疫情期間，不少公益組織業(yè)務遭遇沖擊，尤其線下業(yè)務下降明顯，一些靠提供線下服務獲得大部分收益的公益組織甚至直接停擺。

    公益慈善組織如何擺脫困境？民間助力，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)支撐不可或缺。

    7月14日，2020中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會召開，受疫情影響，峰會全程在線直播。峰會披露的數(shù)據(jù)顯示，近3年來，中國通過互聯(lián)網(wǎng)募集的善款每年增長率都在20%以上，2019年募集金額更是超過54億元，比上年增長了68%。

    騰訊公益基金會秘書長葛燄認為，公益組織應該加強技術(shù)能力，提升數(shù)字化水平，學會通過數(shù)據(jù)分析，了解怎樣的服務能夠被用戶和網(wǎng)民接受，怎樣的模式能夠聚攏愛心。

    為了提升公益組織的數(shù)字化水平，據(jù)騰訊慈善基金會執(zhí)行秘書長孫懿介紹，下半年騰訊公益將依托小程序和企業(yè)微信兩大平臺，為上千家公益組織定制化開發(fā)提供支撐。

    孫懿表示，國內(nèi)頭部公募性公益組織在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中起到帶動作用，應該影響更多的社會組織做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

    渡疫不易

    重慶市渝中區(qū)巴渝公益事業(yè)發(fā)展中心（以下簡稱“巴渝公益”）主營業(yè)務是開展環(huán)境生態(tài)保護公益項目，大部分項目需要依托線下完成，新冠肺炎疫情暴發(fā)，項目人群不能聚集，組織形式及執(zhí)行效果受到影響，項目實施被迫推遲。但在項目延期期間，機構(gòu)人員成本卻在持續(xù)產(chǎn)生。

    巴渝公益負責人鄭建對《公益時報》記者表示：“人群不能聚集，項目無法開展。但任務卻是確定的，人員及其他成本都是固定在支出?！?/p>

    巴渝公益還只是疫情中受到波及的諸多社會組織中的一家。

    上半年，北京德清公益基金會計劃開展的近百場線下公益活動全部取消，這是一家以公益方式關(guān)心支持中國鄉(xiāng)村中小學合唱藝術(shù)及音樂教育普及和發(fā)展的公益組織，其推出的“快樂合唱3+1”公益項目較為矚目，但因疫情原因，原先線下課程只能全部改為線上培訓。

    6月初，一家專注于提供心智障礙兒童服務的公益機構(gòu)收到一份場地追款通知函，函件稱有兩個月共計7萬余元的機構(gòu)房租租金未繳，若逾期不繳納欠款，不保證能正常經(jīng)營。

    去年騰訊99公益日期間，該機構(gòu)通過綁定一家大型公募基金會籌款超過100萬元，但由于項目大多為線下，無法開展，資金無法撥付，而疫情期間，場租及人員成本仍在產(chǎn)生。

    以上三家機構(gòu)顯著特征均為執(zhí)行型公益機構(gòu)，以線下項目為主要開展方式，一些項目也只能在通過線下開展，但在疫情期間基本無法推動。

    根據(jù)《疫情下公益組織的挑戰(zhàn)與需求調(diào)查報告》顯示，執(zhí)行型公益機構(gòu)最主要資金來源是政府采購服務項目，其次是國內(nèi)基金會的資助，只有社會企業(yè)的第二資金來源是自營收入。因此政府購買服務項目和國內(nèi)基金會資助額度的變化，對執(zhí)行型公益機構(gòu)的影響起著決定性作用。

    在疫情對執(zhí)行型公益機構(gòu)的影響維度方面，最主要的是項目，其次是資金，第三是外部環(huán)境變壞。其中在項目方面主要表現(xiàn)為不能進入社區(qū)開展項目活動，目標群體的參與和配合度下降兩個方面；在資金方面主要表現(xiàn)為新的籌資機會變少，疫情使機構(gòu)運作成本超出原有預算兩個方面。

