這是個特殊的快遞站點。

    從白天到黑夜，穿著紅馬甲的快遞員們只是悶頭分揀、打包著大大小小的快遞包裹，干起活來迅捷、有力，仿佛周遭的世界都與他們無關。

    一張鐵絲網之隔的隔壁站點總是充斥著各種吆喝聲；入夜，隔壁還會傳來動感的音樂。但這一切只有上海人顧忠能聽得見——他所承包的快遞站點有40多位快遞員，都是聾啞人，他把這里叫作‘吾聲快遞’。

    無聲的配送

    這座位于上海市普陀區(qū)的廠房有數間倉庫，被不同快遞承包商用作于快遞站點。兩個月前，顧忠?guī)е拔崧暱爝f”進駐其中一間倉庫，15米長的傳送帶位于倉庫中央，兩邊的空間被鐵欄桿分隔成不同區(qū)塊。

    早上6點半，所有快遞員穿上紅色馬甲，掛上工牌，聚集到傳送帶兩邊。滿載著快遞的貨車停在了倉庫門口，車門正對著傳送帶一端，隨后快遞被逐個擺上傳送帶，進行第一次掃碼。

    就像在旋轉餐廳用餐一樣，兩邊快遞員不停地把自己負責區(qū)域的快遞取走放到身后，沒多久就堆成了一座座小山。

    流程與健全人的快遞站點相比，并無太大差別，只是他們如此沉寂，需要交流時，一個眼神、一兩句手語便能心領神會。

    大概兩個月前，“吾聲快遞”每天的配送量在4000件左右，但隨著“雙11”臨近，一萬件是家常便飯。此后一段時間，每天的數量預計將達到18000件，隨時有“爆倉”的可能。

    可24歲的山西小伙兒尹葉東好像并不擔心，他飛快地打著手語，告訴來人，自己每天能送300~400件快遞，每件快遞掙一元錢。他的眼睛瞇成一條縫，下額微微抬起，透著自信。

    顧忠說，他的業(yè)務量能排進站點前三，比很多健全人還要強。

    尹葉東腦子里有張地圖，10月5日入職之后，他花了兩三天時間走遍了自己負責的街道和小區(qū)。起初他跟著老快遞員跑，邊學邊揣著手機地圖記，尤其是把復雜的門牌號記得牢牢的。

    尹葉東需要找對門牌號，控制好力度敲門，有人開門的話，他會朝著客戶點點頭，指指手上的快遞，遞過去后再點點頭、揮手離開；如果過了十多秒無人開門，他就掏出手機，蹲下身開始編輯短信，詢問客戶如何放置。

    如果客戶同意，他可以把快遞放到門口、快遞柜、保安室；如果無人回應，站點配備的兩名健全人客服會幫他致電詢問。

    就這樣，這個染著黃發(fā)的瘦小伙從早跑到晚，快遞袋空了又滿，帶著渾身酸痛，每晚九十點回到宿舍，一頭倒在床上。

    手語的語義不夠豐富，但談起自己的工作，尹葉東還是“說”出了這幾個詞：幸運、辛苦、充實、希望。

    聾啞人的孩子

    給予尹葉東希望的，正是顧忠。

    這個戴著眼鏡，看上去斯斯文文的高個兒“80后”出生在一個聾啞人家庭（父母都是聾啞人），他記憶里的童年是寂靜的，更是苦澀的。

    顧忠也曾一度迷茫，既無法融入健全人的世界，也不屬于聾啞人的世界。青春期時，他跟父母走在街上，甚至都不愿意打手語，覺得丟臉。

    自卑到極點時，就觸底反彈了。顧忠初中畢業(yè)后，做過搬運工，也在餐廳劈過柴，他深知讀書的重要。于是，他報名了“三校生”（中等職業(yè)教育）準備高考。

    那時，他白天上課，晚上去餐廳打工，一直干到凌晨，每天只睡幾個小時。等到大專報到的那天，他差點因為無法貸款而放棄學業(yè)。

    畢業(yè)后顧忠進入靜安區(qū)殘聯工作，每月1500元。憑著高水平的手語能力，他還去到電視臺兼職做手語翻譯，日子一天天好了起來。

    他見過太多貧困而無力的聾啞人。他們大多去往工廠的流水線上、飯店的洗碗間，盤剝和工傷普遍存在。即使在發(fā)達地區(qū)的勞務市場，聾啞人包吃住“做六休一”，每天工作12小時，一個月才3000多元，用工單位還不交五險一金。

