“我打這個(gè)電話會(huì)不會(huì)占用武漢人民和醫(yī)護(hù)人員的資源？但是我真的很難受，想找人說(shuō)說(shuō)話?！薄澳昵皠倓偸I(yè)，每天在出租屋里胡思亂想，經(jīng)常陷入自責(zé)的情緒，我好像得了抑郁癥，有輕生的想法?！备鞯?2355服務(wù)臺(tái)的心理咨詢(xún)師每天都在接聽(tīng)求助電話，甚至也會(huì)接到危機(jī)電話。

    為了深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記“要加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)，有針對(duì)性做好人文關(guān)懷”重要指示，共青團(tuán)組織專(zhuān)業(yè)力量，依托各地12355青少年服務(wù)臺(tái)廣泛開(kāi)展青少年心理援助服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接重點(diǎn)服務(wù)群體，為疫情防控而積極努力。

    面對(duì)迅速蔓延的疫情態(tài)勢(shì)，團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部緊急作出調(diào)度。委托心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)安排專(zhuān)人值守，春節(jié)期間正常運(yùn)營(yíng)“青少年12355”新媒體平臺(tái)。安排廣東、上海、武漢、南京、太原、昆明6家12355區(qū)域服務(wù)中心率先行動(dòng)，啟動(dòng)假期值守機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，帶動(dòng)各地12355服務(wù)臺(tái)延長(zhǎng)電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)值守時(shí)間，招募、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)心理服務(wù)力量，面向青少年開(kāi)展疫情期間專(zhuān)項(xiàng)心理援助。

    2月21日，團(tuán)中央實(shí)施“同舟共濟(jì) 青春偕進(jìn)”關(guān)愛(ài)幫扶受新冠肺炎疫情直接影響的青少年特別行動(dòng)，12355心理援助也成為特別行動(dòng)的重要環(huán)節(jié)之一。

    疫情發(fā)生以來(lái)，全國(guó)12355共接收電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)167163件，聯(lián)系心理咨詢(xún)師和社工18099人，精準(zhǔn)對(duì)接醫(yī)護(hù)人員子女、因疫致困青少年和染疫青少年18867人，處置干預(yù)自殺事件兩起。

    驅(qū)散疫區(qū)人民心理陰霾

    “各位病友，馨歌提醒您，今天武漢氣溫驟降，寒潮……”電臺(tái)里傳來(lái)親切而溫暖的聲音，楊馨是武漢音樂(lè)廣播主持人，現(xiàn)在，她又多了一個(gè)身份，湖北武漢12355青少年服務(wù)臺(tái)心理專(zhuān)家。

    為了緩解“方艙醫(yī)院”內(nèi)患者的情緒，楊馨在武昌方艙醫(yī)院開(kāi)設(shè)的現(xiàn)場(chǎng)廣播室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)播報(bào)，一方面對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，另一方面引導(dǎo)患者撥打團(tuán)市委疫情防控心理援助熱線12355，讓100多位心理專(zhuān)家?guī)椭颊呤鑼?dǎo)，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝病魔的信心。

    由共青團(tuán)武漢12355青少年服務(wù)臺(tái)陽(yáng)光輔導(dǎo)團(tuán)心理專(zhuān)家賈洪武發(fā)起的“武漢之心”的直播正在進(jìn)行中，這期的主題是《直面挑戰(zhàn)：意義與人生》，單場(chǎng)收看人數(shù)高達(dá)184.4萬(wàn)人次。

    “通過(guò)微信群輔導(dǎo)和直播的方式做心理公益支持，讓大家從心慌、焦慮回歸到正常生活。”賈洪武說(shuō)。

    武漢12355作為全國(guó)區(qū)域中心之一，建立24小時(shí)值守機(jī)制，接受電話和網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)，組織陽(yáng)光心理輔導(dǎo)團(tuán)到洪山體育館方艙醫(yī)院開(kāi)通心理咨詢(xún)廣播，組建“康復(fù)驛站”微信群，與“武漢之心”聯(lián)合推出4期心理援助公益直播。

