（上接05版）

    溝通完畢，劉珈宇緊急開展了三方面工作：

    第一，在全國召集有經(jīng)驗(yàn)的心理志愿者成立心理援助專家組，因參加過援助武漢的心理志愿者的經(jīng)歷，很快召集了41名心理專家，隨時(shí)準(zhǔn)備開展心理危機(jī)的干預(yù)。

    第二，入駐自由港社區(qū)居民群，動(dòng)態(tài)觀察居民們的狀態(tài)及心理反應(yīng)，與此同時(shí)，組織心理學(xué)專業(yè)大學(xué)生作為心理援助專家的助理，協(xié)助心理專家維護(hù)居民群，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，快速反應(yīng)。

    第三，通過個(gè)人社會(huì)關(guān)系連線石家莊首例新冠患者的接診醫(yī)生、石家莊第三醫(yī)院范瑋溝通，了解一線患者及醫(yī)護(hù)人員的心理反應(yīng)，以便于專家志愿者有針對(duì)性地開展心理援助工作。

    在掌握了基本信息之后，“我們開展的工作采取的方法都是線上，通過分層次、分類別的方式建立微信群，比如建立社區(qū)居民群，將居民統(tǒng)一放在一個(gè)群，因?yàn)榫用裼龅降那闆r大抵相同;建立志愿者心理守護(hù)群，用來幫助志愿者開展志愿活動(dòng)時(shí)，家里需要援助的情況，例如孩子需要輔導(dǎo)功課、老人需要陪伴聊天等情況;建立醫(yī)護(hù)人員心理援助群，用來援助一線醫(yī)護(hù)人員;建立基層干部群，用來幫助社區(qū)的書記、辦事處主任在執(zhí)行不同任務(wù)時(shí)產(chǎn)生的心理反應(yīng)?！狈珠T別類建立完援助群后，劉珈宇會(huì)為不同對(duì)象的群體專門錄制“導(dǎo)語”音頻。

    針對(duì)突然封城居民產(chǎn)生的焦慮、恐懼等情緒，劉珈宇為他們錄制了“防疫金鐘罩安全冥想”、“送給大家的一劑心靈良藥”等音頻，通過心靈的催眠，讓居民的心安靜下來;針對(duì)醫(yī)護(hù)人員，劉珈宇給他們錄制了減壓放松的導(dǎo)語，能夠讓他們?cè)谛菹r(shí)通過聽音頻讓自己放松下來。

    在疫情防控過程中，心理志愿者面臨的困難是很難前往一線，很多時(shí)候，劉珈宇只能靠自己的專業(yè)共情能力去感知一線發(fā)生的情況，并思考能給予怎樣的心理援助。

    在劉珈宇看來，最難的還是受助人群對(duì)心理志愿者的不了解，在他們的認(rèn)知層面，并不了解心理援助究竟能為他們帶來什么積極作用，很多人還停留在“有病才會(huì)接受心理援助的認(rèn)知層面上”。

    令珈宇感到欣慰的是，通過援助部分求助者迅速脫離了心理危機(jī)。小賈(化名)是石家莊某醫(yī)學(xué)院的學(xué)生，因放假從石家莊回家被當(dāng)?shù)乩侥车馗綦x，他不知道自己被隔離的地方在哪兒，也沒法跟家人見面，住宿條件非常艱苦，更不知道自己將被隔離多久。小賈心理感覺被關(guān)在“牢籠”，一度處于焦慮、緊張、完全不能休息的狀態(tài)。

    當(dāng)劉珈宇接到小賈的援助電話后，第一時(shí)間與小賈共情，“我完全理解并體會(huì)你現(xiàn)的狀態(tài)和情緒反應(yīng)，如果是我遇到這個(gè)情況可能也會(huì)跟你一樣不知所措?！眲㈢煊钫f。

    “同時(shí)，我會(huì)線上陪伴您，在接下來的時(shí)間里你準(zhǔn)備怎么度過，我還能為你做些什么讓你好受些？”

