàn)，公益行業(yè)已開始探討或?qū)嵭卸鄻踊墓蛡蛐问胶挽`活的辦公模式，例如吸引更多資深的志愿者或兼職員工，從而擴(kuò)大資金來源，還可以獲得更豐富的經(jīng)驗(yàn)流動，增強(qiáng)組織活力和效能。為加速機(jī)構(gòu)成長，個別公益組織考慮在內(nèi)部實(shí)行輪崗制，培養(yǎng)更多復(fù)合型人才。對于如何解決“留人難”的問題，報(bào)告建議，除薪酬外公益組織可以嘗試?yán)酶鞣N非物質(zhì)形式的激勵手段，增強(qiáng)員工的使命感。

    其次，增強(qiáng)價(jià)值認(rèn)可，構(gòu)建專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。在本次調(diào)研和面向公益組織從業(yè)者的訪談中，“溫度”是一個時常被提及的字眼。公益組織的服務(wù)領(lǐng)域與社會福祉緊密關(guān)聯(lián)，社會大眾對公益情懷的認(rèn)可是公益組織基因中不可或缺的部分。

    通過建立行業(yè)聯(lián)盟、公益組織論壇、以及專業(yè)領(lǐng)域跨界交流等手段，可以讓更多圈外的人才及組織了解公益組織現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，擴(kuò)大公益行業(yè)的社會認(rèn)可度、職業(yè)認(rèn)可度。公益行業(yè)區(qū)別于其他類型行業(yè)的地方，在于其獨(dú)特的創(chuàng)新性思維和組織活力，也是越來越多商業(yè)領(lǐng)域從業(yè)人員選擇進(jìn)入公益行業(yè)的原因，他/她們在商業(yè)領(lǐng)域原有的專業(yè)素養(yǎng)都利于推動公益事業(yè)的專業(yè)化與創(chuàng)新發(fā)展，是一股不容忽視的力量。

    志愿者是公益人才隊(duì)伍中不可或缺的重要部分。志愿者的專業(yè)化在近些年來愈發(fā)明顯，一方面，各類志愿者聯(lián)盟抑或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相繼成立，為志愿者專業(yè)化技能的培訓(xùn)提供了學(xué)習(xí)與交流的平臺；另一方面，融合商業(yè)化運(yùn)作模式與理念的志愿者組織也在公益領(lǐng)域中展露鋒芒，為志愿者的專業(yè)化啟迪了新的思路。（高文興/整理）