■ 本報(bào)記者 李慶

    02年開(kāi)年，一場(chǎng)未曾預(yù)料的抗疫之戰(zhàn)，讓河北省石家莊市、吉林省通化市的每一個(gè)人都經(jīng)歷了前所未有的考驗(yàn)。

    值得一提的是，社會(huì)工作者、志愿者以‘逆行者’的姿態(tài)堅(jiān)守在社區(qū)防控一線，他們不懼風(fēng)險(xiǎn)、入戶摸排登記，不畏嚴(yán)寒、晝夜堅(jiān)守小區(qū)卡口，不怕感染、上門(mén)送菜倒垃圾，在保障支持、心理疏導(dǎo)、情緒支持等方面發(fā)揮了重要作用，充分發(fā)揮了社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法，協(xié)同社區(qū)社會(huì)組織骨干、志愿者組成了一道特殊的防疫戰(zhàn)線。

    2月20日22時(shí)起，吉林省通化市全域調(diào)整為低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)；2月22日起，石家莊市全域調(diào)整為低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，被按下暫停鍵的兩座城市將逐步有序恢復(fù)長(zhǎng)途客運(yùn)、餐飲場(chǎng)所、公共文化設(shè)施等，多家企業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，員工們搭乘班車(chē)重返久違的工作崗位，然而一個(gè)多月前，這兩座城市卻是另外一番景象……

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    “當(dāng)時(shí)正值元旦假期，1月3日晚各群里開(kāi)始傳播藁城小果莊有疑似新冠肺炎病例，1月4日工作單位、孩子學(xué)校、所在社區(qū)陸續(xù)開(kāi)始調(diào)查統(tǒng)計(jì)去過(guò)藁城的人員?！?/p>

    劉娟是德正社會(huì)工作服務(wù)中心的主任，在1月4日的周例會(huì)上，德正社工緊急加了一項(xiàng)會(huì)議議題——疫情來(lái)臨時(shí)，如何發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢(shì)，做好社區(qū)防控?

    1月5日下午，河北省委常委會(huì)召開(kāi)擴(kuò)大會(huì)議，要求全面啟動(dòng)核酸全員檢測(cè)，緊接著，劉娟收到了晚上要召開(kāi)石家莊疫情防控發(fā)布會(huì)的消息，她和團(tuán)隊(duì)都意識(shí)到疫情防控的形勢(shì)已經(jīng)非常嚴(yán)峻了。

    全員核酸檢測(cè)，社區(qū)必定面臨人手緊張的問(wèn)題。社工要參與到疫情防控的一線，工作要如何安排?這項(xiàng)工作到底會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間……一系列的問(wèn)題擺在劉娟的面前。

    “我們必須主動(dòng)出擊，不能被動(dòng)反應(yīng)?！庇谑?，劉娟跟機(jī)構(gòu)總干事商量，并通知德正社工的管理層，待新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后連夜開(kāi)會(huì)并部署工作。

    連夜的會(huì)議之后，劉娟帶領(lǐng)德正社工緊急與各駐點(diǎn)社區(qū)取得聯(lián)系，當(dāng)晚成立了疫情防控工作組。調(diào)派16名社工在石家莊市新華區(qū)明珠花苑、星河御城、翔翼路社區(qū)，長(zhǎng)安區(qū)榮景園社區(qū)投身防控工作。

    1月6日早上5點(diǎn)，劉娟輕聲把熟睡的兒子叫醒，因?yàn)檫@一天安排了滿滿的工作，她只能將孩子送往父母那里，應(yīng)疫情管控要求，孩子送走后便不能再回家。

    送完孩子，天蒙蒙亮，劉娟以最快的速度回到工作崗位，等待她的是千頭萬(wàn)緒的工作安排。

    疫情防控啟動(dòng)后，社區(qū)面臨的首要工作就是組織全體居民進(jìn)行核酸檢測(cè)、保障封閉期間所有居民的日常生活、突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)。社區(qū)力量不足，人員精力和能力有限的問(wèn)題突顯。德正社工面臨的第一個(gè)迫切工作就是充分發(fā)掘和調(diào)動(dòng)志愿者參與到疫情防控工作中來(lái)。

