“疫情初期，我看到新聞?wù)f政府開發(fā)了一個(gè)手機(jī)應(yīng)用，可以查詢附近藥店位置及其口罩庫存，但我這個(gè)年紀(jì)的人哪會(huì)用智能手機(jī)應(yīng)用??！我又不好意思麻煩晚輩，只能挨個(gè)藥店尋找口罩。”78歲的首爾市民許宗德說。

    當(dāng)前，隨著韓國的數(shù)字化進(jìn)程日益加快，越來越多的民眾通過網(wǎng)絡(luò)和智能終端獲取信息，生活便利性得到提升。然而，數(shù)字化的快速發(fā)展也給一些使用智能技術(shù)存在困難的老年人增添了不便?！艾F(xiàn)在購買火車票大多通過手機(jī)，我卻只會(huì)去火車站的售票廳排隊(duì)買票。但是想買的車票經(jīng)常已經(jīng)在網(wǎng)上售罄，只能買站票。”許宗德說，他曾嘗試通過火車站的無人售票機(jī)購票，但復(fù)雜的操作令其最終放棄。

    韓國統(tǒng)計(jì)廳的數(shù)據(jù)顯示，2020年3月，韓國65歲以上人口的比例為15.8%，已進(jìn)入老齡社會(huì)。韓國老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題引發(fā)關(guān)注，2019年，70歲以上老年人使用網(wǎng)絡(luò)的比例為38.9%，使用智能手機(jī)的比例為37.8%。與之相對，則是韓國街頭自動(dòng)售賣機(jī)不斷增加、實(shí)體零售店不斷減少；銀行網(wǎng)上服務(wù)不斷擴(kuò)大、銀行網(wǎng)點(diǎn)不斷減少，這些都給不擅使用網(wǎng)絡(luò)的老年人的日常生活造成困擾。首爾市智慧城市政策官李源穆表示，政府應(yīng)該兼顧數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和市民數(shù)字化能力教育，“讓所有人共享智慧城市的便利”。

    為幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，韓國中央和地方政府采取了多項(xiàng)措施。位于首爾市衿川區(qū)的木洞老人福利文化中心近日舉辦免費(fèi)課程，由機(jī)器人教老年人使用社交軟件。課堂上，教學(xué)機(jī)器人為老年學(xué)員詳細(xì)講解社交軟件等各類手機(jī)應(yīng)用的使用方法。此外，韓國政府還開發(fā)了無人售賣系統(tǒng)教學(xué)示范機(jī)器，由老師手把手教老人使用各種無人售賣系統(tǒng)。

    首爾市數(shù)字財(cái)團(tuán)還開展了“老老互助”項(xiàng)目。該項(xiàng)目于2020年招募了200名55歲以上、熟練掌握數(shù)字技能的老年人擔(dān)任志愿者，幫助其他老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)。這些志愿者被派往類似木洞老人福利文化中心等基層老人福利機(jī)構(gòu)，開展線上線下教學(xué)，并根據(jù)學(xué)員水平提供個(gè)性化教學(xué)服務(wù)。

    當(dāng)前，由于智能手機(jī)通信費(fèi)較高，韓國部分老年人不得不放棄使用智能手機(jī)。對此，首爾市政府聯(lián)合通信公司為65歲以上的首爾市民推出月費(fèi)為2萬韓元（約合120元人民幣）的老人套餐，讓老年人能以相對較低的價(jià)格享受智能手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)。通信公司同時(shí)為加入套餐的老年人提供智能手機(jī)基本操作的培訓(xùn)服務(wù)。有專家建議，企業(yè)在設(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充分考慮到老年人的使用需求和便利性，研發(fā)老年人適用的數(shù)字產(chǎn)品。

    “為解決數(shù)字鴻溝問題，我們會(huì)繼續(xù)開設(shè)相關(guān)課程。雖然目前服務(wù)的老年人數(shù)量有限，參加學(xué)習(xí)的老年人也不是都能學(xué)會(huì)，但我們用實(shí)際行動(dòng)，為建設(shè)包容型數(shù)字社會(huì)盡一份力?！蹦径蠢先烁＠幕行臄?shù)字技能教育組組長許真兒對本報(bào)記者表示，幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝，讓老年人充分享受信息社會(huì)、數(shù)字化生活的紅利，需要全社會(huì)共同努力。（據(jù)《人民日報(bào)》）