    “我不知道!”小賈回答道。

    但從聲音里劉珈宇能明顯感受到小賈的情緒開始漸漸平穩(wěn)，當(dāng)了解到求助者除了突然隔離帶來的恐慌焦慮不知如何熬過封閉時(shí)間后，劉珈宇給出了自己的建議。

    “如果你不知道，我提一點(diǎn)建議，作為醫(yī)學(xué)生，是否愿意加入到我們志愿者的行列，利用你所學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)和我們一起為其他需要幫助的人服務(wù)？我需要錄制導(dǎo)語，關(guān)于醫(yī)學(xué)方面的小知識(shí)你可以幫我整理，比如關(guān)于肺臟、心臟、腎臟的解剖位置和預(yù)防疾病的一些方法，有沒有快速有效又能讓居民接受的保健小方法等，作為醫(yī)學(xué)專業(yè)的學(xué)生可以為大家服務(wù)做貢獻(xiàn)的同時(shí)，也可以讓你接下來的時(shí)間有價(jià)值和意義！如果你愿意，我將你拉進(jìn)我們的志愿者群?！眲㈢煊钫f。

    劉珈宇的這個(gè)建議毋庸置疑迅速為小賈打開了一扇窗，小賈迅速恢復(fù)平靜并準(zhǔn)備開展工作體現(xiàn)自己的價(jià)值。

    據(jù)劉珈宇介紹，截至目前，在石家莊疫情防控過程中，石家莊安心小屋共計(jì)服務(wù)00余人，包括醫(yī)護(hù)人員、居民、心理志愿者、基層干部等，與此同時(shí)，還通過與石家莊市疾控中心熱線專員連接，針對(duì)居民打來的電話來分析自己應(yīng)該開展哪些有效的援助工作。

    經(jīng)歷此次疫情，劉珈宇最大的感觸是面對(duì)重大公共事件時(shí)，社工與心理志愿者應(yīng)該形成一個(gè)聯(lián)合組織，建立長(zhǎng)效機(jī)制。心社聯(lián)動(dòng)的工作實(shí)體“安心小屋”在疫后的工作任重而道遠(yuǎn)，因?yàn)樯绻つ軌虻谝粫r(shí)間前往一線跟居民進(jìn)行連接，但是遇到突發(fā)性的心理問題需要干預(yù)時(shí)，作為專業(yè)的心理咨詢師能夠迅速共情并快速采取有效的干預(yù)方法解決問題。

    “發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，聯(lián)合作戰(zhàn)，將安心小屋的八大系統(tǒng)發(fā)揮作用，效果一定會(huì)更好?！眲㈢煊钭詈髲?qiáng)調(diào)道。

    3

    2021年1月12日，通化市發(fā)現(xiàn)無癥狀感染者5例，疫情很快蔓延了整個(gè)東昌區(qū)。

    作為通化市東昌區(qū)愛心志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，李亞南沒有半點(diǎn)猶豫，當(dāng)晚迅速在志愿者群里呼吁并招募志愿者。

    “明天我們要招募志愿者參與疫情防控工作，能參加的請(qǐng)掃碼報(bào)名?！闭心嫉南l(fā)出后，直至深夜，群消息都沒有停過，天亮了，140多個(gè)防疫志愿者報(bào)名并成立了專門的微信群，時(shí)刻準(zhǔn)備投身戰(zhàn)“疫”。

    這一夜李亞南都沒有合眼，積極報(bào)名的志愿者們讓她深感肩上的責(zé)任重大，“我必須要首先保障家人們的安全?！?/p>

    于是李亞南臨時(shí)做了個(gè)決定，從協(xié)會(huì)為數(shù)不多的經(jīng)費(fèi)中撥付資金為志愿者購買疫情保險(xiǎn)，“60多元每個(gè)人，雖然保障不算高，但至少是個(gè)保障。”

    “后來，通化市團(tuán)市委了解了這個(gè)情況后，與保險(xiǎn)公司聯(lián)合，開展了免費(fèi)領(lǐng)取疫情保險(xiǎn)的活動(dòng)?！崩顏喣涎a(bǔ)充道。