    為此，劉娟帶領(lǐng)德正社工在不同的交流群中發(fā)布志愿者招募信息，并設(shè)計(jì)了電子化的志愿者登記表，通過(guò)讓志愿者掃碼登記個(gè)人信息和特長(zhǎng)，形成志愿者的資源庫(kù)。與此同時(shí)，以社區(qū)為單位，建立抗疫志愿者的微信群，所有有意向加入的志愿者都加入該群，為大家提供交流平臺(tái)的同時(shí)，可在不同的階段成為不同特長(zhǎng)志愿者的招募的平臺(tái)以及志愿服務(wù)事項(xiàng)的交流。

    在此次志愿者招募中，德正社工傾向招募的是青年、技術(shù)類(lèi)志愿者，因?yàn)樯婕氨砀竦木幣?、統(tǒng)計(jì)等?！斑@在很大程度上改變了公眾對(duì)志愿者群體的傳統(tǒng)認(rèn)知，以往的志愿者大部分為社區(qū)大媽、樓長(zhǎng)等，因年齡和身體狀況并不適合開(kāi)展疫情防控工作?！?/p>

    德正所服務(wù)的榮景園社區(qū)，僅在兩天時(shí)間內(nèi)就召集了0名志愿者開(kāi)展服務(wù)。

    “每個(gè)志愿者都是有能力和潛能的，我們需要做的就是充分的激發(fā)和調(diào)動(dòng)志愿者的能動(dòng)性?！痹诖舜我咔榉揽仄陂g，德正社工需配合社區(qū)完成新華區(qū)和長(zhǎng)安區(qū)4個(gè)社區(qū)的摸排工作，覆蓋居民3萬(wàn)余名。

    由此可見(jiàn)，需要采集的信息量之大，所需要的人員之多，如果由社工一對(duì)一安排志愿者，是很難實(shí)現(xiàn)的。面對(duì)這種情況，德正社工采用的方法是，招募有意愿參與入戶的志愿者，并從中篩出核心志愿者（對(duì)應(yīng)居民樓數(shù)量）。

    “招募的同時(shí)，我們明確核心志愿者是保證愿意參與整個(gè)疫情期間的協(xié)調(diào)、安排和組織的工作，我們將支持他們?cè)俳M建下一級(jí)的志愿者隊(duì)伍，由此志愿者的梯隊(duì)就形成了?！眲⒕暾劦?。

    社工直接面對(duì)核心志愿者，而核心志愿者隊(duì)伍又有各自的團(tuán)隊(duì)各自負(fù)責(zé)，劉娟認(rèn)為，在這個(gè)過(guò)程中可以給予每個(gè)志愿者如何組建各自的團(tuán)隊(duì)、使用怎樣的管理方式足夠的空間。

    與此同時(shí)，德正社工根據(jù)志愿者的特長(zhǎng)和能力設(shè)置不同小組，有序開(kāi)展工作。信息錄入組負(fù)責(zé)在電腦上錄檢測(cè)人員名單、撕核酸檢測(cè)單等，為核酸檢測(cè)前的工作做準(zhǔn)備;掃樓入戶組負(fù)責(zé)挨家挨戶了解居民家庭情況，保障每一位居民參與到核酸檢測(cè)中;紀(jì)律小分隊(duì)負(fù)責(zé)在社區(qū)的每個(gè)角落檢查居民防護(hù)情況、維持居民排隊(duì)秩序;后勤保障組負(fù)責(zé)探訪社區(qū)困難群眾家庭，并幫忙采購(gòu)食品藥品;線上工作組則負(fù)責(zé)在線上緩解居民不穩(wěn)定情緒，同時(shí)在群里及時(shí)通報(bào)檢測(cè)的進(jìn)度、樓號(hào)和地點(diǎn)……

    在劉娟看來(lái)，社區(qū)特點(diǎn)不同，社工防疫工作的推進(jìn)難易度也不同。

    在明珠花苑社區(qū)，德正社工已有超2年的服務(wù)基礎(chǔ)，社工同居委會(huì)有充分的融合，并且已經(jīng)培育有成熟的志愿服務(wù)組織和隊(duì)伍，社工和居委會(huì)做好分工，對(duì)志愿者進(jìn)行管理培訓(xùn)，同時(shí)發(fā)動(dòng)志愿者做好解決困難群體的需求，工作相對(duì)更容易展開(kāi)。

