“菜到了嗎？”中午過后，天河區(qū)一個社區(qū)團購群里陸續(xù)發(fā)出小區(qū)用戶的詢問，催促團長阿海（化名）盡快安排好晚飯前的提貨。每一天，阿海都要在群里發(fā)出上百個團購信息。作為2020年最大一個風口，中國社區(qū)團購市場規(guī)模預計已達890億元，未來兩年預計突破千億元規(guī)模。市場快速崛起，巨頭擁簇而上，搶占市場的激戰(zhàn)中問題頻發(fā)。2020年12月22日，市場監(jiān)管總局聯(lián)合商務部組織召開規(guī)范社區(qū)團購秩序行政指導會，對社區(qū)團購商品價格、市場壟斷、限制競爭、大數(shù)據(jù)殺熟等9方面做出限制。

    “除了補貼帶來的不當競爭外，我擔心的是社區(qū)團購成為山寨產(chǎn)品的集散地?！币幻Y深行業(yè)人士表示。然而，因為采取社區(qū)團購模式而終于生存下來的企業(yè)卻表示，新的渠道給了他們推廣社區(qū)化服務的機會。行業(yè)研究員表示：“無須對社區(qū)團購一棍子打死，但也要看到因為資本進入令它產(chǎn)生的弊端，而更重要的是思考如何讓它有序地、良性地發(fā)展?！?/p>

    “平臺會把錢賺回來”

    小婉（化名）加入某電商巨頭旗下的社區(qū)團購平臺剛好滿3個月，從做開團的BD（商務拓展人員），到轉為運營人員，每天的日常工作就是推團購產(chǎn)品和協(xié)助團長建群拉新，還要負責售后處理工作：“我們的運營模式可以概括為B2B2C，就是直接從承運商拿貨，分到團長那里，然后直接銷售到C端。”

    “入行是因為我看好這種模式。”小婉說，她了解到大多數(shù)消費者對公司平臺的反應比較好，但也有一些兼任團長的水果店老板跟她訴苦說平臺的水果價格太低，直接影響了他們的生意。但她認為，實體店的銷售和社區(qū)團購最重要的區(qū)別在于前者是即時性消費，而后者一般是當天消費、隔天送到，相等于“T+1”,兩者之間的競爭算不上“針鋒相對”。

    在她看來，巨頭逐鹿中原，搶占市場，手段與以往其他行業(yè)并沒有不同：“這個階段，平臺要的是線上的流量，要讓消費者養(yǎng)成在各自平臺購物的習慣，所以愿意花錢做補貼?！彼寡?，有的產(chǎn)品價格真的是難以想象的優(yōu)惠，比如近段時間平臺銷售的西蘭花價格為500克0.99元，而市場價約為500克5元左右。

    不過，她發(fā)現(xiàn)，除了這種特價秒殺商品外，大多數(shù)商品的價格與市場價差別不算大，而公司之所以能夠良好運行，是因為他們以生鮮為主，而生鮮的利潤很高，達到50%~60%，大多數(shù)商品都直接來自供應商，省下許多分銷環(huán)節(jié)的成本：“但是我們都知道，補貼到一定時間，只要大家形成購物習慣，平臺總要把之前補貼的錢賺回來?！?/p>

    有媒體報道稱各家平臺不惜高薪搶奪團長，出價動輒一萬多元/月，小婉卻表示“沒有這么夸張”：“我們給團長的傭金在營業(yè)額的10%左右，如果加上‘拉新’多一些，大概拉一個給團長獎勵3-5元，而且團長的工作很煩瑣，如果把做團長當作全職，工資不太高，一般只能作為兼職。”

    “不知名牌子一定不買”

    記者在多個社區(qū)團購群中“潛水”，觀察到主要有幾種社區(qū)團購模式：團購平臺+社區(qū)生鮮店，團購平臺+社區(qū)便利店，大型超市社區(qū)團購，社區(qū)群中的接龍團購等。在一個超市團購群中，管理員在發(fā)布團購信息的同時，也會管理群友的積分：“簽到加8分；發(fā)言1次加1分；邀請1好友進群，加10分；好友退群，自動減10分；在群曬單加3分（線上線下團購都可以，需為當天的消費訂單）；指定拼團商品有對應積分送……”積分可以直接兌換成獎品。管理員告訴記者，所有商品都來自超市，品質有保證，而且價格更優(yōu)惠：“雖然說要自提，但是跟以往到超市買東西不是也一樣，還更不用浪費時間，到柜臺取貨?！?/p>

