■ 本報(bào)記者 高文興

    2020年，新冠肺炎疫情的突發(fā)和蔓延、“十四五”規(guī)劃的發(fā)布、2060碳中和目標(biāo)的建立等推動(dòng)著社會(huì)各界越來(lái)越關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)企業(yè)也越來(lái)越重視在企業(yè)實(shí)踐中加強(qiáng)CSR和可持續(xù)發(fā)展。在這一年中，面對(duì)如此復(fù)雜的全球形勢(shì)，企業(yè)CSR經(jīng)理人的工作情況有什么變化呢？

    自2014年起，思盟企業(yè)社會(huì)責(zé)任促進(jìn)中心連續(xù)6年開展“CSR經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展調(diào)研”，傾聽CSR經(jīng)理人的職業(yè)理想與困惑，幫助CSR從業(yè)者了解行業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展方向，為企業(yè)CSR工作建設(shè)和人才培養(yǎng)提供信息支持。2020年年末，思盟聯(lián)合商道縱橫通過問卷發(fā)放的形式展開調(diào)查，在調(diào)查結(jié)果上發(fā)布了《2020年CSR職業(yè)經(jīng)理人調(diào)查報(bào)告》。

    北上廣活躍度最高

    2020年參與調(diào)查的企業(yè)主要集中在北京（36%）、上海（23%）與廣東（23%）等地區(qū)，這與社會(huì)責(zé)任配套政策完善、企業(yè)總部設(shè)崗、公益伙伴資源豐富以及相關(guān)平臺(tái)發(fā)展息息相關(guān)。

    參與調(diào)查的CSR職業(yè)經(jīng)理人以女性為主，占比68%。而男性CSR經(jīng)理人占比32%，與上一年調(diào)查數(shù)據(jù)相比，男性CSR經(jīng)理人提高了5%。從年齡方面來(lái)看，參與調(diào)查的CSR經(jīng)理人的平均年齡與上一年相比有所增加，為35歲。大部分CSR經(jīng)理人的年齡在36~40歲之間，共占27%。

    根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，CSR職業(yè)經(jīng)理人的學(xué)歷背景中等偏上。受調(diào)查的CSR職業(yè)經(jīng)理人中，碩士學(xué)歷所占比例最大，高達(dá)48%，其次是本科學(xué)歷，占比例46%。本次參與調(diào)研的CSR經(jīng)理人中有33%為企業(yè)部門經(jīng)理，有21%擔(dān)任部門助理，有28%擔(dān)任企業(yè)部門高級(jí)經(jīng)理，11%為部門總監(jiān)/子公司總經(jīng)理，4%CSR經(jīng)理人擔(dān)任企業(yè)副總經(jīng)理及副總裁職務(wù)，4%CSR經(jīng)理人擔(dān)任企業(yè)總經(jīng)理及總裁職務(wù)。調(diào)研對(duì)象的職位實(shí)現(xiàn)全覆蓋，相關(guān)數(shù)據(jù)更有代表性。

    在參與此次調(diào)研中，具有1~3年、5~10年工作經(jīng)驗(yàn)的CSR經(jīng)理人所占比例最大，占比25%。其次是參加工作時(shí)間為3~5年的CSR經(jīng)理人。據(jù)調(diào)查，25%的CSR經(jīng)理人在從事CSR工作之前，曾從事NGO/公益慈善方面的工作，比上一年相比，下降了9%。其次是20%的CSR經(jīng)理人曾從事本企業(yè)公關(guān)或市場(chǎng)部門工作，后轉(zhuǎn)向CSR工作。與上一年相比，來(lái)自公關(guān)或咨詢公司的CSR經(jīng)理人比例有所上升。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作年限與CSR經(jīng)理人的職位級(jí)別有一定關(guān)系。從工作年限上看，工作時(shí)間在0~3年的CSR經(jīng)理人大多擔(dān)任中低層職位，而擔(dān)任副總經(jīng)理/副總裁、總經(jīng)理/總裁的職位常常需要CSR經(jīng)理人具有10年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年收入在15萬(wàn)~30萬(wàn)元的CSR經(jīng)理人最多，占比39%，與2019年相比，增加了8%。而年收入在15萬(wàn)元以上的所有CSR經(jīng)理人為76%，相比于2019年，下降了3%。

