■ 本報記者 皮磊

    在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，找到一個人似乎很容易。但據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，2020年全國約有100萬人次走失，也就是說每天大約有2739人次走失。研究表明，72小時是走失者回家的黃金時間，時間越長，走失者面臨的危險可能就越大。那么，假如有一天身邊的親人走失了，我們該怎么辦？

    相信對很多70后、80后來說，腦海中多多少少還保留著這樣的畫面：在城市的大街小巷或者路邊的電線桿上，經(jīng)常能看見字跡已模糊的尋人啟事，有時候在路上還能遇見有人發(fā)放尋人傳單。但隨著時代的發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，這種大海撈針式的傳統(tǒng)尋人方式越來越少見，尋人效率也十分低下。

    技術(shù)的進步讓尋人方式變得越來越精準高效：寶貝回家、微博打拐、公安部兒童失蹤信息緊急發(fā)布平臺、回家的希望、頭條尋人……借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，社會力量的參與讓‘尋人’這件事變得更加容易，且突破了地域和時空限制，讓尋人信息能夠被更多人看到。此外，信息發(fā)布者和信息接收者之間溝通渠道的暢通與多樣化，也大大縮短了走失者被找到的時間，能夠在更大程度上確保他們的人身安全。

    2016年2月，今日頭條發(fā)起頭條尋人公益項目。借助‘移動互聯(lián)網(wǎng)+’的精準地域彈窗技術(shù)，該項目能夠?qū)と嘶驅(qū)びH信息進行精準的定向地域推送，依靠今日頭條海量用戶，幫助家屬尋找走失人員，也可以幫助被救助管理機構(gòu)救助的走失人員尋找家人。

    可以說，在幫助緊急走失的人回家方面，頭條尋人項目走在了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)前面。記者了解到，該項目幫助最多的是民政系統(tǒng)全國救助管理站救助的疑似走失、被拐、被騙人員，以及向公安部門報警的失蹤人員。而在以往的公益尋人項目中，大多還是以尋找失蹤及走失兒童為主。

    一分鐘找到走失女孩

    2017年3月27日，北京市朝陽區(qū)一名15歲的女孩走失，家人四處尋找都未能找到孩子的蹤跡，隨即向警方報警。當(dāng)天下午，頭條尋人接到北京市公安局提供的尋人線索，跟家屬確認了走失女孩的信息后立刻發(fā)布了尋人啟事，并將其彈窗給朝陽區(qū)部分頭條用戶。

    與此同時，在北京某酒店門口，保安看到了一個行為舉止有點反常的女孩。此時，保安的手機剛好收到了今日頭條的尋人彈窗。經(jīng)過對比照片，保安發(fā)現(xiàn)尋人啟事里要找的女孩正是自己眼前的這個小姑娘。在確認了女孩的身份后，保安立刻按照啟事里的聯(lián)系方式給孩子家長打電話：“快來接孩子吧！”

    這次尋人過程前后只用了不到一分鐘。而尋人，實際上就是與時間賽跑。尤其對于患有精神疾病的群體及老年人群體來說，能否在最短時間內(nèi)將他們尋回，可能就面臨著生與死的挑戰(zhàn)。

    今日頭條和民政部曾聯(lián)合發(fā)布過一份關(guān)于走失老人的白皮書。數(shù)據(jù)顯示，中國每天平均有1370個老人走失?！案鶕?jù)1156份回訪家屬數(shù)據(jù)顯示，走失老人死亡率接近10%，縣鄉(xiāng)走失老人死亡率則超過20%。”

    在傳統(tǒng)尋人方式失效的背景下，通過科技力量尋人給予人們更多希望。

    簡單來說，頭條尋人利用精準地圖推送技術(shù)，在失散地點附近直接彈窗推送尋人尋親信息，同時根據(jù)今日頭條的信息分發(fā)技術(shù)，將尋人尋親啟事按照地理位置，優(yōu)先推薦給走失者所在城市的本地人看。

    目前，今日頭條擁有過億日活躍用戶。如此廣泛的用戶基礎(chǔ)，也使得彈窗尋人信息能夠被更多人看到并點擊，而這也大大增加了走失者被看到和被找回的幾率。以此為背景，頭條尋人項目的優(yōu)勢也很清晰：

    一是精準定位，以走失者為圓心進行推送；二是求助便捷，用戶可直接在今日頭條APP上搜索“尋人”，點擊“我要尋人”進入頭條尋人小程序，按照提示可在一分鐘內(nèi)提交尋人信息；三是快速推送，在頭條上發(fā)布尋人信息只有三個環(huán)節(jié)，即接到求助、核實信息、頭條推送，一般耗時在20分鐘內(nèi)；四是信息保護，成功找到走失者后，頭條尋人會及時將消息告知關(guān)心此事的好心人，并將當(dāng)事人隱私信息撤下；五是線索追蹤，頭條尋人可隨時更新信息內(nèi)容，若有詳實的最新線索，可以將尋人啟事追加推送給走失者最后出現(xiàn)地，直到走失者被找到。

    “我們會在今日頭條上對頭條尋人的展示進行搜索干預(yù)?！鳖^條尋人項目負責(zé)人曾華告訴記者，當(dāng)用戶在頭條搜索“尋人”“尋親”“頭條尋人”等關(guān)鍵詞時，將優(yōu)先出現(xiàn)“頭條尋人小程序”，用戶單擊相關(guān)按鈕即可填寫姓名、走失者、走失時間等信息，非常簡單便捷。用戶提交需求后，頭條尋人工作人員會與求助者取得聯(lián)系，核實尋人尋親信息。

