（上接05版）

    溝通完畢，劉珈宇緊急開展了三方面工作：

    第一，在全國召集有經(jīng)驗的心理志愿者成立心理援助專家組，因參加過援助武漢的心理志愿者的經(jīng)歷，很快召集了41名心理專家，隨時準(zhǔn)備開展心理危機(jī)的干預(yù)。

    第二，入駐自由港社區(qū)居民群，動態(tài)觀察居民們的狀態(tài)及心理反應(yīng)，與此同時，組織心理學(xué)專業(yè)大學(xué)生作為心理援助專家的助理，協(xié)助心理專家維護(hù)居民群，做到發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，快速反應(yīng)。

    第三，通過個人社會關(guān)系連線石家莊首例新冠患者的接診醫(yī)生、石家莊第三醫(yī)院范瑋溝通，了解一線患者及醫(yī)護(hù)人員的心理反應(yīng)，以便于專家志愿者有針對性地開展心理援助工作。

    在掌握了基本信息之后，“我們開展的工作采取的方法都是線上，通過分層次、分類別的方式建立微信群，比如建立社區(qū)居民群，將居民統(tǒng)一放在一個群，因為居民遇到的情況大抵相同;建立志愿者心理守護(hù)群，用來幫助志愿者開展志愿活動時，家里需要援助的情況，例如孩子需要輔導(dǎo)功課、老人需要陪伴聊天等情況;建立醫(yī)護(hù)人員心理援助群，用來援助一線醫(yī)護(hù)人員;建立基層干部群，用來幫助社區(qū)的書記、辦事處主任在執(zhí)行不同任務(wù)時產(chǎn)生的心理反應(yīng)?！狈珠T別類建立完援助群后，劉珈宇會為不同對象的群體專門錄制“導(dǎo)語”音頻。

    針對突然封城居民產(chǎn)生的焦慮、恐懼等情緒，劉珈宇為他們錄制了“防疫金鐘罩安全冥想”、“送給大家的一劑心靈良藥”等音頻，通過心靈的催眠，讓居民的心安靜下來;針對醫(yī)護(hù)人員，劉珈宇給他們錄制了減壓放松的導(dǎo)語，能夠讓他們在休息時通過聽音頻讓自己放松下來。

    在疫情防控過程中，心理志愿者面臨的困難是很難前往一線，很多時候，劉珈宇只能靠自己的專業(yè)共情能力去感知一線發(fā)生的情況，并思考能給予怎樣的心理援助。

    在劉珈宇看來，最難的還是受助人群對心理志愿者的不了解，在他們的認(rèn)知層面，并不了解心理援助究竟能為他們帶來什么積極作用，很多人還停留在“有病才會接受心理援助的認(rèn)知層面上”。

    令珈宇感到欣慰的是，通過援助部分求助者迅速脫離了心理危機(jī)。小賈(化名)是石家莊某醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，因放假從石家莊回家被當(dāng)?shù)乩侥车馗綦x，他不知道自己被隔離的地方在哪兒，也沒法跟家人見面，住宿條件非常艱苦，更不知道自己將被隔離多久。小賈心理感覺被關(guān)在“牢籠”，一度處于焦慮、緊張、完全不能休息的狀態(tài)。

    當(dāng)劉珈宇接到小賈的援助電話后，第一時間與小賈共情，“我完全理解并體會你現(xiàn)的狀態(tài)和情緒反應(yīng)，如果是我遇到這個情況可能也會跟你一樣不知所措。”劉珈宇說。

    “同時，我會線上陪伴您，在接下來的時間里你準(zhǔn)備怎么度過，我還能為你做些什么讓你好受些？”

    “我不知道!”小賈回答道。

    但從聲音里劉珈宇能明顯感受到小賈的情緒開始漸漸平穩(wěn)，當(dāng)了解到求助者除了突然隔離帶來的恐慌焦慮不知如何熬過封閉時間后，劉珈宇給出了自己的建議。

    “如果你不知道，我提一點(diǎn)建議，作為醫(yī)學(xué)生，是否愿意加入到我們志愿者的行列，利用你所學(xué)醫(yī)學(xué)知識和我們一起為其他需要幫助的人服務(wù)？我需要錄制導(dǎo)語，關(guān)于醫(yī)學(xué)方面的小知識你可以幫我整理，比如關(guān)于肺臟、心臟、腎臟的解剖位置和預(yù)防疾病的一些方法，有沒有快速有效又能讓居民接受的保健小方法等，作為醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生可以為大家服務(wù)做貢獻(xiàn)的同時，也可以讓你接下來的時間有價值和意義！如果你愿意，我將你拉進(jìn)我們的志愿者群?！眲㈢煊钫f。

    劉珈宇的這個建議毋庸置疑迅速為小賈打開了一扇窗，小賈迅速恢復(fù)平靜并準(zhǔn)備開展工作體現(xiàn)自己的價值。

    據(jù)劉珈宇介紹，截至目前，在石家莊疫情防控過程中，石家莊安心小屋共計服務(wù)00余人，包括醫(yī)護(hù)人員、居民、心理志愿者、基層干部等，與此同時，還通過與石家莊市疾控中心熱線專員連接，針對居民打來的電話來分析自己應(yīng)該開展哪些有效的援助工作。

