■ 本報記者 高文興

    2020年，新冠肺炎疫情的突發(fā)和蔓延、“十四五”規(guī)劃的發(fā)布、2060碳中和目標的建立等推動著社會各界越來越關(guān)注可持續(xù)發(fā)展，同時企業(yè)也越來越重視在企業(yè)實踐中加強CSR和可持續(xù)發(fā)展。在這一年中，面對如此復(fù)雜的全球形勢，企業(yè)CSR經(jīng)理人的工作情況有什么變化呢？

    自2014年起，思盟企業(yè)社會責(zé)任促進中心連續(xù)6年開展“CSR經(jīng)理人職業(yè)發(fā)展調(diào)研”，傾聽CSR經(jīng)理人的職業(yè)理想與困惑，幫助CSR從業(yè)者了解行業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向，為企業(yè)CSR工作建設(shè)和人才培養(yǎng)提供信息支持。2020年年末，思盟聯(lián)合商道縱橫通過問卷發(fā)放的形式展開調(diào)查，在調(diào)查結(jié)果上發(fā)布了《2020年CSR職業(yè)經(jīng)理人調(diào)查報告》。

    北上廣活躍度最高

    2020年參與調(diào)查的企業(yè)主要集中在北京（36%）、上海（23%）與廣東（23%）等地區(qū)，這與社會責(zé)任配套政策完善、企業(yè)總部設(shè)崗、公益伙伴資源豐富以及相關(guān)平臺發(fā)展息息相關(guān)。

    參與調(diào)查的CSR職業(yè)經(jīng)理人以女性為主，占比68%。而男性CSR經(jīng)理人占比32%，與上一年調(diào)查數(shù)據(jù)相比，男性CSR經(jīng)理人提高了5%。從年齡方面來看，參與調(diào)查的CSR經(jīng)理人的平均年齡與上一年相比有所增加，為35歲。大部分CSR經(jīng)理人的年齡在36~40歲之間，共占27%。

    根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，CSR職業(yè)經(jīng)理人的學(xué)歷背景中等偏上。受調(diào)查的CSR職業(yè)經(jīng)理人中，碩士學(xué)歷所占比例最大，高達48%，其次是本科學(xué)歷，占比例46%。本次參與調(diào)研的CSR經(jīng)理人中有33%為企業(yè)部門經(jīng)理，有21%擔任部門助理，有28%擔任企業(yè)部門高級經(jīng)理，11%為部門總監(jiān)/子公司總經(jīng)理，4%CSR經(jīng)理人擔任企業(yè)副總經(jīng)理及副總裁職務(wù)，4%CSR經(jīng)理人擔任企業(yè)總經(jīng)理及總裁職務(wù)。調(diào)研對象的職位實現(xiàn)全覆蓋，相關(guān)數(shù)據(jù)更有代表性。

    在參與此次調(diào)研中，具有1~3年、5~10年工作經(jīng)驗的CSR經(jīng)理人所占比例最大，占比25%。其次是參加工作時間為3~5年的CSR經(jīng)理人。據(jù)調(diào)查，25%的CSR經(jīng)理人在從事CSR工作之前，曾從事NGO/公益慈善方面的工作，比上一年相比，下降了9%。其次是20%的CSR經(jīng)理人曾從事本企業(yè)公關(guān)或市場部門工作，后轉(zhuǎn)向CSR工作。與上一年相比，來自公關(guān)或咨詢公司的CSR經(jīng)理人比例有所上升。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作年限與CSR經(jīng)理人的職位級別有一定關(guān)系。從工作年限上看，工作時間在0~3年的CSR經(jīng)理人大多擔任中低層職位，而擔任副總經(jīng)理/副總裁、總經(jīng)理/總裁的職位常常需要CSR經(jīng)理人具有10年以上的工作經(jīng)驗。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年收入在15萬~30萬元的CSR經(jīng)理人最多，占比39%，與2019年相比，增加了8%。而年收入在15萬元以上的所有CSR經(jīng)理人為76%，相比于2019年，下降了3%。

    本次參與調(diào)查的行業(yè)分布廣泛，除24%的企業(yè)屬于其它非統(tǒng)計行業(yè)外，主要以金融業(yè)（13%）、制造業(yè)（13%）和零售業(yè)（11%）為主。與2019年相比，制造業(yè)、零售業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的CSR經(jīng)理人參與有所下降，而金融、ICT、文化體育娛樂行業(yè)的CSR經(jīng)理人參與比例有所上升。

    企業(yè)內(nèi)發(fā)展空間極大

    根據(jù)企業(yè)性質(zhì)劃分，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，跨國公司更加傾向于建立了CSR/可持續(xù)發(fā)展專職部門，所占比例55%，而國有企業(yè)、民營企業(yè)和合資企業(yè)中設(shè)立CSR專職部門的比例分別為：25%、33%和38%。合資企業(yè)在由公關(guān)部門/市場部門/人力資源部門兼管CSR工作方面所占比例較高，占比高達50%。

