今年是公益綻放的年頭，企業(yè)在特殊時(shí)期履行社會(huì)責(zé)任就是最大的公益。在重大社會(huì)公共事件中，企業(yè)的所作所為，是外部評(píng)價(jià)企業(yè)形象、衡量企業(yè)聲譽(yù)的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)塑造良好品牌的關(guān)鍵時(shí)機(jī)。今年以來(lái)，面對(duì)重大社會(huì)公共事件，中國(guó)石化聞令而動(dòng)，挺身而出，將社會(huì)責(zé)任置于經(jīng)濟(jì)責(zé)任之上，體現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

    一、抗疫積極有為，生產(chǎn)熔噴布，提供便民服務(wù)，塑造負(fù)責(zé)任的品牌形象

    一個(gè)企業(yè)，在日常經(jīng)營(yíng)中，更多地肩負(fù)著經(jīng)濟(jì)責(zé)任，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主，兼顧履行社會(huì)責(zé)任。尤其，當(dāng)社會(huì)重大公共事件發(fā)生時(shí)，公眾對(duì)企業(yè)有著特定期待，贏得社會(huì)廣泛贊譽(yù)的標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)不是盈利能力，而是在關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)是否勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

    眾所周知，疫情初期，口罩供應(yīng)極度短缺。2月5日，國(guó)資委召開(kāi)緊急會(huì)議，要求所有能生產(chǎn)口罩的央企迅速轉(zhuǎn)產(chǎn)口罩。于是，中國(guó)石化率先發(fā)起跨界馳援。

    然而，轉(zhuǎn)產(chǎn)口罩不是容易的事情。中石化旗下一家貿(mào)易商易派客庫(kù)存有幾十噸熔噴布資源，但并沒(méi)有口罩機(jī)和生產(chǎn)商。為了盡快找到合作伙伴，中國(guó)石化通過(guò)官微發(fā)布“我有熔噴布，誰(shuí)有口罩機(jī)”的合作信息。兩小時(shí)內(nèi)，2千萬(wàn)人點(diǎn)擊，2.6萬(wàn)人轉(zhuǎn)發(fā)。3天之內(nèi)成功對(duì)接11條口罩合作生產(chǎn)線(xiàn)，迅速連結(jié)了供產(chǎn)銷(xiāo)。我們這樣打比方，從生產(chǎn)聚丙烯原料、熔噴料，再到熔噴布，最后到口罩，中國(guó)石化打通產(chǎn)業(yè)鏈，跨界生產(chǎn)口罩，這相當(dāng)于一個(gè)種麥子的開(kāi)始自己磨面粉、搟面皮、蒸花卷了。

    在這個(gè)過(guò)程中，我們可以深刻體會(huì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任跟社會(huì)責(zé)任的關(guān)系。就是當(dāng)市場(chǎng)“供大于求”的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)把“經(jīng)濟(jì)責(zé)任”放第一位；當(dāng)市場(chǎng)“供不應(yīng)求”的時(shí)候，則把“社會(huì)責(zé)任”放在第一位。因此，在重大社會(huì)事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系，在經(jīng)濟(jì)能力可承受的情況下，把社會(huì)責(zé)任放在第一位，切不可發(fā)“國(guó)難財(cái)”。中國(guó)石化在新冠疫情暴發(fā)時(shí)，始終踐行責(zé)任當(dāng)先，以熔噴布生產(chǎn)等為先導(dǎo)，樹(shù)立了責(zé)任標(biāo)桿。

    中國(guó)石化還信守承諾熔噴布等醫(yī)衛(wèi)原料一律不漲價(jià)。物資緊缺，1萬(wàn)多元1噸的熔噴布，有些情況下漲到60萬(wàn)元每噸。中國(guó)石化發(fā)揮易派客平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，協(xié)同政府相關(guān)部門(mén)，統(tǒng)籌配置熔噴布資源，全部平價(jià)定向供應(yīng)口罩生產(chǎn)企業(yè)用于制作口罩。又用76天時(shí)間，從零產(chǎn)量到萬(wàn)噸產(chǎn)量，建成了世界上規(guī)模最大的熔噴布生產(chǎn)基地，有效平抑物價(jià)，并且大大緩解了防疫物資供給緊張局面。

