文明城市，志愿先行。湖北武漢有244.46萬名志愿者，他們或身穿‘紅馬甲’，或佩戴‘紅袖章’，出現(xiàn)在武漢大街小巷，深入到這座城市的方方面面。他們是博物館里旁征博引的講解員，是值守在十字路口的交通文明勸導(dǎo)員，是熱門景區(qū)的文明引導(dǎo)員……他們是城市最美的風(fēng)景，為城市文明留下了一個個生動注腳。

    截至6月4日，武漢在全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)實名注冊志愿者人數(shù)達(dá)到244.46萬人，占常住人口19.83%；注冊志愿團(tuán)體8688個，發(fā)布志愿服務(wù)項目95039個，累計志愿服務(wù)時間2083萬小時。

    老人青年爭當(dāng)志愿者

    一舉一動都是對文明的展示

    “有人知道紅巷為什么叫紅巷嗎？原本這里是叫黌巷，‘黌’是學(xué)校的意思，古時候這里是學(xué)校聚集、考生趕考的地方。后來，這里辦起了農(nóng)講所，召開了中共五大會議。毛澤東同志寫出了《湖南農(nóng)民運動考察報告》，在這里播下了紅色的種子，所以就改為了‘紅’巷?！比涨?，70歲的黨員志愿者鄧廣東來到武漢市中華路小學(xué)講解黨史，形象生動的講解，孩子們聽得津津有味。

    他是“紅巷爺爺”的一員?！凹t巷爺爺”是一群居住在紅巷附近的退休老干部、老黨員，他們自發(fā)組成講解隊，進(jìn)行“紅色星干線”志愿服務(wù)解說，向?qū)W生和游客們傳播紅色歷史文化，展示城市形象，用行動顯初心，書寫著紅色基因代代傳承的生動故事。

    “這群銀發(fā)志愿者熟悉紅巷歷史，了解社區(qū)情況，都有一顆做公益的火熱之心。在理論宣講、參與社區(qū)治理的過程中，有熱情有成效。”華中師范大學(xué)教授梅志罡認(rèn)為，做志愿服務(wù)是參與社區(qū)基層治理的重要形式和有力延伸，通過一群人，可以帶動更多人參與，讓越來越多居民從旁觀者到參與者，再從參與者成為帶動者，志愿風(fēng)尚蔚然成風(fēng)。

    “幫助老弱病殘就是順手的事，誰出門在外都有需要幫助的時候。我?guī)土怂麄儯蠹叶贾涝蹅兾錆h人熱情好客?！敝形绲臐h口火車站廣場，烈日當(dāng)空，武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院的19歲大學(xué)生志愿者吳佳譞身著“紅馬甲”一手?jǐn)v扶著老人一手提著行李，對于一些帶著大體積行李或者帶嬰幼兒出行的游客來說，大熱天從廣場外走到候車廳，可是不小的考驗。

    今年“五一”期間，武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院選拔了近50名大學(xué)生進(jìn)駐漢口火車站，開展服務(wù)咨詢、交通引導(dǎo)、便民服務(wù)。已是入黨積極分子的吳佳譞就是其中之一，她告訴記者，當(dāng)志愿者雖然辛苦但值得?！霸谡嫘姆瞰I(xiàn)的同時，我享受了整個過程的快樂。所以我熱衷當(dāng)志愿者?！?/p>

    “多年來，我們通過各類群眾性精神文明創(chuàng)建活動，持續(xù)激發(fā)市民的家園情懷、愛心善意，廣大市民參與志愿服務(wù)的內(nèi)生動力不斷提升，形成了‘有時間做志愿者、人人爭當(dāng)志愿者’的良好社會風(fēng)尚。特別是去年疫情防控武漢保衛(wèi)戰(zhàn)中，我市創(chuàng)造性開展‘志愿服務(wù)關(guān)愛行動’，有效解決了居家市民物資保供的燃眉之急，傳遞了黨和政府的溫暖，使廣大市民群眾對志愿服務(wù)工作產(chǎn)生了高度的認(rèn)同，對擔(dān)當(dāng)一名平凡而光榮的志愿者產(chǎn)生了濃厚的向往。”市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每一名志愿者都是一個標(biāo)桿，他們的一舉一動都是對文明的展示，共同提升了城市的文明程度。

    滋養(yǎng)文明土壤

    就近就便志愿服務(wù)成新風(fēng)尚

    在志愿者帶領(lǐng)下，人們也會在耳濡目染中向文明看齊，學(xué)文明、講文明。只有培養(yǎng)出肥沃的文明土壤，營造出濃厚的文明氛圍，不斷壯大文明隊伍，才能讓文明創(chuàng)建這項長期性的工作更具生命力，產(chǎn)生更好的實際效果。

