他們是醫(yī)師的助手，護(hù)士的伙伴；他們是患者與家屬的朋友，家庭的陪伴者……他們是眾多社會(huì)職業(yè)的一種——醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者（簡(jiǎn)稱“醫(yī)務(wù)社工”）。在彌漫著消毒水氣味的環(huán)境中，他們的存在讓患者暗淡的生活中多了一絲色彩，讓無(wú)聊的住院時(shí)間變得有趣，讓生命在無(wú)法挽救時(shí)少一分遺憾和內(nèi)疚。他們，是駐守醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工，被病人稱為不一樣的“白衣天使”。

    “西瓜姐姐”感悟醫(yī)務(wù)社工價(jià)值

    看到站在孩子病床前穿著馬甲的陌生女孩，祥祥媽媽幾大步跨過(guò)去，本能地護(hù)在孩子面前，“是推銷員，還是勸家屬參加募捐的？”面對(duì)質(zhì)疑的眼神，女孩拿出一張?zhí)厥獾拿?，上面?xiě)著：“我是‘向日葵兒童’派駐在昆明市兒童醫(yī)院的腫瘤兒童醫(yī)務(wù)社工——李孟燃，小朋友們喜歡叫我‘西瓜姐姐’。我的主要工作是幫助小朋友們適應(yīng)住院環(huán)境、緩解對(duì)醫(yī)療處置的恐懼、趕走壞情緒，為家長(zhǎng)們帶來(lái)兒童腫瘤科普知識(shí)、鏈接社會(huì)資源、提供心理支持……”

    “醫(yī)務(wù)社工這個(gè)職業(yè)在現(xiàn)在不是很普及，被誤解是常有的事啦?！崩蠲先夹Φ煤芴谷?。

    李孟燃介紹，2019年，她碩士畢業(yè)于云南大學(xué)民族學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院社會(huì)工作系醫(yī)務(wù)社工專業(yè)，同班30名同學(xué)只有3位留在醫(yī)務(wù)社工的崗位上，而她是當(dāng)年留在云南本地的、唯一一位從事一線服務(wù)的專業(yè)人才。

    “懵懂中選擇就讀了社工專業(yè)，但大學(xué)期間在北京某三甲醫(yī)院參加志愿服務(wù)的一段經(jīng)歷，讓我看到了社工的價(jià)值！”李孟燃本科就讀于中華女子學(xué)院社工系，學(xué)校非常注重社會(huì)實(shí)踐。大學(xué)一二年級(jí)，她來(lái)到這家醫(yī)院做志愿服務(wù)。當(dāng)時(shí)，每天焦慮地等待在重癥監(jiān)護(hù)室門(mén)口的兒童家長(zhǎng)以及孩子家長(zhǎng)與醫(yī)務(wù)人員間不時(shí)的爭(zhēng)執(zhí)讓她印象深刻。經(jīng)了解后李孟燃得知，這里入住的多數(shù)是來(lái)自全國(guó)各地的危重癥的孩子。家長(zhǎng)們除了要承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用及食宿等費(fèi)用，更要面對(duì)精神和經(jīng)濟(jì)的雙重壓力，暴躁的情緒極易被點(diǎn)燃。當(dāng)時(shí)醫(yī)院兒童心外科接到的投訴每個(gè)月有百余件。為了緩解這種情況，大學(xué)生志愿者在病房?jī)?nèi)外帶著孩子和家長(zhǎng)分別開(kāi)展小組活動(dòng)。病房外的志愿者帶領(lǐng)家長(zhǎng)手寫(xiě)“小紙條”，將對(duì)孩子的期許與愛(ài)通過(guò)紙條傳遞到病房；病情稍好的孩子們?cè)谥驹刚邘ьI(lǐng)下開(kāi)展手工活動(dòng)。當(dāng)孩子們的手工作品通過(guò)志愿者傳遞到家長(zhǎng)手中時(shí)，極大程度安撫了家長(zhǎng)焦慮的心。

    “一年后，醫(yī)院科室投訴降至個(gè)位數(shù)。”這小小的成就感堅(jiān)定了李孟燃做醫(yī)務(wù)社工的信心和決心。

    孩子們的“心靈焊接工程師”

