老人在家中有保潔、送餐、就醫(yī)等需求，只需按下安裝的‘一鍵通’，就會(huì)連接到‘居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái)’，平臺(tái)就會(huì)根據(jù)老人的需求‘送服務(wù)上門(mén)’；老人在享受完服務(wù)后，只需刷政府發(fā)放的養(yǎng)老服務(wù)卡即可結(jié)算費(fèi)用……在河北省滄州市運(yùn)河區(qū)，這個(gè)‘居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái)’被當(dāng)?shù)乩先诵蜗蟮胤Q為‘沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院’。

    ‘運(yùn)河區(qū)創(chuàng)新發(fā)展‘互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老’服務(wù)模式，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，建立居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái)，為老年人開(kāi)展8大類50余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。’運(yùn)河區(qū)副區(qū)長(zhǎng)劉城表示，至今，平臺(tái)已累計(jì)入網(wǎng)用戶9540人，服務(wù)派單46萬(wàn)人次，服務(wù)流水2550萬(wàn)元，用戶滿意率始終保持在99.5%以上。

    在現(xiàn)代‘四二一’家庭結(jié)構(gòu)以及社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇、生活節(jié)奏加快的背景下，養(yǎng)老服務(wù)如何精準(zhǔn)投放？信息化服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)？帶著這些問(wèn)題，記者來(lái)到河北第一個(gè)啟動(dòng)政府居家養(yǎng)老服務(wù)工程的縣級(jí)單位——運(yùn)河區(qū)蹲點(diǎn)調(diào)研。

    創(chuàng)新居家養(yǎng)老方式

    精準(zhǔn)投放養(yǎng)老服務(wù)資源

    近日，記者走進(jìn)位于滄州老年大學(xué)內(nèi)的居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái)，一塊名為“智慧居家養(yǎng)老大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指揮中心”的巨型屏幕映入眼簾，10余名工作人員在這個(gè)大屏的統(tǒng)一調(diào)度指揮下有條不紊地開(kāi)展服務(wù)。

    居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái)負(fù)責(zé)人姚新國(guó)介紹，平臺(tái)占地200余平方米，根據(jù)設(shè)計(jì)容量，可為滄州市20萬(wàn)老年人用戶提供居家養(yǎng)老服務(wù)的信息化支持管理服務(wù)，服務(wù)能力可覆蓋滄州市區(qū)65歲以上老年人群體。

    一旦老人在家中有保潔、送餐、就醫(yī)等需求，他們只需按下平臺(tái)給安裝的“一鍵通”，就會(huì)連接到“居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái)”，平臺(tái)就會(huì)根據(jù)老人的需求指定服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。

    在服務(wù)完成后，老人把服務(wù)卡放在服務(wù)人員自帶NFC功能的手機(jī)背面，手機(jī)屏幕上就顯示出服務(wù)項(xiàng)目的名稱和費(fèi)用，選取完成，支付成功后老人即時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，所有數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳系統(tǒng)，便于回訪監(jiān)督。

    “運(yùn)河區(qū)現(xiàn)有80歲以上老年人7000人，60歲以上的老年人有7.4萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?4.48%，老齡化、高齡化形勢(shì)日益嚴(yán)峻。”運(yùn)河區(qū)民政局局長(zhǎng)穆樹(shù)革說(shuō)，立足解決好數(shù)目龐大的養(yǎng)老問(wèn)題，讓老年人能夠安享晚年、老有所養(yǎng)，2016年5月，運(yùn)河區(qū)創(chuàng)新居家養(yǎng)老方式，通過(guò)招投標(biāo)在全省率先建立起運(yùn)河區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，為轄區(qū)80歲以上老年人以及60歲以上特困、孤殘、失獨(dú)、五保等特殊群體提供每月100至200元不等的居家養(yǎng)老服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括為老年人提供專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)餐配送、家政、醫(yī)療保健等。