    目前，全市建成10個新時代文明實踐中心、155個文明實踐所、2721個文明實踐站，建立1457個志愿服務(wù)崗（站），引導(dǎo)廣大志愿者立足基層，就近就便開展各類志愿服務(wù)，貼心服務(wù)讓群眾倍感溫暖。

    “志愿服務(wù)像文明的種子，志愿者在貢獻(xiàn)時間和精力的同時，播灑了愛心，傳遞了文明，引領(lǐng)了風(fēng)尚?！秉S陂區(qū)志愿者金晨深有感觸。他介紹，在黃陂區(qū)，居民有什么政策咨詢、文化娛樂、助殘扶困的需求，都可以通過掌上黃陂App新時代文明實踐中心入口中的“你呼我應(yīng)”專欄表達(dá)“微心愿”。

    對于這些留言，都有專人收集、集體研判。成熟的項目通過區(qū)志愿服務(wù)總隊或分隊或小隊直接完成，一時有困難而又合理的“微心愿”則通過中心孵化器孵化，待成熟后派單服務(wù)上門。

    考慮到部分人尤其是老年人不會上網(wǎng)表達(dá)“微心愿”的情況，黃陂區(qū)要求所有新時代文明實踐站實現(xiàn)“三個一”，即配備一名文明實踐專干、設(shè)置一個微心愿記錄本、一天收集一次群眾需求。

    “文明實踐的主體是志愿者，主要實踐方式是志愿服務(wù)?！笔形拿鬓k負(fù)責(zé)人表示，不斷探索志愿服務(wù)新機(jī)制，充分激發(fā)志愿者活力，是志愿者群體不斷發(fā)展的重要經(jīng)驗。

    典型層出不窮

    強(qiáng)化正向激勵回饋

    “我在武漢生活66年，深深愛上了這座城市。武漢正在高水平創(chuàng)建全國文明城市、高質(zhì)量開展復(fù)查迎檢工作。這是對我們?nèi)w武漢市民文明素質(zhì)的檢驗，也是對‘英雄的城市，英雄的人民’的集中展示?！焙笔〔┪镳^001號講解員、武漢74歲的退休職工胡昇深情地說，我們每一名武漢市民都不是旁觀者、局外人，而是文明創(chuàng)建的參與者、支持者、行動者。

    今年3月，2020年度全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個100”先進(jìn)典型名單公布，他獲評全國“最美志愿者”，武漢地區(qū)共有7個個人（集體）獲評。全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個100”先進(jìn)典型推選活動自2015年啟動以來，武漢已有34個典型獲評，數(shù)量居同類城市前列。

    不僅如此，武漢素有“一城好人、道德高地”的美譽(yù)。這里有共和國勛章獲得者黃旭華，“人民英雄”國家榮譽(yù)稱號獲得者張定宇，有7位全國“最美奮斗者”，以及吳天祥等15位全國道德模范、14位感動中國人物等。他們的產(chǎn)生，是城市文明氛圍孕育的結(jié)果；他們本身，也成為武漢重要的道德資源，引導(dǎo)人們崇德向善，形成了良好風(fēng)尚。

    建設(shè)志愿者之城，武漢還采用多元化激勵方式，通過完善志愿者保險制度，推廣“愛心銀行”“愛心公益超市”志愿服務(wù)積分儲蓄兌換做法，對志愿服務(wù)等文明行為進(jìn)行激勵回饋，樹立好人好報、德者有得的價值導(dǎo)向。

    志愿服務(wù)后，把服務(wù)時長換作積分存進(jìn)“銀行”，不僅能兌換牙膏、紙巾，還可以兌換生活服務(wù)。江岸區(qū)百步亭社區(qū)志愿者熊鳳玲說，“本來參與志愿服務(wù)活動沒有想過要獲得什么，但有了這樣一種形式來鼓勵志愿者，感覺自己的付出得到了肯定，更有動力了?！?/p>

    “志愿服務(wù)是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是城市文明程度的重要體現(xiàn)，能讓城市更有魅力、更有溫度?！笔形拿鬓k負(fù)責(zé)人表示。武漢是英雄的城市，武漢人民是英雄的人民?！胺瞰I(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，歷來都與武漢市民良好的精神風(fēng)貌高度契合，城市文明程度的持續(xù)提升，也不斷激勵著廣大市民踴躍投身志愿服務(wù)實踐。市文明辦將以高水平創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，積極貫徹落實《武漢市志愿服務(wù)條例》，進(jìn)一步推進(jìn)志愿服務(wù)體系建設(shè)，逐步實現(xiàn)社會化參與、項目化運作、信息化支撐、法治化保障，引導(dǎo)更多人參與到志愿者服務(wù)中，努力打造更高水平的志愿者之城，讓志愿服務(wù)成為文明武漢最靚麗的名片。

    （據(jù)《長江日報》）