    根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，40%的企業(yè)建立了CSR/可持續(xù)發(fā)展的專職部門，比上一年相比下降了9%。而12%的企業(yè)目前還沒有任何負責(zé)CSR事務(wù)的部門，相較于全年增加了4%。從CSR專職工作人員方面來看，2020年有76%的企業(yè)設(shè)有CSR專職工作人員，其中大部分規(guī)模在1~10人之間，占比56%，與上一年相比減少了7%。而21%的企業(yè)則沒有專職CSR工作人員，與上一年相比增加了6%。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有34.8%的CSR職業(yè)經(jīng)理人在工作中CSR相關(guān)工作占工作時長100%。從企業(yè)CSR職能部門角度來看，建立了CSR/可持續(xù)發(fā)展專職部門的企業(yè)CSR經(jīng)理人進行工作時，其CSR相關(guān)工作更傾向于占工作時長100%，占比58%。

    CSR經(jīng)理人的工作涉及溝通、策劃、評估、傳播等各個方面，據(jù)調(diào)查，CSR職業(yè)經(jīng)理人更關(guān)注CSR或可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行、CSR項目設(shè)計與執(zhí)行、CSR項目傳播這三方面的工作。

    在對從事CSR工作所需的技能的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“熟悉企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)主”“跨部門溝通能力”“跨界整合能力”這三項是CSR職業(yè)經(jīng)理人最為看重的素質(zhì)技能。與上一年相比，“解決問題能力”的比例有所下降。

    此次調(diào)研根據(jù)對標聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標，在對企業(yè)公益捐贈流向領(lǐng)域的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)公益捐贈更多傾向于“優(yōu)質(zhì)教育”（53%）、“良好健康與福祉”（39%）與“消除貧困”（47%）領(lǐng)域。

    根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)公益項目落地模式更多是采用“針對某一社會議題，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢自主策劃品牌公益項目，聯(lián)合多家公益機構(gòu)進行落地”的模式，所占比例高達53%。其次，是采用“成立員工志愿者組織，開展志愿服務(wù)”的模式，所占比例50%。

    進行內(nèi)外部溝通是CSR經(jīng)理人工作的重要部分。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在內(nèi)部溝通中，CSR經(jīng)理人溝通較為頻繁的是“品牌部”、“市場部”和“人力資源部”。而在外部溝通中，CSR經(jīng)理人溝通較為頻繁的機構(gòu)是“政府”、“NGO”和“媒體”。

    NGO缺乏了解企業(yè)需求

    企業(yè)高層對CSR工作的關(guān)注程度對CSR經(jīng)理人工作和發(fā)展有著較大的影響。本次調(diào)查顯示，企業(yè)高層對CSR工作關(guān)注度有所上升，“非常高”和“比較高”的比例高達57%，與上一年相比，增長了4%。

    在CSR經(jīng)理人工作滿意度上，CSR經(jīng)理人對從事CSR工作有較好的滿意度，其中“非常滿意”和“比較滿意”的比例高達60%。但表示“一般”的CSR經(jīng)理人占比38%。

    企業(yè)高層對CSR工作的關(guān)注程度對CSR經(jīng)理人工作和發(fā)展有著較大的影響，根據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)高層對CSR關(guān)注程度影響著CSR經(jīng)理人的工作滿意度。企業(yè)高層對CSR關(guān)注度越高，CSR經(jīng)理人工作滿意度也會隨之提升。其中，企業(yè)高層對CSR關(guān)注度在“非常高”，CSR經(jīng)理人工作滿意度在“非常滿意”和“比較滿意”的比例高達79%。

    “缺乏公司高管的認可與支持”“沒有清晰的職業(yè)發(fā)展路徑”“CSR項目相關(guān)預(yù)算不足”是CSR經(jīng)理人發(fā)展的瓶頸。在工作障礙調(diào)查中，43%的CSR經(jīng)理人表示“缺乏公司高管的認可與支持”，有42%的CSR經(jīng)理人表示，“缺乏清晰的職業(yè)發(fā)展路徑”，有38%的CSR經(jīng)理人表示“CSR項目相關(guān)預(yù)算不足”。

    企業(yè)與NGO是公益慈善領(lǐng)域不可或缺的推動力量，而NGO與企業(yè)合作共同推動公益項目的實現(xiàn)也是一種常見的方式。而根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)在于NGO合作中最常面臨NGO缺乏對企業(yè)需求的深入了解的問題，占比高達62%；其次是面臨著NGO缺乏商業(yè)思維的問題，占比高達50%；而雙方溝通存在障礙也是企業(yè)與NGO合作面臨的挑戰(zhàn)之一，所占比例達32%。

