■ 本報記者 王勇

    ‘奶奶，這是您的水。奶奶，您辛苦了！’

    7月22日，河北固安人民廣場，驕陽似火。高一學(xué)生王藝達(dá)正在忙著和小伙伴們一起為來領(lǐng)水的環(huán)衛(wèi)工奶奶提供服務(wù)。她們身邊是一個大大的愛心冰箱，里面裝滿了礦泉水。

    穿著黃色志愿者服裝的她們和愛心冰箱成了廣場上最引人注目的風(fēng)景。

    實際上，愛心冰箱并不是新鮮事物。最近幾年每到夏天，很多城市都會出現(xiàn)為戶外工作者免費提供冷飲的‘愛心冰箱’?？上У氖峭鶗一ㄒ滑F(xiàn)，沒有幾天就撤了。

    固安的愛心冰箱是從2018年開始的，每年夏天如期進(jìn)行，到今年已是第三屆，于6月29日開始運行，經(jīng)過1個月的運轉(zhuǎn)，不僅沒有撤銷，還發(fā)展到五個中心站點、30個愛心商家的規(guī)模，參與的志愿者超過500人，截至目前提供超過4000瓶礦泉水。

    他們?yōu)槭裁茨軌蜃龅侥?？《公益時報》記者進(jìn)行了走訪。

    排班都排不過來的志愿者

    “麻煩您登記一下?！薄澳惺謾C(jī)嗎，可以掃碼登記?！薄澳氐倪€是涼的？”“這是您的水?！薄盃敔敚棠蹋┬量嗔?！”

    7月22日上午，愛心冰箱人民廣場站，不時有環(huán)衛(wèi)工人來領(lǐng)礦泉水。雖然天很熱，但作為志愿者的楊郡賢、王藝達(dá)、邢瑞瑞，依然一絲不茍地按照站長李均英的安排一次次完成了送水的任務(wù)。

    楊郡賢七年級，王藝達(dá)高一，邢瑞瑞高二，她們都是主動報名成為人民廣場站志愿者的?！拔壹译x這里比較近，經(jīng)?？吹街驹刚咴谶@提供服務(wù)，很羨慕，就通過志愿匯報名了?！蓖跛囘_(dá)表示。

    這樣的志愿者在人民廣場站已經(jīng)超過了100人，她們在同樣是志愿者的站長李均英的安排下，每天會分成上午9點至12點、下午3點至6點兩個時段進(jìn)行服務(wù)。

    “每天都有一個值班的接龍，我們要求每天上午下午各4個人，有的排不上班的還會生氣，都搶著去。李大姐還給我發(fā)微信，說中午能不能加上一個時間?！惫贪残腋Ｖ驹阜?wù)會副會長沈桂瑩表示。

    像人民廣場一樣的中心站點，在固安還有四個，每個站點都有一支志愿服務(wù)隊為在愛心冰箱的運轉(zhuǎn)提供志愿服務(wù)。他們中既有放暑假的大中小學(xué)生，也有社區(qū)居民，還有廣場舞隊、歌唱隊的大爺大媽。

    “從心里面就愿意做，什么時候走不動了就不干了?！贝蠛粳F(xiàn)年70歲的志愿者李素云奶奶笑呵呵地說道。

    除了五個中心站點的志愿者之外，在店鋪門前設(shè)置愛心冰箱的商家也都自發(fā)地成為了志愿者。

    源源不斷的礦泉水

    在志愿者的共同努力下，固安的愛心冰箱已經(jīng)被戶外工作者所熟知。僅7月22日上午，人民廣場站一個站點就送出了20多瓶礦泉水。

    那么這些礦泉水是從哪里來的，又如何保證整個夏天都有足夠的礦泉水呢？

    “你完全不用擔(dān)心。我們發(fā)布招募令后，愛心人士，包括我們的志愿者，都在源源不斷地給我們的庫房進(jìn)行補(bǔ)充?！必?fù)責(zé)愛心冰箱項目后勤保障的李志斌充滿信心地對記者說道。

    一方面，愛心商家在設(shè)置愛心冰箱的時候，本身就會準(zhǔn)備一定數(shù)量的礦泉水，有的還會給庫房捐。

    在固安開了一家家常飯館的四川人發(fā)哥，在自家飯館門前設(shè)置愛心冰箱的同時，還和蜀光志愿服務(wù)隊的朋友們一起捐了200多提礦泉水給庫房。發(fā)哥認(rèn)為：“掙錢是要掙的，但花錢也要花的有意義。”