    本次參與調(diào)查的行業(yè)分布廣泛，除24%的企業(yè)屬于其它非統(tǒng)計(jì)行業(yè)外，主要以金融業(yè)（13%）、制造業(yè)（13%）和零售業(yè)（11%）為主。與2019年相比，制造業(yè)、零售業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的CSR經(jīng)理人參與有所下降，而金融、ICT、文化體育娛樂行業(yè)的CSR經(jīng)理人參與比例有所上升。

    企業(yè)內(nèi)發(fā)展空間極大

    根據(jù)企業(yè)性質(zhì)劃分，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，跨國(guó)公司更加傾向于建立了CSR/可持續(xù)發(fā)展專職部門，所占比例55%，而國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和合資企業(yè)中設(shè)立CSR專職部門的比例分別為：25%、33%和38%。合資企業(yè)在由公關(guān)部門/市場(chǎng)部門/人力資源部門兼管CSR工作方面所占比例較高，占比高達(dá)50%。

    根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，40%的企業(yè)建立了CSR/可持續(xù)發(fā)展的專職部門，比上一年相比下降了9%。而12%的企業(yè)目前還沒有任何負(fù)責(zé)CSR事務(wù)的部門，相較于全年增加了4%。從CSR專職工作人員方面來(lái)看，2020年有76%的企業(yè)設(shè)有CSR專職工作人員，其中大部分規(guī)模在1~10人之間，占比56%，與上一年相比減少了7%。而21%的企業(yè)則沒有專職CSR工作人員，與上一年相比增加了6%。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有34.8%的CSR職業(yè)經(jīng)理人在工作中CSR相關(guān)工作占工作時(shí)長(zhǎng)100%。從企業(yè)CSR職能部門角度來(lái)看，建立了CSR/可持續(xù)發(fā)展專職部門的企業(yè)CSR經(jīng)理人進(jìn)行工作時(shí)，其CSR相關(guān)工作更傾向于占工作時(shí)長(zhǎng)100%，占比58%。

    CSR經(jīng)理人的工作涉及溝通、策劃、評(píng)估、傳播等各個(gè)方面，據(jù)調(diào)查，CSR職業(yè)經(jīng)理人更關(guān)注CSR或可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行、CSR項(xiàng)目設(shè)計(jì)與執(zhí)行、CSR項(xiàng)目傳播這三方面的工作。

    在對(duì)從事CSR工作所需的技能的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“熟悉企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)主”“跨部門溝通能力”“跨界整合能力”這三項(xiàng)是CSR職業(yè)經(jīng)理人最為看重的素質(zhì)技能。與上一年相比，“解決問題能力”的比例有所下降。

    此次調(diào)研根據(jù)對(duì)標(biāo)聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，在對(duì)企業(yè)公益捐贈(zèng)流向領(lǐng)域的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)公益捐贈(zèng)更多傾向于“優(yōu)質(zhì)教育”（53%）、“良好健康與福祉”（39%）與“消除貧困”（47%）領(lǐng)域。

    根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)公益項(xiàng)目落地模式更多是采用“針對(duì)某一社會(huì)議題，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)自主策劃品牌公益項(xiàng)目，聯(lián)合多家公益機(jī)構(gòu)進(jìn)行落地”的模式，所占比例高達(dá)53%。其次，是采用“成立員工志愿者組織，開展志愿服務(wù)”的模式，所占比例50%。

    進(jìn)行內(nèi)外部溝通是CSR經(jīng)理人工作的重要部分。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在內(nèi)部溝通中，CSR經(jīng)理人溝通較為頻繁的是“品牌部”、“市場(chǎng)部”和“人力資源部”。而在外部溝通中，CSR經(jīng)理人溝通較為頻繁的機(jī)構(gòu)是“政府”、“NGO”和“媒體”。

