上月，北外灘來福士開業(yè)，人們驚喜地發(fā)現(xiàn)此前引起諸多關(guān)注的“熊爪咖啡HINICHIJOU”，也進(jìn)駐了這家上海灘的新“網(wǎng)紅商場(chǎng)”。1個(gè)月后，熊爪咖啡在南京新百中心再次開設(shè)新店。此時(shí)，距離2020年11月，熊爪在上海永康路68號(hào)第一次試運(yùn)營(yíng)，僅過去不到9個(gè)月。

    8月14日下午，徐匯區(qū)新一期“匯講壇”上，熊爪咖啡的人力資源負(fù)責(zé)人張悅在這場(chǎng)主題為“遇見美好”的論壇上，一口氣講述了多個(gè)與熊爪咖啡有關(guān)的人和事。在她的講述中，人們對(duì)這家去年冬天橫空出世的“網(wǎng)紅店”背后的商業(yè)邏輯、公益抱負(fù)，或許會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)。

    “只要你能講，

    我們就能聽懂”

    張悅是東北人，去年3月來上海工作前，曾經(jīng)是北京餐飲業(yè)的北漂。作為一個(gè)新上海居民，她那一口“接地氣”的東北口音讓人倍感親切。能說會(huì)道的她也有些超出人們對(duì)熊爪咖啡的認(rèn)知預(yù)期——一個(gè)以聾啞人咖啡師為主要工作者，飲品風(fēng)格“小清新”，王牌熊爪也“萌萌噠”的咖啡品牌，究竟是一支怎樣的團(tuán)隊(duì)？

    讓張悅在分享中幾次按捺不住激動(dòng)之情，差一點(diǎn)“噴麥”的是熊爪咖啡杭州門店店長(zhǎng)小林的故事。來匯講壇前一晚，張悅剛剛統(tǒng)計(jì)了熊爪在全國(guó)所有門店的人員數(shù)據(jù)，聾啞人在員工中的占比大約為70%，但杭州店的聾啞員工占比則有100%，即4位店員都是聽障人士。

    店長(zhǎng)小林也是一位“無聲店長(zhǎng)”。今年5月8日，張悅前往杭州面試新店員工。當(dāng)小林出現(xiàn)在張悅面前時(shí)，直到面試結(jié)束，張悅也沒發(fā)現(xiàn)小林和普通人具體有什么不一樣。“我也不好意思直接問，就一直把他當(dāng)作正常人來接待?！?天后小林入職，很快熟悉起咖啡制作各個(gè)環(huán)節(jié)。

    6月19日，張悅再次前往杭州店。這一次，她的任務(wù)是要為杭州店匹配一名店長(zhǎng)。當(dāng)她問小林“你覺得誰最適合當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)”時(shí)，令人有些意外的是，小林說“我覺得我可以”。事實(shí)上，包括熊爪的創(chuàng)始人在內(nèi)，公司管理層都覺得小林很適合。6月20日，小林成為代理店長(zhǎng)；7月20日，小林正式成為杭州店店長(zhǎng)。而今，他帶領(lǐng)著另外3名聾啞員工，將咖啡店打理得井井有條。

    小林的成長(zhǎng)讓張悅和其他“正?！蓖聜兌己苡懈杏|。但讓她沒想到的是，小林卻說，改變他、令他勇敢跨出這一步，積極要求勝任店長(zhǎng)的原因中，也有張悅的功勞。

    原來，剛進(jìn)店時(shí)，小林總也記不住黑咖啡是什么、加奶要加多少、果咖又是什么。一路磕磕絆絆幾天，小林有一次忍不住對(duì)著前來巡店的張悅大哭，還問張悅，自己說的話是不是“正常人”都聽不懂。此時(shí)張悅卻調(diào)侃了一下自己，當(dāng)作例子來勸解小林：“你看我們‘正常人’說話也都有方言，我的東北話很多人聽了也會(huì)笑。所以，只要你能講，我們就能聽懂，你就是正常的伙伴，是一個(gè)正常人?！?/p>

    在那之后，小林就像打了雞血，越做越好，直到“光速”榮升店長(zhǎng)。

    “我能做什么”

    熊爪咖啡武漢店位于K11商場(chǎng)，門店面積不大，因此儲(chǔ)物空間都設(shè)置在高處，就連冰箱也是豎起來放置，不同于普通餐飲商戶常用的冰柜。

    武漢店有一名店員小蔡，1.28米的身高較普通人稍顯“迷你”。在來到熊爪工作前，小蔡在當(dāng)?shù)匾恍蕵穲?chǎng)所做表演——站在桌子上喝飲料，讓大家開心，也讓他自己有一份收入得以生存。

