救助千萬條，回家第一條

    “阿姨好，這是我畫的?！币晃?0多歲的小伙子捧起涂色的畫作滿是自信，眼神中充滿童真的期盼。他鄰座一位40多歲的大哥也搶著向大家曬自己的作品。

    走出閱覽室，還有健身康復室、心理疏導室、兒童娛樂室，溫暖明亮；室外，一群衣著統(tǒng)一的人在工作人員的帶領下在院里健走鍛煉，處處井然有序、一塵不染……如果不是親自到訪，你很難相信正身處北京市朝陽區(qū)救助管理站。

    近日，記者隨百度AI尋人團隊一行參訪北京市朝陽區(qū)救助管理站，向付紅波站長了解當前救助站的營運情況。這些救助站通常在大眾的視野之外，全北京市共有16個，朝陽救助站是收容受助人員最多的一個站。作為北京市朝陽區(qū)民政局重要的為民服務機構，其承擔著救助管理生活無著流浪乞討人員的工作重任。

    據(jù)付紅波介紹，站內(nèi)受助人員通常來自公安、城管、好心的市民報送等八種渠道，通過一系列問詢、信息采集、分流、安置等流程后，滯留在站內(nèi)超過3個月的，以失能失智群體為主。他們不僅可以得到生活上的基本保障，也會有專業(yè)的社工對他們進行心理疏導、康復訓練。眼前平靜開心的受助人，很難想象曾經(jīng)是流落街頭以乞討為生的流浪者。

    除了對滯站人員的精心照顧外，救助站工作人員很重要的一個工作就是為受助人員尋親找家。從2019年到現(xiàn)在，朝陽區(qū)救助站通過社會各界為受助人員成功尋親1200多人。

    “救助千萬條，回家第一條。幫助受助人回歸家庭、回歸社會，是我們救助的最終目的。”付紅波向記者表示。

    科技點亮回家路

    據(jù)了解，針對滯留在救助站超過3個月的受助人，朝陽救助站綜合運用人工問詢、DNA比對、人臉識別、“互聯(lián)網(wǎng)+”等方式為其尋親，自2019年來已累計幫助21名長期滯留人員（滯留在救助站平均長達108個月）成功尋親返鄉(xiāng)，其中有17人通過AI人臉識別技術成功尋親。

    2020年4月24日，朝陽區(qū)救助站巡視小組發(fā)現(xiàn)一名老年女性。該流浪人員拒絕交流，巡視小組一直無法得到任何身份信息。長時間勸導無果后，巡視小組將此人帶至救助站提供救助，同時通過全國救助尋親網(wǎng)錄入信息。2021年8月1日晚，工作人員在日常各類尋親平臺瀏覽信息時發(fā)現(xiàn)了這起案例，并進行比對，結果高度相似。后經(jīng)家屬反饋，此人就是其失散10年之久的母親。

    2021年8月4日，受助人的三個女兒來到救助站認領母親。經(jīng)詢問得知，老人原籍為山西太原，2011年在朝陽區(qū)走失。時隔十年一家人終于團聚。

    付紅波回憶起這起尋親案例時頗有感觸：“我們在民政救助尋親網(wǎng)錄入人臉信息后，通過百度所提供的AI人臉識別系統(tǒng)一經(jīng)比對，屬地公安局的電話就打過來了，這個速度是我們沒想到的。這位老人走失近十年，我們在經(jīng)過兩年多信息采集、DNA比對無果的情況下，借助百度人臉識別技術尋親成功了。老人找回了失散多年的家庭，她和家人都是幸運的?！?/p>

    制定《規(guī)范》，逐步實現(xiàn)救助尋親工作標準化

    得益于尋人技術的運用，政府救助工作的標準化程度也在不斷取得新成效。

    近日，由全國社會救助標準化技術委員會（簡稱標委會）、百度共同主導的《城市生活無著人員救助管理信息發(fā)布規(guī)范》正在制定中，擬將對照片、視頻、文本等救助信息的發(fā)布進行統(tǒng)一規(guī)范。

    當代社會服務研究院院長（標委會副秘書長）趙海然向記者介紹，目前網(wǎng)絡上受助人群信息化的發(fā)布渠道是零亂的，標委會將與百度共同制定其中最基礎性的、支撐性的、框架性的信息發(fā)布規(guī)范。這個規(guī)范通過信息化的手段確保受助人員信息的發(fā)布更為清晰有效，不僅有助于讓信息更有效地流轉(zhuǎn)，如互聯(lián)網(wǎng)用戶掃描二維碼后可以迅速地找到信息發(fā)布者，方便各方接洽；同時也能提高公眾對受助人員人權和隱私權的尊重。

    “整體來看，規(guī)范的制定除了可以提高尋人效率，給AI尋人等技術提供更優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)；也可以更好地發(fā)揮社會協(xié)同作用，如互聯(lián)網(wǎng)平臺的作用、媒體的價值等。”趙海然表示，“我們國家一共有1500多個救助站，大家都在逐步形成一個標準化工作流程，解決目前救助尋親工作中的突出問題和困難，帶動全網(wǎng)全社會積極參與救助管理工作?！?/p>

    AI，也是愛，技術賦能讓救助管理更高效

    作為《城市生活無著人員救助管理信息發(fā)布規(guī)范》制定的唯一企業(yè)合作方，百度早在2016年就與民政部合作推出“百度尋人”公益互動開放尋人平臺，用戶只需在平臺上傳一張照片，即可一鍵與全國各地救助站及寶貝回家等公益尋人平臺登記的數(shù)萬名走失人員進行實時比對。

    截至2021年10月30日，百度AI尋人平臺已幫助超12399個家庭重新團聚。其中，有不少成功案例失散超過20年甚至30年以上，背后正是科技在提供強大的保障。百度在中國AI領域與視覺相關的專利有3000件，其中有48項運用于AI尋人的專利技術，主要涉及跨年齡比對、圖像質(zhì)量增強、戴口罩人臉識別、低質(zhì)量人臉識別、人臉數(shù)據(jù)生成等方面。

    百度深耕AI尋人技術多年，既有核心技術，也理解AI尋人場景的需求。百度利用自己的技術能力參與民政部《城市生活無著人員救助管理信息發(fā)布規(guī)范》的制定，旨在助力社會治理體系和社會治理能力的現(xiàn)代化、科技化。

    救助尋親

    需要全社會共同努力

    民為邦本，本固邦寧。全面小康是全體中國人民的小康,不能有人掉隊。救助管理工作就是在完善兜底救助體系，加快縮小社會救助的城鄉(xiāng)標準差異，逐步提高城鄉(xiāng)最低生活保障水平，兜住基本生活底線。高質(zhì)量、高效率推進救助管理工作，更好地為弱勢群體服務，發(fā)揮好“托底線”的作用。（胡彬）