■ 本報記者 李慶

    02年開年，一場未曾預料的抗疫之戰(zhàn)，讓河北省石家莊市、吉林省通化市的每一個人都經歷了前所未有的考驗。

    值得一提的是，社會工作者、志愿者以‘逆行者’的姿態(tài)堅守在社區(qū)防控一線，他們不懼風險、入戶摸排登記，不畏嚴寒、晝夜堅守小區(qū)卡口，不怕感染、上門送菜倒垃圾，在保障支持、心理疏導、情緒支持等方面發(fā)揮了重要作用，充分發(fā)揮了社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，運用社會工作的專業(yè)方法，協(xié)同社區(qū)社會組織骨干、志愿者組成了一道特殊的防疫戰(zhàn)線。

    2月20日22時起，吉林省通化市全域調整為低風險地區(qū)；2月22日起，石家莊市全域調整為低風險地區(qū)，被按下暫停鍵的兩座城市將逐步有序恢復長途客運、餐飲場所、公共文化設施等，多家企業(yè)陸續(xù)復工復產，員工們搭乘班車重返久違的工作崗位，然而一個多月前，這兩座城市卻是另外一番景象……

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    “當時正值元旦假期，1月3日晚各群里開始傳播藁城小果莊有疑似新冠肺炎病例，1月4日工作單位、孩子學校、所在社區(qū)陸續(xù)開始調查統(tǒng)計去過藁城的人員。”

    劉娟是德正社會工作服務中心的主任，在1月4日的周例會上，德正社工緊急加了一項會議議題——疫情來臨時，如何發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢，做好社區(qū)防控?

    1月5日下午，河北省委常委會召開擴大會議，要求全面啟動核酸全員檢測，緊接著，劉娟收到了晚上要召開石家莊疫情防控發(fā)布會的消息，她和團隊都意識到疫情防控的形勢已經非常嚴峻了。

    全員核酸檢測，社區(qū)必定面臨人手緊張的問題。社工要參與到疫情防控的一線，工作要如何安排?這項工作到底會持續(xù)多長時間……一系列的問題擺在劉娟的面前。

    “我們必須主動出擊，不能被動反應。”于是，劉娟跟機構總干事商量，并通知德正社工的管理層，待新聞發(fā)布會結束后連夜開會并部署工作。

    連夜的會議之后，劉娟帶領德正社工緊急與各駐點社區(qū)取得聯(lián)系，當晚成立了疫情防控工作組。調派16名社工在石家莊市新華區(qū)明珠花苑、星河御城、翔翼路社區(qū)，長安區(qū)榮景園社區(qū)投身防控工作。

    1月6日早上5點，劉娟輕聲把熟睡的兒子叫醒，因為這一天安排了滿滿的工作，她只能將孩子送往父母那里，應疫情管控要求，孩子送走后便不能再回家。

    送完孩子，天蒙蒙亮，劉娟以最快的速度回到工作崗位，等待她的是千頭萬緒的工作安排。

    疫情防控啟動后，社區(qū)面臨的首要工作就是組織全體居民進行核酸檢測、保障封閉期間所有居民的日常生活、突發(fā)情況的應對。社區(qū)力量不足，人員精力和能力有限的問題突顯。德正社工面臨的第一個迫切工作就是充分發(fā)掘和調動志愿者參與到疫情防控工作中來。

    為此，劉娟帶領德正社工在不同的交流群中發(fā)布志愿者招募信息，并設計了電子化的志愿者登記表，通過讓志愿者掃碼登記個人信息和特長，形成志愿者的資源庫。與此同時，以社區(qū)為單位，建立抗疫志愿者的微信群，所有有意向加入的志愿者都加入該群，為大家提供交流平臺的同時，可在不同的階段成為不同特長志愿者的招募的平臺以及志愿服務事項的交流。

    在此次志愿者招募中，德正社工傾向招募的是青年、技術類志愿者，因為涉及表格的編排、統(tǒng)計等?！斑@在很大程度上改變了公眾對志愿者群體的傳統(tǒng)認知，以往的志愿者大部分為社區(qū)大媽、樓長等，因年齡和身體狀況并不適合開展疫情防控工作。”

    德正所服務的榮景園社區(qū)，僅在兩天時間內就召集了0名志愿者開展服務。

    “每個志愿者都是有能力和潛能的，我們需要做的就是充分的激發(fā)和調動志愿者的能動性。”在此次疫情防控期間，德正社工需配合社區(qū)完成新華區(qū)和長安區(qū)4個社區(qū)的摸排工作，覆蓋居民3萬余名。

    由此可見，需要采集的信息量之大，所需要的人員之多，如果由社工一對一安排志愿者，是很難實現(xiàn)的。面對這種情況，德正社工采用的方法是，招募有意愿參與入戶的志愿者，并從中篩出核心志愿者（對應居民樓數(shù)量）。