    面試時(shí)聽了小蔡的故事，原本擔(dān)心他難以勝任武漢店工作的面試官們立即決定錄用他。開始上班后，小蔡先從最基本的技術(shù)學(xué)起，沖泡咖啡、打奶、拉花，了解咖啡豆的種類。從學(xué)習(xí)中，小蔡覺得自己得到了成長(zhǎng)。但距離他能夠真正上崗擔(dān)任咖啡師，還有一些差距。

    “我能做什么”這個(gè)問題，開始縈繞在小蔡心頭。此時(shí)，武漢店的快閃店開業(yè)，由于沒有上下水通道，每天店里使用的凈水和流出的污水都需要人工搬運(yùn)。小蔡主動(dòng)要求勝任這一工作，并且堅(jiān)決不讓其他店員過多“插手”。理由很純粹，他覺得這是目前自己唯一最能發(fā)揮作用的地方，希望自己真的能幫到店里每一個(gè)人。

    這讓張悅想起了熊爪咖啡上海人民廣場(chǎng)店的聾人店長(zhǎng)阿肯?？雌饋砩傺造t腆的他，其實(shí)很“有?！薄Ｏ嗷フJ(rèn)識(shí)后，每一次張悅到門店，阿肯都會(huì)做一杯自己新研制出的咖啡請(qǐng)她“品鑒”，順帶在杯子上畫一只張悅的微信名“小海獅”。而只要店里不忙，遇到熟悉的客人，阿肯都會(huì)畫上自己給對(duì)方的祝福。

    這些日常工作中的碎片拼貼起來后，逐漸讓張悅意識(shí)到，雖然由于一些客觀因素，這些“特殊店員”面對(duì)他人時(shí)會(huì)顯得靦腆、沉默，但實(shí)際上，他們每一個(gè)人的內(nèi)心都有一團(tuán)跳動(dòng)的火焰，愿意結(jié)交新朋友，會(huì)開友善的玩笑，很有梗，也非常上進(jìn)。

    “太好了，咖啡店真的幫到他們”

    從2020年11月15日永康路首店試營(yíng)業(yè)，到如今在南京、杭州、武漢等全國(guó)主要城市陸續(xù)開出新店，熊爪咖啡的目標(biāo)是至少要在國(guó)內(nèi)開設(shè)100家門店，向“知名連鎖品牌”轉(zhuǎn)型，并且每家店內(nèi)的聾啞員工占比都要在50%以上。

    不出意外，今年年內(nèi)熊爪還將在上海的淮海中路、寶山等地開設(shè)新店，哈爾濱、北京、深圳都有相關(guān)商業(yè)載體提出合作意向?！跋Ｍ谶@波疫情過去后，新門店盡快開業(yè)，讓當(dāng)?shù)赜泄ぷ餍枰臍埣踩耸考尤胛覀?，幫助他們?shí)現(xiàn)人生價(jià)值?！睆垚傉f。

    “熊爪”聘用殘障人士作為咖啡師的模式是一條公益鏈，但背后也有一條目前看來積極、正向的商業(yè)邏輯：企業(yè)為殘障人士搭建舞臺(tái)，提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，聾啞人咖啡師的薪資均以市面上的咖啡師為標(biāo)準(zhǔn)制定，店長(zhǎng)還會(huì)有相應(yīng)的股份。

    而當(dāng)人們了解到，“咖啡店的工作真的有幫到聾啞人”，一種最樸質(zhì)、真誠(chéng)的情感也會(huì)在此迸發(fā)，吸引人們?nèi)リP(guān)注、去支持咖啡店，當(dāng)然也會(huì)更積極地展開監(jiān)督，因?yàn)榇蠹叶枷Ｍ@份由公益之心和商業(yè)創(chuàng)意構(gòu)建起的“城市溫暖”，能始終照亮這個(gè)稍顯浮躁和匆忙的社會(huì)，守護(hù)好人們心中的那片柔軟。

    讓張悅最難忘的是剛來上海，在永康路門店擔(dān)任外場(chǎng)志愿者時(shí)經(jīng)歷的一些片段：有的顧客“握爪”后，會(huì)遞上一支自己準(zhǔn)備的玫瑰花；有人會(huì)送上自己寫的卡片，或是一個(gè)小禮物；有的人寫了一封長(zhǎng)信塞在熊爪里，訴說自己在失戀后如何被熊爪“治愈”走出低谷；也有人帶著自己的寵物狗，前來跟熊爪組成“狗熊”組合拍照……

    包容、溫暖、平視、幽默，這些都是“熊爪”出現(xiàn)后，折射在上海市民游客身上的高光時(shí)刻，也是海納百川、追求卓越、開明睿智、大氣謙和的上海所擁有的最寶貴的軟實(shí)力。（據(jù)上觀新聞）