    相比大多數(shù)因沒(méi)有編制和崗位而找不到與專業(yè)相關(guān)工作的同學(xué)，李孟燃稱自己很幸運(yùn)。

    去年6月碩士畢業(yè)時(shí)，恰好深圳市拾玉兒童公益基金會(huì)“向日葵兒童”公益項(xiàng)目與昆明市兒童醫(yī)院合作，“向日葵兒童”致力于推動(dòng)中國(guó)兒童腫瘤預(yù)防、篩查和治療等領(lǐng)域的進(jìn)步，以期喚起社會(huì)對(duì)腫瘤患兒群體的認(rèn)識(shí)、理解和支持。研究生階段一直在昆明市兒童醫(yī)院實(shí)習(xí)的她，被推薦并選聘到“向日葵兒童”項(xiàng)目組，成為一名嵌入式醫(yī)務(wù)社工，在昆明市兒童醫(yī)院開(kāi)展服務(wù)。

    3歲多的碩碩因?yàn)榛熎陂g反復(fù)嘔吐，出現(xiàn)了進(jìn)食排斥癥狀。只要吃飯，他就會(huì)情緒崩潰。媽媽因?yàn)閾?dān)心他營(yíng)養(yǎng)不良而強(qiáng)行喂飯使他更加“厭食”。李孟燃初次見(jiàn)到碩碩時(shí)，一天只吃一頓飯的他手腕只比媽媽的大拇指粗一點(diǎn)兒。“一頓飯要喂兩三個(gè)小時(shí)，每次吃飯，撕心裂肺的哭喊聲響徹整個(gè)病區(qū)。”

    李孟燃每天來(lái)病房陪伴孩子游戲、講故事。成為孩子的朋友后，她給碩碩帶來(lái)一本繪本《肚子里有個(gè)火車站》講給他聽(tīng)，“肚子里住著一只小精靈，吃下去的東西就會(huì)變成小精靈的玩具……”在她的引導(dǎo)下，碩碩每次吃飯前，都會(huì)揉揉肚子叫醒里面的小精靈，“起床啦，碩碩要給你玩具啦！”碩碩不再將吃飯當(dāng)做痛苦的事，幾個(gè)月后，他的體重增加了。

    來(lái)自西雙版納的孩子甲刀，全家誤食毒蘑菇，媽媽去世，爸爸也因此住進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室。由于只會(huì)說(shuō)少數(shù)民族語(yǔ)言,加之環(huán)境陌生，甲刀幾乎不和人交流。李孟燃關(guān)注到甲刀的狀況，經(jīng)常來(lái)和她聊天，但她都不予回應(yīng)。終于有一天，李孟燃手中的拼裝玩具引起了孩子的注意。李孟燃觀察到了孩子的變化，不動(dòng)聲色地在孩子面前反復(fù)拆裝玩具，多次后，甲刀主動(dòng)伸手抓起了玩具零件，李孟燃在那一刻感到開(kāi)心極了，她所學(xué)的專業(yè)告訴她，自己被孩子接納了。

    長(zhǎng)期住院的孩子，大都懼怕穿著白大褂或粉色護(hù)士服的醫(yī)護(hù)人員。李孟燃和小伙伴們找來(lái)棉簽、紗布、壓舌板等用品，給孩子們做“醫(yī)療游戲”，讓他們適應(yīng)醫(yī)療環(huán)境。她還買來(lái)幾件新的白大褂，帶著孩子們?cè)谝路袭?huà)畫(huà)，彩虹、小鳥(niǎo)、城堡，將“五彩”白大褂送給醫(yī)護(hù)人員，當(dāng)醫(yī)生護(hù)士們穿上彩衣，孩子們拍著手笑著跳著，心中的恐懼和排斥逐漸褪去。

    志愿者張艷婷和李孟燃共事一段時(shí)間后形容她：“像一個(gè)技藝高超的焊接工程師，關(guān)懷備至地將一顆顆不同的心的小碎片，一塊一塊地黏合回去，喚醒一張一張不同的笑臉?！?/p>

