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■ 本報記者 王勇 最近幾年,“產(chǎn)品化”“產(chǎn)品思維”“規(guī)模化”“效率”等商業(yè)名詞開始越來越頻繁地出現(xiàn)在公益人的眼前。公益產(chǎn)品化似乎成為一種潮流,隨之而來的是一系列爭論與困惑: 公益項目真的需要產(chǎn)品化嗎?公益產(chǎn)品又該如何打造?公益產(chǎn)品和項目之間是什么關(guān)系?團(tuán)隊架構(gòu)需要調(diào)整,規(guī)模需要擴(kuò)充嗎?如何避免失敗,失敗了如何應(yīng)對…… 在產(chǎn)品化的路上,不免有許多“坑”在等著公益人,如何能夠躲過、跳出這些“坑”?我們來聽聽有過產(chǎn)品化經(jīng)驗的公益團(tuán)隊是如何解答的。 趨勢初現(xiàn) 2013年以來,隨著社會組織支持政策的不斷出臺,公益行業(yè)迎來了一個快速發(fā)展期。募集的資金在增多,項目規(guī)模在增大,越來越多的公益組織期望擴(kuò)大項目覆蓋范圍與人群,大規(guī)模地解決解決社會問題。 以教育公益為例,“由最初傳統(tǒng)的資金和物資的援助,慢慢地發(fā)展到以助學(xué)扶智為主要目標(biāo),并且呈現(xiàn)出一個多元化的教育公益項目的態(tài)勢?!卑厶毓鎴?zhí)行總干事陳瀟斐表示。為了實現(xiàn)扶智的目標(biāo),很多教育公益項目開始研發(fā)課程、教材、工具,并推廣到學(xué)校中。 “一開始我們其實沒有想過規(guī)?;R驗橐?guī)?;鋵嵏覀儺?dāng)初創(chuàng)立歌路營的初衷是不太吻合的,規(guī)模化所需要組織能力和資源其實在當(dāng)時是我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能承擔(dān)的。但是為什么后來又做了呢?當(dāng)我們看到三千萬鄉(xiāng)村留守兒童的心理需求的時候,我們還是想放手一搏,勇敢去做?!北本└杪窢I慈善基金會產(chǎn)品經(jīng)理李進(jìn)表示。 “從解決社會問題的角度來看,產(chǎn)品化是有必要的,在公益行業(yè)里面其實是一個趨勢,它可以讓一些好的項目迅速地規(guī)模化,有效地解決社會問題?!敝袊鲐毣饡椖亢献鞑恐魅螠蠡⒈硎?,“但并不是說每一個機(jī)構(gòu)都要去嘗試?!?/p> 2016年,南都公益基金會更是推出了“中國好公益平臺”,通過資源鏈接、能力建設(shè)、品牌推廣、經(jīng)驗分享和落地對接的形式助力公益產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)?;?。 “我們對公益產(chǎn)品的界定,主要是針對特定的深度問題和人群需求提供具有較高標(biāo)準(zhǔn)化程度、可復(fù)制并且有可持續(xù)資源模式的解決方案?!蹦隙脊婊饡貢L助理楊丹表示。 “佰特公益、歌路營、童萌等都是從各自服務(wù)的對象出發(fā),運用產(chǎn)品化思維不斷打磨和迭代各自的項目,同時不斷吸引更多的資源共同關(guān)注并致力于其服務(wù)對象所面臨問題的解決。”楊丹強調(diào)。 遍地是“坑” 雖然趨勢已經(jīng)顯現(xiàn),但要實現(xiàn)從項目到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變,對公益組織來說并不容易。實際上,掉進(jìn)“大坑”里的機(jī)構(gòu)不在少數(shù)。 佰特公益成立于2009年,一直致力于推動青少年財經(jīng)素養(yǎng)教育。他們研發(fā)了“阿福童”財商課程,并一步步從城市推廣到鄉(xiāng)村。 “走過的路徑和一般的教育公益項目是一樣的——開始要做教師培訓(xùn),然后學(xué)校去開課。培訓(xùn)了大量的老師,但轉(zhuǎn)化率不到10%。”佰特公益兒童事業(yè)部總監(jiān)唐薇回憶道。 隨著人們對財商教育的認(rèn)識慢慢改變,愿意接受“阿福童”課程的人越來越多。為了普及財商教育,讓更多合作伙伴參與進(jìn)來,佰特公益開始了公益產(chǎn)品化的探索。 為了讓孩子們能夠通過自主游戲體驗財商知識和技能、提升財商意識,同時不增添老師的負(fù)擔(dān),2017年,一款名為“阿福童奇樂小雞”的桌面游戲被開發(fā)出來,原本想著能夠大規(guī)??焖偻茝V,結(jié)果卻出現(xiàn)了一系列問題——籌款部門認(rèn)為需要增加培訓(xùn)、課程等配套內(nèi)容,以便籌款;項目執(zhí)行人員需要安排相關(guān)課程的教師培訓(xùn);而項目學(xué)校老師把這個課程當(dāng)成負(fù)擔(dān),并沒有足夠的需求;第三方評估水土不服…… 結(jié)果,為了推進(jìn)各自的目標(biāo),部門之間常常會產(chǎn)生爭議,“吵架的記錄歷歷在目”。