    “招募的同時，我們明確核心志愿者是保證愿意參與整個疫情期間的協(xié)調、安排和組織的工作，我們將支持他們再組建下一級的志愿者隊伍，由此志愿者的梯隊就形成了。”劉娟談道。

    社工直接面對核心志愿者，而核心志愿者隊伍又有各自的團隊各自負責，劉娟認為，在這個過程中可以給予每個志愿者如何組建各自的團隊、使用怎樣的管理方式足夠的空間。

    與此同時，德正社工根據(jù)志愿者的特長和能力設置不同小組，有序開展工作。信息錄入組負責在電腦上錄檢測人員名單、撕核酸檢測單等，為核酸檢測前的工作做準備;掃樓入戶組負責挨家挨戶了解居民家庭情況，保障每一位居民參與到核酸檢測中;紀律小分隊負責在社區(qū)的每個角落檢查居民防護情況、維持居民排隊秩序;后勤保障組負責探訪社區(qū)困難群眾家庭，并幫忙采購食品藥品;線上工作組則負責在線上緩解居民不穩(wěn)定情緒，同時在群里及時通報檢測的進度、樓號和地點……

    在劉娟看來，社區(qū)特點不同，社工防疫工作的推進難易度也不同。

    在明珠花苑社區(qū)，德正社工已有超2年的服務基礎，社工同居委會有充分的融合，并且已經培育有成熟的志愿服務組織和隊伍，社工和居委會做好分工，對志愿者進行管理培訓，同時發(fā)動志愿者做好解決困難群體的需求，工作相對更容易展開。

    劉娟所服務的明珠花苑社區(qū)是保障房社區(qū)，廉租房多，困難家庭也多，為了保障社區(qū)獨居老人、殘障人士、低保、困境兒童等群體的基本安全、生活及心理需求，劉娟帶領團隊鏈接基金會資源，培育、聯(lián)合社區(qū)社會組織，通過心理支持、教育科普、物資發(fā)放、愛心送餐等形式，搭建了支持系統(tǒng)，并解決這一群體的生活難題。

    “在星河御城社區(qū)，第一次核酸檢測協(xié)助居委會工作中我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)基層工作在居民間知曉度較低?！本科湓颍瑒⒕暾J為是新型商業(yè)化小區(qū)普遍存在的問題。第一次核酸檢測時，居委會書記做幕后統(tǒng)籌工作，核酸檢測工作更多借助物業(yè)的力量進行各樓通知和檢測工作，居委會工作人員和社工負責維護秩序等工作。由于有的居民沒有在物業(yè)群里，也聽不到社區(qū)喇叭的廣播，核酸檢測的方案還需優(yōu)化。

    為此，劉娟及團隊發(fā)揮社工的專業(yè)優(yōu)勢進行引領，建議居委會結合社區(qū)的情況和第一次核酸檢測志愿者的基礎，對社區(qū)進行網格化管理，將每個單元招募的志愿者后期培養(yǎng)成網格長，從而保證二次核酸檢測順利進行的同時樹立居委會在社區(qū)的威信，以推動社區(qū)工作在疫情結束后的有效推進。

    隨著疫情防控工作的常態(tài)化管理，德正社工不斷引導志愿者對志愿服務進行分類，信息宣傳、愛心車隊、醫(yī)療服務等各類志愿服務進入專業(yè)化、分類化管理。

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    1月6日凌晨2點，家住石家莊市長安區(qū)的劉珈宇收到了來自小區(qū)物業(yè)發(fā)布的封城、封小區(qū)的通知。

    “突然的封城、封小區(qū)，或許家里缺米少菜，或許小神獸放假在家令家里忙亂不堪，或許家里的病人還沒有備足藥品，或許家里的寵物缺少了口糧……這種種情況必然會造成很多人心理的恐慌和焦慮?！毕氲竭@些，劉珈宇坐不住了。

    因為中社聯(lián)“安心小屋”石家莊落地社區(qū)是阜康路自由港社區(qū)，劉珈宇是該社區(qū)的駐點心理專家、彼岸心理的志愿者、大學心理教師，安心小屋旨在立足社區(qū)，為防疫抗疫群體提供一站式社會心理服務并在疫情結束后為社區(qū)居民提供常規(guī)化的系統(tǒng)服務。因為疫情臨近春節(jié)，自由港社區(qū)的2796戶，以南三條批發(fā)市場的商戶為主，涉及春節(jié)能否回家，心理狀況比較復雜，劉珈宇第一時間緊急跟自由港社區(qū)書記吉利剛取得聯(lián)系，快速調查在突然封城的情況下居民和商戶停營后的心理反應，安心小屋如何快速開展工作。

    （下轉06版）