    團(tuán)湖北省委和各市州團(tuán)委安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)12355心理援助服務(wù)，實(shí)行“每日一匯總、兩天一梳理、五天一總結(jié)”。工作重點(diǎn)包括消除疫情導(dǎo)致的恐慌情緒、緩解患者的恐懼心理等，對(duì)于疑似及確診患者的求助，及時(shí)登記、上報(bào)、跟蹤，盡最大努力給予幫助。

    襄陽(yáng)12355編印《十四天隔離生活自我指導(dǎo)手冊(cè)》，在抖音直播平臺(tái)進(jìn)行心理接診；黃石12355錄制面向小學(xué)生的心理微課《學(xué)會(huì)思考》與《心需要管理》。荊門(mén)12355組織心理咨詢(xún)師在小學(xué)、武荊高速公路收費(fèi)站開(kāi)設(shè)團(tuán)體輔導(dǎo)課。咸寧12355通過(guò)“云上咸寧”發(fā)布《防控阻擊第一線》特別節(jié)目。鄂州12355因工作業(yè)績(jī)突出，成為市委通報(bào)表?yè)P(yáng)的兩個(gè)先進(jìn)集體之一。

    關(guān)愛(ài)青少年的成長(zhǎng)

    “有學(xué)業(yè)方面的煩惱周二撥打12355，找王彬老師?！薄拔疫€能做點(diǎn)兒什么、還能幫上什么忙？”這是大連12355青少年服務(wù)臺(tái)學(xué)習(xí)指導(dǎo)專(zhuān)項(xiàng)組組長(zhǎng)王彬常常掛在嘴邊的話，最近她在服務(wù)臺(tái)忙得不可開(kāi)交。

    為了更有效地幫助學(xué)生掌握快速、準(zhǔn)確、高質(zhì)量完成作業(yè)的方法，王彬設(shè)計(jì)“解決計(jì)算馬虎的問(wèn)題”的跟蹤訓(xùn)練指導(dǎo)，利用騰訊視頻與孩子隔空連線、面對(duì)面講解。

    面對(duì)困境中的青少年，遼寧“12355青少年心理援助特別行動(dòng)”果斷伸出援手，義務(wù)向全省提供心理咨詢(xún)服務(wù)。

    山西12355恢復(fù)服務(wù)并升級(jí)為24小時(shí)熱線，開(kāi)啟“人工值守+線上轉(zhuǎn)接”的心理服務(wù)熱線模式，通過(guò)微信工作群，緊急動(dòng)員心理專(zhuān)業(yè)志愿者參與到助力抗疫心理服務(wù)中來(lái)，并配合團(tuán)中央權(quán)益部安排部署，組織服務(wù)臺(tái)心理志愿者參與編寫(xiě)《新冠肺炎防控青少年心理咨詢(xún)百問(wèn)百答——來(lái)自12355的聲音》一書(shū)的案例問(wèn)答。

    呵護(hù)孤兒的心靈

    “我不知道我做錯(cuò)了什么，她們都這樣對(duì)我……”小西（化名）的哭訴揪著福建共青團(tuán)12355青少年服務(wù)臺(tái)心理咨詢(xún)師黃麗琴的心。

    14歲的小西在疫情之前接連失去雙親，一人獨(dú)居。父母的離開(kāi)和幼年所遭受的校園暴力，讓小西失去了對(duì)生活的信心。在社區(qū)與政府相關(guān)部門(mén)的支持下，黃麗琴與小西約定每周做一次面對(duì)面心理咨詢(xún)。

    黃麗琴采用繪畫(huà)心理測(cè)驗(yàn)的治療方式，通過(guò)不斷的肯定和鼓勵(lì)來(lái)修復(fù)小西以往人際關(guān)系中的創(chuàng)傷。

