12月21日，貝殼以“冬暖30城”為主題，號(hào)召全國(guó)的貝殼志愿者啟動(dòng)2020年最后一期“我來(lái)教您用手機(jī)”公益活動(dòng)，為30座城市的社區(qū)老年人送去一份溫暖關(guān)懷。

    在北京科學(xué)院社區(qū)的“課堂”上，貝殼找房副總裁、貝殼公益基金會(huì)執(zhí)行理事長(zhǎng)賈生平表示，作為重要的社會(huì)力量，貝殼有責(zé)任結(jié)合自己的能力和資源，積極關(guān)注和致力于社區(qū)助老問(wèn)題的解決。

    直擊老人智能手機(jī)之困

    隨著我國(guó)信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，但另一方面無(wú)處不在的智能操作極大影響了老人的日常生活?！皵?shù)字鴻溝”正在將老人與社會(huì)阻隔開(kāi)來(lái)，因此解決老人手機(jī)使用問(wèn)題迫在眉睫。

    北京望京西園的肖阿姨談到自己的經(jīng)歷：兒子不在家，先生去銀行取工資卻因沒(méi)有健康碼而被拒之門外，這些日常的生活困難讓肖阿姨深感無(wú)奈。

    貝殼公益發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)手機(jī)使用的老年學(xué)員們普遍會(huì)遇到“當(dāng)時(shí)學(xué)會(huì)過(guò)后就忘”，百分之五十以上的老人都曾表示“親人不在身邊”，“親人不耐煩”，所以在家學(xué)習(xí)時(shí)沒(méi)人教；“每一步都不會(huì)操作”，學(xué)習(xí)手機(jī)步步維艱；眼花“看不清屏幕”。

    因此，老人學(xué)習(xí)手機(jī)的形式以面授為最佳，最好能滿足老人們即時(shí)、就近咨詢的問(wèn)題，而社區(qū)內(nèi)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和門店，剛好能夠匹配老人們的需求。

    雙管齊下破解助老難題

    基于對(duì)老人智能手機(jī)使用痛點(diǎn)的深度洞察，貝殼在“我來(lái)教您用手機(jī)”公益助老活動(dòng)中為老人精準(zhǔn)解決手機(jī)使用難題。

    賈生平介紹稱，該項(xiàng)目由定期培訓(xùn)課堂和手機(jī)使用到店咨詢答疑兩部分組成，其中，定期培訓(xùn)課堂以經(jīng)紀(jì)人志愿者為“老師”，配有成熟的課本、課件和成熟的志愿者培訓(xùn)體系，為社區(qū)里有需求的老人定期開(kāi)展手機(jī)基礎(chǔ)功能、微信基礎(chǔ)功能、生活相關(guān)功能等課程；而手機(jī)使用到店咨詢答疑則將活動(dòng)常態(tài)化，老人可隨時(shí)到貝殼連接的社區(qū)經(jīng)紀(jì)門店進(jìn)行咨詢，經(jīng)紀(jì)人則將教學(xué)時(shí)間化整為零，及時(shí)為老人提供幫助。

    “作為重要的社會(huì)力量，貝殼有責(zé)任結(jié)合自己的能力和資源，積極關(guān)注和致力于社區(qū)助老問(wèn)題的解決?！辟Z生平表示。

    探索助老新思路

    12月21日是冬至日，北京科學(xué)院社區(qū)“我來(lái)教您用手機(jī)”公益課堂氛圍火熱，貝殼公益的志愿者們?yōu)槔先藗儨?zhǔn)備了一次實(shí)用的手機(jī)課，老人學(xué)員們紛紛表示受益匪淺。

    這節(jié)課的內(nèi)容主要有三個(gè)：手機(jī)使用的風(fēng)險(xiǎn)防控、清理手機(jī)垃圾文件、手機(jī)繳費(fèi)。

    這三個(gè)功能看似簡(jiǎn)單，但確實(shí)貝殼公益的講師團(tuán)們從調(diào)研結(jié)果和老人需求出發(fā)，開(kāi)發(fā)出的經(jīng)典基礎(chǔ)課程。

    “在手機(jī)里小齒輪就是‘設(shè)置’，字號(hào)調(diào)大小、亮度啊、聲音啊，都可以從這個(gè)小齒輪進(jìn)去?！必悮す鎯?yōu)秀志愿者、北京鏈家經(jīng)紀(jì)人林繼偉在課上一遍一遍不厭其煩地指導(dǎo)六七十位老人如何使用手機(jī)的基本功能，而“學(xué)員”們不僅聽(tīng)得認(rèn)真，而且還不停提出問(wèn)題，跟身邊人交流。

    “不轉(zhuǎn)賬、不泄露個(gè)人信息、不亂點(diǎn)鏈接、不隨意回復(fù)信息/回?fù)茈娫?。”林繼偉在課堂上反復(fù)跟老人們強(qiáng)調(diào)，希望老人們不僅學(xué)會(huì)使用手機(jī)，更要警惕智能手機(jī)中的陷阱。

    “我們每次一說(shuō)要開(kāi)課都特別想來(lái)，非常感謝這些經(jīng)紀(jì)人老師。”家住科學(xué)園小區(qū)的李阿姨對(duì)這次課的反饋十分積極，她表示，自己用手機(jī)時(shí)總有很多問(wèn)題卻沒(méi)人能解答，自從社區(qū)里開(kāi)設(shè)了“我來(lái)教您用手機(jī)”的項(xiàng)目，感覺(jué)自己不再與社會(huì)脫節(jié)了，甚至和家人的溝通都更親密了。

    目前參加“我來(lái)教您用手機(jī)”的老年人，一般年齡在65-80歲，學(xué)員中年齡最大的有93歲，大多數(shù)學(xué)員在社區(qū)公益課堂學(xué)習(xí)后，生活狀態(tài)與精神面貌有明顯改觀。

    賈生平表示，貝殼具有天然的社區(qū)屬性，經(jīng)紀(jì)人及門店是社區(qū)服務(wù)體系的重要組成部分，人與店都扎根在社區(qū)，自然會(huì)聚焦到社區(qū)，關(guān)注社區(qū)的需求。經(jīng)紀(jì)人志愿者們從這些正向反饋中得到了歸屬感和價(jià)值感，收獲了尊嚴(yán)，也影響和感召了更多經(jīng)紀(jì)人志愿者參與進(jìn)來(lái)，形成了公益能量的正循環(huán)和強(qiáng)大動(dòng)力。

    據(jù)悉，截至2020年11月30日，“我來(lái)教您用手機(jī)”項(xiàng)目已經(jīng)走進(jìn)全國(guó)19個(gè)城市的421個(gè)社區(qū)，開(kāi)展手機(jī)公益課3630節(jié)，服務(wù)超11萬(wàn)人次。

    （張明敏）