    抗疫期間，我們還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)需求，即大家在疫情期間不敢到菜市場(chǎng)買(mǎi)菜。而中國(guó)石化有三萬(wàn)多個(gè)加油站，有兩萬(wàn)七千多個(gè)便利店。于是為了提供便民服務(wù)，中國(guó)石化通過(guò)加油站、便利店來(lái)跨界賣(mài)菜，不下車(chē)，不開(kāi)窗，一鍵送到后備廂。顧客在手機(jī)上下單，由我們的員工裝好以后往后備廂放。加油不用下車(chē)，買(mǎi)菜也不用下車(chē)，這項(xiàng)服務(wù)迅速在全國(guó)的加油站鋪開(kāi)，并得到消費(fèi)者的一致好評(píng)。

    二、“有所不為”踐行責(zé)任，推升公共關(guān)系的崇高境界

    當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)需求發(fā)生沖突、矛盾的時(shí)候，在社會(huì)危機(jī)時(shí)刻，企業(yè)還是要以大局為重、顧全大局。而履行社會(huì)責(zé)任的具體選擇，要因時(shí)而異。

    再次不得不提的是一個(gè)中國(guó)石化沒(méi)有公開(kāi)的秘密，是關(guān)于公司內(nèi)部的一個(gè)關(guān)鍵決策過(guò)程：生產(chǎn)不生產(chǎn)“中國(guó)石化”牌口罩？當(dāng)時(shí)“我有熔噴布，誰(shuí)有口罩機(jī)”一舉成名，跨界生產(chǎn)口罩熔噴布等舉措，給中國(guó)石化帶來(lái)了很高的外部聲譽(yù)，名聲很大，社會(huì)對(duì)我們有很高的期待，中國(guó)石化完全可以順理成章地，把熔噴布轉(zhuǎn)產(chǎn)、保障口罩供應(yīng)等無(wú)形的聲譽(yù)，固化升級(jí)為有形的“中國(guó)石化”牌的口罩。很多聲音建議應(yīng)該生產(chǎn)帶中國(guó)石化商標(biāo)的口罩，中國(guó)石化做口罩得天獨(dú)厚，很有競(jìng)爭(zhēng)力。但是，我們領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有同意，非常堅(jiān)定地告訴我，如果我們進(jìn)軍了口罩市場(chǎng)，會(huì)直接給30萬(wàn)個(gè)下游的口罩生產(chǎn)商帶來(lái)壓力，擠壓他們的生存空間，他們的處境將更加艱難，企業(yè)生存如何得到保障？他們員工和家庭的生活，又如何得到保障？這有悖于國(guó)家要求的“六穩(wěn)”“六?！?。所以我們做熔噴布是履行社會(huì)責(zé)任，不做中國(guó)石化牌口罩實(shí)際上也是在履行社會(huì)責(zé)任，在做公益。

    三、讓公益作為紐帶連接企業(yè)和社會(huì)，進(jìn)一步豐富品牌內(nèi)涵

    疫情期間大家開(kāi)車(chē)少了，汽油柴油的銷(xiāo)量低了，加油站的銷(xiāo)量反而還提升了。我們開(kāi)始有點(diǎn)納悶，后來(lái)想通了，老百姓覺(jué)得中國(guó)石化上半年做了不少，就支持它一下，加油就到中石化加油站加油。所以這就體現(xiàn)了之前有位嘉賓發(fā)言時(shí)提到的觀點(diǎn)，慈善是一種循環(huán)，也是一種輪回。

    總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)在平常一定要積極履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任。但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，比如有戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情的時(shí)候，還是務(wù)必要把履行社會(huì)責(zé)任放在第一位。

    這就是我想跟大家分享的故事，公益會(huì)形成一種良性的循環(huán)，于社會(huì)、于企業(yè)都是大有裨益的。