    為減輕疫情對(duì)青少年帶來(lái)的干擾及可能造成的心理傷害，福建省12355青少年服務(wù)臺(tái)迅速成立省級(jí)疫情心理干預(yù)志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)通12355公益疫情心理服務(wù)熱線，在“青春福建”公眾號(hào)開(kāi)通“知心姐姐話疫情”專(zhuān)欄，積極幫助公眾科學(xué)對(duì)待疫情。對(duì)各地進(jìn)行在線培訓(xùn)，制定下發(fā)《抗疫心理援助熱線工作指南》《抗疫心理援助的分級(jí)分階段處置方法》等文件為各地志愿服務(wù)隊(duì)提供工作指導(dǎo)。

    針對(duì)受疫情影響監(jiān)護(hù)缺失的兒童，承接未成年人保護(hù)專(zhuān)線工作的12355服務(wù)臺(tái)主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)，及時(shí)做好發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和救助工作。

    各地12355開(kāi)啟“云模式”

    早上8點(diǎn)，推送情緒調(diào)適律動(dòng)練習(xí)及分享；10點(diǎn)，推送經(jīng)典心理電影或視頻……湖南12355設(shè)計(jì)特色心理成長(zhǎng)活動(dòng)，制定推送時(shí)間表，24小時(shí)為學(xué)生提供全方位、有溫度的服務(wù)。

    在開(kāi)展“特別行動(dòng)”過(guò)程中，各地12355服務(wù)臺(tái)針對(duì)醫(yī)護(hù)人員子女、疑似和確診青少年、居家隔離學(xué)生等，制作發(fā)放分類(lèi)心理防護(hù)指南，利用新媒體平臺(tái)等多種形式廣泛開(kāi)展社會(huì)心理輔導(dǎo)。

    各地12355在服務(wù)模式上也打破“坐等上門(mén)”的常規(guī)心理服務(wù)模式，特殊時(shí)期主動(dòng)出擊、服務(wù)前延，開(kāi)展形式多樣的“云輔導(dǎo)”“云鍛煉”“云社交”。

    浙江臺(tái)州12355組建大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，利用微信建立一對(duì)一的聯(lián)系，為援鄂醫(yī)療人員子女提供陪伴交流、作業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)。

    貴陽(yáng)12355組建心理援助協(xié)作營(yíng)，組織“舞動(dòng)抗疫團(tuán)”“抗疫寫(xiě)作營(yíng)”，編排“抗疫情景劇”。

    重慶12355推出“駱小灰”系列科普動(dòng)漫短視頻。陜西12355聯(lián)合省兒童心理學(xué)會(huì)錄制疫情防控直播課50節(jié)，超過(guò)300萬(wàn)人次觀看。

    吉林12355制作“隔離病毒不隔離愛(ài)”H5產(chǎn)品。山東濟(jì)南12355錄制4期“宅家”健身運(yùn)動(dòng)視頻。

    西雙版納制作傣語(yǔ)、哈尼語(yǔ)等民族語(yǔ)言文字的宣傳視頻和稿件，以微信、微博等渠道，實(shí)時(shí)發(fā)布權(quán)威信息、準(zhǔn)確解讀防控措施、疏導(dǎo)恐慌情緒、傳播健康常識(shí)。

    內(nèi)蒙古緊急組建蒙漢雙語(yǔ)心理專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，利用“活力錫林郭勒”公眾號(hào)、微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)“阿都學(xué)堂”等欄目，問(wèn)卷調(diào)查、互助交流等方式幫助疫情中的學(xué)生調(diào)適心理、共抗危機(jī)。

    云南昆明12355組織資深心理咨詢(xún)師，每天下午五點(diǎn)半連線對(duì)口馳援的湖北咸寧，參加電臺(tái)《防控阻擊第一線》特別節(jié)目，封閉小區(qū)、樓棟微信群都能接收到節(jié)目的文字和音頻。

    （據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》）