瑞森德咨詢機(jī)構(gòu)合伙人

    巖松/文

    新冠肺炎疫情是對我國國家治理和社會治理的一次重大考驗。同時，也為社會組織提供了一次機(jī)會，去審視自己的戰(zhàn)略是否經(jīng)得起考驗。

    疫情突發(fā)，揭示行業(yè)短板

    在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，社會組織的亮點與不足，都異常鮮明和立體。

    據(jù)民政部統(tǒng)計，截至3月8日24時，全國各級慈善組織、紅十字會接受社會捐贈資金約292.9億元，捐贈物資約5.22億件。

    另據(jù)北京市社會組織發(fā)展服務(wù)中心，面向448家社會組織開展的調(diào)研顯示，51.79%的社會組織積極參與了抗疫行動。其中，超過40%的社會組織，開展了捐款、捐物。

    有24家社會組織（占調(diào)查總量5.36%）開展了包括：疫情排查、線下咨詢、社區(qū)消毒，為生活不便的服務(wù)對象送物上門等服務(wù)。調(diào)研還顯示，占比48.21%的社會組織，暫時沒有參與抗疫行動。

    一邊是海量的多元化的需求、高漲的社會捐贈，一邊是社會組織因為信息不對稱和資源的匱乏而有心無力。

    的確，這次新冠疫情傳播速度快，涉及范圍廣、對社會造成了巨大沖擊。大多數(shù)社會組織缺乏應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力與經(jīng)驗。同時，也暴露了一些社會組織缺乏對需求快速響應(yīng)的機(jī)制、戰(zhàn)略資源積累不足等諸多問題。

    是時候重新思考組織的戰(zhàn)略了。

    戰(zhàn)略變革的幾種可能

    戰(zhàn)略是一種選擇，是一種取舍。不同規(guī)模不同發(fā)展階段的社會組織，都需要及時根據(jù)外部環(huán)境的變化調(diào)整戰(zhàn)略。

    1月22日壹基金迅速啟動響應(yīng)機(jī)制，協(xié)助當(dāng)?shù)毓餐箵粢咔?。截?月27日，壹基金壹家人的馳援行動，已經(jīng)累計在湖北省內(nèi)共17市/州、87個縣/區(qū)的882家醫(yī)院、242個社區(qū)內(nèi)開展，包括發(fā)放協(xié)調(diào)醫(yī)療物資發(fā)放、協(xié)助社區(qū)防疫。

    一個多月內(nèi)，壹基金壹家人在湖北省聯(lián)動91家公益組織的1200名公益伙伴、志愿者一直堅守在防疫一線。同時，在全國有798家公益組織、15772位壹家人共同參與行動，協(xié)助本地社區(qū)開展防疫行動。

    可以看出，壹基金堅持著成果導(dǎo)向的工作作風(fēng)，這與其清晰明確的使命、愿景，專業(yè)化的工作團(tuán)隊是分不開的?；貧w到自己最擅長、能夠做出貢獻(xiàn)的地方，聚焦于組織的使命，是社會組織可持續(xù)發(fā)展的基石。

    貼近社區(qū)，持續(xù)創(chuàng)新。此次抗擊疫情有兩大陣地，一個是醫(yī)院，診治患者，一個是社區(qū)，開展基層防控。由于原先的生活、生產(chǎn)秩序受到疫情影響，社區(qū)利益相關(guān)方多元化訴求之間的矛盾也隨之凸顯。這恰恰為社會組織，洞察社區(qū)真實需求，創(chuàng)新服務(wù)與產(chǎn)品提供了機(jī)會。

    1月下旬和2月下旬，北京協(xié)作者社會組織發(fā)展中心開展了兩輪對疫情中的困境農(nóng)民工家庭的動態(tài)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)困境農(nóng)民工家庭的需求，從早期的防護(hù)意識較弱、防護(hù)物資匱乏，逐漸向生計困難和子女教育轉(zhuǎn)移，而這意味著疫情衍生災(zāi)害在擴(kuò)大。

    為此，該中心開展了面向農(nóng)民工及社區(qū)弱勢群體的心理熱線、在線課堂、線下救援等創(chuàng)新項目，開展了65綜個案咨詢服務(wù)、202次“在線課堂”，其五省市的協(xié)作者網(wǎng)絡(luò)為516個困境家庭及多個社區(qū)的社區(qū)工作者和志愿者提供防疫物資。

    “意料之外的事件蘊含著創(chuàng)新的機(jī)會”。社會組織唯有順應(yīng)外部變化的趨勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)與產(chǎn)品，才能跟上社會發(fā)展變化的節(jié)奏。

    社會組織籌資面臨挑戰(zhàn)

    疫情對經(jīng)濟(jì)的沖擊必將傳導(dǎo)到公益慈善行業(yè)，社會組織籌資將面臨巨大挑戰(zhàn)。

    社會組織的管理者需要未雨綢繆，構(gòu)建穩(wěn)健的籌資體系，通過資金來源的多元化、豐富籌資手段，有效應(yīng)對未來捐贈市場的種種變化。

    穩(wěn)健的籌資體系包括：籌資資源、籌資產(chǎn)品、籌資人力、籌資成本，四個關(guān)鍵要素。每個要素都應(yīng)結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境和優(yōu)勢，從捐贈方的需求出發(fā)進(jìn)行布局。

    疫情之下，社會組織可以從籌資資源（捐贈方、籌資渠道）、籌資產(chǎn)品（手段、方式）梳理著手，確定工作重點。

    初創(chuàng)型的草根組織、志愿者組織，資金來源和籌資方法相對單一，在拓展籌資渠道的同時，還需要根據(jù)不同的捐贈方需求，不斷豐富籌資產(chǎn)品。民政部依據(jù)《慈善法》指定的20家互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺，是籌資渠道的首選。

    社工組織服務(wù)對象以本地社區(qū)為主，具有地緣優(yōu)勢。一些社工組織雖然開展了很多線上線下的籌資活動，但主要資金來源，還是依靠政府采購和基金會資助，缺少對本地資源系統(tǒng)化的梳理和挖掘。疫情讓人們更加關(guān)注自己的社區(qū)，也為這類組織，通過公益社群培養(yǎng)捐贈者提供了可能。

    對于籌資資源豐富，而缺乏籌資手段的組織而言。首先要分析捐贈方的需求，根據(jù)不同的需求設(shè)計籌資產(chǎn)品，創(chuàng)造捐贈方可感知的價值。這類組織以各地行商會、協(xié)會、校友會為代表?；I資產(chǎn)品研發(fā)，考驗的是組織創(chuàng)新能力和統(tǒng)籌能力。提煉籌資理由、理清善款流向、呈現(xiàn)捐贈價值，籌資產(chǎn)品的核心內(nèi)容與內(nèi)在邏輯就會逐步清晰。

    基金會、慈善會的資源和籌資手段相對豐富，內(nèi)部有明確的組織分工和籌資預(yù)算。這類組織可以在細(xì)分市場的前提下，根據(jù)不同的類型捐贈方的捐贈能力與意愿，結(jié)合疫情中服務(wù)群體的實際需求，迭代籌資理由。疫情當(dāng)前，需要注重捐贈方的情感維護(hù)，保持持續(xù)合作。