今年是公益綻放的年頭，企業(yè)在特殊時期履行社會責(zé)任就是最大的公益。在重大社會公共事件中，企業(yè)的所作所為，是外部評價企業(yè)形象、衡量企業(yè)聲譽(yù)的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)塑造良好品牌的關(guān)鍵時機(jī)。今年以來，面對重大社會公共事件，中國石化聞令而動，挺身而出，將社會責(zé)任置于經(jīng)濟(jì)責(zé)任之上，體現(xiàn)了國有企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

    一、抗疫積極有為，生產(chǎn)熔噴布，提供便民服務(wù)，塑造負(fù)責(zé)任的品牌形象

    一個企業(yè)，在日常經(jīng)營中，更多地肩負(fù)著經(jīng)濟(jì)責(zé)任，以生產(chǎn)經(jīng)營為主，兼顧履行社會責(zé)任。尤其，當(dāng)社會重大公共事件發(fā)生時，公眾對企業(yè)有著特定期待，贏得社會廣泛贊譽(yù)的標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)不是盈利能力，而是在關(guān)鍵時刻，企業(yè)是否勇于承擔(dān)社會責(zé)任。

    眾所周知，疫情初期，口罩供應(yīng)極度短缺。2月5日，國資委召開緊急會議，要求所有能生產(chǎn)口罩的央企迅速轉(zhuǎn)產(chǎn)口罩。于是，中國石化率先發(fā)起跨界馳援。

    然而，轉(zhuǎn)產(chǎn)口罩不是容易的事情。中石化旗下一家貿(mào)易商易派客庫存有幾十噸熔噴布資源，但并沒有口罩機(jī)和生產(chǎn)商。為了盡快找到合作伙伴，中國石化通過官微發(fā)布“我有熔噴布，誰有口罩機(jī)”的合作信息。兩小時內(nèi)，2千萬人點擊，2.6萬人轉(zhuǎn)發(fā)。3天之內(nèi)成功對接11條口罩合作生產(chǎn)線，迅速連結(jié)了供產(chǎn)銷。我們這樣打比方，從生產(chǎn)聚丙烯原料、熔噴料，再到熔噴布，最后到口罩，中國石化打通產(chǎn)業(yè)鏈，跨界生產(chǎn)口罩，這相當(dāng)于一個種麥子的開始自己磨面粉、搟面皮、蒸花卷了。

    在這個過程中，我們可以深刻體會企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任跟社會責(zé)任的關(guān)系。就是當(dāng)市場“供大于求”的時候，企業(yè)應(yīng)把“經(jīng)濟(jì)責(zé)任”放第一位；當(dāng)市場“供不應(yīng)求”的時候，則把“社會責(zé)任”放在第一位。因此，在重大社會事件發(fā)生時，企業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系，在經(jīng)濟(jì)能力可承受的情況下，把社會責(zé)任放在第一位，切不可發(fā)“國難財”。中國石化在新冠疫情暴發(fā)時，始終踐行責(zé)任當(dāng)先，以熔噴布生產(chǎn)等為先導(dǎo)，樹立了責(zé)任標(biāo)桿。

    中國石化還信守承諾熔噴布等醫(yī)衛(wèi)原料一律不漲價。物資緊缺，1萬多元1噸的熔噴布，有些情況下漲到60萬元每噸。中國石化發(fā)揮易派客平臺優(yōu)勢，協(xié)同政府相關(guān)部門，統(tǒng)籌配置熔噴布資源，全部平價定向供應(yīng)口罩生產(chǎn)企業(yè)用于制作口罩。又用76天時間，從零產(chǎn)量到萬噸產(chǎn)量，建成了世界上規(guī)模最大的熔噴布生產(chǎn)基地，有效平抑物價，并且大大緩解了防疫物資供給緊張局面。

    抗疫期間，我們還發(fā)現(xiàn)了一個需求，即大家在疫情期間不敢到菜市場買菜。而中國石化有三萬多個加油站，有兩萬七千多個便利店。于是為了提供便民服務(wù)，中國石化通過加油站、便利店來跨界賣菜，不下車，不開窗，一鍵送到后備廂。顧客在手機(jī)上下單，由我們的員工裝好以后往后備廂放。加油不用下車，買菜也不用下車，這項服務(wù)迅速在全國的加油站鋪開，并得到消費(fèi)者的一致好評。

    二、“有所不為”踐行責(zé)任，推升公共關(guān)系的崇高境界

    當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益與社會需求發(fā)生沖突、矛盾的時候，在社會危機(jī)時刻，企業(yè)還是要以大局為重、顧全大局。而履行社會責(zé)任的具體選擇，要因時而異。

    再次不得不提的是一個中國石化沒有公開的秘密，是關(guān)于公司內(nèi)部的一個關(guān)鍵決策過程：生產(chǎn)不生產(chǎn)“中國石化”牌口罩？當(dāng)時“我有熔噴布，誰有口罩機(jī)”一舉成名，跨界生產(chǎn)口罩熔噴布等舉措，給中國石化帶來了很高的外部聲譽(yù)，名聲很大，社會對我們有很高的期待，中國石化完全可以順理成章地，把熔噴布轉(zhuǎn)產(chǎn)、保障口罩供應(yīng)等無形的聲譽(yù)，固化升級為有形的“中國石化”牌的口罩。很多聲音建議應(yīng)該生產(chǎn)帶中國石化商標(biāo)的口罩，中國石化做口罩得天獨(dú)厚，很有競爭力。但是，我們領(lǐng)導(dǎo)并沒有同意，非常堅定地告訴我，如果我們進(jìn)軍了口罩市場，會直接給30萬個下游的口罩生產(chǎn)商帶來壓力，擠壓他們的生存空間，他們的處境將更加艱難，企業(yè)生存如何得到保障？他們員工和家庭的生活，又如何得到保障？這有悖于國家要求的“六穩(wěn)”“六保”。所以我們做熔噴布是履行社會責(zé)任，不做中國石化牌口罩實際上也是在履行社會責(zé)任，在做公益。

    三、讓公益作為紐帶連接企業(yè)和社會，進(jìn)一步豐富品牌內(nèi)涵

    疫情期間大家開車少了，汽油柴油的銷量低了，加油站的銷量反而還提升了。我們開始有點納悶，后來想通了，老百姓覺得中國石化上半年做了不少，就支持它一下，加油就到中石化加油站加油。所以這就體現(xiàn)了之前有位嘉賓發(fā)言時提到的觀點，慈善是一種循環(huán)，也是一種輪回。

    總的來說，一個企業(yè)在平常一定要積極履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任。但是到了關(guān)鍵時刻，比如有戰(zhàn)爭、疫情的時候，還是務(wù)必要把履行社會責(zé)任放在第一位。

    這就是我想跟大家分享的故事，公益會形成一種良性的循環(huán)，于社會、于企業(yè)都是大有裨益的。