    “有的商家因為場地原因不能設(shè)置愛心冰箱，就跟我們說讓我們?nèi)彼穗S時給他們打電話?！崩钪颈蟊硎尽?/p>

    一方面，志愿者、社區(qū)居民等都會不間斷地給各個站點捐水。

    7月22日上午，志愿者陳佳麗就帶著孩子一起給人民廣場站捐了兩提水?！耙驗楹⒆有?，老二不到一歲，沒辦法參加志愿服務(wù)就捐兩提水吧。”陳佳麗表示。

    7月23日，人民廣場站收到了一家人捐贈的五提水。在和捐水者的聊天中，李均英了解到為了捐水這一家人還開了一個家庭會議，開始想讓老大負(fù)責(zé)捐水，爸爸說不行，要每個人捐一提水，而且要從孩子們的零花錢里節(jié)約出來。到23日，水錢湊齊了，立馬就捐了過來。

    “很多居民看到了我們的愛心冰箱，轉(zhuǎn)身就去超市，買兩包水就放這了，我說你們留個名字我們好登記，不需要，騎個電動車就走了。一包水沒多少錢，獻(xiàn)愛心已經(jīng)形成一種氛圍，再苦再累我們感到特欣慰。”李志斌強(qiáng)調(diào)。

    不僅是礦泉水，愛心冰箱也是社會各界捐贈的。據(jù)李志斌介紹，除了商家自己設(shè)置的愛心冰箱，從社會上募集的冰箱已經(jīng)有8臺。

    大衛(wèi)城站點的冰箱就是由固安城北便民市場捐贈的。“我們知道有這個活動之后，就捐了冰箱，還向市場的商戶發(fā)出募捐的號召。路過的時候，我都會來瞅一瞅，看水夠不夠，有沒有其他需要?！北忝袷袌鲛k公室工作人員許博表示。

    “大家還給我們捐贈了大功率的電扇、防暑藥品、急救繃帶、消毒液，應(yīng)有盡有的，這是社會的力量，真的讓我很震撼?！崩钪颈髮Υ耸指锌?/p>

    從自發(fā)活動到專業(yè)項目

    充足的志愿者和物資，讓固安的愛心冰箱項目有了快速發(fā)展的基礎(chǔ)。那么，為什么會有這么多志愿者愿意加入，會有這么多人放心地捐贈礦泉水呢？這背后離不開固安志愿服務(wù)在這些年的迅速發(fā)展。

    實際上2018年的時候，固安就已經(jīng)出現(xiàn)了志愿者發(fā)起的愛心冰箱，“當(dāng)時只有兩個站點，但是反響挺好的。去年也在做，但是沒有開展的很大?！鄙蚬瓞摫硎尽?/p>

    與此同時，固安的志愿服務(wù)卻在不斷發(fā)展壯大。

    2018年，固安啟動了志愿之城建設(shè)；2019年，開展了“幸福鄰里”“大愛公益”“城市合伙人”“新城樂業(yè)”“負(fù)碳城市”“兒童友好”等6大類志愿服務(wù)項目20余個，截至2020年6月底，發(fā)展固安志愿者突破15000名，設(shè)立的志愿服務(wù)分隊超過105支，服務(wù)群眾超過50000人次。

    目前，固安志愿服務(wù)已經(jīng)形成“一城一校一基金”的產(chǎn)業(yè)新城志愿服務(wù)發(fā)展模式，即以黨建為引領(lǐng)，志愿者為主體，幸福薈為載體，設(shè)立并運營志愿大學(xué)提升志愿者專業(yè)能力，積極推動志愿專項基金成立，推動志愿組織可持續(xù)發(fā)展。

    固安志愿服務(wù)的發(fā)展為愛心冰箱的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

    “固安幸福志愿服務(wù)會成立已經(jīng)5年了，我們之前的思路，是讓志愿者來參與活動就行了。從去年到現(xiàn)在，我們的思路在轉(zhuǎn)變，隨著固安志愿之城的建設(shè)發(fā)展，我們覺得應(yīng)該從項目化的角度去著手，讓志愿者發(fā)現(xiàn)社會問題，我們提供專業(yè)化的支持，引導(dǎo)志愿者以項目的方式去解決社會問題?！鄙蚬瓞搹?qiáng)調(diào)。

    形成閉環(huán)的運行機(jī)制

    在新的思路引導(dǎo)下，在固安幸福志愿服務(wù)會的專業(yè)支持下，愛心冰箱被設(shè)計成了由固安幸福志愿服務(wù)會提供支持、志愿者實施的專業(yè)化項目。

    在人員管理方面，通過挖掘、培養(yǎng)志愿者骨干，固安幸福志愿服務(wù)會為項目建立了項目經(jīng)理人+站長+志愿者的三級管理機(jī)制。

    項目經(jīng)理人共3人，他們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)整個項目，在固安幸福志愿服務(wù)會的支持下，從立項、申報，到執(zhí)行、監(jiān)測和評估，把控整個流程。

    “他們是我們孵化和培養(yǎng)的志愿者骨干。我們會通過志愿大學(xué)的培訓(xùn)，告訴他們怎么發(fā)現(xiàn)項目、策劃項目、運營項目?！惫贪残腋Ｖ驹阜?wù)會工作人員葉夢偉表示。