    經(jīng)歷此次疫情，劉珈宇最大的感觸是面對重大公共事件時，社工與心理志愿者應(yīng)該形成一個聯(lián)合組織，建立長效機(jī)制。心社聯(lián)動的工作實體“安心小屋”在疫后的工作任重而道遠(yuǎn)，因為社工能夠第一時間前往一線跟居民進(jìn)行連接，但是遇到突發(fā)性的心理問題需要干預(yù)時，作為專業(yè)的心理咨詢師能夠迅速共情并快速采取有效的干預(yù)方法解決問題。

    “發(fā)揮各自的特長，聯(lián)合作戰(zhàn)，將安心小屋的八大系統(tǒng)發(fā)揮作用，效果一定會更好?！眲㈢煊钭詈髲?qiáng)調(diào)道。

    3

    2021年1月12日，通化市發(fā)現(xiàn)無癥狀感染者5例，疫情很快蔓延了整個東昌區(qū)。

    作為通化市東昌區(qū)愛心志愿者協(xié)會會長，李亞南沒有半點(diǎn)猶豫，當(dāng)晚迅速在志愿者群里呼吁并招募志愿者。

    “明天我們要招募志愿者參與疫情防控工作，能參加的請掃碼報名?！闭心嫉南l(fā)出后，直至深夜，群消息都沒有停過，天亮了，140多個防疫志愿者報名并成立了專門的微信群，時刻準(zhǔn)備投身戰(zhàn)“疫”。

    這一夜李亞南都沒有合眼，積極報名的志愿者們讓她深感肩上的責(zé)任重大，“我必須要首先保障家人們的安全。”

    于是李亞南臨時做了個決定，從協(xié)會為數(shù)不多的經(jīng)費(fèi)中撥付資金為志愿者購買疫情保險，“60多元每個人，雖然保障不算高，但至少是個保障?！?/p>

    “后來，通化市團(tuán)市委了解了這個情況后，與保險公司聯(lián)合，開展了免費(fèi)領(lǐng)取疫情保險的活動?！崩顏喣涎a(bǔ)充道。

    1月13日一早，李亞南帶志愿者團(tuán)隊來到龍水社區(qū)，為隔離的山水佳苑小區(qū)運(yùn)送生活物資，給居民入戶送菜、倒垃圾、堅守小區(qū)卡口、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員入戶做核酸檢測等工作。

    隨著疫情形勢不斷嚴(yán)峻，全國各地的基金會不斷對通化市開展援助，還為李亞南及團(tuán)隊配備了消殺槍，就這樣，全市的消殺工作任務(wù)也落到了李亞南和團(tuán)隊的頭上。

    1月15日，剛忙完一天準(zhǔn)備吃飯的李亞南接到通知，要求協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做第一輪全員核酸檢測，并在每個居民樓下搭帳篷，于是李亞南迅速吃完飯后開始組織志愿者團(tuán)隊前往社區(qū)搭建，那一天從晚上8點(diǎn)一直搭建至凌晨6點(diǎn)，李亞南和她的團(tuán)隊一夜沒合眼，早上7點(diǎn)繼續(xù)組織開展核酸檢測工作。

    過年前，政府給老百姓配備了一些蔬菜和生活物資，這些物資每天基本都是晚上11點(diǎn)左右到，等卸完菜再送到居民家里，李亞南每天最早可以回家的時間已經(jīng)是凌晨三四點(diǎn)?！耙驗闁|北的室外溫度低，送來的蔬菜怕凍，所以無論多晚我們都會第一時間將菜送到居民手里?！?/p>

    “疫情期間我的睡眠時間每天平均是2到3小時，那段時間經(jīng)常是開車等紅燈時就睡著了，等到變成綠燈也不知道，就被后面使勁摁喇叭的聲音驚醒?！崩顏喣险f。

    但這些并沒讓李亞南感覺到辛苦，她說團(tuán)隊中比她辛苦的還有很多。

    最讓她印象深刻的是她們協(xié)會的副會長，每天工作服務(wù)的地方離家較遠(yuǎn)，因為不會開車他每天都是騎自行車往返?！霸缟?點(diǎn)出門，晚上不定時下班，有時候忙到凌晨一兩點(diǎn)。東北的室外溫度很低，經(jīng)?？吹剿麃砩习鄷r頭發(fā)和眉毛都結(jié)冰了。后來大家實在看不下去了，會開車的志愿者就每天開車接送他。”

    即便每天忙碌，即便每天平均睡眠不足3小時，也沒讓李亞南覺得苦，唯一令她覺得難的是管理志愿者。

    “協(xié)會共有志愿者300多人，但我面臨的卻是全通化市千余名志愿者，需要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌安排這些志愿者的工作。對于本協(xié)會的志愿者我了解每個人的情況，但協(xié)會外的志愿者我并不了解。”李亞南的擔(dān)憂是志愿者的目的性，因為有些志愿者是想通過志愿者的身份取得出入證，方便進(jìn)出。

    在李亞南看來，如果志愿者隊伍的素質(zhì)參差不齊，很容易呈現(xiàn)志愿者的不專業(yè)，比如在社區(qū)開展工作，很多志愿者無從下手，不知道該干什么，空有一腔熱情。

    為此，李亞南向市政府提議，將通化市所有的志愿者團(tuán)隊統(tǒng)一管理，實施網(wǎng)格化管理?！爸驹刚呔徒?wù)，家住在哪個社區(qū)哪個街道，就近服務(wù)該社區(qū)和街道。”

    自疫情防控開展以來，通化市東昌區(qū)愛心志愿者協(xié)會共計組織千余名志愿者在21個社區(qū)開展為封閉小區(qū)送物資、消殺、卡點(diǎn)站崗、協(xié)助核酸檢測等防疫志愿服務(wù)活動，累計人次3254次。