他們是醫(yī)師的助手，護士的伙伴；他們是患者與家屬的朋友，家庭的陪伴者……他們是眾多社會職業(yè)的一種——醫(yī)務社會工作者（簡稱“醫(yī)務社工”）。在彌漫著消毒水氣味的環(huán)境中，他們的存在讓患者暗淡的生活中多了一絲色彩，讓無聊的住院時間變得有趣，讓生命在無法挽救時少一分遺憾和內疚。他們，是駐守醫(yī)院的醫(yī)務社工，被病人稱為不一樣的“白衣天使”。

    “西瓜姐姐”感悟醫(yī)務社工價值

    看到站在孩子病床前穿著馬甲的陌生女孩，祥祥媽媽幾大步跨過去，本能地護在孩子面前，“是推銷員，還是勸家屬參加募捐的？”面對質疑的眼神，女孩拿出一張?zhí)厥獾拿厦鎸懼骸拔沂恰蛉湛麅和神v在昆明市兒童醫(yī)院的腫瘤兒童醫(yī)務社工——李孟燃，小朋友們喜歡叫我‘西瓜姐姐’。我的主要工作是幫助小朋友們適應住院環(huán)境、緩解對醫(yī)療處置的恐懼、趕走壞情緒，為家長們帶來兒童腫瘤科普知識、鏈接社會資源、提供心理支持……”

    “醫(yī)務社工這個職業(yè)在現在不是很普及，被誤解是常有的事啦。”李孟燃笑得很坦然。

    李孟燃介紹，2019年，她碩士畢業(yè)于云南大學民族學與社會學學院社會工作系醫(yī)務社工專業(yè)，同班30名同學只有3位留在醫(yī)務社工的崗位上，而她是當年留在云南本地的、唯一一位從事一線服務的專業(yè)人才。

    “懵懂中選擇就讀了社工專業(yè)，但大學期間在北京某三甲醫(yī)院參加志愿服務的一段經歷，讓我看到了社工的價值！”李孟燃本科就讀于中華女子學院社工系，學校非常注重社會實踐。大學一二年級，她來到這家醫(yī)院做志愿服務。當時，每天焦慮地等待在重癥監(jiān)護室門口的兒童家長以及孩子家長與醫(yī)務人員間不時的爭執(zhí)讓她印象深刻。經了解后李孟燃得知，這里入住的多數是來自全國各地的危重癥的孩子。家長們除了要承擔醫(yī)療費用及食宿等費用，更要面對精神和經濟的雙重壓力，暴躁的情緒極易被點燃。當時醫(yī)院兒童心外科接到的投訴每個月有百余件。為了緩解這種情況，大學生志愿者在病房內外帶著孩子和家長分別開展小組活動。病房外的志愿者帶領家長手寫“小紙條”，將對孩子的期許與愛通過紙條傳遞到病房；病情稍好的孩子們在志愿者帶領下開展手工活動。當孩子們的手工作品通過志愿者傳遞到家長手中時，極大程度安撫了家長焦慮的心。

    “一年后，醫(yī)院科室投訴降至個位數?！边@小小的成就感堅定了李孟燃做醫(yī)務社工的信心和決心。

    孩子們的“心靈焊接工程師”

    相比大多數因沒有編制和崗位而找不到與專業(yè)相關工作的同學，李孟燃稱自己很幸運。

    去年6月碩士畢業(yè)時，恰好深圳市拾玉兒童公益基金會“向日葵兒童”公益項目與昆明市兒童醫(yī)院合作，“向日葵兒童”致力于推動中國兒童腫瘤預防、篩查和治療等領域的進步，以期喚起社會對腫瘤患兒群體的認識、理解和支持。研究生階段一直在昆明市兒童醫(yī)院實習的她，被推薦并選聘到“向日葵兒童”項目組，成為一名嵌入式醫(yī)務社工，在昆明市兒童醫(yī)院開展服務。

    3歲多的碩碩因為化療期間反復嘔吐，出現了進食排斥癥狀。只要吃飯，他就會情緒崩潰。媽媽因為擔心他營養(yǎng)不良而強行喂飯使他更加“厭食”。李孟燃初次見到碩碩時，一天只吃一頓飯的他手腕只比媽媽的大拇指粗一點兒?！耙活D飯要喂兩三個小時，每次吃飯，撕心裂肺的哭喊聲響徹整個病區(qū)?！?/p>

    李孟燃每天來病房陪伴孩子游戲、講故事。成為孩子的朋友后，她給碩碩帶來一本繪本《肚子里有個火車站》講給他聽，“肚子里住著一只小精靈，吃下去的東西就會變成小精靈的玩具……”在她的引導下，碩碩每次吃飯前，都會揉揉肚子叫醒里面的小精靈，“起床啦，碩碩要給你玩具啦！”碩碩不再將吃飯當做痛苦的事，幾個月后，他的體重增加了。

