安徽北部的濉溪縣臨渙鎮(zhèn)，是一個(gè)具有三千年歷史的文化古鎮(zhèn)。這里曾是蘇、魯、豫、皖地區(qū)的商貿(mào)要埠，由于獨(dú)有的水源優(yōu)勢(shì)，這里飲茶文化盛行，六百年來(lái)興盛不衰。鼎盛時(shí)期鎮(zhèn)上有大小茶館20多家，每天接待茶客6000多人。

    得益于這種文化氛圍的熏陶，臨渙鎮(zhèn)以茶館為陣地構(gòu)建了基層矛盾調(diào)解的平臺(tái)。從茶館中，也走出了一位位小鎮(zhèn)調(diào)解專(zhuān)家，臨渙鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)主任王士宏便是其中代表。

    基層調(diào)解的工作千頭萬(wàn)緒，常被人戲稱(chēng)為是‘吃力不討好’。王士宏卻任勞任怨，在基層的調(diào)解工作崗位上一干就是三十多年。2018年，他憑借出色的工作成績(jī)，收獲了全省唯一的“全國(guó)最受歡迎的人民調(diào)解員”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。他和鎮(zhèn)上其他的調(diào)解員一起，及時(shí)將基層矛盾化解在萌芽狀態(tài)，守護(hù)了小鎮(zhèn)的安寧，筑起了社會(huì)和諧的第一道防線(xiàn)。

    堅(jiān)持多年，王士宏的理由卻很簡(jiǎn)單：因?yàn)闊釔?ài)，所以不會(huì)拒絕。通過(guò)一樁樁矛盾糾紛的化解，他也真正理解了這份工作的意義?！畮椭?dāng)事人從矛盾糾紛的苦海里走出來(lái)，收獲的是快樂(lè)和幸福?！?/p>

    茶館里走出的金牌調(diào)解員

    王士宏是土生土長(zhǎng)的臨渙人。1986年，25歲的他被聘為當(dāng)?shù)氐娜嗣裾{(diào)解員，從此開(kāi)始了自己的調(diào)解人生路。

    他潛心研究每一個(gè)案件，逐漸具備了一名合格調(diào)解員應(yīng)有的耐心與認(rèn)真。他還通過(guò)自學(xué)考試，拿到了國(guó)家注冊(cè)心理咨詢(xún)師證書(shū)。

    長(zhǎng)期與糾紛當(dāng)事人打交道，王士宏深知，涉事的雙方大多帶著負(fù)面情緒。而臨渙鎮(zhèn)茶館林立，當(dāng)?shù)厝藢幙扇詹伙嬀疲豢扇蜔o(wú)茶飲。“能否把調(diào)解的場(chǎng)所也搬到茶館里呢？”2012年，在當(dāng)?shù)卣筒桊^經(jīng)營(yíng)者的支持下，王士宏?duì)款^在鎮(zhèn)上的怡心茶樓設(shè)立了“臨渙鎮(zhèn)茶館民間調(diào)委會(huì)”，開(kāi)始“以茶為媒”巧解百姓紛爭(zhēng)。

    上面千條線(xiàn)，下面一根針?；鶎拥拿苷{(diào)解紛繁復(fù)雜，不但要講法律，還要兼顧很多人情、習(xí)俗的因素。

    2017年，臨渙鎮(zhèn)的一個(gè)小女孩李婷（化名）在診所輸液后意外身亡。李婷的父親和奶奶無(wú)法接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，溝通無(wú)果后，李婷的父親選擇了上訪(fǎng)。

    這件事當(dāng)時(shí)在鎮(zhèn)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，也傳到了王士宏的耳朵里。他主動(dòng)找到李婷的家屬，表示要為他們解決糾紛?！凹覍僬诮?jīng)受失去孩子的痛苦，如果走司法程序可能會(huì)很漫長(zhǎng)。我告訴他們，請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間，這件事我一定會(huì)調(diào)解好?！蓖跏亢杲榻B。