    NGO缺乏了解企業(yè)需求

    企業(yè)高層對(duì)CSR工作的關(guān)注程度對(duì)CSR經(jīng)理人工作和發(fā)展有著較大的影響。本次調(diào)查顯示，企業(yè)高層對(duì)CSR工作關(guān)注度有所上升，“非常高”和“比較高”的比例高達(dá)57%，與上一年相比，增長(zhǎng)了4%。

    在CSR經(jīng)理人工作滿意度上，CSR經(jīng)理人對(duì)從事CSR工作有較好的滿意度，其中“非常滿意”和“比較滿意”的比例高達(dá)60%。但表示“一般”的CSR經(jīng)理人占比38%。

    企業(yè)高層對(duì)CSR工作的關(guān)注程度對(duì)CSR經(jīng)理人工作和發(fā)展有著較大的影響，根據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)高層對(duì)CSR關(guān)注程度影響著CSR經(jīng)理人的工作滿意度。企業(yè)高層對(duì)CSR關(guān)注度越高，CSR經(jīng)理人工作滿意度也會(huì)隨之提升。其中，企業(yè)高層對(duì)CSR關(guān)注度在“非常高”，CSR經(jīng)理人工作滿意度在“非常滿意”和“比較滿意”的比例高達(dá)79%。

    “缺乏公司高管的認(rèn)可與支持”“沒有清晰的職業(yè)發(fā)展路徑”“CSR項(xiàng)目相關(guān)預(yù)算不足”是CSR經(jīng)理人發(fā)展的瓶頸。在工作障礙調(diào)查中，43%的CSR經(jīng)理人表示“缺乏公司高管的認(rèn)可與支持”，有42%的CSR經(jīng)理人表示，“缺乏清晰的職業(yè)發(fā)展路徑”，有38%的CSR經(jīng)理人表示“CSR項(xiàng)目相關(guān)預(yù)算不足”。

    企業(yè)與NGO是公益慈善領(lǐng)域不可或缺的推動(dòng)力量，而NGO與企業(yè)合作共同推動(dòng)公益項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)也是一種常見的方式。而根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)在于NGO合作中最常面臨NGO缺乏對(duì)企業(yè)需求的深入了解的問題，占比高達(dá)62%；其次是面臨著NGO缺乏商業(yè)思維的問題，占比高達(dá)50%；而雙方溝通存在障礙也是企業(yè)與NGO合作面臨的挑戰(zhàn)之一，所占比例達(dá)32%。

    關(guān)于企業(yè)優(yōu)先想要獲得的第三方機(jī)構(gòu)的支持：調(diào)查結(jié)果顯示，“CSR戰(zhàn)略規(guī)劃與管理”的支持需求所占比例較高，高達(dá)54%。其次是“CSR項(xiàng)目服務(wù)”和“CSR傳播服務(wù)”，所占比例分別為46%和32%。

    為了更好地幫助CSR經(jīng)理人解決工作中遇到的障礙與挑戰(zhàn)，該報(bào)告對(duì)CSR經(jīng)理人希望獲得的幫助進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查顯示，CSR經(jīng)理人最希望獲得的幫助是“擴(kuò)展CSR領(lǐng)域的人脈”、“同行業(yè)內(nèi)的CSR相關(guān)信息”和“CSR領(lǐng)域前沿信息”。

    拓展CSR領(lǐng)域人脈是推動(dòng)跨界合作、優(yōu)勢(shì)資源協(xié)作的重要方式之一。“正式的論壇、沙龍、研討會(huì)等”是CSR經(jīng)理人更青睞的拓展人脈的方式?！癈SR/可持續(xù)發(fā)展方向的求學(xué)”位居第二，而“關(guān)于CSR主題的出游或機(jī)構(gòu)訪問”“休閑的晚餐、聚會(huì)”形式也是CSR經(jīng)理人會(huì)考慮拓展人脈的形式。但總體來(lái)看，CSR經(jīng)理人更傾向于以專業(yè)知識(shí)交流分享的形式進(jìn)行人脈拓展。

