“我打這個電話會不會占用武漢人民和醫(yī)護(hù)人員的資源？但是我真的很難受，想找人說說話。”“年前剛剛失業(yè)，每天在出租屋里胡思亂想，經(jīng)常陷入自責(zé)的情緒，我好像得了抑郁癥，有輕生的想法。”各地12355服務(wù)臺的心理咨詢師每天都在接聽求助電話，甚至也會接到危機(jī)電話。

    為了深入貫徹落實習(xí)近平總書記“要加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)，有針對性做好人文關(guān)懷”重要指示，共青團(tuán)組織專業(yè)力量，依托各地12355青少年服務(wù)臺廣泛開展青少年心理援助服務(wù)，精準(zhǔn)對接重點服務(wù)群體，為疫情防控而積極努力。

    面對迅速蔓延的疫情態(tài)勢，團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部緊急作出調(diào)度。委托心理咨詢機(jī)構(gòu)安排專人值守，春節(jié)期間正常運營“青少年12355”新媒體平臺。安排廣東、上海、武漢、南京、太原、昆明6家12355區(qū)域服務(wù)中心率先行動，啟動假期值守機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，帶動各地12355服務(wù)臺延長電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢值守時間，招募、培訓(xùn)專業(yè)心理服務(wù)力量，面向青少年開展疫情期間專項心理援助。

    2月21日，團(tuán)中央實施“同舟共濟(jì) 青春偕進(jìn)”關(guān)愛幫扶受新冠肺炎疫情直接影響的青少年特別行動，12355心理援助也成為特別行動的重要環(huán)節(jié)之一。

    疫情發(fā)生以來，全國12355共接收電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢167163件，聯(lián)系心理咨詢師和社工18099人，精準(zhǔn)對接醫(yī)護(hù)人員子女、因疫致困青少年和染疫青少年18867人，處置干預(yù)自殺事件兩起。

    驅(qū)散疫區(qū)人民心理陰霾

    “各位病友，馨歌提醒您，今天武漢氣溫驟降，寒潮……”電臺里傳來親切而溫暖的聲音，楊馨是武漢音樂廣播主持人，現(xiàn)在，她又多了一個身份，湖北武漢12355青少年服務(wù)臺心理專家。

    為了緩解“方艙醫(yī)院”內(nèi)患者的情緒，楊馨在武昌方艙醫(yī)院開設(shè)的現(xiàn)場廣播室進(jìn)行現(xiàn)場播報，一方面對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，另一方面引導(dǎo)患者撥打團(tuán)市委疫情防控心理援助熱線12355，讓100多位心理專家?guī)椭颊呤鑼?dǎo)，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝病魔的信心。

    由共青團(tuán)武漢12355青少年服務(wù)臺陽光輔導(dǎo)團(tuán)心理專家賈洪武發(fā)起的“武漢之心”的直播正在進(jìn)行中，這期的主題是《直面挑戰(zhàn)：意義與人生》，單場收看人數(shù)高達(dá)184.4萬人次。

    “通過微信群輔導(dǎo)和直播的方式做心理公益支持，讓大家從心慌、焦慮回歸到正常生活?！辟Z洪武說。

    武漢12355作為全國區(qū)域中心之一，建立24小時值守機(jī)制，接受電話和網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，組織陽光心理輔導(dǎo)團(tuán)到洪山體育館方艙醫(yī)院開通心理咨詢廣播，組建“康復(fù)驛站”微信群，與“武漢之心”聯(lián)合推出4期心理援助公益直播。

    團(tuán)湖北省委和各市州團(tuán)委安排專人負(fù)責(zé)12355心理援助服務(wù)，實行“每日一匯總、兩天一梳理、五天一總結(jié)”。工作重點包括消除疫情導(dǎo)致的恐慌情緒、緩解患者的恐懼心理等，對于疑似及確診患者的求助，及時登記、上報、跟蹤，盡最大努力給予幫助。

    襄陽12355編印《十四天隔離生活自我指導(dǎo)手冊》，在抖音直播平臺進(jìn)行心理接診；黃石12355錄制面向小學(xué)生的心理微課《學(xué)會思考》與《心需要管理》。荊門12355組織心理咨詢師在小學(xué)、武荊高速公路收費站開設(shè)團(tuán)體輔導(dǎo)課。咸寧12355通過“云上咸寧”發(fā)布《防控阻擊第一線》特別節(jié)目。鄂州12355因工作業(yè)績突出，成為市委通報表揚(yáng)的兩個先進(jìn)集體之一。

    關(guān)愛青少年的成長

    “有學(xué)業(yè)方面的煩惱周二撥打12355，找王彬老師。”“我還能做點兒什么、還能幫上什么忙？”這是大連12355青少年服務(wù)臺學(xué)習(xí)指導(dǎo)專項組組長王彬常常掛在嘴邊的話，最近她在服務(wù)臺忙得不可開交。

