青島市志愿服務(wù)學(xué)院培訓(xùn)中心網(wǎng)絡(luò)信息部主任

    于博文/文

    5G以其新網(wǎng)絡(luò)、高帶寬、低時(shí)延、大連接的特性，將構(gòu)建出一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界。5G與志愿服務(wù)“相加”，不僅能加深“科技向善”的共識(shí)，更能極大地?cái)U(kuò)展志愿服務(wù)的覆蓋領(lǐng)域，收到“相乘”乃至冪數(shù)效應(yīng)，甚至重構(gòu)未來(lái)參與、培訓(xùn)和監(jiān)管方式。

    第一，5G技術(shù)可極大地?cái)U(kuò)充志愿服務(wù)場(chǎng)景。目前，絕大多數(shù)志愿服務(wù)都需志愿者親赴現(xiàn)場(chǎng)來(lái)開(kāi)展，“參與感”的程度也成為重要指標(biāo)。5G技術(shù)的普及將使萬(wàn)物間的聯(lián)系無(wú)限直觀化、智慧化，為擴(kuò)充志愿服務(wù)阜實(shí)的場(chǎng)景提供了可能。醫(yī)療志愿者可借助接入5G網(wǎng)絡(luò)的機(jī)械臂或機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)對(duì)受助者的遠(yuǎn)程診療、精細(xì)手術(shù)和病患護(hù)理；助殘志愿者可通過(guò)殘障者手機(jī)上的APP和可穿戴設(shè)施，遠(yuǎn)程為其“重建”視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、語(yǔ)言，甚至可通過(guò)電子鼻采集喚起記憶、產(chǎn)生共情的味、嗅覺(jué)氣味分子，實(shí)現(xiàn)生活中的全方位殘障引導(dǎo)；助老志愿者可通過(guò)VR技術(shù)，陪伴受助對(duì)象“走遍”大江南北；助農(nóng)志愿者可遠(yuǎn)程操控?zé)o人機(jī)、自動(dòng)農(nóng)機(jī)設(shè)備，對(duì)農(nóng)作物進(jìn)行生長(zhǎng)監(jiān)控、施肥采摘等；環(huán)保志愿者可將小型垃圾分解發(fā)電設(shè)備產(chǎn)出的電能，并入5G智能電網(wǎng)，增加能源供給。

    在其他產(chǎn)業(yè)中，5G助力志愿服務(wù)同樣大有“用武”之地。例如，利用5G網(wǎng)絡(luò)對(duì)區(qū)域內(nèi)的自動(dòng)駕駛車(chē)輛進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，如遇險(xiǎn)情或駕駛系統(tǒng)故障，交通部門(mén)可即時(shí)安排值守志愿者獲取該車(chē)的駕駛權(quán)限，協(xié)助化解危機(jī)。又如，借助已經(jīng)普遍商用的SI（體感交互）技術(shù)，為老年、高危職業(yè)等群體設(shè)計(jì)可接入5G網(wǎng)絡(luò)的安全眼鏡，當(dāng)受助者遇到險(xiǎn)情時(shí)僅需“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)眼”，救援志愿者便可即時(shí)得到信息，親自或派出機(jī)器人完成救援。在5G網(wǎng)絡(luò)的支撐下，以上服務(wù)內(nèi)容在千里之外均可實(shí)時(shí)進(jìn)行，使志愿服務(wù)場(chǎng)景得以極大擴(kuò)展。

    第二，5G技術(shù)可助力志愿服務(wù)培訓(xùn)升級(jí)?，F(xiàn)行志愿服務(wù)培訓(xùn)方式通常有三種：一是具有直觀性強(qiáng)、氛圍感好等特點(diǎn)的傳統(tǒng)面授，但其成本較高，且不利于因材施教。二是實(shí)地參訪，具有在場(chǎng)感強(qiáng)、體驗(yàn)深入等優(yōu)勢(shì)，但對(duì)施教方組織能力的要求較高。以上兩種方式常被結(jié)合采用，經(jīng)驗(yàn)和模式均已成熟，可稱(chēng)為志愿服務(wù)培訓(xùn)的1.0時(shí)代。三是網(wǎng)絡(luò)授課（慕課、開(kāi)放型知識(shí)變現(xiàn)平臺(tái)），具有隨身學(xué)、自由度高等優(yōu)勢(shì)，如中國(guó)公益研究院推出的“公益50課”、深圳國(guó)際公益研究院的“公益網(wǎng)?！薄⒑捅姖梢嬷驹阜?wù)中心的“公益橋”等；此種方式在疫情期間，一定程度上解決了線下培訓(xùn)難的問(wèn)題，可稱(chēng)為志愿服務(wù)培訓(xùn)的2.0時(shí)代。