    “聾啞人是孤島上的孤島?！鳖欀艺f，因為無法交流，聾啞人的觀念和思維方式與健全人不同，矛盾由此滋生，并進一步加深認知鴻溝。

    這也是他成立公益組織創(chuàng)業(yè)的原因，想通過承接政府項目幫助殘疾人融入社會。2017年，他在上海虹口區(qū)開了間慈善超市，今年碰上疫情，超市生意慘淡，他從3月開始送貨上門，后來發(fā)展為快遞服務。

    “不希望聾啞人的小孩像我一樣?！鳖欀蚁?，如果能讓他們的父母自力更生，也許孩子未來會過得好一點。

    心軟的“狠人”

    做聾人快遞，顧忠費了不少心思。

    除了兩個小區(qū)設置驛站統(tǒng)一投放，“吾聲快遞”要求快遞員送貨上門。事實上，驛站投放可以讓快遞員輕松些，并且客戶投訴率能少一點，給公司省不少錢。但顧忠情愿讓快遞員多掙點錢，哪怕公司多擔幾個投訴。

    “吾聲快遞”承包的是圓通快遞在真如街道的配送業(yè)務，公司對站點的投訴指標在萬分之一點五，也就是送兩萬個快遞只允許出現3次投訴，否則就要罰款。

    但“吾聲快遞”的投訴率遠遠要超過這個標準，最多時一萬件有25個投訴，投訴最多的就是打電話不接。

    “連打到公司去查件也算投訴?！鳖欀艺f，健全人快遞員也是同樣的機制，但對于聾啞人來說，非常吃虧。

    僅10月份，“吾聲快遞”的罰款高達4萬元，而公司承擔了3萬7千元。

    做出這個決定的是38歲的總管姜野，他來自遼寧，在快遞業(yè)摸爬滾打了多年。姜野挺著大肚腩，頂著油亮的光頭，看上去有點兇。

    顧忠在虹口區(qū)時認識了姜野，他當時是一家快遞站點的小領導，管理快遞員。姜野說，快遞行業(yè)很殘酷，多的是人來掙錢，但誰犯了錯就會拖累整個站點的績效，所以用工非?？量?。