    一百萬(wàn)元的賠償費(fèi)用，對(duì)于私營(yíng)診所負(fù)責(zé)人而言，心有余而力不足。另一邊，死者家屬也不依不饒。該如何找到調(diào)解雙方矛盾的平衡點(diǎn)呢？“那幾天我吃不下飯、睡不著覺(jué)，一直在琢磨這個(gè)事情該怎么解決。”王士宏壓力倍增。

    伴著縷縷茶香，他把孩子家屬和診所負(fù)責(zé)人請(qǐng)進(jìn)了茶館，耐心聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)了原委，一起分析了事情的前因后果，并逐漸地引導(dǎo)雙方，放棄不合理的訴求、降低欲望，努力給出雙方都能接受的方案?！懊孀臃畔铝?，當(dāng)事人的執(zhí)念也自然被化解了?！苯⒘诵湃魏?，雙方慢慢冷靜下來(lái)，王士宏開(kāi)始做他們的心理工作。

    經(jīng)過(guò)二十多次的反復(fù)協(xié)商，在責(zé)任認(rèn)定的基礎(chǔ)上，雙方終于就補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成了一致。

    整個(gè)調(diào)解過(guò)程持續(xù)近兩周，王士宏坦言當(dāng)時(shí)自己已經(jīng)非常疲憊。其實(shí)，多年前他就曾因疲勞過(guò)度患過(guò)病毒性心肌炎，醫(yī)生雖然多次叮囑，但他還是經(jīng)常會(huì)為工作加班加點(diǎn)?！斑@個(gè)案子對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。之后我遇到再難的事情，都會(huì)告訴自己，只要意志不松懈，辦法總比困難多?！?/p>

    一杯茶化解的“千千結(jié)”

    “來(lái)來(lái)來(lái)，先喝口茶，咱們心平氣和慢慢說(shuō)。”走進(jìn)茶館調(diào)解的第二年，王士宏通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)孛袼孜幕耐诰?，結(jié)合法學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的知識(shí)，創(chuàng)新推出了“一杯茶調(diào)解法”。

    和雙方當(dāng)事人邊品茶邊聊天，根據(jù)法理、人情秉公評(píng)議，直到雙方心服口服，握手言和。他將這個(gè)方法總結(jié)為：以茶暖人心，以茶說(shuō)人生，以茶述糾紛，以茶找支點(diǎn)，以茶拆面子，以茶置梯子。

    “人與人之間其實(shí)就是一杯茶的距離，我要努力幫助當(dāng)事人一笑泯恩仇?！痹谕跏亢昕磥?lái)，法律訴訟可以維護(hù)權(quán)益，但可能并不會(huì)真正化解雙方的矛盾，做群眾工作其實(shí)重在溝通和理解。

    “面紅耳赤地進(jìn)了茶館，出來(lái)時(shí)又和和氣氣。子女不孝、婆媳矛盾、夫妻矛盾、土地問(wèn)題，鄰里矛盾等各類(lèi)糾紛都能在茶館得到解決。”每次調(diào)解結(jié)束前，在王士宏的主持下，當(dāng)事雙方都要互敬一杯茶，表示諒解和尊重。

    他的努力也得到了百姓的認(rèn)可，群眾漸漸地把他當(dāng)成了知心人?！皝?lái)找我的老百姓越來(lái)越多，現(xiàn)在大家都知道茶館可以解決矛盾。”不寫(xiě)狀子、不交費(fèi)用、不限案由，在臨渙鎮(zhèn)任何群眾只要有需要都可以去茶館找王士宏幫忙。

