盧磊/文

    民政部培訓(xùn)中心雙師型講師

    人才隊伍建設(shè)是公益慈善事業(yè)發(fā)展的核心。作為公益慈善事業(yè)的實踐者、教育者和研究者，筆者運用深度訪談和參與式觀察等研究方法，對數(shù)十家社會組織（涵蓋了基金會、社會團體、社會服務(wù)機構(gòu)）進行了深入調(diào)研，將公益慈善從業(yè)者的素養(yǎng)要求和能力構(gòu)成做出了如下整合和概括。

    一是良好的為人素養(yǎng)和職業(yè)品性。幾乎所有被訪者都一致認(rèn)為，為人素養(yǎng)和品質(zhì)是最基本的職業(yè)要求，更是公益慈善從業(yè)者最為重要、最為基礎(chǔ)的基本人才標(biāo)準(zhǔn)。這種品質(zhì)和素養(yǎng)主要包括良好的自我認(rèn)知，工作積極主動，責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)感較強，為人親和謙和、充滿正能量，有大愛之心、有公正之心，亦要有一定的專業(yè)敏感度、人文關(guān)懷精神和反思精神。

    二是公益慈善的價值理念。這是資歷較深的公益慈善從業(yè)者重點提及的內(nèi)容，也是當(dāng)下較為容易被忽略的專業(yè)“根基”。更有被訪者特別強調(diào)，“公益慈善專業(yè)人才培養(yǎng)最重要的是培養(yǎng)其價值觀”，并認(rèn)為“這是能夠伴隨他們一輩子的東西”。

    三是熟知并遵循公益慈善職業(yè)倫理和行業(yè)規(guī)范。公益慈善領(lǐng)域是個靠公信力立足的領(lǐng)域，這種公信力相當(dāng)程度上需要依靠職業(yè)規(guī)范和職業(yè)倫理建立起來并加以維系。當(dāng)前我國公益慈善職業(yè)規(guī)范和倫理體系建設(shè)幾乎處于空白狀態(tài)，雖有《中國公益慈善籌款倫理守則》，但其還只關(guān)注籌款且行業(yè)約束力和實際操作并不理想。從另一方面看，近些年公益慈善行業(yè)負(fù)面事件頻發(fā)，恰恰給還處在發(fā)展初期的中國公益慈善事業(yè)帶來了很大的挑戰(zhàn)和沖擊。這就需要相關(guān)政府部門、行業(yè)組織和有一定影響的社會組織加以積極推動，而每一個公益慈善從業(yè)者都有責(zé)任遵循職業(yè)倫理和維護行業(yè)尊嚴(yán)。

    四是掌握公益慈善和社會組織的核心知識。雖然經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展，但是作為第三部門主要力量的社會組織在我國的發(fā)展還不充分并尚處發(fā)展早期，公眾知曉度和認(rèn)可度還不太高便是這一階段的一種突出表現(xiàn)。相比于各項具體的能力而言，多數(shù)被訪者認(rèn)為公益慈善事業(yè)發(fā)展應(yīng)廣泛吸納不同專業(yè)背景但有志發(fā)展公益慈善事業(yè)的人員，但是需要他們相對充分地了解基本的社會組織行業(yè)知識，對于學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生而言更是如此。這些基本知識包括公益慈善基礎(chǔ)知識、社會問題分析、社會組織內(nèi)部治理、公益慈善法律法規(guī)與政策制度等。

    五是良好的人際溝通和社會交往能力。大多數(shù)被訪者基本都提到，從事公益慈善事業(yè)最主要的就是跟人打交道，無論是面對公眾，還是面對同事、資助方、合作伙伴、服務(wù)對象，都是與不同人以不同方式進行社會交往和溝通互動的過程。當(dāng)然，這一能力又可分為通識性的溝通交際能力和專業(yè)性的溝通交際能力，尤其是從事一線服務(wù)的公益慈善從業(yè)者，在專業(yè)性的溝通交際能力上還有更高的要求，要通過“溝通”解決服務(wù)對象面臨的具體問題。

    六是社會問題意識及分析解讀能力。社會組織是因應(yīng)社會問題而存在的，它們是解決社會問題和滿足人民美好生活需求的重要力量。因此，公益慈善從業(yè)者尤其青年從業(yè)者還需要對當(dāng)前我國面臨的社會問題及其相關(guān)人群有深入的認(rèn)識和理解，以及個體行為與外部環(huán)境的互動關(guān)系和規(guī)律。公益慈善從業(yè)者也應(yīng)具備運用科學(xué)方法進行調(diào)查研究和分析解讀社會問題的能力，不忘組織存在的基本價值。

    七是社會創(chuàng)新思維和能力。從數(shù)十家社會組織的招聘啟事和人才培養(yǎng)來看，機構(gòu)都在招募不同層次的工作人員（包括服務(wù)型人才和管理型人才），其中都有個“加分項”，這就是創(chuàng)新能力。一家知名社會組織負(fù)責(zé)人特別提到，“我覺得現(xiàn)在要做好社會組織越來越不容易，跟傳統(tǒng)公益慈善相比，我們最需要的是具有創(chuàng)新精神的專業(yè)人才。從機構(gòu)長遠發(fā)展角度來看，有了這樣的人才或團隊，才能夠?qū)崿F(xiàn)更好的發(fā)展，也更有效地解決社會問題。”社會創(chuàng)新能力也是一個組織甚至一個行業(yè)形成核心競爭力的關(guān)鍵要素。在公益慈善和社會工作兩大專業(yè)不斷慢慢交融的過程中，專業(yè)社會工作的不斷發(fā)展也為公益慈善事業(yè)發(fā)展提供了相應(yīng)的支持。

    八是社會動員與組織協(xié)調(diào)能力。這也是公益慈善領(lǐng)域和社會組織工作場域最為經(jīng)常使用的基本能力，從一線服務(wù)者到高層管理者都應(yīng)具備這項基礎(chǔ)職業(yè)能力。這需要公益慈善從業(yè)者深入理解社會組織的社會性和公共性，熟知社會動員的特質(zhì)與機制，借助“社會”之力營造公益慈善事業(yè)的發(fā)展氛圍。

    九是專業(yè)文案設(shè)計、基礎(chǔ)研究和評估總結(jié)能力。整體而言，絕大多數(shù)社會組織偏向行動取向，這是其突出特點。有效的行動需要通過周全、專業(yè)、有溫度的策劃設(shè)計，并依此逐步實施和完成。運用設(shè)計思維和創(chuàng)新思維進行專業(yè)文案設(shè)計也是公益慈善從業(yè)者的重要能力要求，這些專業(yè)文案包括項目申報書、籌款策劃方案、活動策劃書和宣傳倡導(dǎo)方案等。再有，部分被訪者也提出當(dāng)前公益慈善實務(wù)界在總結(jié)提升組織運營經(jīng)驗、項目經(jīng)驗和服務(wù)經(jīng)驗等方面短板凸顯，建議高校學(xué)者在更多參與的同時，能夠不斷提升從業(yè)者的基礎(chǔ)研究能力和評估總結(jié)，以使得公益行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗?zāi)軌虻靡岳鄯e和傳承。