■ 本報記者 張明敏

    突如其來的新冠肺炎疫情，讓不少公益組織業(yè)務遭遇沖擊，尤其對靠提供線下服務獲得大部分收益的公益組織產(chǎn)生影響，一些公益組織甚至直接停擺。

    中國發(fā)展簡報與《公益慈善周刊》等聯(lián)合發(fā)布的《疫情下公益組織的挑戰(zhàn)與需求調(diào)查報告》指出，新冠肺炎疫情之下，有超6成公益慈善組織遭受重大或者比較大的影響，有67.5%的項目無法進社區(qū)開展，36.1%的項目因為疫情原因被迫暫停與社區(qū)合作。

    在這次全民抗疫中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術支撐不可或缺。

    7月14日，2020中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會召開，受疫情影響，峰會全程在線直播。峰會現(xiàn)場數(shù)據(jù)顯示，疫情期間社會各界通過各級慈善組織和紅十字會累計捐贈396.27億元，其中，通過互聯(lián)網(wǎng)募集善款18.67億元，參與人次達到4954萬人次。

    騰訊公益慈善基金會發(fā)起人兼名譽理事長陳一丹表示，本次疫情嚴峻，是名副其實的一場“大考”，公益伙伴們在互聯(lián)網(wǎng)等技術的助力下，正在加快自我進化。

    渡“疫”不易

    重慶市渝中區(qū)巴渝公益事業(yè)發(fā)展中心（以下簡稱“巴渝公益”）主營業(yè)務是開展環(huán)境生態(tài)保護公益項目，大部分項目需要依托線下完成，新冠肺炎疫情暴發(fā)使其組織形式及執(zhí)行效果受到影響?！叭巳翰荒芫奂?，項目無法開展。但任務卻是確定的，延期時間人員及其他成本都是固定支出?！卑陀骞尕撠熑吮硎?。

    巴渝公益還只是疫情中受到波及諸多社會組織中的一家。

    上半年，北京德清公益基金會計劃開展近百場線下公益活動全部取消，這是一家用公益的方式關心支持中國鄉(xiāng)村中小學合唱藝術及音樂教育的普及和發(fā)展的公益組織，推出的“快樂合唱3+1”公益項目較為矚目，但因疫情原因，原先線下課程只能全部改為線上培訓。

    6月初，一家專注為心智障礙兒童提供服務的公益機構收到一份場地追款通知函，函件稱有兩個月共計7萬余元的機構房屋租金未繳，若逾期不繳，不保證能正常經(jīng)營。去年騰訊99公益日期間，該機構通過綁定一家大型公募基金會籌款超過100萬元，但由于項目大多為線下，無法開展，資金無法撥付，而疫情期間，場租及人員成本仍在產(chǎn)生，機構發(fā)展較為無奈。

    以上三家機構均為執(zhí)行型公益機構，以開展線下項目為主，而且一些項目也只能通過線下開展，但在疫情期間基本無法推動。

    根據(jù)《疫情下公益組織的挑戰(zhàn)與需求調(diào)查報告》顯示，執(zhí)行型公益機構最主要資金來源是政府采購服務項目，其次是國內(nèi)基金會的資助，只有社會企業(yè)的第二資金來源是自營收入。因此政府購買服務項目和國內(nèi)基金會資助額度的變化，對執(zhí)行型公益機構的影響起著決定性作用。

    在疫情對執(zhí)行型公益機構的影響維度方面，最主要的是項目，其次是資金，第三是外部環(huán)境。其中在項目方面主要表現(xiàn)為不能進入社區(qū)開展項目活動，目標群體的參與和配合度下降兩個方面；在資金方面主要表現(xiàn)為新的籌資機會變少，疫情使機構運作成本超出原有預算兩個方面。

    擁抱變化

    疫情的出現(xiàn)，讓更多的傳統(tǒng)企業(yè)突破行業(yè)壁壘，開始擁抱更多線上手段，用互聯(lián)網(wǎng)的方式來嘗試數(shù)字化公益，收獲了良好的效果，也讓數(shù)字化公益吸引了更多人的目光。

    根據(jù)2020中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會披露數(shù)據(jù)顯示，近3年來，中國通過互聯(lián)網(wǎng)募集的善款每年增長率都在20%以上，2019年募集金額更是超過54億元，比上一年增長了68%。截至6月初，在眾多伙伴助力下，累計近1300萬人次在騰訊公益平臺上為馳援戰(zhàn)疫捐贈善款共計超過6.06億元。

    據(jù)民政部指定的20家互聯(lián)網(wǎng)公開募捐信息平臺統(tǒng)計，2019年全年，全國共有108.76億人次點擊、關注和參與互聯(lián)網(wǎng)慈善，比2018年增長了28.6%。在騰訊公益平臺舉辦的2019年99公益日活動中，短短三天時間就創(chuàng)下了4800多萬捐款人次、17.8億元捐款的新紀錄。

    而在籌款數(shù)額增長和公益行為捐助成為一種常態(tài)的今天，行為捐助已經(jīng)不僅僅只是一個概念——捐點贊、捐愛心等行為都是網(wǎng)民在表達對機構和項目的支持。

    疫情不僅改變了民眾的捐贈行為，也改變了公益機構的工作行為，更改變了社會的發(fā)展形態(tài)——線上溝通、移動辦公、無人售票、預約服務等已經(jīng)成為習慣。