    “頭條尋人會對每一個成功案例進行回訪，并在‘尋人故事’頭條號上發(fā)布成功簡報、優(yōu)質(zhì)案例和相關(guān)節(jié)點。我們也會通過短視頻、直播、線上話題、線下認親等形式，持續(xù)多元化傳播尋人尋親感人故事，擴大尋人尋親影響力，引導(dǎo)用戶有尋人尋親需求，可以向頭條尋人求助?！痹A談道。

    不斷擴大的尋人公益版圖

    依托今日頭條大數(shù)據(jù)優(yōu)勢和AI智能技術(shù)，頭條尋人也在不斷探索更多新的、更具科技感的尋人方式。

    2018年9月，頭條尋人上線了抖音尋人。依托相關(guān)技術(shù)，可以將圖文版的尋人/尋親信息轉(zhuǎn)化為抖音尋人視頻，并推送到規(guī)模龐大的抖音用戶面前。2018年11月，頭條尋人又上線“識臉尋人”，用戶只要上傳照片，選定最終想要進行面部識別的人臉，圖像在系統(tǒng)進行比對后返回最像的多個照片結(jié)果，幫助用戶快速匹配尋人信息。

    依托頭條尋人全國志愿者聯(lián)盟，外賣小哥、醫(yī)院護士、出租車司機等紛紛加入科技尋人接力。

    記者了解到，上線至今，“頭條尋人”先后與民政部及其下屬的所有救助管理機構(gòu)對接，并與公安部及各地警方、醫(yī)療機構(gòu)、新聞媒體、志愿者組織合作。過去五年，頭條尋人收到全國各地22萬余條尋人線索，彈窗推送超13萬條，在今日頭條上被展示超過101.5億次。

    此外，在尋找緊急走失者基礎(chǔ)上，頭條尋人還陸續(xù)發(fā)起“兩岸尋親”“無名患者尋親”“尋找烈士后人”“華人尋根”等多元化公益尋人項目。截至2021年1月5日，頭條尋人已成功尋回15000人，成為國內(nèi)最大的公益尋人平臺之一。

    頭條尋人為什么能成功?對此，今日頭條副總編輯徐一龍給出的答案是“科技+善意”：科技，是頭條尋人能夠成功的助推器；而善意，是頭條尋人能夠成功的底色。“頭條尋人降低了普通人做好事的成本，留點心，打個電話，就能讓一個家庭團圓。”

    不過，在一連串漂亮的數(shù)據(jù)背后，是項目團隊聽到的無數(shù)聲“謝謝”和一次次沉重的抱歉：“很多時候，家屬的尋人求助對我們來說只是完成了一次推送，或是增加了一個尋人成功的案例。而我們對于家屬來說，很可能就是他們?yōu)閿?shù)不多的、可以抓住的希望。”

    科技尋人，萬家團圓

    就現(xiàn)有公開數(shù)據(jù)來看，在各家互聯(lián)網(wǎng)公司類似的公益項目中頭條尋人是最成功的。但根據(jù)頭條方面相關(guān)估算，通過彈窗尋人成功找回率約為11.68%，也就是說每100個走失者，頭條尋人能直接或間接幫助找到11到12個。

    “一方面我們很欣慰，因為如果一個家庭有人走失，可以借助和依托的力量越來越多，渠道不再單一；另一方面，我們也覺得很有壓力，我們要不斷優(yōu)化迭代，提高效率，與時間賽跑，用最快速度、盡最大的可能幫助走失者回家。因為你每快一分鐘，可能就可以多幫助一個家庭團圓，多挽回一分遺憾，多為社會創(chuàng)造價值?！痹A表示。

    2月25日，頭條尋人項目舉行了五周年媒體見面會。記者從現(xiàn)場了解到，五周年之際，頭條尋人依托北京字節(jié)跳動公益基金會成立“扶危濟困專項基金”，用于資助被頭條尋人找回但家庭貧困、身體殘疾或者罹患重大疾病的走失者。據(jù)介紹，該專項基金投入初始資金2000萬元，將根據(jù)困難程度，一次性向提出申請的走失者資助1萬元或5萬元。

    北京字節(jié)跳動副總裁李濤透露，設(shè)立這項救助基金的緣起是，頭條尋人團隊在定期回訪已找回的走失者時發(fā)現(xiàn)，由于家庭貧困、親屬無力照料等情況，不少人生活艱難、甚至再次走失。

    當(dāng)天，頭條尋人還正式發(fā)起“dou來尋人”計劃，依托字節(jié)跳動旗下抖音、今日頭條和西瓜視頻等平臺，在更大的場景，用更多技術(shù)支持，幫走失者回家。

    李濤認為，除了技術(shù)能力，大量志愿者的參與是找到走失者的關(guān)鍵。據(jù)介紹，該項目與民政救助站合作，并成立志愿者聯(lián)盟，邀請公益團體和愛心人士等加入尋找走失者的行列。溝通會上，5位志愿者講述了尋人經(jīng)歷，并期待與頭條尋人一起幫助更多人。

    李濤認為，頭條尋人不僅追求做大做到底，也會做精做深入。他說，“我最大的感想是‘堅持’二字。我覺得，公益就應(yīng)該數(shù)年如一日，把一件事情做穿做透?！?/p>