    來自西雙版納的孩子甲刀，全家誤食毒蘑菇，媽媽去世，爸爸也因此住進了重癥監(jiān)護室。由于只會說少數民族語言,加之環(huán)境陌生，甲刀幾乎不和人交流。李孟燃關注到甲刀的狀況，經常來和她聊天，但她都不予回應。終于有一天，李孟燃手中的拼裝玩具引起了孩子的注意。李孟燃觀察到了孩子的變化，不動聲色地在孩子面前反復拆裝玩具，多次后，甲刀主動伸手抓起了玩具零件，李孟燃在那一刻感到開心極了，她所學的專業(yè)告訴她，自己被孩子接納了。

    長期住院的孩子，大都懼怕穿著白大褂或粉色護士服的醫(yī)護人員。李孟燃和小伙伴們找來棉簽、紗布、壓舌板等用品，給孩子們做“醫(yī)療游戲”，讓他們適應醫(yī)療環(huán)境。她還買來幾件新的白大褂，帶著孩子們在衣服上畫畫，彩虹、小鳥、城堡，將“五彩”白大褂送給醫(yī)護人員，當醫(yī)生護士們穿上彩衣，孩子們拍著手笑著跳著，心中的恐懼和排斥逐漸褪去。

    志愿者張艷婷和李孟燃共事一段時間后形容她：“像一個技藝高超的焊接工程師，關懷備至地將一顆顆不同的心的小碎片，一塊一塊地黏合回去，喚醒一張一張不同的笑臉?！?/p>

    2018年11月至2020年3月底，向日葵社工站累計病房探訪腫瘤患兒2636人次，服務個案家庭50個，組織了46場志愿者病房服務活動。

    用溫暖讓醫(yī)院多點人情味

    顧麗琪是李孟燃的師姐，李孟燃日常接觸的是腫瘤兒童，但她每天面對的是乳腺癌患者。雖然是成人，但是服務起來也并不輕松。

    每天早上8點，顧麗琪跟著醫(yī)生一起查房，在醫(yī)生與患者交流時觀察患者及家屬是否有情緒問題，從而發(fā)現服務對象。查房結束后，顧麗琪和伙伴們聚在一起討論需要服務的對象，并為要服務的患者建立檔案。下午，她走進病房和患者及家屬展開交流，了解患者的家庭和病情，找到病人的需求點。

    顧麗琪研究生畢業(yè)于云大社工系醫(yī)務社工方向。2014年，云南大學民族學與社會學學院社會工作系主任、導師高萬紅申請到李嘉誠基金會“大愛之行”項目，帶著4名研究生，與云南省腫瘤醫(yī)院乳腺外一科合作，開始了乳腺癌患者醫(yī)務社工的探索，顧麗琪是該科室第一個專職醫(yī)務社工。

    很多病人告訴顧麗琪，化療結束回到家里往往更難受：和周圍的朋友相比，總覺得自己不完整；在外面，還得忍受異樣的眼光?！吧〔皇悄銈兊腻e?！鳖欫愮鞒３：突颊叻磸驼f這句話。為減輕大家的“病恥感”，她和小伙伴為病友舉辦心理講座、減壓小組、工作坊、觀影會，請醫(yī)護人員及病友志愿者為患者和家屬普及乳腺疾病知識，開展陪伴活動。

    “患者對醫(yī)護人員的信任，來源于他們對權威醫(yī)學知識的信任以及對健康的期待，醫(yī)護人員的尊重、真誠，會減輕患者的病恥感，使他們感知到支持，而不是歧視?！鳖欫愮髡f，已經治愈的患者能給正在治療的患者提供希望和心理支持，病友的支持對于提升乳腺癌患者的生命質量有積極的作用。

    2016年以來，乳腺外一科與昆明癌癥康復協(xié)會合作，成立了病友志愿者團隊，同時，還成立了云南“粉紅絲帶”聯盟，并在玉溪、楚雄、曲靖、保山等地設立了站點，建立了微信群，不定期組織活動。在活動中，康復多年甚至10多年的病友，會從飲食、鍛煉、休息等方面與姐妹們交流經驗，鼓勵她們迎接新生活。經過6年的探索，乳腺外一科形成醫(yī)護人員、社工、志愿者隊伍、高校教師、癌癥康復協(xié)會等多方協(xié)同合作的服務模式，受到了社會的廣泛關注。

    顧麗琪記得，自己服務過的一位患者這樣說，“醫(yī)院患者量大，醫(yī)務人員比較忙，醫(yī)務社工的存在讓醫(yī)院多了一些人情味?！痹捳Z雖平淡，但是每當想起，顧麗琪就覺得自己又充滿了能量。（據《云南日報》）