    毋庸置疑，5G技術(shù)必將助力志愿服務(wù)培訓(xùn)升級(jí)至3.0時(shí)代，惟有先行先試，方可贏在“起跑線”之前。在機(jī)制構(gòu)建上，宜依托中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)志愿服務(wù)研究院等權(quán)威機(jī)構(gòu)，建立國(guó)家層面的志愿者網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心，在各地開(kāi)設(shè)云VR+便攜終端組合成的移動(dòng)教室，“一站式”滿足志愿者的培訓(xùn)需求。在課程教學(xué)上，通過(guò)VK（視覺(jué)知識(shí)）技術(shù)將培訓(xùn)內(nèi)容可視化，學(xué)員登入系統(tǒng)后，根據(jù)其檢索、瀏覽的信息內(nèi)容，自動(dòng)生成專(zhuān)屬的“知識(shí)地圖”；導(dǎo)師根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況，及時(shí)給予點(diǎn)撥、輔導(dǎo)、答疑。在群組整合上，可為學(xué)員生成三維形象建模，通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳送到云端進(jìn)行高動(dòng)態(tài)渲染，完成小組討論、工作坊、頭腦風(fēng)暴等需要現(xiàn)場(chǎng)交流的學(xué)習(xí)任務(wù)。在技能實(shí)訓(xùn)上，可通過(guò)基于5G的AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）和MR(混合現(xiàn)實(shí)）技術(shù)，完成對(duì)地震、火災(zāi)、車(chē)禍等極端服務(wù)環(huán)境的模擬，實(shí)現(xiàn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的可感可觸可控，從而達(dá)到“會(huì)當(dāng)馭5G，一覽志愿知”的理想狀態(tài)。

    第三，5G技術(shù)可提升志愿服務(wù)的監(jiān)管水平。現(xiàn)階段，志愿服務(wù)的過(guò)程監(jiān)管常采取抽查、填表交材料（音、圖、視頻）、專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等傳統(tǒng)方式，在各地建成的志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)中，通常具備基于GPS地理位置的簽到打卡、人臉識(shí)別、工時(shí)數(shù)異常增加預(yù)警等監(jiān)管機(jī)制，但都無(wú)法從根本上解決“監(jiān)管難”的問(wèn)題。5G技術(shù)借助大量設(shè)備接入、巨量數(shù)據(jù)傳輸、聚合簽密和屬性基加密技術(shù)等，可大幅度降低志愿服務(wù)管理中作弊的可能。

    第四，5G技術(shù)可增加志愿服務(wù)宣傳的廣度和深度。志愿服務(wù)肩負(fù)著道德宣傳、促人向善的使命，它既是國(guó)民道德水平和幸福感的顯在指標(biāo)，又是助力社會(huì)基層治理的重要抓手。隨著5G技術(shù)的鋪展，勢(shì)必帶來(lái)終端的泛在化，例如智能音箱、手環(huán)、手套、運(yùn)動(dòng)鞋、門(mén)鈴等，每個(gè)終端都在收集人們的行為及心跳、皮膚溫度、注目度等身體數(shù)據(jù)。有關(guān)部門(mén)可充分發(fā)揮每個(gè)終端對(duì)志愿服務(wù)宣傳的作用，通過(guò)大量收集數(shù)據(jù)，及時(shí)捕捉宣傳熱點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)宣傳盲點(diǎn)、調(diào)整宣傳重點(diǎn)，將志愿精神以“沉浸式”的宣傳方式廣泛融入大眾的日常生活。在融媒體拓展方面，5G+AI的新聞采寫(xiě)機(jī)器人，可代替志愿者“不懼安危”地奔赴危險(xiǎn)事發(fā)地，“不眠不休”地帶來(lái)全方位深入報(bào)道，并通過(guò)機(jī)身上安裝的相應(yīng)模塊，實(shí)現(xiàn)8K級(jí)、支持觀眾自由切換畫(huà)面的超高清視頻傳輸，打通宣傳工作的“最后一公里”。

    未來(lái)已來(lái)，我們既要盡情暢想、大膽嘗試，更要拒絕“玩概念”和“炒熱點(diǎn)”，如此，才能擁有5G+志愿服務(wù)的真正未來(lái)。