    “通過(guò)平臺(tái)，我們可以非常清晰地看出老年人對(duì)各類養(yǎng)老服務(wù)的需求情況，也可以看出某個(gè)時(shí)段、某個(gè)片區(qū)老年人的個(gè)性化需求?！币π聡?guó)說(shuō)，“通過(guò)需求研判，我們及時(shí)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，不斷滿足老人對(duì)美好生活的需求。”

    “正是因?yàn)橛辛似脚_(tái)服務(wù)大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，政府精準(zhǔn)投放養(yǎng)老服務(wù)資源就有了非?？茖W(xué)的參考意見(jiàn)。”運(yùn)河區(qū)民政局副局長(zhǎng)黃金硯表示，“工作中，我們對(duì)平臺(tái)整體工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)督導(dǎo)，指導(dǎo)平臺(tái)針對(duì)老年人用戶的服務(wù)需求持續(xù)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了政府對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工程全流程的實(shí)時(shí)監(jiān)管?！?/p>

    截至今年8月底，運(yùn)河區(qū)入網(wǎng)老人總數(shù)已有9540人，其中在網(wǎng)老人6913人，運(yùn)河區(qū)累計(jì)向入網(wǎng)老人發(fā)放居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼3686.57萬(wàn)元，老年人累計(jì)享受各類居家養(yǎng)老服務(wù)46.08萬(wàn)次。

    服務(wù)專業(yè)周到

    和子女一樣貼心

    “您好，我是居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái)話務(wù)員王芳，請(qǐng)問(wèn)昨天您是不是通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)做的保潔？玻璃擦干凈了么？廚房、衛(wèi)生間都打掃干凈了么……”9月9日上午10時(shí)23分，居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái)話務(wù)員王芳正在給87歲的張淑香老人做電話回訪。

    “在平臺(tái)，我們每天能接收到大約200多個(gè)老年人服務(wù)需求。”王芳說(shuō)，接聽(tīng)老人電話后，他們會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)老人的養(yǎng)老服務(wù)需求，并根據(jù)老年人的服務(wù)需求向中心所屬的各個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)派遣服務(wù)。

    在王芳的帶領(lǐng)下，記者走進(jìn)位于運(yùn)河區(qū)中心家園小區(qū)的張淑香老人家中，老人家里擺放的“一鍵通”和防走失智能腕表引起了記者的注意。

    “一鍵通”是平臺(tái)為老人安裝的呼叫設(shè)備，一旦老人生活上有需要，只需要摁一下，就可輕松連接居家養(yǎng)老服務(wù)智能信息平臺(tái)，全天候享受服務(wù)。

    老人戴上防走失智能腕表，一天內(nèi)、一周內(nèi)、一月內(nèi)的活動(dòng)軌跡，都會(huì)顯示在平臺(tái)的大屏幕上，并且軌跡能精確到3米以內(nèi)，這是老人的安全活動(dòng)范圍，一旦老人超出安全范圍，工作人員和老人的子女就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

    “咱這平臺(tái)真不錯(cuò)，用起來(lái)很方便，有需要時(shí)按一下‘一鍵通’按鈕，就有人接電話，還有人上門(mén)服務(wù)，結(jié)算的時(shí)候拿出卡一刷就行了；戴上智能腕表，出門(mén)自己和子女都放心?！睆埵缦阏f(shuō)。

    前不久，張淑香老人發(fā)現(xiàn)家里衛(wèi)生間地面濕乎乎的，找了半天也沒(méi)發(fā)現(xiàn)漏水點(diǎn)。于是，她撥通了平臺(tái)服務(wù)電話，僅過(guò)了20分鐘，維修師傅便上了門(mén)。經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)水龍頭存在滲水問(wèn)題。不到10分鐘，就維修完畢。

    “平臺(tái)給我們老年人提供的服務(wù)是真心的好！現(xiàn)在子女們都在外奔波，家里有個(gè)急事，有時(shí)也不能及時(shí)趕到。現(xiàn)在好了，有需求只要呼叫平臺(tái)，不到半小時(shí)，服務(wù)人員準(zhǔn)能上門(mén)，服務(wù)周到熱情，和子女一樣貼心！”張淑香說(shuō)。（據(jù)《河北日?qǐng)?bào)》）