    擁抱變化

    目前，巴渝公益運營的項目中，公眾教育、線下培訓、志愿服務等在疫情轉(zhuǎn)入常態(tài)化防控后正逐步有序展開。鄭建覺得，這些項目互聯(lián)網(wǎng)還不能完全替代，只能是作為有益補充。

    鄭建坦言，將線下項目完全轉(zhuǎn)變線上，對于公益組織來說還是一筆不小的投入。

    每年6月5日是世界環(huán)境日，巴渝公益與重慶某區(qū)合作進行主題科普講座，學校集中線上收看，這樣的線上活動需要政府參與調(diào)動資源，協(xié)調(diào)學校、網(wǎng)絡對接、媒體倡導等，如果完全由公益組織來實施，將會是一個很大的成本。

    公益組織專業(yè)化程度不是太強，機構(gòu)養(yǎng)不了專家，只能每次聘用。如果將這些專家資源、講授內(nèi)容全部轉(zhuǎn)化到網(wǎng)絡，比如抖音或其他新媒體上，傳播效果肯定不一般，但這背后需要一個很大團隊來支撐——選題、策劃、制作都需要人手，這無疑增加機構(gòu)成本。

    早期，專注于服務公益組織信息化解決方案的提供方靈析開始推出被公益組織免費使用的軟件，巴渝公益也積極嘗試，隨著使用的深入，如果想用更多功能就得花錢，不用的話，機構(gòu)又已經(jīng)培養(yǎng)了自己的用戶意識，這讓鄭建有些兩難。

    鄭建覺得，BAT等互聯(lián)網(wǎng)服務機構(gòu)提供的技術(shù)支持要轉(zhuǎn)變成需求化產(chǎn)品不容易，很多服務在前期或低階段不付費，但上到中、高階段就需要收費，但這塊對于公益組織究竟值不值需要研究。

    一家互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)曾為巴渝公益提供網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)服務，主要為其搭建網(wǎng)站，搭建完畢后互聯(lián)網(wǎng)一方人員不再介入并完全交給公益組織打理，這讓公益組織運維成本大增。

    “互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)支持我們網(wǎng)站建設(shè)時，正好巴渝公益里有個志愿者本身就是技術(shù)員，可以幫機構(gòu)維護系統(tǒng)。如果公益組織沒有這個技術(shù)員，聘用一個那成本就上來了?！编嵔ㄕf。

    網(wǎng)站需要專人維護，互聯(lián)網(wǎng)給公益組織賦能是好事，但公益組織派員學習開發(fā)運維，卻是一個長期的過程。

    “一句話，99公益日培訓，并非培訓就能籌到款，都是一個長期的過程?！编嵔ㄕf。

    如今，疫情防控常態(tài)化，即便互聯(lián)網(wǎng)使用帶來成本的增加，但鄭建還是愿意嘗試。

    最近，巴渝公益就將垃圾分類做成電子課件并研發(fā)產(chǎn)品化教具，把公眾教育由線下轉(zhuǎn)變線上，開展志愿服務網(wǎng)絡化等，在知識產(chǎn)品化道路上探索，通過互聯(lián)網(wǎng)傳播起到事半功倍效果。

    “網(wǎng)絡化端，我們想做成收入的增量，開源節(jié)流，讓收入多元化?！编嵔ㄕf。

    數(shù)字公益

    疫情的出現(xiàn)，讓更多的傳統(tǒng)企業(yè)突破行業(yè)壁壘，開始擁抱更多線上手段，用互聯(lián)網(wǎng)的方式來嘗試數(shù)字化公益，既收獲了良好的效果，也讓數(shù)字化公益更多的吸引人的目光。

    疫情不僅改變了民眾的捐贈行為，也改變了公益機構(gòu)的工作行為，更改變了社會的發(fā)展形態(tài)，線上溝通、移動辦公、無人售票、預約服務等已經(jīng)成為習慣。

    有專家認為，公益組織渡過疫情至少應該掌握好三種節(jié)奏。第一，生存下來；第二，提升能力；第三，在互聯(lián)網(wǎng)公益快速發(fā)展中能夠盡快轉(zhuǎn)型和提升。

