“‘暖陽在XIAN’怎么讀？是在線，還是在西安？”

    “這是一語雙關(guān)的解讀：既可以理解為暖陽在線，志愿服務(wù)即時(shí)響應(yīng)，也可以理解為暖陽在西安，我們積極打造西安市志愿服務(wù)品牌?！?1月30日，西安市委宣傳部志愿服務(wù)處工作人員告訴記者。

    橋梓口社區(qū)共享餐廳最近成了網(wǎng)紅打卡地，每到飯點(diǎn)，除了前來就餐的老年人，還有很多來拍視頻的自媒體。餐廳負(fù)責(zé)人康梅說，我們?yōu)樯鐓^(qū)的空巢老人提供營養(yǎng)豐富、物美價(jià)廉的午餐晚餐，沒想到就“火”了。

    這個(gè)餐廳位于西安市蓮湖區(qū)琉璃街北口，不到60平方米，擺著9張餐桌。由于人多，餐廳里經(jīng)常坐不下，不得不在隔壁臨時(shí)借了一間。在這里，65歲以上的社區(qū)老人就餐，四菜一湯只需7元。如果老人行動(dòng)不便或不想下樓了，餐廳還提供免費(fèi)的送餐上門服務(wù)。當(dāng)天沒有賣完的飯菜會(huì)贈(zèng)給附近的困難群體。

    社區(qū)共享餐廳是西安市創(chuàng)新志愿服務(wù)工作，在全市開展“暖陽在XIAN”關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)行動(dòng)的一部分。西安市委宣傳部志愿服務(wù)處工作人員說：“習(xí)近平總書記提出，要讓所有老年人都能有一個(gè)幸福美滿的晚年。我們通過‘暖陽在XIAN’志愿服務(wù)行動(dòng)，不僅溫暖了空巢老人的世界，更從制度上將關(guān)心關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)推向常態(tài)化?！?/p>

    打通志愿服務(wù)“最后一公里”

    老人，特別是空巢老人，屬于社會(huì)弱勢(shì)群體。今年初疫情暴發(fā)，老人因免疫力較差，成為易感群體，尤其是居住在社區(qū)的空巢老人，缺乏家人的照料，日常生活受到極大影響，身體健康面臨威脅，更需要關(guān)心關(guān)懷。

    省委、省政府高度重視關(guān)愛老人身心健康。疫情初期，省委文明辦下發(fā)《關(guān)于在防控抗擊新冠肺炎疫情期間積極開展“關(guān)愛空巢老人”志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》，西安市積極響應(yīng)，由市委文明辦牽總，聯(lián)合民政、財(cái)政兩部門共同啟動(dòng)“暖陽在XIAN”關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)行動(dòng)。

    經(jīng)志愿者走街入戶摸排調(diào)查，確定了需關(guān)愛幫扶的孤寡、殘疾、失能空巢老人6300人，由社區(qū)統(tǒng)一建立需求記錄，明確志愿者專人實(shí)時(shí)對(duì)接，打通為老人提供志愿服務(wù)的“最后一公里”。

    西安市委宣傳部志愿服務(wù)處工作人員介紹，為確?！芭栐赬IAN”志愿服務(wù)常態(tài)化，西安市從兩個(gè)方面予以硬核保障：一方面，市級(jí)層面建立關(guān)愛空巢老人生活照料志愿服務(wù)先鋒隊(duì)、日常護(hù)理志愿服務(wù)先鋒隊(duì)等9支志愿服務(wù)隊(duì)伍，提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障支撐；另一方面，建立市、區(qū)（縣）財(cái)政兩級(jí)財(cái)政項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支持、福彩公益金支持、慈善基金支持的經(jīng)費(fèi)保障形式，確?！芭栐赬IAN”推進(jìn)。每年西安市福彩公益金要拿出不少于55%的比例用于支持養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展。今年全市將投入4000余萬元建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、幸福院等，幫助空巢老人實(shí)現(xiàn)有居有養(yǎng)。

    共享餐廳有“暖陽”

    原西生今年92歲，是蓮湖區(qū)橋梓口社區(qū)的空巢老人。每天早上9點(diǎn)多，他就下樓散步，然后慢慢走到社區(qū)共享餐廳就餐。四菜一湯有時(shí)候吃不完，原西生就打包帶回家，晚上再熱一下當(dāng)晚餐。