    五個服務(wù)站各有一個站長，主要負(fù)責(zé)站點的日常運營和志愿者的招募管理。

    據(jù)固安幸福志愿服務(wù)會執(zhí)行長馬敬蕓介紹，這些站長是志愿者骨干通過競聘產(chǎn)生的。作為愛心冰箱站點負(fù)責(zé)人，他們需要根據(jù)站點需求確定所需志愿者的數(shù)量和能力，通過固安幸福志愿服務(wù)會等多個渠道招募并管理志愿者。

    “李均英當(dāng)站長的時候，就她一個人，通過這一個月的努力，她的站點的志愿者已經(jīng)100多人了。”沈桂瑩表示。

    “我們會通過志愿大學(xué)對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，站長在每天上崗前也也要對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。”馬敬蕓表示。

    “李阿姨會給我們培訓(xùn)坐姿、站姿，領(lǐng)水的人來的時候要說‘您好，您是來領(lǐng)水的嗎？’,他們走的時候要說‘您辛苦了’。這是對他們的尊重，他們?yōu)槿嗣穹?wù)，我們?yōu)樗麄兎?wù)?！碑?dāng)記者問到都有哪些培訓(xùn)的時候，邢瑞瑞表示。

    在物資管理方面，在固安幸福志愿服務(wù)會的支持下，項目建立了一套動態(tài)的補(bǔ)水機(jī)制。

    站長負(fù)責(zé)統(tǒng)計站點的物資需求，通過微信群等實時與項目經(jīng)理人和固安幸福志愿服務(wù)會工作人員對接，負(fù)責(zé)后期保障的人員會根據(jù)需求第一時間為站點補(bǔ)充礦泉水。

    “站點上報以后，我們就知道哪個站點需要多少水，然后統(tǒng)一從庫里面調(diào)配給他們?！崩钪颈蟊硎?。

    項目要求每名戶外工作者一天可以領(lǐng)兩瓶水，領(lǐng)水的時候需要通過填寫登記表或掃碼登記個人信息。如果有人捐水，站點同樣需要進(jìn)行登記。

    “我們接受捐贈以后，會有相應(yīng)的入庫和出庫清單。每個站點都有登記表，掃碼領(lǐng)水也會有相應(yīng)的后臺數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)導(dǎo)出來我們會進(jìn)行核對，如果出現(xiàn)較大偏差，肯定是哪個環(huán)節(jié)出了問題，會做自查。我們的專職工作人員會持續(xù)做監(jiān)測，這就保證了物資的供應(yīng)不會出問題。”葉夢偉強(qiáng)調(diào)。

    在項目推廣方面，一方面，固安幸福志愿服務(wù)會會通過本地媒體、固安志愿者的公眾賬號、自媒體等對項目進(jìn)行整體宣傳。一方面，志愿者會在現(xiàn)場進(jìn)行推廣。

    “前期我們項目經(jīng)理和站長是要去發(fā)展一些商家的。所以在端午節(jié)的三天假期，其實他們是沒有休息的，而是沿街去掃街，我們是希望有更多的商家能夠加入到我們?！鄙蚬瓞摫硎?。

    為了讓戶外工作者都能夠知道贈水的信息，志愿者們除了在站點提供服務(wù)之外，還會主動到周邊送水。“我是負(fù)責(zé)擦護(hù)欄的，看到這里有愛心冰箱，這些志愿者之前給我送過水，就知道可以來領(lǐng)水了?！杯h(huán)衛(wèi)工人辛淑云表示。

    “我們的每一瓶水上都貼著固安志愿者的標(biāo)志，也是為了展示我們的項目，讓更多人知道。”李志斌表示。

    此外，項目還針對志愿者和愛心商家設(shè)定了相應(yīng)的激勵機(jī)制。

    “對志愿者來說，我們會統(tǒng)計志愿服務(wù)時長，他們每天在志愿服務(wù)平臺上簽到后還可以領(lǐng)取一份保險，會有相應(yīng)的保險機(jī)制?！比~夢偉表示。

    對于愛心商家，除了幫助他們協(xié)調(diào)愛心冰箱在戶外擺放所需手續(xù)之外，還會通過當(dāng)?shù)氐男麄鞑块T、志愿者平臺等對他們進(jìn)行宣傳，“擴(kuò)大他們的影響力，也讓他們有成就感和獲得感?！比~夢偉強(qiáng)調(diào)。

    專業(yè)的機(jī)制體制，讓愛心冰箱的運行形成了完整的閉環(huán)，保證了項目的可持續(xù)。固安的實踐經(jīng)驗表明，專業(yè)志愿服務(wù)在城鄉(xiāng)社區(qū)大有可為！