唐薇表示,這個產(chǎn)品研發(fā)的初衷是符合產(chǎn)品思維的,但在籌款、執(zhí)行等步驟時又變成了項目思維,也就是當(dāng)“阿福童奇樂小雞”這個產(chǎn)品變成項目去做時,大家更多去關(guān)注資方需求、項目指標(biāo),而用戶——老師學(xué)生真實的需求就被忽略了。 須轉(zhuǎn)變思維 問題出在哪兒呢? 中國扶貧基金會項目合作部主任湯后虎認(rèn)為,公益組織在進(jìn)行產(chǎn)品化的過程中面臨著三個方面的挑戰(zhàn): 一是產(chǎn)品是商業(yè)概念,遷移到公益領(lǐng)域,要有一個知識體系轉(zhuǎn)化和能力建設(shè)的過程;二是機(jī)構(gòu)需要明確是把產(chǎn)品化作為工具還是理念,以作出相應(yīng)的調(diào)整;三是產(chǎn)品的作用是有限的,要設(shè)定階段目標(biāo),不能把終極目標(biāo)作為當(dāng)前目標(biāo)。 那么,如何去打造優(yōu)質(zhì)公益產(chǎn)品呢?悅享新知創(chuàng)始人高瑞表示,要有產(chǎn)品思維,一是要識別用戶真問題正需求,是在什么場景下的什么問題;二是匹配用戶需求的產(chǎn)品價值主張,用什么方案為用戶創(chuàng)造什么價值;三是假設(shè)驗證,進(jìn)行效果衡量,了解用戶用沒用,用了有沒有效果;四是數(shù)據(jù)指引下的優(yōu)化和迭代,持續(xù)更新用戶認(rèn)知,進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。 有了產(chǎn)品并不意味著就能夠大規(guī)模推廣,“一個好的產(chǎn)品不是投放市場就天然可以獲得成功,還需要有一套運營支持的體系?!币还锖凶庸鎰?chuàng)新機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳丹強調(diào)。 “我們把公益產(chǎn)品送到服務(wù)對象的時候,不應(yīng)該是一個結(jié)束,而應(yīng)該是一個開始。什么是好的公益產(chǎn)品?我們應(yīng)該把公益產(chǎn)品作為一個窗口,用戶使用這些產(chǎn)品不僅能解決問題,還等于接受新的方法,并感受新方法背后新的思想,最后他/她可以去運用這些新的方法、新的思想,嘗試解決自己更多的新的問題?!甭龑W(xué)校創(chuàng)始人安豬強調(diào)。 對于公益機(jī)構(gòu)來說,在這一過程還不斷面臨著取舍的問題。西安市光源助學(xué)公益慈善中心(你我伙伴)董事長兼中心主任張耀華表示: 第一,對于目標(biāo)要有取舍。是為了機(jī)構(gòu)籌到更多的錢還是讓更多人受益,是要機(jī)構(gòu)規(guī)模不斷擴(kuò)張還是讓合作伙伴影響力更大?選擇了其中一個目標(biāo)之后,就要讓度一些非核心目標(biāo)利益。 第二,是產(chǎn)品方面的挑戰(zhàn),要平衡標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)質(zhì)量之間的矛盾。規(guī)?;螽a(chǎn)品簡單、便捷、易上手,但合作方會不斷提出專業(yè)質(zhì)量方面的要求,而且需求在不斷變化,產(chǎn)品需要不斷迭代。 “產(chǎn)品不僅指產(chǎn)品本身,還要包含用戶使用流程中的一整套服務(wù)方案,包括產(chǎn)品利益相關(guān)方的倡導(dǎo)和說服話術(shù)、教輔和周邊材料、培訓(xùn)服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)、監(jiān)測評估服務(wù)、客服……”張耀華強調(diào)。 新生與未來 2020年,新冠肺炎疫情的暴發(fā)讓很多線下公益項目無法實施,這引起了行業(yè)的反思,也重啟了佰特公益等機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品化之路。 “疫情開始以后,孩子都回家了。我們的課程是通過老師給孩子的,當(dāng)我們夠不著用戶時怎么辦?”唐薇反問道。 在這種背景下,2月,佰特公益的運營部開始牽頭,“因為他們能抓住老師,開展了需求調(diào)研,詢問可以給到什么樣的課程,能夠支持孩子在家探索。”唐薇表示。 3月,佰特公益的產(chǎn)品部成立。