    疫情使CSR預(yù)算減少

    隨著疫情的迅速變化，國(guó)家的各項(xiàng)政策也在迅速變化更新，給企業(yè)帶來(lái)一定時(shí)期的影響。據(jù)調(diào)查，41%的CSR經(jīng)理人表示疫情將在一年內(nèi)持續(xù)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響；20%的CSR經(jīng)理人表示疫情將持續(xù)影響企業(yè)半年及兩年以上。

    受疫情的影響，企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)受到?jīng)_擊，CSR方面的預(yù)算也會(huì)受到影響。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在新冠肺炎疫情的影響下，企業(yè)CSR預(yù)算有所減少。其中，28%的企業(yè)由于疫情對(duì)業(yè)務(wù)的沖擊，削減了全年CSR預(yù)算；26%的企業(yè)由于疫情影響，已經(jīng)使用了一部分預(yù)算，全年能用的CSR預(yù)算減少；只有11%的企業(yè)追加了CSR預(yù)算。

    根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，“公益項(xiàng)目實(shí)施”“員工志愿者活動(dòng)”“CSR傳播”是受疫情影響較大的CSR工作，所占比例分別為71%、50%以及22%?！肮骓?xiàng)目實(shí)施”“員工志愿者活動(dòng)”受到較大影響與疫情期間各地防疫措施相關(guān)，影響公益項(xiàng)目實(shí)際落地，員工志愿者活動(dòng)線下開展受到限制。

    在疫情較為嚴(yán)重的期間，企業(yè)在自身做好疫情防控工作、維持正常經(jīng)營(yíng)秩序的同時(shí)，也積極通過捐款捐物、跨界合作、與商家和消費(fèi)者共渡難關(guān)等方式助力抗擊疫情。調(diào)查結(jié)果顯示，74%的CSR經(jīng)理人表示保護(hù)員工是疫情期間采取較好的CSR行動(dòng)，其次是跨界合作，所占比例高達(dá)54%，38%的CSR經(jīng)理人表示，與商家攜手共渡難關(guān)也是疫情期間采取的效果較好的行動(dòng)之一。

    受疫情影響，企業(yè)也會(huì)對(duì)自身CSR工作方向進(jìn)行調(diào)整。26%的CSR經(jīng)理人表示，企業(yè)CSR工作未來(lái)將更關(guān)注疫情對(duì)利益相關(guān)方的影響；25%的CSR經(jīng)理人表示，將會(huì)更加關(guān)注突發(fā)公共事件的應(yīng)對(duì)；而17%的CSR經(jīng)理人則表示，會(huì)更加關(guān)注健康或保健消費(fèi)領(lǐng)域方面的CSR工作。

    報(bào)告指出，2020年，CSR在受到關(guān)注的同時(shí)，依然面臨著企業(yè)內(nèi)部工作認(rèn)可與支持等挑戰(zhàn)。因此，CSR經(jīng)理人需要提升企業(yè)內(nèi)部對(duì)CSR的認(rèn)識(shí)，并積極將CSR工作融入企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中，與企業(yè)內(nèi)部各部門合作，增強(qiáng)內(nèi)部的CSR參與感，加深對(duì)CSR的認(rèn)知，CSR也能夠?yàn)槠髽I(yè)增加經(jīng)營(yíng)效益作出貢獻(xiàn)。同時(shí)積極與外部進(jìn)行交流，與第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，構(gòu)筑社會(huì)價(jià)值同盟，共同推動(dòng)企業(yè)CSR發(fā)展。此外，CSR經(jīng)理人不僅需要增強(qiáng)關(guān)于CSR領(lǐng)域的知識(shí)，也要全面掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，系統(tǒng)提升專業(yè)能力。