    在一家社區(qū)生鮮店門口，一名剛剛提貨離開的女士表示，自己更習慣在這里團購，因為回家路上就可以順便把菜帶回家：“但社區(qū)團購有一些說不上是什么牌子的貨，我就一定不會買?！碑斢浾咚较侣?lián)系團長了解團購的鮮肉、排骨等的來源、證明時，團長表示“都有證明”，并提供了產(chǎn)品的包裝圖，上面有產(chǎn)品的品名、規(guī)格、生產(chǎn)商、地址、包裝日期和生產(chǎn)編號等，但未提供相關檢疫證明。一名習慣在社區(qū)團購群買菜的許女士（化名）告訴記者：“我一般只買菜、水果和烘焙產(chǎn)品，有時也買點日用品，肉還是得在超市、市場買?！?/p>

    不過，一個團購平臺的工作人員卻表示不存在假貨問題：“我們所有的貨品都是統(tǒng)一的供應商，我們對供應商的要求很嚴格，要求對每一件商品提供相應的資質證明或質檢資料。”她告訴記者，尤其對于肉類，許多消費者都比較擔心，她就會找公司的運營部門拿到相關證件提供給消費者。不過她也坦言，生鮮一般都是散貨，沒有統(tǒng)一標準，只能靠平臺自己把關，但不能確保所有平臺都嚴格把控好品質關。

    不過，因為是隔天取貨，社區(qū)團購存在缺貨或者遲遲不到貨的情況，影響消費體驗。“26號團到貨的因為倉庫配送問題，導致貨沒到，這邊只能幫親們售后了。”晚上10點多，一個團長在群里發(fā)出通知，催了一天的買家們頗有些不快。一名消費者告訴記者，這種情況她遇的不算多，不過因為售后處理還算及時，所以也不太計較：“他們服務還不錯，如果遇到有問題的產(chǎn)品，拍照發(fā)給他們就會馬上處理，換貨或者退款?！?/p>

    “我們被社區(qū)團購救活了”

    “如果不是誤打誤撞采取了社區(qū)團購這種嶄新的銷售模式，我們很可能生存不下去。”麥子烘焙是廣州一家為心智障礙青年（簡稱“心青年”）提供就業(yè)的企業(yè)，負責人盧衛(wèi)霞透露，疫情增加了企業(yè)的壓力，令其在2020年3月時處于生死存亡的臨界點，“為了幫助我們的心智障礙青年保住這份工作，一些忠實粉絲陸續(xù)在不同的小區(qū)義務幫我們發(fā)起團購面包的活動?！彼嘎?，9個月來，發(fā)起團購的小區(qū)已從1個增加到30多個，團購的銷售額占整個企業(yè)銷售額的50%以上。近兩個月，兩個門店平均每天每店的收入不到1000元，社區(qū)團購的收入已經(jīng)可以達到2000~3000元/天。

    在盧衛(wèi)霞看來，社區(qū)團購的作用，一是拓寬銷售渠道，二是降低派送成本：“麥子烘焙的團購價跟門店銷售價格一致，只是以前在我們微店下單的話，我們會讓心青年學員學會自己去送貨，每單給他們12元的運費，對于一般的單來說運費比例很高，消費者不太樂意，也會影響銷售情況，而社區(qū)團購金額可能達到數(shù)百元，直接降低每一個買家的運費成本。”她已逐漸適應了新的運營模式，甚至笑稱自己是“十九線主播”：“現(xiàn)在我每天都要挖空心思想怎么維持在各個社區(qū)群的‘曝光度’和熱度，跟社區(qū)居民保持比較親近的關系。”

    “可能一開始許多社區(qū)居民出于‘公益心’‘助人為樂’而訂購面包，但9個月下來，他們已經(jīng)不再純粹因為公益而消費?！毙裥袷潜R衛(wèi)霞口中的“忠實粉絲”之一，也是愛心之光志愿者協(xié)會志愿者，為麥子烘焙在公司和社區(qū)開展了每周一次的團購，她認為，首先消費者認同的是產(chǎn)品，公益只是錦上添花，對于沒有實力為自己做宣傳的品牌，如果銷售的是好的產(chǎn)品、難以被替代，通過社區(qū)團購的方式，都有機會打開局面。