“我們做了整個部門架構(gòu)的調(diào)整,開始慢慢形成產(chǎn)品部規(guī)劃整個產(chǎn)品節(jié)奏,分析產(chǎn)品走勢,運營部提供數(shù)據(jù),根據(jù)這些來協(xié)同整個部門的發(fā)展?!碧妻睆娬{(diào)。 部門架構(gòu)的調(diào)整改變了以項目為中心的業(yè)務(wù)流程,開始以產(chǎn)品為中心。產(chǎn)品部負(fù)責(zé)市場研究、產(chǎn)品定位,定出一系列的市場策略。根據(jù)市場策略決定運營、渠道、研發(fā)、項目、籌款部門的工作。 在看到公益機(jī)構(gòu)紛紛推出針對兒童的抗病毒課程后,佰特公益迅速分析各家課程的優(yōu)劣勢、明確自己的核心競爭力、找準(zhǔn)產(chǎn)品定位,隨即研發(fā)推出了“阿福童大戰(zhàn)病毒”的三期課程,并在第二期把財商元素融進(jìn)去了,引起了很多人的關(guān)注。這個課程在第三期推出前,用戶數(shù)量開始減少,產(chǎn)品部判斷該產(chǎn)品生命周期有限,就及時終止了這一產(chǎn)品。但這個產(chǎn)品為后續(xù)的長線產(chǎn)品探索出了一條可行之路。 在終結(jié)“阿福童大戰(zhàn)病毒”產(chǎn)品后,緊接著于3月又推出了新的產(chǎn)品——“阿福童農(nóng)場保衛(wèi)戰(zhàn)”,這是一款以故事、游戲、實踐等多元形式幫助學(xué)生改正不好的行為習(xí)慣,引導(dǎo)學(xué)生習(xí)得自我管理能力的產(chǎn)品。 這個產(chǎn)品推出時反復(fù)研究了孩子停課在家的狀態(tài),分析家長、老師的心態(tài),同時與教育系統(tǒng)鋪天蓋地的網(wǎng)課打了時間差,再經(jīng)過運營部精心策劃的線上發(fā)布會,產(chǎn)品一經(jīng)推出,就受到了孩子們甚至家長們的喜愛。相關(guān)課程視頻發(fā)布后,“我們的公眾號從之前一二百的點擊量一下突破至上萬。當(dāng)時疫情期間整個部門全部在家辦公,但是大家像打雞血一樣天天加班。這個產(chǎn)品讓整個團(tuán)隊都很有成就感,那種市場的突破讓我們感到意外,產(chǎn)品準(zhǔn)確地?fù)糁辛艘恍├蠋熀图议L的痛點,這個產(chǎn)品的市場定位是非常準(zhǔn)的?!碧妻被貞浧甬?dāng)時的情形仍然十分激動。 與之相伴的是各種運營活動——組織線上party、線上交流會、進(jìn)行線上答疑、“六一快閃”等,促使老師去督促學(xué)生繼續(xù)這個課程。 每周一期課程結(jié)束后,后臺的大量數(shù)據(jù)就產(chǎn)生了——多少人參課、多少人打卡、哪個區(qū)域的打卡率高、哪個區(qū)域的打卡率低……都會進(jìn)行統(tǒng)計分析。 “根據(jù)用戶數(shù)據(jù),我們再調(diào)整市場策略,設(shè)計新的運營活動?!碧妻北硎尽@?,5月,根據(jù)一些地區(qū)學(xué)?;謴?fù)開課而一些學(xué)校沒有開課的情況,就研發(fā)了從家庭版到學(xué)校版的銜接版本。 目前,佰特公益的阿福童課程已經(jīng)形成了從桌游、挑戰(zhàn)包,網(wǎng)課、線下課程,到行為銀行、概念學(xué)校逐層進(jìn)階的產(chǎn)品矩陣。同時,用戶運營的步驟被進(jìn)一步明確,首先是在用戶調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行用戶分層,再通過活動設(shè)計增加粘性,對用戶進(jìn)行激勵以增加其成就感,更進(jìn)一步是推動自主機(jī)制的形成,幫助用戶持續(xù)成長,同時降低運營部門的成本。 產(chǎn)品化的路徑已經(jīng)被佰特公益初步摸索出來,但要繼續(xù)深化并不容易。唐薇表示,兩大難點需要克服,一個組織架構(gòu)的調(diào)整,對每個機(jī)構(gòu)來說都是大動干戈?!鞍厶毓娼⒘水a(chǎn)品部、運營部,研發(fā)、培訓(xùn)等融入了產(chǎn)品思維,但尚未實現(xiàn)品牌、籌款部的打通?!绷硪粋€是人才缺乏,需要懂教育、公益、商業(yè)……“把產(chǎn)品思維融入到我們的大腦去做事情,可能我們離產(chǎn)品化就更近一點了。”唐薇強調(diào)。 盡管公益項目產(chǎn)品化的推進(jìn)還面臨著種種挑戰(zhàn),但已經(jīng)看到一定成效的公益機(jī)構(gòu)不會止步。在佰特公益等機(jī)構(gòu)的推動下,一個開放、平等的交流共創(chuàng)平臺已經(jīng)初步建立起來——分享推進(jìn)產(chǎn)品化工作的經(jīng)驗,取長補短,共創(chuàng)更好的產(chǎn)品化模式。只要不斷跳過那些“坑”,公益項目產(chǎn)品化的進(jìn)程將不斷加速。 |