    2018年11月至2020年3月底，向日葵社工站累計(jì)病房探訪腫瘤患兒2636人次，服務(wù)個(gè)案家庭50個(gè)，組織了46場(chǎng)志愿者病房服務(wù)活動(dòng)。

    用溫暖讓醫(yī)院多點(diǎn)人情味

    顧麗琪是李孟燃的師姐，李孟燃日常接觸的是腫瘤兒童，但她每天面對(duì)的是乳腺癌患者。雖然是成人，但是服務(wù)起來(lái)也并不輕松。

    每天早上8點(diǎn)，顧麗琪跟著醫(yī)生一起查房，在醫(yī)生與患者交流時(shí)觀察患者及家屬是否有情緒問(wèn)題，從而發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象。查房結(jié)束后，顧麗琪和伙伴們聚在一起討論需要服務(wù)的對(duì)象，并為要服務(wù)的患者建立檔案。下午，她走進(jìn)病房和患者及家屬展開(kāi)交流，了解患者的家庭和病情，找到病人的需求點(diǎn)。

    顧麗琪研究生畢業(yè)于云大社工系醫(yī)務(wù)社工方向。2014年，云南大學(xué)民族學(xué)與社會(huì)學(xué)學(xué)院社會(huì)工作系主任、導(dǎo)師高萬(wàn)紅申請(qǐng)到李嘉誠(chéng)基金會(huì)“大愛(ài)之行”項(xiàng)目，帶著4名研究生，與云南省腫瘤醫(yī)院乳腺外一科合作，開(kāi)始了乳腺癌患者醫(yī)務(wù)社工的探索，顧麗琪是該科室第一個(gè)專職醫(yī)務(wù)社工。

    很多病人告訴顧麗琪，化療結(jié)束回到家里往往更難受：和周圍的朋友相比，總覺(jué)得自己不完整；在外面，還得忍受異樣的眼光。“生病不是你們的錯(cuò)。”顧麗琪常常和患者反復(fù)說(shuō)這句話。為減輕大家的“病恥感”，她和小伙伴為病友舉辦心理講座、減壓小組、工作坊、觀影會(huì)，請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員及病友志愿者為患者和家屬普及乳腺疾病知識(shí)，開(kāi)展陪伴活動(dòng)。

    “患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，來(lái)源于他們對(duì)權(quán)威醫(yī)學(xué)知識(shí)的信任以及對(duì)健康的期待，醫(yī)護(hù)人員的尊重、真誠(chéng)，會(huì)減輕患者的病恥感，使他們感知到支持，而不是歧視?！鳖欫愮髡f(shuō)，已經(jīng)治愈的患者能給正在治療的患者提供希望和心理支持，病友的支持對(duì)于提升乳腺癌患者的生命質(zhì)量有積極的作用。

    2016年以來(lái)，乳腺外一科與昆明癌癥康復(fù)協(xié)會(huì)合作，成立了病友志愿者團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，還成立了云南“粉紅絲帶”聯(lián)盟，并在玉溪、楚雄、曲靖、保山等地設(shè)立了站點(diǎn)，建立了微信群，不定期組織活動(dòng)。在活動(dòng)中，康復(fù)多年甚至10多年的病友，會(huì)從飲食、鍛煉、休息等方面與姐妹們交流經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)她們迎接新生活。經(jīng)過(guò)6年的探索，乳腺外一科形成醫(yī)護(hù)人員、社工、志愿者隊(duì)伍、高校教師、癌癥康復(fù)協(xié)會(huì)等多方協(xié)同合作的服務(wù)模式，受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

    顧麗琪記得，自己服務(wù)過(guò)的一位患者這樣說(shuō)，“醫(yī)院患者量大，醫(yī)務(wù)人員比較忙，醫(yī)務(wù)社工的存在讓醫(yī)院多了一些人情味。”話語(yǔ)雖平淡，但是每當(dāng)想起，顧麗琪就覺(jué)得自己又充滿了能量。（據(jù)《云南日?qǐng)?bào)》）