    劉娟所服務(wù)的明珠花苑社區(qū)是保障房社區(qū)，廉租房多，困難家庭也多，為了保障社區(qū)獨(dú)居老人、殘障人士、低保、困境兒童等群體的基本安全、生活及心理需求，劉娟帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)鏈接基金會(huì)資源，培育、聯(lián)合社區(qū)社會(huì)組織，通過(guò)心理支持、教育科普、物資發(fā)放、愛(ài)心送餐等形式，搭建了支持系統(tǒng)，并解決這一群體的生活難題。

    “在星河御城社區(qū)，第一次核酸檢測(cè)協(xié)助居委會(huì)工作中我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)基層工作在居民間知曉度較低?！本科湓?，劉娟認(rèn)為是新型商業(yè)化小區(qū)普遍存在的問(wèn)題。第一次核酸檢測(cè)時(shí)，居委會(huì)書(shū)記做幕后統(tǒng)籌工作，核酸檢測(cè)工作更多借助物業(yè)的力量進(jìn)行各樓通知和檢測(cè)工作，居委會(huì)工作人員和社工負(fù)責(zé)維護(hù)秩序等工作。由于有的居民沒(méi)有在物業(yè)群里，也聽(tīng)不到社區(qū)喇叭的廣播，核酸檢測(cè)的方案還需優(yōu)化。

    為此，劉娟及團(tuán)隊(duì)發(fā)揮社工的專業(yè)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行引領(lǐng)，建議居委會(huì)結(jié)合社區(qū)的情況和第一次核酸檢測(cè)志愿者的基礎(chǔ)，對(duì)社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化管理，將每個(gè)單元招募的志愿者后期培養(yǎng)成網(wǎng)格長(zhǎng)，從而保證二次核酸檢測(cè)順利進(jìn)行的同時(shí)樹(shù)立居委會(huì)在社區(qū)的威信，以推動(dòng)社區(qū)工作在疫情結(jié)束后的有效推進(jìn)。

    隨著疫情防控工作的常態(tài)化管理，德正社工不斷引導(dǎo)志愿者對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，信息宣傳、愛(ài)心車(chē)隊(duì)、醫(yī)療服務(wù)等各類(lèi)志愿服務(wù)進(jìn)入專業(yè)化、分類(lèi)化管理。

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    1月6日凌晨2點(diǎn)，家住石家莊市長(zhǎng)安區(qū)的劉珈宇收到了來(lái)自小區(qū)物業(yè)發(fā)布的封城、封小區(qū)的通知。

    “突然的封城、封小區(qū)，或許家里缺米少菜，或許小神獸放假在家令家里忙亂不堪，或許家里的病人還沒(méi)有備足藥品，或許家里的寵物缺少了口糧……這種種情況必然會(huì)造成很多人心理的恐慌和焦慮?！毕氲竭@些，劉珈宇坐不住了。

    因?yàn)橹猩缏?lián)“安心小屋”石家莊落地社區(qū)是阜康路自由港社區(qū)，劉珈宇是該社區(qū)的駐點(diǎn)心理專家、彼岸心理的志愿者、大學(xué)心理教師，安心小屋旨在立足社區(qū)，為防疫抗疫群體提供一站式社會(huì)心理服務(wù)并在疫情結(jié)束后為社區(qū)居民提供常規(guī)化的系統(tǒng)服務(wù)。因?yàn)橐咔榕R近春節(jié)，自由港社區(qū)的2796戶，以南三條批發(fā)市場(chǎng)的商戶為主，涉及春節(jié)能否回家，心理狀況比較復(fù)雜，劉珈宇第一時(shí)間緊急跟自由港社區(qū)書(shū)記吉利剛?cè)〉寐?lián)系，快速調(diào)查在突然封城的情況下居民和商戶停營(yíng)后的心理反應(yīng)，安心小屋如何快速開(kāi)展工作。

    （下轉(zhuǎn)06版）