    停不下來(lái)的調(diào)解員

    “我的前半生是在茶館里喝茶，后半生是在茶館里調(diào)解。”王士宏稱(chēng)自己其實(shí)一直都“泡”在茶館里。

    在朋友的眼里，王士宏是個(gè)典型的“工作狂”。有時(shí)候碰到非常復(fù)雜的案子，王士宏也常常樂(lè)此不疲?；鶎诱{(diào)解之路，他一走就是三十多年。多年來(lái)累計(jì)主持糾紛調(diào)解2000余起，年均調(diào)解60余起基層民事糾紛，成功率達(dá)87.5%。不僅如此，他還實(shí)現(xiàn)了調(diào)解結(jié)案率、協(xié)議履行率和群眾滿(mǎn)意度3個(gè)100%。

    談及自己過(guò)往的工作成就，王士宏難掩自豪。但提及家人，他卻飽含愧疚之情。“我對(duì)家庭是有虧欠的。大家都覺(jué)得法律工作者收入多，但是做基層調(diào)解，就是給老百姓解決問(wèn)題，事多錢(qián)少，這些年我也沒(méi)給家里提供太好的物質(zhì)條件。”

    1999年，王士宏調(diào)入當(dāng)?shù)氐姆煞?wù)所工作。原本他可以通過(guò)代理案件收取適當(dāng)費(fèi)用，但很多案件最終卻被他成功調(diào)解了。雖然當(dāng)事人滿(mǎn)意而歸，但王士宏的妻子卻大為不解。面對(duì)家人的質(zhì)疑，王士宏反復(fù)做著妻子的工作。在他的耐心解釋下，妻子也開(kāi)始對(duì)調(diào)解工作產(chǎn)生了興趣。如今，他的妻子也加入了義務(wù)調(diào)解員的隊(duì)伍。

    一個(gè)人的力量是有限的。隨著社會(huì)的發(fā)展，小鎮(zhèn)上的糾紛量也在增加，調(diào)解難度也在加大。除了繼續(xù)參與調(diào)解工作，王士宏下決心要打造一個(gè)“金牌調(diào)解團(tuán)隊(duì)”，讓鄉(xiāng)賢參與調(diào)解，讓精英發(fā)揮力量。

    他將當(dāng)?shù)靥?hào)稱(chēng)“街長(zhǎng)”“百事通”“榮博士”“聞風(fēng)到”等10名民間調(diào)解能手吸納到茶館調(diào)解隊(duì)中，讓其各盡所能、協(xié)同作戰(zhàn)。與此同時(shí)，王士宏又組建了一支為調(diào)解工作服務(wù)的志愿者團(tuán)隊(duì)，隊(duì)伍中有律師、法律工作者、法官、心理咨詢(xún)師、行業(yè)專(zhuān)家。他們以“臨渙老茶館”為名，建立微信群，為群眾提供咨詢(xún)?cè)?/p>

    從2010年開(kāi)始，王士宏擔(dān)任了濉溪縣人民調(diào)解員的培訓(xùn)師。從那時(shí)起，傳播“調(diào)解文化”成了他研究的新課題，他在自己的日記里寫(xiě)滿(mǎn)了模范人民調(diào)解員的故事，并通過(guò)一次次公開(kāi)宣講影響著更多人做好這份工作。

    如今，茶館調(diào)解的模式已經(jīng)在臨渙鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。茶館不僅可以調(diào)解糾紛，人大代表聯(lián)系群眾、當(dāng)?shù)胤ㄔ旱脑V前調(diào)解也會(huì)選擇在這里進(jìn)行。一間間清香四溢的茶館，不僅是化解矛盾、維護(hù)社會(huì)和諧的陣地，也成了當(dāng)?shù)厝罕妳⑴c公共決策的議事廳。

    “調(diào)解的千難萬(wàn)苦，其實(shí)都在一顆心上?！彪m已臨近退休，但王士宏表示，今后他還會(huì)盡自己所能幫助群眾解決問(wèn)題。退休不退責(zé)，繼續(xù)為調(diào)解工作奉獻(xiàn)余熱。

    （據(jù)澎湃新聞）