    1月13日一早，李亞南帶志愿者團(tuán)隊(duì)來到龍水社區(qū)，為隔離的山水佳苑小區(qū)運(yùn)送生活物資，給居民入戶送菜、倒垃圾、堅(jiān)守小區(qū)卡口、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員入戶做核酸檢測(cè)等工作。

    隨著疫情形勢(shì)不斷嚴(yán)峻，全國各地的基金會(huì)不斷對(duì)通化市開展援助，還為李亞南及團(tuán)隊(duì)配備了消殺槍，就這樣，全市的消殺工作任務(wù)也落到了李亞南和團(tuán)隊(duì)的頭上。

    1月15日，剛忙完一天準(zhǔn)備吃飯的李亞南接到通知，要求協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做第一輪全員核酸檢測(cè)，并在每個(gè)居民樓下搭帳篷，于是李亞南迅速吃完飯后開始組織志愿者團(tuán)隊(duì)前往社區(qū)搭建，那一天從晚上8點(diǎn)一直搭建至凌晨6點(diǎn)，李亞南和她的團(tuán)隊(duì)一夜沒合眼，早上7點(diǎn)繼續(xù)組織開展核酸檢測(cè)工作。

    過年前，政府給老百姓配備了一些蔬菜和生活物資，這些物資每天基本都是晚上11點(diǎn)左右到，等卸完菜再送到居民家里，李亞南每天最早可以回家的時(shí)間已經(jīng)是凌晨三四點(diǎn)?！耙?yàn)闁|北的室外溫度低，送來的蔬菜怕凍，所以無論多晚我們都會(huì)第一時(shí)間將菜送到居民手里?！?/p>

    “疫情期間我的睡眠時(shí)間每天平均是2到3小時(shí)，那段時(shí)間經(jīng)常是開車等紅燈時(shí)就睡著了，等到變成綠燈也不知道，就被后面使勁摁喇叭的聲音驚醒?！崩顏喣险f。

    但這些并沒讓李亞南感覺到辛苦，她說團(tuán)隊(duì)中比她辛苦的還有很多。

    最讓她印象深刻的是她們協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)，每天工作服務(wù)的地方離家較遠(yuǎn)，因?yàn)椴粫?huì)開車他每天都是騎自行車往返?！霸缟?點(diǎn)出門，晚上不定時(shí)下班，有時(shí)候忙到凌晨一兩點(diǎn)。東北的室外溫度很低，經(jīng)常看到他來上班時(shí)頭發(fā)和眉毛都結(jié)冰了。后來大家實(shí)在看不下去了，會(huì)開車的志愿者就每天開車接送他?！?/p>

    即便每天忙碌，即便每天平均睡眠不足3小時(shí)，也沒讓李亞南覺得苦，唯一令她覺得難的是管理志愿者。

    “協(xié)會(huì)共有志愿者300多人，但我面臨的卻是全通化市千余名志愿者，需要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌安排這些志愿者的工作。對(duì)于本協(xié)會(huì)的志愿者我了解每個(gè)人的情況，但協(xié)會(huì)外的志愿者我并不了解。”李亞南的擔(dān)憂是志愿者的目的性，因?yàn)橛行┲驹刚呤窍胪ㄟ^志愿者的身份取得出入證，方便進(jìn)出。

    在李亞南看來，如果志愿者隊(duì)伍的素質(zhì)參差不齊，很容易呈現(xiàn)志愿者的不專業(yè)，比如在社區(qū)開展工作，很多志愿者無從下手，不知道該干什么，空有一腔熱情。

    為此，李亞南向市政府提議，將通化市所有的志愿者團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一管理，實(shí)施網(wǎng)格化管理?！爸驹刚呔徒?wù)，家住在哪個(gè)社區(qū)哪個(gè)街道，就近服務(wù)該社區(qū)和街道?！?/p>

    自疫情防控開展以來，通化市東昌區(qū)愛心志愿者協(xié)會(huì)共計(jì)組織千余名志愿者在21個(gè)社區(qū)開展為封閉小區(qū)送物資、消殺、卡點(diǎn)站崗、協(xié)助核酸檢測(cè)等防疫志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)人次3254次。