    為了更有效地幫助學(xué)生掌握快速、準(zhǔn)確、高質(zhì)量完成作業(yè)的方法，王彬設(shè)計“解決計算馬虎的問題”的跟蹤訓(xùn)練指導(dǎo)，利用騰訊視頻與孩子隔空連線、面對面講解。

    面對困境中的青少年，遼寧“12355青少年心理援助特別行動”果斷伸出援手，義務(wù)向全省提供心理咨詢服務(wù)。

    山西12355恢復(fù)服務(wù)并升級為24小時熱線，開啟“人工值守+線上轉(zhuǎn)接”的心理服務(wù)熱線模式，通過微信工作群，緊急動員心理專業(yè)志愿者參與到助力抗疫心理服務(wù)中來，并配合團(tuán)中央權(quán)益部安排部署，組織服務(wù)臺心理志愿者參與編寫《新冠肺炎防控青少年心理咨詢百問百答——來自12355的聲音》一書的案例問答。

    呵護(hù)孤兒的心靈

    “我不知道我做錯了什么，她們都這樣對我……”小西（化名）的哭訴揪著福建共青團(tuán)12355青少年服務(wù)臺心理咨詢師黃麗琴的心。

    14歲的小西在疫情之前接連失去雙親，一人獨居。父母的離開和幼年所遭受的校園暴力，讓小西失去了對生活的信心。在社區(qū)與政府相關(guān)部門的支持下，黃麗琴與小西約定每周做一次面對面心理咨詢。

    黃麗琴采用繪畫心理測驗的治療方式，通過不斷的肯定和鼓勵來修復(fù)小西以往人際關(guān)系中的創(chuàng)傷。

    為減輕疫情對青少年帶來的干擾及可能造成的心理傷害，福建省12355青少年服務(wù)臺迅速成立省級疫情心理干預(yù)志愿服務(wù)隊，開通12355公益疫情心理服務(wù)熱線，在“青春福建”公眾號開通“知心姐姐話疫情”專欄，積極幫助公眾科學(xué)對待疫情。對各地進(jìn)行在線培訓(xùn)，制定下發(fā)《抗疫心理援助熱線工作指南》《抗疫心理援助的分級分階段處置方法》等文件為各地志愿服務(wù)隊提供工作指導(dǎo)。

    針對受疫情影響監(jiān)護(hù)缺失的兒童，承接未成年人保護(hù)專線工作的12355服務(wù)臺主動對接當(dāng)?shù)孛裾块T，及時做好發(fā)現(xiàn)、報告和救助工作。

    各地12355開啟“云模式”

    早上8點，推送情緒調(diào)適律動練習(xí)及分享；10點，推送經(jīng)典心理電影或視頻……湖南12355設(shè)計特色心理成長活動，制定推送時間表，24小時為學(xué)生提供全方位、有溫度的服務(wù)。

    在開展“特別行動”過程中，各地12355服務(wù)臺針對醫(yī)護(hù)人員子女、疑似和確診青少年、居家隔離學(xué)生等，制作發(fā)放分類心理防護(hù)指南，利用新媒體平臺等多種形式廣泛開展社會心理輔導(dǎo)。

    各地12355在服務(wù)模式上也打破“坐等上門”的常規(guī)心理服務(wù)模式，特殊時期主動出擊、服務(wù)前延，開展形式多樣的“云輔導(dǎo)”“云鍛煉”“云社交”。

    浙江臺州12355組建大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊，利用微信建立一對一的聯(lián)系，為援鄂醫(yī)療人員子女提供陪伴交流、作業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)。

    貴陽12355組建心理援助協(xié)作營，組織“舞動抗疫團(tuán)”“抗疫寫作營”，編排“抗疫情景劇”。

    重慶12355推出“駱小灰”系列科普動漫短視頻。陜西12355聯(lián)合省兒童心理學(xué)會錄制疫情防控直播課50節(jié)，超過300萬人次觀看。

    吉林12355制作“隔離病毒不隔離愛”H5產(chǎn)品。山東濟(jì)南12355錄制4期“宅家”健身運動視頻。

    西雙版納制作傣語、哈尼語等民族語言文字的宣傳視頻和稿件，以微信、微博等渠道，實時發(fā)布權(quán)威信息、準(zhǔn)確解讀防控措施、疏導(dǎo)恐慌情緒、傳播健康常識。

    內(nèi)蒙古緊急組建蒙漢雙語心理專家團(tuán)隊，利用“活力錫林郭勒”公眾號、微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺，通過“阿都學(xué)堂”等欄目，問卷調(diào)查、互助交流等方式幫助疫情中的學(xué)生調(diào)適心理、共抗危機(jī)。

    云南昆明12355組織資深心理咨詢師，每天下午五點半連線對口馳援的湖北咸寧，參加電臺《防控阻擊第一線》特別節(jié)目，封閉小區(qū)、樓棟微信群都能接收到節(jié)目的文字和音頻。

    （據(jù)《中國青年報》）