    橋梓口社區(qū)有1.2萬人，其中65歲以上的老人2000多人。橋梓口社區(qū)共享餐廳負(fù)責(zé)人康梅說，今年6月，他們利用公益創(chuàng)投項(xiàng)目資金啟動(dòng)了共享餐廳項(xiàng)目。目前共享餐廳有10名志愿者，每天為170余名老人提供用餐服務(wù)。如果固定來吃飯的老人今天沒來，志愿者會(huì)立即打電話回訪詢問，排除不安全因素。

    橋梓口社區(qū)黨支部書記賀西紅說，作為“暖陽在XIAN”志愿服務(wù)行動(dòng)的一部分，社區(qū)以不斷滿足空巢老人的實(shí)際生活需求以及日益增長的幸福需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，采取“即時(shí)化在線（響應(yīng)）、專業(yè)化幫扶、網(wǎng)格化管理”的運(yùn)行方式，在社區(qū)建立“快速、聯(lián)動(dòng)、長效”幫扶機(jī)制。

    “比如我們的網(wǎng)格化管理，就是建立‘社區(qū)+社會(huì)組織+社工+社區(qū)志愿者’聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以社區(qū)為依托、社工為核心、志愿者為補(bǔ)充，建立一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一等定向結(jié)對(duì)形式，分片包干，網(wǎng)格化管理，提供精準(zhǔn)、個(gè)性化服務(wù)?！辟R西紅說。

    天氣越來越冷，原西生老人腿腳不便。于是，社區(qū)共享餐廳采取一對(duì)多定向結(jié)對(duì)形式，派出志愿者免費(fèi)為老人送餐。同時(shí)，社區(qū)利用多種形式收集空巢老人的即時(shí)需求，辦起了鄰里美食節(jié)等各種活動(dòng)，讓共享餐廳和社區(qū)充滿暖陽。一位老人告訴記者：“‘暖陽在XIAN’就像冬日暖陽，照進(jìn)了我們空巢老人的心里?！?/p>

    虛擬養(yǎng)老院的“時(shí)間銀行”

    11月30日，蓮湖區(qū)虛擬養(yǎng)老院呼叫中心的大屏幕上，實(shí)時(shí)顯示老人定位和活動(dòng)情況。虛擬養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人李剛毅介紹，虛擬養(yǎng)老院將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，以“手機(jī)APP+呼叫中心+虛擬養(yǎng)老院網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”為載體，整合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等資源，為轄區(qū)老人提供便捷、安全的居家養(yǎng)老服務(wù)。

    63歲的惠生祥家住西瓷小區(qū)21號(hào)樓。2018年11月25日，虛擬養(yǎng)老院的客服人員給老人打電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人說話不太清楚?？头煊X到危險(xiǎn)，立即通知就近的工作人員上門，將腦梗復(fù)發(fā)的老人緊急送往醫(yī)院。老人后來激動(dòng)地說：“多虧了虛擬養(yǎng)老院，我這條命算是撿回來了?！?/p>

    虛擬養(yǎng)老院也是西安市開展“暖陽在XIAN”關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)行動(dòng)的一部分。李剛毅說：“‘暖陽在XIAN’聚焦空巢老人需求，開展生活照料、心理關(guān)愛、應(yīng)急救助、健康保健、法律援助、文體娛樂6大主題服務(wù)。我們根據(jù)這6大主題服務(wù)，向老人提供健康醫(yī)療、家政服務(wù)、生活便民服務(wù)等16大類186項(xiàng)服務(wù)?！?/p>

    此外，虛擬養(yǎng)老院通過中國志愿者服務(wù)網(wǎng)、社區(qū)、學(xué)校、老黨員等進(jìn)行志愿者招募。根據(jù)志愿者本身的技術(shù)特長安排適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目，對(duì)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)多元化服務(wù)培訓(xùn)，為志愿者賦能并投入養(yǎng)老服務(wù)中去。志愿者將參與公益服務(wù)的時(shí)間存進(jìn)“銀行”，當(dāng)自己或家人遭遇困難時(shí)就可以從中支取“被服務(wù)時(shí)間”，獲得他人提供的志愿服務(wù)，或者將服務(wù)時(shí)間兌換積分領(lǐng)取服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。通過“時(shí)間幣”抵扣的形式，幫助老人制定科學(xué)的養(yǎng)老規(guī)劃，建立居民自我“付出、積累、回報(bào)”服務(wù)機(jī)制。

    目前，“虛擬養(yǎng)老院”注冊(cè)登記老人6212人，登記注冊(cè)服務(wù)人員3217人，提供入戶服務(wù)1.35萬余人次，電話敬老慰問服務(wù)3.5萬余人次。（據(jù)《陜西日?qǐng)?bào)》）