    她同時也已習慣并認同社區(qū)團購的方式。不過，她提出社區(qū)團購要長期發(fā)展，首先可能要先解決收貨方式的問題：“目前很多小區(qū)都把自提點放在保安亭附近，沒有專人看管，經(jīng)常出現(xiàn)丟失事件，如果也能配備一種類似快遞箱的存放系統(tǒng)會更方便。”她認為，長期看，社區(qū)團購也有可能帶動當天的同城運輸?shù)陌l(fā)展。

    新生業(yè)態(tài)肩負社會責任

    “時代在進步，消費方式一定會發(fā)生變化，現(xiàn)在出現(xiàn)的新的銷售模式對實體店的沖擊，跟當年網(wǎng)上商城對實體店造成沖擊的情況有點類似，市場一定會分化、細分，但網(wǎng)購、團購都不可能取代實體店購物模式?！毙⊥裢嘎叮约核诘钠脚_其實也在往線下鋪路：“我們主要有兩種模式，一種是招攬有實體店的便利店、水果店老板作為我們的團長，我們直供產(chǎn)品，他提供提貨點；另一種是我們開設線下自營店，與線上同步銷售產(chǎn)品?！彼寡浴疤茁凡煌夂蹙€上線下結合”。

    然而不得不看到，社區(qū)團購產(chǎn)品的貨源中包含尾貨及滯銷類生鮮產(chǎn)品。中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬認為，社區(qū)團購中很可能存在隱患：“許多產(chǎn)品的價格低得超乎想象，不存在合理性，如果以價格為導向，而不是以品質為導向，很可能令社區(qū)團購成為山寨產(chǎn)品的集散地，對于快消品行業(yè)來說將帶來負面影響?！痹偌由暇揞^紛紛設立團購平臺并以補貼大戰(zhàn)引發(fā)的價格沖擊，社區(qū)團購作為一個新生事物卻自帶備受爭議的“槽點”。

    但商業(yè)市場一致看好社區(qū)團購的發(fā)展。國信證券分析稱，預計社區(qū)團購市場規(guī)模2020年890億元，同比增長78%，2021年有望達到1210億元。天風證券分析師表示，基于國內社區(qū)的人口密度、社區(qū)團購潛在用戶規(guī)模，加上其盈利模式對于客單量、客單價要求相對更低，易于復制，社區(qū)團購在中國具有良好的發(fā)展基礎。

    “我在社區(qū)所做的‘推銷’，初心是推廣心青年就業(yè)理念?！北R衛(wèi)霞說，“每一次‘推銷’，我們都有機會讓一個居民接受心青年也能工作，也有自己的社會價值的觀念，這就是我們推廣社區(qū)化服務的一部分，未來有機會創(chuàng)造一個能夠融合就業(yè)的社區(qū)環(huán)境?！彼嬖V記者，很多為麥子烘焙發(fā)起社區(qū)團購的團長都有自己的本職工作，他們不惜運用自己工作上、社會中的人脈、資源來發(fā)起團購。一名行業(yè)研究員表示：“這是一種基于信任的銷售模式，而其真正的意義不是銷售產(chǎn)品，而是形成一種新型的、穩(wěn)固的，帶著善意和正能量的社會關系?！?/p>

    “社區(qū)團購的發(fā)展與生活方式和社交關系的變化等有關，是渠道和營銷均有創(chuàng)新的商業(yè)模式，符合社區(qū)生態(tài)發(fā)展趨勢?！痹撁芯繂T表示，在其發(fā)展過程中，不同的參與者期望從中分一杯羹，資本的進入令它產(chǎn)生某些問題，都是必然，在有關部門的監(jiān)管下，行業(yè)有望有序地、良性地發(fā)展，而值得一提的是，需要社會各界更深入地探討如何能從這種新型的商業(yè)模式中尋找到社會創(chuàng)新的力量：“這是其作為一種新生的業(yè)態(tài)所肩負的重要的社會責任?！?/p>

    （據(jù)《廣州日報》）