    “但遇到他們之后，我心軟了?！闭f到這，姜野臉上緊繃的肉連同語氣一同松弛了下來。

    顧忠說，自己起初空有熱血卻又不懂業(yè)務，為此他把姜野請了過來負責管理。

    姜野從前在虹口，眼見聾人快遞員犯差錯、吃暗虧，心有不忍，有時候晚上睡不著替他們擔心，“也算是一種補償和幫助吧，我就來了”。

    顧忠提到，在尋?？爝f站，買一把掃帚的費用都要平攤到快遞員身上；有的地方連傳送帶都沒有，就靠人跑。

    而在“吾聲快遞”，所有的消耗品、傳送帶、凈水器，都由公司出錢。顧忠也有點煩惱，有些快遞員用起來“不心疼”，“一卷新的膠帶一眨眼就沒了”。

    他算過一筆賬，自己已經投入七八十萬元，用來買設備、電動車、貨車，承擔員工的工資和吃住，但因為各種預料之外的支出，后期投入可能會增加到百萬以上。

    賺錢是不確定的，但姜野可以確定是，他不后悔加入這個團隊?！伴_弓沒有回頭箭，要幫就幫到底?！彼f。

    兩個世界的鴻溝

    顧忠和姜野感觸很深：聾啞人要付出比健全人多得多的努力，才能勝任這份工作。他們還要學習健全人的思維方式，以及如何與健全人溝通，才能融入社會。

    而作為快遞站少數的健全人，顧忠要面面俱到：他每天在快遞站點待12個小時左右，卸貨時脫了衣服親自上，時不時還要做客服溝通，人手不夠時他就騎著車出門配送。

    更多時候，他扮演的是“傾聽者”，快遞員們也愿意向他分享自己的喜怒哀樂。

    曾經有不在家的老人讓快遞員等待一下，快遞員就在烈日下的小區(qū)門口等了半個小時，老人回來后感激萬分，硬是塞給了快遞員100元作為感謝。

    也有客戶說好把快遞放在門口的鞋柜，結果投訴說沒有?？爝f員返回查看，發(fā)現快遞就在鞋柜里，客戶才說沒注意到。等過幾天又如此投訴一遍，快遞員忍無可忍，在短信里罵了一句，結果被罰款2000元。

    臨近“雙11”，快遞員們的配送任務加重，很多人凌晨一二點還在奔波。有的快遞員敲門，客戶投訴說擾民；后來不敲門了，客戶又投訴說不通知就簽收；還有投訴說，不相信凌晨還有人在送快遞。

    說到這些，顧忠很無奈。他只能拍拍他們的肩膀，用手語盡量開導。

    有些問題幾乎是難以避免的：比如快遞員敲門后，客戶詢問是誰，他們聽不到，也無法回應?？蛻綦y免起疑心，甚至受到驚嚇，進而投訴，甚至質問：我花了錢，為什么要讓聾啞人給我送快遞？

    “假如你有個親人是聾啞人，你能這樣對他們嗎？”姜野很希望客戶可以多一些體諒。

    而顧忠則在想辦法用技術手段解決問題，他在站點配備了手語翻譯，并且與寧夏回族自治區(qū)殘聯合作，聘用肢體殘疾人客服，將聾啞人快遞員的電話呼叫轉移，解決溝通障礙。

    “如果一個站點里只有一個兩個聾啞人那還好辦，但我們這全是聾啞人，壓力就大了?！鳖欀疫€是有點犯愁。

    最美的時光

    這是“吾聲快遞”的第一次“雙11”。

    10日晚，顧忠把所有聾啞人叫到一起，進行手語動員。而姜野早就擬定好了獎勵方案，獎金豐厚。

    為了增加人手，這幾天站點每天都有新人拎著行李過來，他們大多通過手機了解到“吾聲快遞”，也想來試試。

    顧忠告訴記者，“吾聲快遞”是帶有公益性質的企業(yè)，但它仍然要參與商業(yè)競爭，并不養(yǎng)“閑人”。

    “如果是同情的話，不必了?！笨爝f員尹葉東說，“我知道（送快遞）很累很苦，而且（注：此處應為‘但是’）我不怕苦，我能干?！?/p>

    盡管家人給了很多的愛，但尹葉東一路走來，還是不免遭遇外人的歧視和排擠。小時候他常?？鄲溃簽槭裁醋约焊鷦e人不一樣，為什么生下來就什么都聽不到，而別人卻可以開心地說話交流。

    他在自卑中變得要強。上完初中后尹葉東決定外出打工，給家里減輕負擔。

    這三年來，他在兩家快遞公司干過，第一家公司，他只爭取到實習機會，每天早上5點卸貨，晚上9點下班，下班后還要掃地，第二家公司的經歷也不愉快。

    “健全人也好，聾啞人也好，我們都是平等的。希望大家好好相處，希望所有人都相互尊重?！币~東對記者說。

    一位老人對尹葉東印象深刻：起初他送丟過一個快遞，老伴說不值幾個錢算了，但小伙子第二天還是找到給送了過來。

    老人回憶，尹葉東曾經用手機打著字告訴他：“你們年紀大了，如果你們有什么困難了，我會來幫你們的。”

    這讓他很感動。

    尹葉東也從客戶那獲得尊重和價值感。夏天常有人請他喝水，他鞠躬感謝，心里暖洋洋的。

    （據澎湃新聞）