    在公益組織“自救”的同時，一些互聯(lián)網(wǎng)公益機構(gòu)也正在為公益組織賦能，共同面對疫情后時代的挑戰(zhàn)。

    互聯(lián)網(wǎng)正在開放平臺，將數(shù)字化工具給到公益組織使用。針對公益機構(gòu)推出定制化小程序服務，讓公益組織用到可視化數(shù)據(jù)服務，讓其經(jīng)營自己項目和用戶同時，擁有精準化的經(jīng)營底層能力——自行構(gòu)建及維護自家小程序及一些互聯(lián)網(wǎng)工具的能力（特別是騰訊為其賦能的小程序），并能夠應用這些把手段精準維護客戶及其他相關(guān)方。

    騰訊公益基金會秘書長葛燄認為，機構(gòu)應該加強技術(shù)能力，提升數(shù)字化水準。

    “以前我們在做信息化，現(xiàn)在疫情之后要加快做數(shù)字化。希望培養(yǎng)公益機構(gòu)使用線上工具個性化小程序募款，使用公眾賬號交流，使用視頻號直播帶貨。公益機構(gòu)快速掌握這些技能，才能夠和網(wǎng)民進行交流和溝通?！备馃鹫f。

    掌握信息化技能只是其一，處理數(shù)據(jù)能力也同等重要。

    葛燄表示，數(shù)字化能力不僅是互聯(lián)網(wǎng)平臺上的數(shù)據(jù)，更多是公益組織自己具備的數(shù)據(jù)能力。找到數(shù)據(jù)，通過挖掘知道怎樣的服務能夠被用戶和網(wǎng)民接受，怎樣的模式能夠聚攏一批愛心。針對公益機構(gòu)數(shù)字化解決方案包括對外溝通、底層數(shù)字化能力提升、誠信體系區(qū)塊鏈建設(shè)等，讓公益組織跟商業(yè)企業(yè)一樣具備數(shù)字化能力。

    技術(shù)賦能

    社會事業(yè)發(fā)展是一個系統(tǒng)工程，公益慈善組織要推動社會發(fā)展就離不開社會資源的調(diào)動，尤其是企業(yè)的參與，共同打造公益生態(tài)圈。

    抗疫期間，騰訊設(shè)立的15億專項“抗疫基金”和1億美元“全球戰(zhàn)疫基金”中，除去醫(yī)療物資救助、科學研發(fā)等專項投入外，還專門設(shè)立了2億元資金給到服務商和開發(fā)者，并開放騰訊自身的技術(shù)資源與研發(fā)能力，鼓勵和支持幫助他們?yōu)檎块T、醫(yī)療機構(gòu)公益慈善機構(gòu)等快速開發(fā)疫情服務小程序，解決民生和重大突發(fā)事件應對的痛點。

    目前，已有超過1000家開發(fā)機構(gòu)在這筆資金的支持下，進行公益小程序的開發(fā)。

    騰訊慈善基金會執(zhí)行秘書長孫懿表示，下半年騰訊公益將依托兩大平臺，專注四種能力。依托小程序和企業(yè)微信兩大平臺，為上千家公益組織定制化開發(fā)提供支撐。

    另外，專注四種能力。第一，情景化產(chǎn)品能力。公益機構(gòu)項目要獲得哪部分用戶支持。第二，產(chǎn)品創(chuàng)新能力。對新技術(shù)、新平臺、新產(chǎn)品的擁抱和使用能力；第三，公開透明能力。引入?yún)^(qū)塊鏈，讓用戶對平臺信任、安心。第四，作用于伙伴能力。針對伙伴推出賦能計劃，助其成長。

    信息化產(chǎn)生數(shù)據(jù)化，這使得數(shù)據(jù)化具有獨特的新價值。公益機構(gòu)對于數(shù)據(jù)理解及運用實踐將是下一步的關(guān)鍵。同時，公益機構(gòu)治理能力提升也是關(guān)鍵。

    孫懿表示，國內(nèi)頭部公募性公益組織在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中起到帶動作用，應該影響更多的社會組織做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在疫情后時代積極擁抱變化。