    關(guān)于企業(yè)優(yōu)先想要獲得的第三方機構(gòu)的支持：調(diào)查結(jié)果顯示，“CSR戰(zhàn)略規(guī)劃與管理”的支持需求所占比例較高，高達54%。其次是“CSR項目服務(wù)”和“CSR傳播服務(wù)”，所占比例分別為46%和32%。

    為了更好地幫助CSR經(jīng)理人解決工作中遇到的障礙與挑戰(zhàn)，該報告對CSR經(jīng)理人希望獲得的幫助進行了調(diào)查。調(diào)查顯示，CSR經(jīng)理人最希望獲得的幫助是“擴展CSR領(lǐng)域的人脈”、“同行業(yè)內(nèi)的CSR相關(guān)信息”和“CSR領(lǐng)域前沿信息”。

    拓展CSR領(lǐng)域人脈是推動跨界合作、優(yōu)勢資源協(xié)作的重要方式之一?！罢降恼搲⑸除?、研討會等”是CSR經(jīng)理人更青睞的拓展人脈的方式?！癈SR/可持續(xù)發(fā)展方向的求學(xué)”位居第二，而“關(guān)于CSR主題的出游或機構(gòu)訪問”“休閑的晚餐、聚會”形式也是CSR經(jīng)理人會考慮拓展人脈的形式。但總體來看，CSR經(jīng)理人更傾向于以專業(yè)知識交流分享的形式進行人脈拓展。

    疫情使CSR預(yù)算減少

    隨著疫情的迅速變化，國家的各項政策也在迅速變化更新，給企業(yè)帶來一定時期的影響。據(jù)調(diào)查，41%的CSR經(jīng)理人表示疫情將在一年內(nèi)持續(xù)對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響；20%的CSR經(jīng)理人表示疫情將持續(xù)影響企業(yè)半年及兩年以上。

    受疫情的影響，企業(yè)的生產(chǎn)運營受到?jīng)_擊，CSR方面的預(yù)算也會受到影響。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在新冠肺炎疫情的影響下，企業(yè)CSR預(yù)算有所減少。其中，28%的企業(yè)由于疫情對業(yè)務(wù)的沖擊，削減了全年CSR預(yù)算；26%的企業(yè)由于疫情影響，已經(jīng)使用了一部分預(yù)算，全年能用的CSR預(yù)算減少；只有11%的企業(yè)追加了CSR預(yù)算。

    根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，“公益項目實施”“員工志愿者活動”“CSR傳播”是受疫情影響較大的CSR工作，所占比例分別為71%、50%以及22%?！肮骓椖繉嵤薄皢T工志愿者活動”受到較大影響與疫情期間各地防疫措施相關(guān)，影響公益項目實際落地，員工志愿者活動線下開展受到限制。

    在疫情較為嚴重的期間，企業(yè)在自身做好疫情防控工作、維持正常經(jīng)營秩序的同時，也積極通過捐款捐物、跨界合作、與商家和消費者共渡難關(guān)等方式助力抗擊疫情。調(diào)查結(jié)果顯示，74%的CSR經(jīng)理人表示保護員工是疫情期間采取較好的CSR行動，其次是跨界合作，所占比例高達54%，38%的CSR經(jīng)理人表示，與商家攜手共渡難關(guān)也是疫情期間采取的效果較好的行動之一。

    受疫情影響，企業(yè)也會對自身CSR工作方向進行調(diào)整。26%的CSR經(jīng)理人表示，企業(yè)CSR工作未來將更關(guān)注疫情對利益相關(guān)方的影響；25%的CSR經(jīng)理人表示，將會更加關(guān)注突發(fā)公共事件的應(yīng)對；而17%的CSR經(jīng)理人則表示，會更加關(guān)注健康或保健消費領(lǐng)域方面的CSR工作。

    報告指出，2020年，CSR在受到關(guān)注的同時，依然面臨著企業(yè)內(nèi)部工作認可與支持等挑戰(zhàn)。因此，CSR經(jīng)理人需要提升企業(yè)內(nèi)部對CSR的認識，并積極將CSR工作融入企業(yè)日常運營中，與企業(yè)內(nèi)部各部門合作，增強內(nèi)部的CSR參與感，加深對CSR的認知，CSR也能夠為企業(yè)增加經(jīng)營效益作出貢獻。同時積極與外部進行交流，與第三方專業(yè)機構(gòu)合作，構(gòu)筑社會價值同盟，共同推動企業(yè)CSR發(fā)展。此外，CSR經(jīng)理人不僅需要增強關(guān)于CSR領(lǐng)域的知識，也要全面掌握企業(yè)經(jīng)營信息，系統(tǒng)提升專業(yè)能力。