■ 蘇小星

    每天一問候、物資及時送……專業(yè)社工通過一條熱線，為居家觀察者、獨居老人等困境群體疏導焦慮心理，幫他們找醫(yī)生、買藥、送口罩、送菜……協(xié)助解決生活中遇到的各種困難，讓他們感受到來自社會的溫暖。

    一家五口，四位大人確診感染新冠肺炎后隔離治療，兩歲男孩在醫(yī)院隔離觀察，無人陪護。作為一名共產黨員的她，毅然前往醫(yī)院陪伴孩子。孩子怕抽血，哭鬧不止，抗拒檢查，她耐心安撫，平穩(wěn)他的情緒。直到孩子的三次檢查結果均為陰性，她終于松了一口氣。

    為一線社工、獨居老人、低保低收入群體募集11.2萬只口罩；為上萬名一線抗疫社工和志愿者送出1.5萬份愛心午餐；產自清遠的1.3噸蔬菜和345只雞被配送到了680戶困境居民家里……疫情激發(fā)了廣州社工抗疫的潛在能力。

    截至3月15日，廣州全市71家社工機構利用社工站、項目服務點等開設了229個“廣州社工紅棉守護熱線”，累計投入社工11419人次，服務市民390720人次。其間，協(xié)助開展社區(qū)困境群體的防疫援助、救助服務，累計為困境孤寡長者、患病長者提供上門送藥、送口罩、送菜等緊急救援服務5849次，服務11383人次；跟蹤服務的困境人士116808人次。

    每天一問候

    物資及時送

    自1月底開始，廣州黃埔穗東街，約13平方公里的土地上，不少街坊每天都會接到一通“暖心來電”。電話一端是來穗人員，另一端則是普愛社會工作服務社承接的穗東街社工站社工。

    原本不起眼的噓寒問暖和生活需求對接，都在這場新型冠狀病毒肺炎疫情中變得“顯著”起來。社工蔡思禹說，自己每天通過電話與社區(qū)“居家隔離觀察群體”連線，連續(xù)打了不少電話，電話另一端的許多人都感到“暖意”。

    實際上，疫情影響下的廣州社區(qū)，無論是防控工作還是困境群體的關懷照料需求都變得尤為突出。在此背景下，廣州社工成為社區(qū)專業(yè)力量之一，發(fā)起了線上線下的社區(qū)支持行動。

    1月26日，廣州市社會工作協(xié)會發(fā)布《關于全行業(yè)援助抗擊新冠肺炎疫災，實施“廣州社工紅棉守護行動”的倡議書》。社工機構紛紛響應，陸續(xù)為市民提供疫情防控、心理減壓、困難救助等線上咨詢和援助服務。

    “在最初一個星期的通話中，已經能明顯感覺到這通電話的重要性。”作為專業(yè)社工的蔡思禹，在黃埔穗東街的社工服務站扎根多年。她本想在老家過完年再回到社工站開始新一年的工作。然而，早在疫情發(fā)生之初，蔡思禹和同事們便有了共識——“我們預想到要做些什么了”。

    穗東街是外來人口比例較大的區(qū)域之一，其中不少人有前往武漢的經歷，因此需要“居家隔離觀察”，這無疑會造成一定的心理壓力和出行困難。她回憶道：“當時我們與街道辦一起進行了討論，決定針對湖北來穗人員及有關接觸者這一‘居家隔離觀察群體’，進行每日一問候的電話慰問?！?/p>

    為了方便工作，蔡思禹提前從湖南長沙回到廣州，每天在家辦公，給5位服務對象致電，整個團隊每天給65位對象致電。“有的人會有一定的情緒波動，但并不是對我們的工作不支持。”面對日益嚴峻的疫情和大量的信息轟炸，即使只是電話連線，也能感到有些服務對象“不知自己該怎么做”的焦慮情緒。

    蔡思禹記得，有位受訪者在一次通話中告訴自己身體不舒服，“當時電話另一端的語氣透露著擔憂和急躁，對方不清楚自己是否還能去看病，有些激動”。蔡思禹先是做了情緒的安撫，接著分析難題所在，此后還連接了街道協(xié)助找到醫(yī)生上門服務。短短一個星期不到，每天電話對接，蔡思禹明顯感覺到，電話另一端，對方的情緒在緩解。她說：“這是一件很暖心的事。”

    疫情之下，人們不僅要面對內心的焦慮，在生活上也時常遭遇各種不便。彩虹街社工服務站的梁樂詩也是紅棉熱線的接線員之一。她說，不少困境長者面臨著就醫(yī)和購物的難題。

    “到底該不該出門去買藥？出門會不會不好？”面對突然襲來的疫情，張婆婆有點“不知所措”。她的兒女都不在身邊，因為身體原因，她需要每隔一段時間去醫(yī)院取藥，而這個任務一直是她的丈夫幫忙完成?？蓮埰牌耪煞蜃罱恍抑酗L無法外出?！巴饷娴囊咔閲乐貑?？”心急的張婆婆非常擔心自己會因為斷藥而加重病情。