    有專家認為，公益組織渡過疫情至少應該掌握好三種節(jié)奏：第一，生存下來；第二，提升能力；第三，在互聯(lián)網(wǎng)公益快速發(fā)展中能夠盡快轉型和提升。

    有公益機構就表示，將會繼續(xù)加大與資助型基金會合作，參與包括99公益日在內(nèi)的網(wǎng)絡募捐活動，進一步利用好互聯(lián)網(wǎng)募款優(yōu)勢，提升項目有效性，降本增效，努力活下去。

    在公益組織“自救”的同時，一些互聯(lián)網(wǎng)公益機構也正在為公益組織賦能，共同面對疫情后時代的挑戰(zhàn)。

    互聯(lián)網(wǎng)正在開放平臺，將數(shù)字化工具授予公益組織使用，針對公益機構推出定制化小程序服務、可視化數(shù)據(jù)服務，讓其經(jīng)營自己項目和用戶同時，擁有精準化的經(jīng)營底層能力。

    騰訊公益基金會秘書長葛燄認為，機構應該加強公益平臺技術能力，提升數(shù)字化水準。

    “以前我們在做信息化，現(xiàn)在疫情之后要加快做數(shù)字化。希望培養(yǎng)公益機構使用線上工具個性化小程序募款，使用公眾賬號交流，使用視頻號直播‘帶貨’。公益機構快速掌握這些技能，才能夠和網(wǎng)民進行交流和溝通?！备馃鹫f。

    掌握信息化技能知識其一，處理數(shù)據(jù)能力也同等重要。

    葛燄表示，數(shù)字化能力不僅是互聯(lián)網(wǎng)平臺上的數(shù)據(jù)，更多是公益組織自己具備的數(shù)據(jù)能力。找到數(shù)據(jù)，通過挖掘知道什么樣的服務能夠被用戶和網(wǎng)民接受，什么樣的模式能夠聚攏一批愛心。針對公益機構數(shù)字化解決方案包括對外溝通、底層數(shù)字化能力提升、誠信體系區(qū)塊鏈建設等，讓公益組織跟商業(yè)企業(yè)一樣具備數(shù)字化能力。

    技術賦能

    社會事業(yè)發(fā)展是一個系統(tǒng)工程，公益慈善組織要推動社會發(fā)展，就離不開社會資源的調(diào)動，尤其是企業(yè)的參與，共同打造公益生態(tài)圈。

    2007年，騰訊公益慈善基金會在成立之初，就將利用技術驅動公益與企業(yè)聯(lián)動作為一個重要融合點，除了每年99公益日深入將公益慈善組織和企業(yè)打通外，更通過諸如微信捐步企業(yè)聯(lián)動、企業(yè)一起捐平臺等產(chǎn)品能力，充分調(diào)動企業(yè)參與公益的熱情，降低企業(yè)參與公益的門檻。

    抗疫期間，騰訊設立的15億專項“抗疫基金”和1億美元“全球戰(zhàn)疫基金”中，除去醫(yī)療物資救助、科學研發(fā)等專項投入外，還專門設立了2億元資金給到服務商和開發(fā)者，并開放騰訊自身的技術資源與研發(fā)能力，鼓勵和支持幫助他們?yōu)檎块T、醫(yī)療機構公益慈善機構等快速開發(fā)疫情服務小程序，解決民生和重大突發(fā)事件應對的痛點。

    目前，已有超過1000家開發(fā)機構在這筆資金的支持下，進行公益小程序的開發(fā)。

    騰訊慈善基金會執(zhí)行秘書長孫懿表示，下半年騰訊公益將依托小程序和企業(yè)微信兩大平臺，為上千家公益組織定制化開發(fā)提供支撐。

    另外，專注四種能力的培養(yǎng)。第一，情景化產(chǎn)品能力。突出公益機構項目所要獲得的用戶群體需求；第二，產(chǎn)品創(chuàng)新能力。培養(yǎng)公益機構對新技術、新平臺、新產(chǎn)品的擁抱和使用能力；第三，公開透明能力。引入?yún)^(qū)塊鏈，讓用戶對平臺信任、安心；第四，伙伴能力。針對伙伴推出賦能計劃，助其成長。

    信息化產(chǎn)生數(shù)據(jù)化，這使得數(shù)據(jù)化具有獨特的新價值。公益機構對于數(shù)據(jù)理解及運用實踐將是下一步的關鍵。同時，公益機構治理能力提升也是關鍵。

    孫懿表示，國內(nèi)頭部公募性公益組織在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中起到帶動作用，應該影響更多的社會組織做數(shù)字化轉型，在疫情后時代積極擁抱變化。

    據(jù)悉，已經(jīng)舉辦三屆的中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會，今年特別設置了“你的名字，我們記得”致敬環(huán)節(jié)，向疫情期間在騰訊公益平臺上進行愛心捐助的1200多萬愛心網(wǎng)友致敬，北京、上海、武漢和重慶等地的城市大屏都被這些無名網(wǎng)友“霸屏”。

    疫情帶來挑戰(zhàn)，但唯有直面變化、化挑戰(zhàn)為機遇的公益組織，才能在這場戰(zhàn)斗后迎來曙光。