    梁樂詩回憶，當時就有社工立即與張婆婆取得了聯(lián)系。“我們在電話里針對張婆婆的需求提出解決辦法，引導老人家正確看待問題。”梁樂詩說，“張婆婆平時也有接觸社工，對我們的工作很了解，因此情緒也在近40分鐘的溝通中得到了緩解?！彼罱K與張婆婆約定，在2月3日當天代其到醫(yī)院取藥并送上門，“婆婆后來很是感謝，給我們的印象都很深刻”。

    抗疫一線

    社工守護2歲男孩

    年初三晚上，一條信息打破了黃桃霞平靜的生活：江海街轄區(qū)內一家五口，四位大人確診感染，隔離治療；小孩陽陽（化名）兩歲，疑似，未確診，在市八醫(yī)院隔離觀察，需要人陪護。

    因該家庭在廣州沒有其他親友，大人隔離治療期間陽陽無人照顧。黃桃霞回憶道，想起作為一名共產黨員的責任擔當，她瞞著家人毅然前往?！半m有所顧慮，但在了解服務對象情況后，當即決定前往，星夜趕往市八醫(yī)院照護陽陽?！?/p>

    面對有些驚慌的2歲男孩，她想盡辦法在病房中與他一起玩一些小游戲，平穩(wěn)他的情緒?！昂⒆涌粗秃芸蓯?，如果我不去守護，就沒人守護他了?！迸阕o過程中，孩子的純真是黃桃霞守護的慰藉，但問題接踵而至：首先是難以休息，口罩讓黃桃霞呼吸不暢，護目鏡勒得黃桃霞鼻梁和頭痛，凝結在護目鏡的水汽會倒流到身上，隔離防護裝備也讓她難以入眠。

    孩子害怕抽血，哭鬧不止，也非常抗拒做胸透檢查。黃桃霞就抓住小孩的興趣愛好，耐心安撫，幾經折騰才助其完成了各項檢查。因為沒有受過任何新冠肺炎方面的專業(yè)訓練，陪護過程中，內心的恐懼和焦慮也一直伴隨著她。

    當最艱難的時刻過去，大家等到了陽陽三次檢查結果均為陰性的喜訊，陽陽也順利轉到觀察病房，黃桃霞終于松了一口氣。事后，同事們送來關心和贊許，但黃桃霞認為，自己只是做了應該做的事情。

    社工+慈善

    蘊含巨大能量

    值得關注的是，除了行動和服務，廣州社工也在積極發(fā)揮“社工+慈善”聯(lián)動優(yōu)勢，發(fā)揮社工站慈善捐贈點的作用，整合連接各方資源支持社區(qū)群防群控。

    廣州市社會工作協(xié)會和廣州市慈善會聯(lián)合發(fā)起了“善暖社區(qū)——資助社區(qū)疫情防控計劃”項目，為全市201個社工服務站捐贈100多萬元，先后為一線社工、社區(qū)獨居老人、低保低收入群體等困境群體募集了11.2萬只口罩。

    廣州市穗星社會工作服務中心聯(lián)合廣東嶺南社會工作服務中心及相關基金會、愛心企業(yè)等發(fā)起了“暖守午餐”項目。短短一周時間內，就為越秀、天河、海珠、荔灣四個區(qū)的上萬名一線抗疫社工和志愿者送出了累計1.5萬份愛心午餐。

    廣州市善緣社會工作服務中心黨支部聯(lián)合越秀區(qū)洪橋街、荔灣區(qū)東沙街區(qū)、海珠區(qū)海幢街等相關單位，對接清遠市有關部門，發(fā)起廣清合作助困服務項目，通過廣州社工和志愿服務平臺把產自清遠的1.3噸蔬菜和345只雞配送到了680戶孤寡、貧困、低保低收入等困境居民家里。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至3月7日，廣州社工整合連接愛心物資14901件，折合人民幣35.6萬元，參與募捐善款13.6萬元，連接抗疫志愿者1864人次。

    廣州市社會工作協(xié)會秘書長段鵬飛告訴善城廣州，廣州社工不僅通過熱線為市民提供心理援助，也在線下開展了很多救助服務。更重要的是，“這次疫情激發(fā)了廣州社工抗疫的潛在能力，廣州社工在整合連接社會資源、應急救助等服務方面表現(xiàn)突出，尤其是‘社工+慈善’的聯(lián)動服務機制促進了廣州社工在整合連接社會資源方面的能力和成效”。

    一位社工機構負責人認為：“廣州社工讓很多人看到了社工的工作和能力，一定程度上也為未來社工機構連接企業(yè)慈善資源埋下了伏筆?！倍矽i飛則表示，廣州社工在這次疫情防控工作中確實展現(xiàn)了良好的服務能力。但是，“我們應看到廣州社工仍然是一支年輕的隊伍，還需要在實踐中不斷磨煉和提升，這次疫情是一次考驗，疫情下的服務和實踐，必然會帶給我們很多啟發(fā)，我們要做的就是好好總結、反思服務經驗，不斷提升自我，在未來爭取更好的成長和表現(xiàn)”。

    （據(jù)《善城》雜志）